Bonprix reviews & ervaringen

In de bestelbevestiging die ik via mijn email ontving na mijn bestelling stond duidelijk dat ik €0,00 verzendkosten hoefde te betalen. In de factuur waren echter wel verzendkosten berekend. Toen ik hierover reclameerde kreeg ik te horen dat nu eenmaal in de voorwaarden staat dat de klant de verzendkosten betaalt, tenzij er gebruik is gemaakt van een kortingcode. Maar achteraf alsnog verzendkosten in rekening brengen is niet netjes en mag zelfs niet. Ik heb contact gehad met een consumentenorganisatie en die bevestigde mijn vermoeden: het mag niet! De klant betaalt wat er tijdens de bestelling afgesproken wordt! Ook op deze mededeling kreeg ik wederom de voorwaarden toegestuurd. Ik ben jarenlang een goede klant geweest, maar dit schoot mij in het verkeerde keelgat. Oké, het gaat maar om € 4,95, maar het gaat mij ook om het principe...Mij zijn ze kwijt als klant. En hoewel ik twee weken geleden al verzocht heb om mijn account en al mijn gegevens te verwijderen, bestaat mijn account nog steeds. Om moedeloos van te worden...

Levering ging snel. Keuze voor achteraf betalen had ik niet. Zelfde dag (10/6/21) retour aangevraagd en krijg nu te horen dat het 4 !!!!!! Weken kan duren voordat ik het geld terug zie! Dit was de 1e maar ook direct laatste keer dat ik hier bestel! Als klant kan je ook niet 4(!!!!) weken wachten met betalen dus waarom zou je 4 weken moeten wachten op je retour! Dit is zelfs buiten de wettelijke termijn van 14 dagen.

Bestelling keurig ontvangen, maar een deel heb ik geretourneerd. Vervolgens hoor je niks, geen bericht dat de artikelen ontvangen zijn of wat de status is. Via whatsapp contact gelegd. Daarbij wordt heel slecht gereageerd. Heb nu 4x een appje ontvangen waarin ze zeggen dat het te druk is om te reageren; wacht nu al een week op een antwoord. Dit schiet natuurlijk voor geen meter op. Dit is nu de tweede keer dat ik deze ervaring heb bij het retourneren bij Bonprix. Al met al duurt het wel een maand voor je je geld terug hebt. Communicatie zeer slecht.

Waardeloos! Artikelen staan vermeld als leverbaar, maar worden standaard te laat geleverd. Nu op maandag besteld, was beschikbaar, toch pas op donderdag verwachte leverdatum in de bevestiging. Op donderdag gebeld: staat klaar maar is niet meegenomen door postnl. Vanavond zeker. Dus niet: op vrijdag mail dat het is vertraagd. Weer gebeld: pakket staat nog niet eens klaar! Ze liegen dus gewoon tegen je bij de klantenservice! Conclusie: ik heb mijn kleding niet op tijd voor de uitvaart en geen tijd meer voor het kopen van iets anders. Geen Bonprix meer: waardeloos.

29 april een bestelling geplaatst daaruit bleek een aantal broeken niet leverbaar dus 3 broeken geannuleerd 2 zijn er terug betaald 1 nog niet. bij navraag via watchapp en mail zegt men dat het met een andere bestelling is verrekend? kan daar niks over terug vinden in mijn Bronprix app het zou op mijn factuur/saldo moeten staan maar die valt niet te downloaden of te openen.
Heb menige keren een piging gedaan op een antwoord helaas wordt er niet meer gereageerd. Ook zijn retouren al meer dan 6 wk in behandeling. Hoop dat het probleem ooit nog wordt opgelost!

IK HEB DE APP GEDOWNLOAD SPECIAAL VOOR DE 15% KORTING. MAAR MIJN MAAT WAS NIET BESCHIKBAAR. DE KORTING WAS TOT GISTEREN EN VANDAAG KOMT MIJN MAAT BINNEN EN IK KAN DUS GEEN GEBRUIK MEER MAKEN VAN DE KORTING. DIT OVERKOMT MIJ ALTIJD ALS BON PRIX SALE OF ACTIE KORTING HEEFT.?? 

VOLGENS DE KLANTENSERVICE HAD IK ONDANKS DAT DE MAAT NIET BESCHIKBAAR WAS TOCH KUNNEN BESTELLEN. MOOI NIET. IN DE APP KAN JE HET NIET IN JE WINKELWAGEN ZETTEN.

