bol.com reviews & ervaringen

Geachte mevrouw, meneer,

Een wasten vaatwasser besteld via u, bol is de verkoper. Vaatwasser aan elke zijde flink beschadigd. Ik bel met na u, krijg Jan aan de lijn, die vertelde mij dat hij werd ingeruild, want dat was de bedoeling niet om zo te leveren. Hij zette het door. Ik wordt teruggebeld door Lisette en ik vraag hoe deze situatie in werking gaat. Tot mijn stomme verbazing vertelt zij mij dat ik geen nieuw artikel krijg. Wat ze wel nog wil zijn Fotos en nog een dagje vrij van mij werk, voor het apparaat weer op te halen en zodra het artikel terug is, dan pas wordt een terugbetaling ingesteld.
Geen excuses, geen oplossing, niet zoals ik dacht lekker snel een nieuwe vaatwasser.
Integendeel, 2 dagen vrij moeten nemen, smorgens om 7:30 in mijn mail moeten kijken hoelaat men komt, geen nieuwe vaatwasser, geen normale oplossing, maar enkel kosten, ergenis en lang moeten wachten voordat ik mijn geld terug heb.
DANK U WEL!

Vriendelijke groeten,

NOOIT MEER!!
Als ik 0 sterren kon geven, was dat em!
Graag breng ik een verkocht product onder de aandacht. Deze zaak staat binnen het bemiddelingsteam van Bol.Com bekend.
Sinds 12 dec 2023 product Luna 3 Violet gekocht. Ideal betaald. Op 14 dec 2023 product ontvangen.
Direct retour wegens bedenkingen autenthiciteit product.
18 dec 2023 retour aangekomen bij verkoper.
Verkoper beweert dat de verzegeling van het product is verbroken en wijst op 29 dec 2023 retour af. Met voorafgaande gemaakte foto's van mijn retour = bewezen dat barcode stickers volledig intact om de hardcase van de Luna 3 Violet zaten.
Nu is mijn retour afgewezen door de verkoper + ik heb mijn retour (mijn betaalde product) niet terug ontvangen.
Inmiddels is het 11 januari 2024 en ik heb helemaal niets. Nu heb ik èn mijn geld niet terug maar zeker ook geen product!
Hoe kan het dat Bol.Com zo te werk gaat en producten verkoopt via verkopende partners die zo met de consument omgaat.
Om te schamen!!! Inmiddels ben ik in contact met Stichting Thuiswinkel en in staat deze case voor de geschillencommissie te brengen omdat ik vastloop met deze case en geen enkele support ontvang van Bol.Com.
Bellen, mailen, chatten, ik heb me suf geschreven! Het enige wat ik te horen krijg= nog even wachten... Eerst waren de feestdagen het excuus en nu is drukte het excuus. Man man man, sinds 18 dec 2023! Als consument sta je echt tussen verkoper en Bol.Com in. De zogenoemde bemiddeling van hen stelt alleen maar teleur! Zij kijken totaal niet naar het geleverde bewijs. En gaan mee met hun verkoper. Ik bestel voor in het vervolg alleen nog maar rechtstreeks bij de officiële verkopers en websites! Dit is ook veel prettiger zaken doen met beroep op retouren en garantie etc. Zo sta je niet tussen 2 partijen waarvan 1 slechts dient ter bemiddeling en zij een hoop centen verdienen op jouw aankoop maar in feite niets te vertellen hebben. Dit maakt VEILIG & BETROUWBAAR online winkelen wel heel triest. Alhoewel ik moet zeggen dat ik al jaren online winkel en dit nog nooit heb meegemaakt. Maar hierdoor wel een smerige nasmaak van heb gekregen.

