bol.com reviews & ervaringen

Speelgoed besteld voor Sinterklaas, dat zou geleverd worden op 5 december. Op die dag verandert de bestellingsdatum ineens naar 6 december. op 6 december bel ik Bol.com, blijkt dat er nooit iets verzonden is! het item was niet meer voorradig. maar ze wensen je wel nog een prettige dag verder. Nooit meer!

Bol.com annuleert spontaan mijn bestelling. Na 5 dagen kijk ik in mijn account en kom hier achter. Geen e-mail oid om mij hiervan op de hoogte te stellen?!

Vervolgens bel ik de klantenservice 'dat kunnen we uitzoeken maar dit duurt enkele werkdagen'. 3 dagen voor sinterklaas... (ik had dus ruim van te voren besteld!). Ik leg uit dat ik niet zo lang kan wachten. Maar het meisje van de klantenservice zegt dat het alleen zo kan. Ze kan niet bellen met de juiste afdeling, ik kan niet bellen met de juiste afdeling....

Vervolgens krijg ik een paar uur na mijn gesprek met de klantenservice een e-mail: mijn bestelling is geannuleerd omdat er een betalingsachterstand is, niet van mij maar van een andere klant op mijn adres (?!!?).... Verder werd er nog even vermeld dat ik fijn alles opnieuw kan bestellen, maar dat ze dat bij de klantenservice niet alsnog kunnen doen..

Lekkere service Bol!! :(

Als trouwe klant van bol.com was ik verbaasd over de levering van mijn bestelling.Za16nov wasdroger besteld en betaald.Ma.avond mail ontvangen dat de bestelling di 19nov bezorgd zou worden.vrije dag gevraagd krijg ik een telefoontje van de leverancier dat het helaas de volgende dag de 20ste zou worden.nig maar een vrije dag genomen voor de zekerheid maar even mijn pakket volgen en wat blijkt:U bestelling wordt 21 nov geleverd.Heb contact opgenomen met bol.com dat ik mijn bestelling wil annuleren maar dat is niet mogelijk daar bol niet meer verantwoordelijk is voor de bestelling,moest zelf maar contact opnemen met de leverancier.Vind dit niet echt klant vriendelijk om het probleem af te schuiven tenslotte heb ik bij bol besteld en betaald,verwacht toch wel enige service. Inmiddels na 3 vrije dagen te hebben opgenomen is mijn wasdroger toch nog gearriveerd.

laptop besteld voor een redelijk goede prijs.
Alles keurig betaald, snelle site. Alles keurig.

Dan een mail gekregen dat de bestelling wordt verwerkt, verwacht binnen 1-2 dagen. Dit was woensdag. Ik regel het met mijn werk dat ik 2 dagen thuis werk om dit te kunnen opvangen. vrijdag krijg ik rond 08:45 een mail "helaas, verzet naar ..." Dit was de maandag erop. Gelukkig had ik ook die dag een werkdag van thuis uit. Dus op zich geen probleem.
Maandag 08:45 mail: "helaas, we kunnen niet leveren, ..." In het kort stond er. We weten niet wanneer we het hebben, gelieve een paar maand geduld te hebben. (er stond letterlijk: " indien na 3 maand nog geen levering wordt de bestelling automatisch geannuleerd.")
Ik bel naar de klantendienst. krijg ik het volgende gesprek:
"Ik zie op jouw bestelling die mail niet staan."
Ik overtuig deze, ok vriendelijke maar, onervaren persoon dat ik deze melding wel gekregen heb. Na een paar minuten vond hij wel degelijk die mail in zijn systeem.
Hij ging een mail sturen naar die toeleverancier EN ging mij doorschakelen naar een andere afdeling met een stop-zin "hebt u voor de rest nog vragen?". Ik zeg neen dank u. Hierna 5 minuten aan de lijn meegeluisterd hoe deze persoon moppen aan het tappen was met zijn collega's, waarna ik zei.. "euhm ging u mij niet doorsturen". Zijn antwoord: "Oh, was ik niet duidelijk, neen ik ging alleen deze mail sturen.. ik vond het al raar dat er nog een lijn openstond."

Hierna een mail gekregen dat het artikel geannuleerd was en dat ik "hoogstens binnen 3 weken" mijn geld ging terug zien.
Die zelfde avond kijk ik nog eens en was het artikel inderdaad geannuleerd, maar mijn bestelling niet..

Kortom, zoals de andere ervaringen op deze site al laten weten, bestel je items waarvan je niet zeker bent dat ze in voorraad zijn, aangezien bol.com de voorraad zelf niet beheerd. Wanneer je betaalt moet je ook nog eens lang wachten om je geld terug te krijgen..