BEN ZEER ONTVREDEN. ALTIJD ALS ER EEN SALE IS OF ACTIE(MET KORTING) ZIJN DE MATEN NIET VOORADIG WAARDOOR IK ALTIJD MISGRIJP


Groeten

Leuk online shoppen maar niet meer bij Bonprix. Ik heb aantal dingen besteld en veel retour gedaan omdat de maten niet vallen. Heb 4 dingen gehouden en uiteindelijk netjes gebeld om te vragen naar mijn betaling. Omdat er onder mijn account een betaling van 280 open stond voor 4 dingen wat totaal niet klopt. Na veel bellen en mailen krijg ik te horen dat ze vergeten zijn mijn retours te verwerken. Kreeg ook te horen dat ik 3 incasso brieven heb gekregen maar 1 incasso brief in mijn brievenbus lag. Uiteindelijk heb ik weer gebeld zei een collega u kunt wachten met betalen omdat wij eerst alles op een rijtje gaan zetten. Week later weer gebeld kreeg ik te horen dat ik moest betalen maar het bedrag was klopte niet dus heb weer gebeld uiteindelijk kreeg ik te horen dat ik retourkosten moest betalen en nog meer onzin. Dus tip shop niet bij bonprix als je al deze verhalen leest.

Wacht inmiddels al 10 dagen op het terugstorten van mijn geld.
Betalen direct maar retour ho maar.
Als dit bij meer klanten gebeurt loopt dit aardig op voor Bon Prix.

Slechte service!
Door een fout in het mailverkeer meteen een verhoging van 10,- gekregen.
De situatie uitgelegd. Medewerkers aan de telefoon waren heel begripvol “zogenaamd” en er werd niks aan gedaan! Ik moest evengoed meteen (veel meer) betalen. Totaal geen begrip!

In eerste instantie worden er maar 2 v/d 3 bestelde artikelen geleverd, zonder opgaaf van redenen.
Nalevering wordt gestuurd, op mij verzoek, naar ophaalpunt. Zij geven het pakket aan verkeerde persoon en BonPrix doet alsof alles is gelopen zoals het had moeten gaan. Pakket is afgeleverd en daarmee is de kous af. Nee jullie zijn eindverantwoordelijke en zullen het moeten oplossen !
Voor mij geen BonPrix meer.

Wordt er moedeloos van.heb je een leuk en goedzittende trui.was je vervolgens op 30 graden.en na 1.2 keer wassen.weg trui....ik stuur ze dan gewoon retour.binnen de garantietermijn.vooral de synthetische stoffen.vallen van ellende uit elkaar.als ze meer katoen zouden verwerken in de truien.lpv viscose en polyamide.zou ik minder hoeven retourneren...Ik baal er van.dus ga op zoek naar andere onlinewinkels

Eerste bestelling bij Bon Prix en meteen ook de laatste keer. Afgelopen week truien besteld die op vrijdag voor kerst binnen zouden zijn. Het is nu maandagavond en ze zijn nog niet eens aangeboden bij PostNL. Leuk als je denkt klaar te zijn voor de Kerst en op de allerlaatste dag voor Kerst nog vrij moet nemen om de stad in te gaan om iets te kopen. Ook op een eerder gezonden mail vanmorgen vroeg wordt niet eens gereageerd. Blame it on Kerstmis, maar dat hadden ze dan meteen aan moeten geven, schandalige service ook dat er niet eens gereageerd wordt .

Zelfde geval hier. Jaren klant, vorig week iets gekocht en wil zelfde artikel opnieuw kopen is die opeens duurder. Klantenservice gebeld en ze willen niet eens hun best doen om voor zelfde prijs weg te geven. Pas als ik artikel retourneert. Hoe dom is dit, i.p.v. dat ze winst maken en ze 2 artikel de klant verkopen willen ze de 1 terug.

Jammer van al deze jaren dat ik klant ben geweest, had mijn geld beter aan een winkel besteed die wel hun klanten waarderen! Klant is de koning is dus niet bekend bij hun.