Datum van ervaring: 18 december 2023

Oplichting ondersteund door bol.com en haar partners. ik bestel een nieuwe smartphone maar ik krijg een gebruikte en beschadigde en her verpakt en incompleet en geretourneerd toestel dat in volledige nieuwstaat verkocht word aan de klant er word mij dus een retour deal item verkocht dat ook nog eens greize import is zonder mij hierover intelichten. Koop niet bij bol.com verkoper Lucky Sales wand daar heb ik deze smartphone gekocht. Ik heb al veel bij bol.com gekocht ook via andere klant acounts en nog nooit heb ik daadwerkelijk gekregen waar ik voor betaald heb het zijn altijd gebruikte en beschadigde producten die nooit compleet zijn telkens word de klant een loer gedraaid met zogenaamde nieuwe producten en als je als klant netjes om een korting vraagd dan worden ze heel star en dan is zo van niet tevreden stuur maar retour en dan bezijken we wel een andere klant dat is in feiten wat bol.com bedoeld bol.com staat bekend om dit soort praktijken. Ik vroeg nu ook om een korting en ik krijg geen korting aangeboden en opvallend is het feit dat dit item direct na mijn klacht goedkoper word aangeboden in een deal van 2 stuks voor elk 6 euro goedkoper dus na veel discussies gevoerd te hebben vroeg ik om mij deze verekening toe te passen en ook dat doen ze niet ik word nu genegeerd door bol.com en ook door de verkoper zij spelen onder 1 hoedje. Telkens als ik op kom voor mij en de mede consumenten dan schakelt bol.com mij uit om de e-mail. Heel erg stiekeme en schimmige organisatie is bol.com zij leven van oprichting en ook cd's zijn veelal bootlegs zonder aantegeven dat het een UNOFICIAL RELEASE is ook hier heb ik ervaring in met bol.com. overal op elk review forum ga ik deze klachten melden net zolang tot dat bol.com mij met een korting tegemoet gaat komen. Ik gaf netjes aan dat de korting ook in de vorm van een bol.com giftcard mag zijn en dat wilden ze niet uitkeren. De schade aan de Alcatel smartphone: kras op het scherm en krassen op de behuizing, ezelsoren aan het handleidings boekje. Geen veiligheids folie over de adapter, Alcatel veiligheids zegel ontbreekt die hoort standaard over de opening heen geplakt te zitten met de naam Alcatel op de sticker gedrukt,nu heeft deze malafide verkoper een eigen veiligheids zegel geplakt aan de zijkant ver uit het zicht van de opening. Alle zakjes zitten open, scherm en behuizing zit niet inelkaar gemonteerd terwijl Alcatel standaard deze smartphones aan elkaar bevestigd nooit word dit afzonderlijk in de doos gedumpt, alles zat heel erg slordig in de doos, deuken in het Alcatel doosje. BOL.COM EN LUCKY SALES JULLIE ZIJN DOOR DE MAND GEVALLEN ALLES WEIST OP HET FEIT DAT DIT GEEN NIEUW TOESTEL IS. RETOUR STUREN GA IK NIET DOEN WAND IK ZIE JULLIE ER VOOR AAN DAT JULLIE DE SCHADE OP MIJ GAAN PROBEREN TE VERHALEN WAND DAAR STAAN JULLIE BEKEND OM DE REVIEWS HIEROVER ZIJN DAAR HET BEWIJS VAN JULLIE SLAAN OVERAL MUNT UIT ZELFS OP JULLIE EIGEN SCHADE PROBEREN JULIE NOG VIA EEN RETOUR ZENDING GELD TE GENEREREN. BIZAR GROTE VERZEND DOOS DIT IS GEWOON COMISCH,ER IS BIZAR VEEL BEWEGINGS VRIJHEID VOOR HET ITEM OM TIJDENS HET TRANSPORT HEEN EN WEER TE BEWEGEN WAT DUS DE MEDE OORZAAK VAN DEZE SCHADE KAN ZIJN. NIKS HEEFT DEZE VERKOPER TOE GEGEVEN DEZE VERKOPER IS EEN CHARLATAN

Ik kocht bij Bol.com 2 jaar en 9 maanden geleden een Lenovo laptop ter waarde van 700 euro. De laptop is normaal gebruikt (ik ben student) en is onlangs gecrasht. Ik heb de laptop opgestuurd naar Bol.com met de vraag deze te repareren. Dat blijkt niet meer te kunnen, er zijn geen onderdelen meer voor.
Omdat ik dit erg snel vindt heb ik Bol.com inmiddels 6x gevraagd (2x per mail en 4x telefonisch) wat zij voor mij kunnen betekenen binnen de wettelijke garantie. Ze beloven terug te bellen maar dit doen ze ook niet. Niemand geeft antwoord op een simpele vraag!
De wettelijke garantie is iets anders dan de inmiddels verlopen fabrieksgarantie.
Bij Bol.com werken echter mensen die mijn vraag niet snappen, of ze doen alsof. Ze geven namelijk geen antwoord op mijn vraag, maar geven alleen maar aan dat de laptop niet meer gemaakt kan worden. Daarnaast doen ze alsof ze niet weten wat wettelijke garantie is.(staat notabene op eigen website) er werken ook geen managers bij de klantenservice volgens de verschillende medewerkers die ik heb gesproken. Wat het service niveau behoorlijk verklaart. De combinatie met de berichten over het aan banden leggen van de uitgestelde betalingen en het feit dat ze zich nu zo ontzettend dom opstellen terwijl ze juridisch ontzettend in gebreke zijn en inmiddels de managers blijkvaar allemaal ontslaan zijn doet vermoeden dat ze richting faillisement gaan. En zo niet, dan vraag ik het wel aan via de advocaat. Ik wil namelijk mijn geld terug omdat ik een ondeugelijk product hebt gekocht. De procedure is hiervoor inmiddels gestart, maar ik zou oprecht even wegblijven bij Bol.com mensen!

