Webwinkel bol.com rekent voortaan geen verzendkosten meer voor artikelen vanaf 20 euro. Ook worden 30 dagen bedenktijd en een 24 uur per dag bereikbare klantenservice geïntroduceerd.
Bol.com deed in de afgelopen jaren consumentenonderzoek om vast te stellen waarom consumenten in Nederland en België een webwinkel boven een fysieke winkel verkiezen. Daaruit komt naar voren dat hoge en onduidelijke verzendkosten vaak nog een reden zijn om toch voor een fysieke winkel te kiezen.