Had een leuke sjaal voor een mooie prijs op de webshop gezien. Echter had ik er 30 stuks nodig. Aangezien dat je ze per stuk in het winkelmandje moet doen, dus 30 x een zelfde sjaaltje in het winkelmandje moet doen, heb ik een mailtje gestuurd met de vraag of er 30 stuks voorradig zijn, na twee dagen had ik hier nog geen antwoord op gekregen, dus besloot ik te bellen. Van de telefoniste krijg ik te horen dat ik dan zelf op de website moet kijken. Ik geef bij haar aan dat ik dan 30x deze bestelling in het winkelmandje moet doen om dit te kunnen zien. Ze geeft aan dat zij dat zelf ook moet doen, dus me niet kan helpen. Nogmaals gevraagd of ze dan niet in het voorraad systeem kan kijken, maar nee, dit bleek niet mogelijk. Ik vind dit echt slechte service en totaal niet klantvriendelijk!

Een prima webshop voor specifieke artikelen zoals zwangerschapskleding. Voor de derde keer op rij te maken gehad met een vertraagde levering. Na aanschrijven van de klantenservice ontvang je een standaard bericht over een systeemstoring. Na drie keer een vertraagde levering had Bonprix toch wel wat meer moeite mogen nemen. Heb je geen haast met de artikelen, dan kan je prima bestellen bij deze webshop.

Qua kleding en bestellingen ben ik altijd wel tevreden geweest. Alleen zeer slechte (klanten) service. Vorig jaar augustus een aantal Bh's besteld en terug gestuurd. Toen was er een en ander door elkaar gelopen en had ik paar keer contact gehad of alles qua betaling in orde was. In september kreeg ik te horen dat alles goed was en ze de retouren hadden ontvangen en toen heb ik het openstaande bedrag betaald. Daarna een hele tijd niks meer besteld tot afgelopen april. Toen kreeg ik ineens een melding dat mijn bestelling was geblokkeerd omdat er nog een betaling openstond. Hier stond ik helemaal van te kijken, dit vooral omdat ik al die maanden totaal niks had gehoord van Bonprix. Het ging blijkbaar toch nog om verzendkosten van augustus het jaar ervoor en waren blijkbaar paar keer aanmaningskosten bijgekomen en was opgelopen tot ongeveer € 45. Al die maanden totaal geen bericht van Bonprix, anders was het meteen opgelost maar toch moest ik ineens € 45 betalen. Zeer trieste communicatie als je al jaren klant bent/was en al je gegevens bekent zijn. Zo moeilijk is het dan toch niet om te communiceren denk ik dan.

Bestellen bij Bon Prix als het fout gaat is het rampzalig zelf eerder uitgevonden wat er aan de hand is dan de klanten service ingewikkelde procedure men gijzelen je gewoon zij doen niets, ze hebben een ze gaan je formulieren toe sturen per post die mag dan weer per mail terug sturen . Bij Bon prix snappen ze niets van service

Bonprix adverteert overal op hun site met 48 uurs service, binnen 48 uur bij je thuis, maar nu 48 uur later is mijn bestelling nog niet eens onderweg. Een telefoontje naar de klantenservice leerde mij dat er “iets fout was gegaan bij het magazijn”. Heel toevallig was dat bij mijn vorige bestelling een maand of 10 geleden ook al zo. Ook kon ik de kortingscode voor gratis verzenden die ik kreeg toen ik de app installeerde niet gebruiken omdat ik deze al gebruikt zou hebben, maar ik heb nog helemaal niks gekocht sinds ik de app installeerde.
Ondanks lang op mijn bestellingen wachten afgelopen jaar besloot ik bonprix het voordeel van de twijfel te geven, dat was een vergissing! Mooie verkoopteksten, maar ze maken er niks van waar.

Zeer slechte ervaring. Inmiddels een week geleden iets besteld. Zou binnen 2 dagen binnen zijn. Na 3 dagen maar gebeld.
Sorry we hebben een storing,maar over weer 3 dagen is je product zeker binnen. Vandaag maar weer gebeld,status van de bestelling is nog steeds in behandeling, we kunnen hier niets aan doen krijg ik dan te horen. Over enkele dagen krijg je vast je product binnen, en anders moet je maar weer even bellen meer kunnen we niet voor je doen. We worden totaal niet serieus genomen bij deze zaak, maar er elke keer met een makkelijke sorry vanaf geholpen.en naar een oplossing zoeken doen ze al helemaal niet.