oplichters, leugenaars. word gewoon week aan het lijntje gehouden voor een zogenaamd voorradig product. Heb review geschreven op bol.com en die is natuurlijk niet geplaatst. Onderzoek nu mogelijkheden voor aangiftes. BESTEL HIER NIET. Het begint te lijken op valsheid in geschrifte, misschien aangiftes mogelijk.

Mijn apparaat is stuk. deze nu al twee keer teruggestuurd en er wordt maar niets gedaan. ik krijg hem iedere keer weer kapot terug. niet denken dat ik mijn geld terugkrijg zelfs na het versturen van een ingebrekestelling. Mag hem gewoon weer terugsturen.

Via andere review-sites heb ik deze week heel veel reviews geplaatst die er niet om liegen.

Wij hebben nu bepaald - dit door de meer dan schoftige behandelingen, de laffe en laconieke houdingen van dat zooitje van bol - om producten van bol te kopen in de vorm van computers.
Dit doen wij met 5x (+2) a e1000,-.

Wij gaan ze openen, gebruiken, installeren en rond de 25e dag retour doen.

Vinden wij een pracht oplossing. Zij hebben dan een 7 tal producten rond de e7.000,- die gebruikt zijn, terug moeten nemen en als gebruikt, dus onder de prijs, weer gaan verkopen.

Hoop dat er velen gaan volgen van de (ex) consumenten van die walgelijke ahold club als idem walgelijke bol.com

Klantenservice bij bol is waardeloos. Bol werkt zonder gêne samen met malafide bedrijven. Een en al klacht over dat bedrijf Lin’s Lingerie uit België maar ze blijven erachter staan. Een body in strak plastic verpakt zodat je het moet openen om te bekijken. Vervolgens mag het niet meer terug terwijl het niet is gepast. Kost maar € 100,- Gewoon weggegooid geld. Is van inferieure kwaliteit. Doet dit bedrijf heel vaak. Reactie van bol.com: jammer dan. Gewoon betalen. Schandalig

Klantenservice bij bol is waardeloos. Bol werkt zonder gêne samen met malafide bedrijven. Een en al klacht over dat bedrijf Lin’s Lingerie uit België maar ze blijven erachter staan. Een body in strak plastic verpakt zodat je het moet openen om te bekijken. Vervolgens mag het niet meer terug terwijl het niet is gepast. Kost maar € 100,- Gewoon weggegooid geld. Is van inferieure kwaliteit. Doet dit bedrijf heel vaak. Reactie van bol.com: jammer dan. Gewoon betalen. Schandalig

Naadloze onderbroeken van polyester besteld die ik al eerder gekocht had. In goed vertrouwen pakket geopend. Onderbroeken waren niet naadloos en van katoen. Pakket terug gestuurd kreeg direct een mail van een speelgoed fabrikant (?) geen geld terug verpakking is geopend. Ik heb door de plastic zak heen kunnen zien dat dit niet de goede onderbroeken waren. Pure misleiding dus en Bol.com doet er tot heden niets aan. 4 keer gebeld en telkens is beloofd dat het goed gaat komen vanwege de misleidende informatie. Bol.com zou terug bellen maar is tot heden niet gebeurt. Onderbroeken waren gelijk niet meer leverbaar. Toch een teken aan de wand. Jammer dat Bol.com zich inlaat met dit soort verkopers en dan hun verantwoordelijkheid niet neemt

Trustpilot reviews

Bedankt! Jouw review kan het verschil maken.

bol.com

Voeg foto toe
Robert
3 reviews
BE
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren
Zojuist geüpdatet
Bol.com
Bol.com - is geen service na verkoop.