Bol.com weigert iedere verantwoordelijkheid of hulp te verlenen in geval iemand kredietkaartfraude pleegt. Slachtoffer van een fraude van in total 3.500€ die bol.com ontvangen heeft. De goederen zijn naar god weet waar gestuurd. Bol.com weet perfect naar wie, wanneer en hoe, maar weigert iedere hulp. Iedere vraag om hulp wordt afgewimpeld.

Ik heb redelijk goede ervaringen met bol.com. Lekker op m’n gemakje interessante boeken uitkiezen. Meestal zit er een klein percentage korting ten op zichte van andere (fysieke) winkels. Ik moet wel zeggen dat ik altijd vergelijk met amazon, en dan komt bol er niet altijd als goedkoopste uit. Ook met een goede naam, is het prijstechnisch belangrijk om te blijven vergelijken.

2x iets artikel besteld, 2x ander (lees: minderwaardig) artikel ontvangen.

Ongeveer een jaar geleden bestelde ik voor het eerst bij Bol.com. Het betrof toen een autoradio: "Alpine CDE 235BT". Daags nadien ontving ik een verkeerd product: "Alpine CDE 233R". Ik meldde dit telefonisch via de klantendienst en men adviseerde me het product te retourneren en de bestelling opnieuw te plaatsen. Ik deed dit maar toen merkte ik op dat de EAN code vermeld op de productpagina van de 235BT verkeerd was. De EAN code op de pagina van de 235BT was die van de 233R. Vandaar dat ik de eerste maal dus een verkeerd product ontvangen had en ik zou dus opnieuw het verkeerde artikel ontvangen. Ik contacteerde nog snel de klantendienst om dit te melden maar zij beweerden dat de EANs ondertussen in hun systeem wel correct genoteerd stonden en dat ik mij dus geen zorgen hoefde te maken. Maar helaas, de dag nadien ontving ik weer de 233R. Belangrijk detail: tussen de eerste en de tweede bestelling was de prijs van de 235BT met 60€ gestegen. Ik probeerde hart te maken dat ik recht had om het product tegen de originele prijs te kunnen bestellen aangezien zij een in de fout gegaan waren door mij een verkeerd artikel op te sturen. Ik kreeg een kortingsbon van 60€ waarmee ik de tweede keer de bestelling kon plaatsen aan de initiële prijs.
Toen ik de tweede keer het artikel geretourneerd had, bleef ik dus met een kortingsbon van 60€ op mijn account staan.

Verder ontdekte ik dat zowat de helft van de artikelen van Alpine op hun website toen een verkeerde EAN code hadden.

Gisteren besloot ik opnieuw mijn kans te wagen en de bon van 60€ te gebruiken voor een sporthorloge van Polar: "Polar RC3 GPS HR Sports Watch BIKE". De woorden HR en BIKE zijn in deze zeer belangrijk. Er bestaan namelijk verschillende versies van het sporthorloge: met of zonder fietsaccessoires. De productomschrijving bevat duidelijk dat het gaat om het horloge met bijhorende polar H3 hartslagsensor en W.I.N.D cadansmeter en universele fietsbevestiging. Maar helaas, vandaag de basisversie ontvangen zonder hartslagsensor en cadansmeter. Ik heb dus opnieuw contact opgenomen met de klantendienst en zij beweren nu weer dat de EAN codes verkeerd zijn in hun systeem, hoewel ze dit maal wel correct op de website staan! Wat moet ik nu weer doen? Weer retourneren en weer opnieuw bestellen om dan weer het verkeerde product te ontvangen? Belangrijk detail 2: Als je de EAN code van het sporthorloge dat ik ontvangen heb (de basic zonder de accessoires), zoekt op de website van Bol.com dan blijkt mijn ontvangen artikel niet gevonden. Bol.com heeft dus in hun magazijn producten liggen dit niet voorkomen in hun catalogus en visa versa. Hoe in godsnaam kan je dan nog geloofwaardig overkomen? Stuur je dan maar gewoon een product naar de klant wat er op lijkt?

Nog een fout: Hetzelfde horloge kan je ook in een oranje versie kopen. Op bol.com bevat de beschrijving eveneens dat het gaat om een versie met hartslagsensor en cadanssensor. Ook hier betreft het weer puur bedrog aangezien de oranje versie gewoon niet verkrijgbaar is met cadanssensor! De EAN vermeld op die productpagina hoort bij het product: oranje versie met hartslagsensor maar zonder cadanssensor. Ook deze mensen zullen bedrogen worden.

Voor dit alles bestaat gewoon maar 1 woord voor en dat is "fraude". Ik overweeg zelfs juridische stappen want dit kan gewoon niet door de beugel.