Jaren niets meer besteld bij Bonprix. Na gezeur over 'n openstaande rekening van 3 jaar daarvoor!!!! Nu bestel ik weer eens wat. Krijg ik bericht dat levering vertraagd is. Ben er al weer klaar mee. Jammer ze hebben veel leuke kleding

Ik ben als sinds september bezig om een x bedrag terug te krijgen meerderen telefoontjes brieven mailtjes gestuurd en nog niks ontvangen en wordt zeer slecht geholpen en ieder keer aan het lijntje worden gehouden

Ik ben precies een jaar bezig om geld terug te krijgen van Bonprix. Ik heb met de 2 dames van de klantafdeling keurig de berekening gemaakt, ze hebben het ook doorgegeven aan de financiële afdeling.

Die krijg ik niet te spreken, ook de manager niet. Dus ik kom niet verder.
Tot 4 keer aan toe heeft de financiële afdeling mij benaderd via de email of IK alles op een rijtje wilde zetten.
Natuurlijk heb ik dat gedaan de 1ste keer. Ondanks dat het staat beschreven in mij profiel...dat ik 78,12 terug krijg, heb ik dit nooit ontvangen.

Ik ben niet alleen gefrustreerd, ook de 2 dames van jullie klanten afdeling. Zij begrijpen maar niet waarom de financiële kant hun berichten niet oppakken.

Het is schrijnend om zo met mensen om te gaan. Precies na een jaar wacht ik er nog op!!

Let op bij bon prix met bestellen uit het boekje op de site , de site is een paar euro duurde dan via de telefoon .
Dat is in mijn ogen bedrog.

Latere levering dan ze beloven. Of ze leveren een deel. Maar het allerslechtste vind ik dat je eerst achteraf mag betalen en daarna opeens niet meer. En als je vraagt wat de reden is, krijg je na lang wachten, een super vaag nietszeggend antwoord. Gezien de ervaringen van anderen, ga ik me er nooit bij Bonprix vooraf betalen. Echt super slecht!

Mijn dochter heeft 3 badpakken besteld. Na bestelling bleek er 1 toch niet op voorraad. Toen er 2 badpakken geleverd werden bleek er een niet besteld badpak tussen te zitten.
Uiteindelijk 1 badpak gehouden en de foutieve teruggestuurd en de 3de die niet vooradig was geannuleerd.
Ben nu al 3 maanden aan het wachten op de terugbetaling van het geannuleerde artikel.
Ook al 3 telefoontjes gepleegd, maar het blijft bij beloften dat het binnenkort wordt opgelost..............Ben benieuwd hoe vaak ik nog moet bellen.

Op 21 maart jl. voor het eerst iets besteld bij Bonprix, betaald en vervolgens bericht ontvangen dat het product niet meer geleverd kon worden. Toen geld terug gehad.
Op 30 maart jl. opnieuw bestelling geplaatst, bij het artikel stond "levering binnen 2 tot 4 dagen". Vervolgens bericht ontvangen dat het artikel in "nalevering" was en dat het ongeveer 3 weken zou duren voordat het product geleverd zou worden.
Inmiddels zijn er ruim 6 weken verstreken en nog steeds staat "het product in nalevering". Via de klantenservice verschillende berichtjes gestuurd en als antwoord krijg je dan "door drukte kan het een paar dagen duren voordat wij u een reactie geven, u hoeft geen tweede bericht te sturen". Een andere keer krijg je als reactie: "door het enorme succes kan een reactie een paar dagen op zich laten wachten".
Andere reactie: "wij kunnen op dit moment niet aangeven hoe lang de levering op zich laat wachten" .
Ik vind dit onbegrijpelijk. Ik ken geen enkel ander online bedrijf dat zo slecht met haar klanten omgaat. Bonprix heeft haar voorraad systeem niet op orde en ook niet voldoende mensen in de backoffice om reacties te beantwoorden.
Overigens komen er wel steeds nieuwe aanbiedingen van Bonprix. Het zou beter zijn als Bonprix eerst haar lopende bestellingen afhandelt.

Half april 3 korte broeken beateld en betaald. De pasvorm was niet goed dus ik heb ze op 14/4 geretourneerd bij Post.nl , verzendbewijs ontvangen en bewaard. Van post.nl de bevestiging van verzending en de bevestiging van aankomst bij Bonprix ontvangen op 24/4 om 21.30 uur . Tot op heden 22/5 mijn geld nog steeds niet retour . Het pakker zou vermist zijn . Afijn weer alles opgestuurd en nog steed niets ontvangen .
Geen bevestigen van de ontvangen stukken en geen geld retour.
Ik ben heel boos.