Allemaal goed tot als er iets is. Onlangs een salontafel gekocht via bol.com. Aangekomen met elementen die gebarsten zijn hier en daar een hoekje af - alle kanten beschadig. De tafel toch in elkaar gezet met hoop dat de beschadigde elementen aan de binnenkant zitten en ze niet zichtbaar zijn. Dat is het niet geval. Wij hebben betaald voor een nieuw tafel en een tafel gekrijgen die nog geen 50 euro waard is.
Oplossing van bol.com ? Neemt contact met de verkoper. Dit hebben wij gedaan - maar levert niets op.
Retour stuuren ? Tafel in elkaar moeten zetten met meer dan 80 schroeven en verschillende elementen. Nu dit allemaal losmaken en terug inpakken omdat ze zo een rommel verkopen als nieuw zie ik echt niet zitten.

Een schande is om zo iets te verkopen voor zo veel geld.
Dit was ons laatste bestelling bij bol.com.
Als je iets nieuw koopt voor een prijs van 130€ wil je geen product krijgen die aan alle kanten beschadigd is.

Update :

Partner verwacht dat wij de tafel terug stuuren.

Dus alles terug los maken (ongeveer 1,5u werk), inpakken, naar post brengen - uitendelijk moeten wij voor alles zelf opdraaien omdat jullie zo iets verkopen. Dit vind ik er over.

Na 3 weken tijd kregen wij een oplossing van de partner (Disqount Deals Be) :
25€ geld terug
Retour sturen

Belachelijk is dit...

Voor mijn nichtje in Enschede een minikoelkast besteld. Koelkast was binnen een jaar kapot. Na melding hiervan was de reactie van de verkoper dat de koelkast teruggestuurd moest worden. De verkoper weigerde hem op te halen. Vele telefoontjes hierover (mijn nichtje heeft alleen een fiets en kan daarop geen koelkast naar Post.nl brengen) ben ik uiteindelijke zelf vanuit de Randstad naar Enschede gereden om haar te helpen. Koelkast bleek inderdaad kapot en moest vervangen worden door een nieuwe. De nieuwe koelkast werd bij mijzelf (factuuradres) bezorgd in plaats van op het bezorgadres in Enschede. Weer vele telefoontjes omdat de verkoper weigerde om het probleem op te lossen. Niets hielp. Uiteindelijk zelf de verzending naar Enschede verzorgd, omdat ik klaar was met de hoeveelheid ergernis die dit opleverde. Dit alles speelde zich af tussen half mei en half juni, dus een maand lang ergernis voor mij en een maand geen koelkast voor mijn nichtje.
Mijn conclusie: ik koop nooit meer iets bij Bol.com. Mijn vertrouwen is totaal weg.

Ten eerste bracht Dhl via partner tommy teleshopping de loopband van 40 kg bij mij in de centrale hal(ik heb een lift)..ook zo n fijn bedrijf!! Net een nieuwe knie en dan dat! Loopband bleek kapot bij levering..en wacht nu al 2 weken met een mega pakket in mn hal om te laten ophalen door Dhl!! Bedankt Tommy en Bol voor het besodemieteren van een klant rekeningen sturen dat wel maar elke keer kastje naar de muur gedrag van beide bedrijven!! En ow ja ik hoef het nummer niet van jullie klantenservice..die heb ik inmiddels 20x gebeld en gemaild omdat de band gevaarlijk staat in mn huis!!

Waardeloos, een boek besteld ruim voor deze uitkwam en nu word het niet geleverd omdat bol er meer heeft verkocht dan ze kunnen leveren. .
Wel staat er bij de bestelling .... word bezorgd. Jaja ik moet het maar annuleren en ik heb dus pech volgens de klantenservice en kan voorlopig fluiten naar het boek omdat het is uitverkocht. Absoluut geen goede service en duidelijk naar de klant. Als bol zo doorgaat is het totaal onbetrouwbaar om iets te bestellen

Was altijd goed maar laatste tijd 100% omslag gemaakt. Doen niet meer aan garantie al is je product net een week buiten garantie kapot gegaan. Duur scherm of pc of tv net na 2 jaar kapot? Jammer joh we kunnen het repareren voor 75 vd nieuwprijs of je mag een nieuwe kopen maar wij vergoeden niks en denken niet mee en vinden het hartstikke normaal dat zon duur scherm net na garantie helemaal kapot is. Klantenservice weet niks, kan niks en doet niks. Garantie of coulance na de 2 jaar is onmogelijk bij ze. Koop altijd bij Amazon of Coolblue, zelfs al zou je daar iets meer betalen, is het 100% waard!