Ik heb al massa's zaken besteld via internet; Coolblue, Redcoon, Ebay, Amazon,… nog nooit dergelijke problemen gehad. Onbegrijpelijk…

Zodra dit hoofdstuk afgesloten is, bestel ik nooit nog bij Bol.com!

Ik bestelde iets. Ik liep vast op betalen. Ik kreeg advies om een cadeaukaart te kopen. Ik had er al een gehad. Maar toen ik hem in huis had. Was opeens mijn bestelling geannuleerd en nu heb ik wel al een cadeaukaart gekocht en een gekoppeld aan mijn nieuwe account. En zij willen hem niet meer eraf halen. Zodat ik iemand anders die rommel van hun kan geven. Moet perse met mijn account worden opgemaakt.

2 Boeken besteld.`
Uiteindelijk werden ze een week later geleverd , dit in tegenestelling tot hun belofte.
Bovendien zaten de boeken los en onverpakt in een doos.
Dit vind ik ondermaats , en aldus zijn boeken snel te beschadigen.
Als je dit vergelijkt hoe amazon of bookdepository hun boeken verpakken!!

Bij BOL een nas gekocht (Synology DS1512+) inclusief 4 harde schijven van het merk/type WD RED 3TB. Prijs gaf op dat moment de doorslag. Levering was bijzonder slecht. Grote doos met daarin de beschadigde doos van de NAS en de harde schijven lagen los in de eerste doos, zonder bescherming. 3 van de 4 schijven gaven problemen met installatie en heb alle schijven aangetekend geretourneerd. BOL wilde beweren dat er maar twee schijven retour waren of ineens waren alle schijven kwijt, of we nog even de track&trace nummers wilde sturen en bewijs van verzending. Uiteindelijk na aanlevering van alle details en een wat dwingende mail kwamen ze tot de conclusie wel alles te hebben ontvangen en te zullen restitueren. Al met al een bijzonder slechte ervaring met BOL. Met boeken, dvd's en speelgoed ging het tot dusver goed. Hardware dus niet. Daarvoor koop ik dus nooit meer bij BOL.

1 van de beste webshop die er is. Iets aan de dure kant maar wel goede service

Nadat ik een externe harde schijf had aangeschaft dacht ik als nieuwe klant van bol, dit is goed. Maar nu schaf ik een printer aan. De canon all in one "mg5350"
Omdat ze deze artikelen niet zelf in de sortering hebben wordt het onder hun verantwoording uitbesteed aan de firma Graus uit zuidlimburg. Er stond bij bol niets op de site over het wel of niet voorradig zijn. Dus ik de printer besteld.
Kreeg keurig bevestiging van de bestelling. 1 uur later het volgende bericht.
Printer is niet meer te leveren. U krijgt uw geld over 5 dagen retour.
Bol gebeld hierover. Het wordt eenvoudig afgedaan met de woorden "wat vervelend voor U". Ik kon vóór 01 februari nog gebruik maken van kortingsbonnen met een waarde van 20 euro. Maar ik heb even geen gelg voor een tweede printer. Dus ik moet wachten tot het geld van bol is teruggestort. Ik had dan een ander model gekocht bij de kijkshop. Ik had nl 4 volle spaarkaarten van de c1000 met een waarde van 20 euro. Als ik geweten had dat de printer niet meer geleverd werd had ik nu een printer gehad met 20 euro korting. Ik had wel niet het juiste model gehad maar een mens moet nou eenmaal keuzes maken. In het telefoongesprek heb ik de dame laten weten dat ze mij als klant kunnen schrappen maar dat leek haar niet te deren. Althans dat begreep ik hieruit.

Boek besteld voor een kerst kado. Boek dat bezorgt werd is een ander boek met een heel ander order nummer, dus waarschijnlijk door iemand anders besteld. Geprobeert contact op te nemen met leverancier via e-mail en telefoon maar geen reactie.
Naar mijn mening is dit pure oplichting. Kan daarom niemand aanraden iets bij bol.com te bestellen.

bijna altijd succes als je iets bijzonders zoekt.
voor mij tot nu toe voornamelijk boeken, maar de webwinkel is inmiddels enorm uitgebreid.

Gewoon goed en duidelijk! En een steeds ruimer wordend assortiment.

Niet de allergoedkoopste, wel de betrouwbaarste

Gewoon goed! Iedere keer weer!!!

Ik bestel al meer als 10 jaar bij Bolcom. Altijd netjes op tijd en de prijs is prima. Nog nooit een slechte ervaring gehad.

Niet de goedkoopste maar wel betrouwbaar.

Ik zoek voor mijn werk wel eens speciale boeken maar die zijn niet altijd op voorraad bij Bolcom. Soms reserveer ik ze dan en meestal is de levering er dan na een dag of 10. Erg tevreden samenvattend.