ROTSLECHT!
Ik heb al wat meegemaakt met online aankopen maar dit is het toppunt! Ik schrijf anders nooit reviews, maar ik hoop anderen te behoeden want ik ben lang niet de enige!

Was al even klant bij Bonprix. Nooit problemen gehad omdat ik altijd betaalde nadat ik de bestelling ontving. De eerste keer dat ik op voorhand betaal niets anders dan miserie! Eerst waren ze mijn bestelling kwijt, heb ik een halve maand op gewacht. Na contact maakte men een nieuwe bestelling op. Blijkbaar waren heel wat items uitverkocht dus moest ik nog eens 3 weken wachten. Na een week of 2 stonden de artikelen weer te koop op de website maar heeft men mijn pakket niet verzonden. Enkele dagen later was het weer uitverkocht. Ik contacteer hen weer, maar via mail deze keer. Mevrouw in kwestie maakte een nieuwe bestelling aan van 1 item (slips) van de hele vorige bestelling (waar ik niet naar vroeg). Er staat opeens op dat ik die moest betalen terwijl ik al betaald had. Ik bel, er word me verzekerd dat ik deze niet zal moeten betalen (nu blijkt opeens wel!) Het saldo dat ik zou moeten terugkrijgen van alle items van de oude bestelling is 46.96 euro, met de nieuwe bestelling erbij is dat 40.97 euro. Maar op mijn profiel staat dat ik maar 34.89 euro terug krijg omdat ze de slips 2 keer verekenden terwijl ik ze maar 1 keer ontving. Ik bel WEER, kost 30 cent per minuut trouwens! Mevrouw aan de lijn deed alsof ik achterlijk was, maar wou eigenlijk zelf geen degelijk rekenwerk doen. Zei me dat als ik de nieuwe bestelling retour dat ik 40.97 euro zal krijgen. Maar men moet mij dan 46.96! Ze zei dat ik de items van de oude bestelling niet meer zou krijgen, ook niet de slips. En dat ik de slips moet retouren om het volledige bedrag van 40.97 (wat 46.96 moet zijn) terug te krijgen. Ik krijg dus niets terug tenzij ik die bestelling retour. Ik ben mijn koel verloren toen ze dit een 3de keer zei zonder echt stap voor stap te luisteren wat er nu juist misgelopen was. Toen ik zei klacht in te dienen was het antwoord: u doet maar. Kortom: IK HEB MIJN 40.97 EURO NIET TERUG NOCH HEB IK MIJN BESTELLING. Ik zit er al van 10/04 op te wachten. Ik ben invalide, ik heb 1 van de 2 nodig. Mijn geld of mijn bestelling. Nu wil ik enkel mijn geld terug aub en een betere opleiding van de klantendienst mag ook wel! Komt dit niet in orde dan overweeg ik verdere stappen te ondernemen! WAARDELOZE KLANTENSERVICE!!! IK WIL MIJN GELD TERUG EN WEL METEEN! 40.97 EURO AUB!

Voor het eerst wat betsteld bij bonprix kon met mijn PayPal betalen lekker handig en mooi betaalbare grote maken kleding, werd het bezorgt was één top al kapot dus meteen dezelfde dag na een telefoontje terrug gedaan via een ophaalpunt ... volgens ptt was het paket 2 dagen later bezorgt ... en wachten en wachten en wachten maar werkt niet aangepast .. ondertussen via de uitleg de top opnieuw willen bestellen maar moest ik verzendkosten bij betalen terwijl dat niet zo is ... daarna wachten en wachten en geen respons van de klantenservice
en eindelijk berricht dat het ontvangen was zou ik een mail krijgen over de terrugbetaling natuurlijk deze mail nooit gekregen nogmaals aangegeven dat ik de top wil hebben maar zonder verzendkosten en ineens was het geld terrug gestort geen kontact geen mail geen respons op Facebook .. ik vindt de klanten service uitermate slecht en raad dan ook iedereen af om hier wat te kopen, mij zullen ze niet meer zien ga wel naar wat anders opzoek

Bonprix zeg te leveren tussen 2 en 4 werkdagen of soms zelfs binnen 48 uur.ik wacht op een bestelling al een week en hij staat al heel lang op artikel is onderweg.normaal wel tevrden maar nu duurt het wel heel lang.wilde jurk meenemen op vacantie maar ben bang dat ik al weer terug ben voor het pakket is geleverd..is een gemiste kans ??