Slechte kwaliteit toetsenbord en zeer slechte garantie regeling! Ik kan naar mijn geld fluiten!
Bol.com komt zijn beloftes niet waar. Geen aanrader

Waardeloos, producten niet ontvangen, wel rekeningen gehad. Nu heeft bol.com een incassobureau ingeschakeld voor producten die nooit geleverd zijn. Zelfs de bewijzen zijn aangeleverd dat de producten niet bij mij zijn aangekomen. Bol.com blijft naar het incassobureau verwijzen en zij weer terug naar Bol com. Klantenservice reageert nergens meer op.

Bol.com heeft producten in rekening gebracht die nooit geleverd zijn. Vervolgens meerdere rekeningen gestuurd en een incassobureau ingeschakeld. Nu weigeren ze dit probleem op te lossen. Incassobureau verwijst naar bol.com en andersom.

Eind maart 2023 had Bol.com een erg mooie aanbieding: ze boden de Lego Back to the Future set 10300 aan voor € 143. Na snel toegeslagen te hebben, bleef de bestelling op 'betaald, wordt bezorgd' staan. Op de beloofde bezorgdag kwam Bol.com in de lucht; "helaas is het pakket vertraagd". Toen voelden we al nattigheid; het was een scherpe, doch realistische aanbieding. Bol zou hier, als groot concern, wel eens onderuit willen.

En ja hoor, op klokslag 00.00 zondag 2 april het bericht: "door een technische storing is uw bestelling helaas geannuleerd". Simpelweg een slecht excuus: Bol.com wilde onder onze bestelling af.
Contact met de klantenservice leverde, los van irritatie en een arrogante houding van de 'service'medewerker, niets op. Volgens hen was het een foutje, en was het inderdaad een technische storing. We konden het natuurlijk wel opnieuw bestellen, maar dan niet voor de actieprijs. Want Bol.com wil zoveel mogelijk geld verdienen, ook als het onrechtvaardig is. En zo kan een groot concern snel onder een -voor hen wellicht wat minder winst opleverende- actie op.

Enorm jammer; we zijn (inmiddels waren) al jaren trouwe klant, bestellen maandelijks artikelen, en daar dan zo mee om gaan.
Bol.com, schaam je. Wat een slechte klantgerichtheid. Alles voor de doekoes, of niet?! Dat noemen ze nou witteboordenboeven.

Product ontvangen welke binnen de garantie kapot gaat. Ivm grote en breekbaarheid van het product meerdere keren contact opgenomen met bol.com. Hierbij zeer weinig ondersteuning gekregen. Uiteindelijk komt het product beschadigd aan bij de reparatie service en wilt bol.com het hele bedrag op klant verhalen. Terwijl het pakket volledig volgens de beschrijving was ingepakt en terug gestuurd. Helaas is de klanten service van bol.com niet bereidt de schade bij PostNL te verhalen of hun eigen verzekering. in plaats daarvan schuift bol.com de volledige schuld bij klant in de schoenen. Waardeloos! Nooit meer iets bestellen bij bol.com

Koelkast gekocht via Bol.com eind 2021 en deze is na 14 maanden al stuk. De koelkast koelt voor geen meter en je boodschappen kun je linea directa weggooien. Vervolgens de klantenservice uitlegt dat de koelkast kapot was gegaan binnen de garantieperiode en dat ik me graag op de garantie wilde beroepen. Vervolgens doorverwezen naar de importeur van de koelkast en hier 1 week lang mailcontact over gehad, waarna de importeur aangaf dat de koelkast opgehaald zou worden en er een nieuwe koelkast zou worden geleverd. Inmiddels word ik al bijna 3 weken aan het lijntje gehouden door de klantenservice en is het probleem nog steeds niet opgelost. De klantenservice legt het probleem telkens buiten zich neer, zegt dat er iemand langs komt om de koelkast te repareren of dat de reparatie nog ingepland dient te worden. Koop dus vooral geen koelkast bij Bol.com, want service bieden ze je niet.

| 2 MAANDEN VERDER EN NOG GEEN OPLOSSING |
Wij hebben 24 februari 2022 kroonluchters besteld via Bol.com. Deze zijn nu defect, dit hebben wij 17 december 2022 gemeld bij Bol.com. De partner van Bol.com zou gestopt zijn, Bol zou spoedig met een gepaste oplossing komen. Helaas is Bol tot op heden niet met een gepaste oplossing gekomen. Wij hebben meerdere e-mails verstuurd en meerdere keren gebeld met de klantenservice. Er wordt beloofd dat er contact wordt opgenomen, echter bellen ze ons niet terug en krijgen geen reacties op onze e-mails. Vandaag nogmaals contact opgenomen met de klantenservice, de medewerkster geeft aan dat de hoofdkantoor heeft aangegeven dat de klantenservice niet meer meldingen mogen maken. Beloftes worden niet nagekomen en er wordt niet gereageerd. Het is triest, we zijn nu 2 maanden verder en ik weet nog steeds niet in welk tijdsbestek er een oplossing komt.

Tot 2x toe iets besteld wat de dag erna bezorgt zou worden maar tot 2x toe niet gebeurt.
Daar betaal ik dan 11,99 euro voor een select abo, weggegooid geld.
Als je de klantenservice belt beroepen zich op algemene voorwaarden waar in staat dat 1% niet waargemaakt kan worden.
'Voor 15:00 uur besteld, morgen in huis', niet dus...

Eerste bestelling van hoofdtelefoon en laptop betaald met oa kado bonnen. Na zelf bellen met de leverancier (bol.com is alleen tussenpersoon) ivm niet geleverde laptop bleek deze helemaal niet beschikbaar. Vabwege een vakantie snel een andere laptop besteld maar na 2 uur een bericht dat ook deze niet leverbaar is.

Van de tweede bestelling heb ik binnen 3 dagen geld terug ontvangen. Een ruime week na de eerste bestelling had ik nog niks. Weer een mail gestuurd en toe kreeg ik snel een gedeelte van het geld terug, en de kado bonnen terwijl het wel geleverde product duurder was dan de ingeleverde bonnen. Na contact met de klantenservice kan hier niks aan veranderd worden (met een smiley)

Nu zit ik dus weer met die bonnen en geen garantie dat bestellingen uberhaupt aankomen. 3x niks dus!

Begin 2022 6 eetkamerstoelen gekocht. Vanaf het begin hier problemen mee gehad. Ik heb meerdere stoelen teruggestuurd ivm leuningen en stof stuk, nu nog steeds meerdere stoelen stuk, wat mij betreft wordt de koop ontbonden, dit levert enkel ergernis op. Zowel bol.com als usuals.be de uiteindelijke leverancier geven niet thuis. Bol.com geeft niet thuis en verwijst naar usuals, die inhoudelijk niet reageert. Het is mijns inziens te gek voor woorden dat ik zelf mails moet sturen naar usuals, de eetkamerstoelen heb ik immers gekocht en betaald bij / aan bol.com

Op 29 november 2022 heb ik een order geplaatst (order nummer 1528165271) welke bestaat uit 3 producten (waaronder 2 dvd's en 1 elektronica). Volgens PostNL is deze op 1 december geleverd zonder dat hier een handtekening is geplaatst. Helaas is dit pakket niet aangekomen.

PostNL gesproken en die geeft aan contact op te nemen met de verzender (Bol.com in dit geval). Bol beweerd dat PostNL zegt dat het pakket is geleverd. Ons pakket is niet geleverd en bezorger weet het ook niet. Wij krijgen zowat dagelijks pakketjes van o.a. PostNL en het gaat altijd goed. Nog nooit hebben wij problemen ervaren met PostNL en zijn zeer tevreden over haar diensten. Echter zegt Bol dat jullie beweren dat pakket is geleverd wat niet het geval is.

Op 29 november 2022 heb ik een order geplaatst (order nummer 1528165271) welke bestaat uit 3 producten (waaronder 2 dvd's en 1 elektronica). Volgens PostNL is deze op 1 december geleverd zonder dat hier een handtekening is geplaatst. Helaas is dit pakket niet aangekomen.

PostNL gesproken en die geeft aan contact op te nemen met de verzender (Bol.com in dit geval). Bol beweerd dat PostNL zegt dat het pakket is geleverd. Ons pakket is niet geleverd en bezorger weet het ook niet. Wij krijgen zowat dagelijks pakketjes van o.a. PostNL en het gaat altijd goed. Nog nooit hebben wij problemen ervaren met PostNL en zijn zeer tevreden over haar diensten. Echter zegt Bol dat jullie beweren dat pakket is geleverd wat niet het geval is.

Bol.com en ZenXstore laten 11 jarige Thijmen in de kou staan.

Op de website van Bol.com kocht mijn zoontje Thijmen na 2 jaar sparen een Segway Ninebot Step. Bol.com adviseerde daar netjes een extra oplader bij van € 60,00. Wel zo handig want Thijmen woont in 2 verschillende huizen. Na ontvangst van de lader bleek de aansluiting van de lader niet te passen op de Segway Step. Vervelend maar kan gebeuren. Na een weekje op de website van ZenXstore een bericht gestuurd daar kwam de lader immers vandaan. Gek genoeg geen bevestiging van ontvangst maar toch even afwachten. Een week later nog maar eens een bericht sturen en ja hoor weer geen reactie. ZenXstore en Bol.com hadden de centjes blijkbaar binnen en klant zijn ben je blijkbaar alleen als er nog gekocht moet worden.
Beetje geïrriteerd na 6 weken een bericht naar Bol.com gestuurd waarom men niet reageert en of de lader kan worden geruild voor een lader die wel op de Segway past. Geld terug hoeft niet maar gewoon een product dat op aangeven van Bol.com werkt en waar voor is betaald. Bol.com bevestigde netjes mijn bericht en dat binnen 3 werkdagen contact opgenomen zou worden door de ZenXstore. Nou, ik ben benieuwd! De volgende dag bleek Bol.com meer indruk te maken dan ikzelf en ik kreeg het bericht “Helaas kunt u het niet meer retourneren omdat de retourtermijn is versterken.” Met verbazing las ik het bericht. Ik reageerde terug naar ZenXstore met bovengenoemd verhaal en dat mijn eerste reclamatie weldegelijk binnen de retourtermijn was verstuurd. Maar goed, zoals gezegd, je bent blijkbaar klant als er nog gekocht moet worden. Ik probeerde met Bol.com contact te hebben omdat zij een knop hebben “Ik kom er met de verkoper niet uit”. Dat maakt ook geen verschil want Bol.com herhaalt alleen het proces van ZenXstore en dat ze volkomen in hun recht staan om retourneren te weigeren. Het beste advies was om de lader via Marktplaats te verkopen. Zelf bewegen was geen optie net als een mooi commercieel gebaar te maken of de verkoper op hun verantwoordelijkheid te wijzen. Dan had hier een 5 sterren review gestaan.

Conclusie: zowel Bol.com als ZenXstore laten zich enorm kennen voor nog geen € 60,00 en laten Thijmen beteuterd achter. Weet dat Bol.com een ordinaire geldmachine is die schimmige en onbereikbare verkopers aan hen bindt om vervolgens op geen enkele wijze klantgericht naar een oplossing te zoeken. Ik zal een nieuwe lader voor hem kopen en eens kijken of hij Marktplaats nog € 5,00 voor zijn oplader krijgt. Volgende keer maar Coolblue want daar is “Alles voor een glimlach”.

Net als veel internetbedrijven zijn ze goed totdat er iets fout gaat. Dan leer je snel hoe goed ze werkelijk zijn. Vandaag voor de tweede maal een bestelling die volgens de partner vandaag geleverd wordt, maar de distributeur weet nergens van. Vervolgen met bol.com contact opgenomen (chatbot) en wat blijkt, het wordt ergens gedurende de week maar onbekend wanneer. Toch maar even gebeld met bol.com die vervolgens proberen de “partner” te bereiken maar dat lukt niet. Advies bol.com; ze schrijven de partner aan en ik moet maar afwachten. Annuleren en restitutie van de betaling gaat niet. En dus net als de vorige keer, gewoon waardeloos,niet transparant en klantonvriendelijk. Tip; neem de gok maar niet rond de feestdagen. Geld kwijt en geen of te laat product ;(

Koop niks bij bol.com
Tv gekocht retour gestuurd wacht nu al 35dagen op bedrag 485 euro.gekocht bij bol .com slechte zaak bol.com.wel winst pakken.maar niet terug betalen