bol.com reviews & ervaringen

Tjonge wat een berdijf die bol.com. Heb via de site van bol.com bij wijze van proef een sponsbal besteld . Dit was een externe verkoper maar wel onder de naam van BOL.COM. Ze hadden zgn geleverd en bij de buren afgegeven. De buurvrouw van 90 jaar die nooit de deur opendoet heeft niets ontvangen. Tja en dan beweren dat de klant bij de externe partij moet gaan klagen. Gelukkig een proef gedaan en het account direct laten verwijderen.
Coolblue daarentegen regelt het allemaal keurig. De keuze met een afhaalpunt wordt altijd aangeboden en dat is bij BOLLIE niet altijd het geval.

Ik heb weer een zeer slechte ervaring met Bol.com. Product besteld en betaald. Helaas is het product nooit geleverd, maar storten ze het geld niet terug. Ik word iedere keer gebeld door de transporteur dat ze het product op willen halen, maar dat gaat dus niet, aangezien het niet geleverd is. Loze beloftes door de klantenservice dat het bedrag teruggestort zal worden. Voor mij geen bol.com meer.

Ik ben al jaren klant, en heb al voor vele duizenden Euros besteed. Als alles goed gaat, prima, en normale retouren gaan ook prima. Maar als je de 'service' echt een keer nodig hebt, dan blijkt die er gewoon niet te zijn. Het probleem blijft bij de klant liggen.
In mijn geval: een externe leverancier (reeQ eCommerce) heeft mij een ondeugdelijk verpakte kleerstandaard geleverd: 5 houten onderdelen (kleerstandaard, 3 lades en een kleerhanger) waren los bij elkaar inde doos gegooid. Ik heb foto's hoe dat bij mij aankwam. Ongelooflijk. Gevolg: veel beschadigingen. Goh, verrassend.
Aan de telefoon bij bol.com krijg ik volop begrip (dat leer je nl. op zo'n cursus), maar vervolgens verschuilen ze zich achter de externe leverancier. De externe leverancier noemt het transportschade (no way). Je krijgt leugenachtige terugkoppelingen.
Vervolgens zit ik nog steeds met een probleem: hoe kan ik die enorme doos retour krijgen (hoe krijg ik die bij het postagentschap?). Hoe dan ook: bol.com maakt dat niets uit, ze blijven daarnaar verwijzen en zich verschuilen achter de externe leverancier die er een potje van maakt.
Ik heb nu na vele heen-en-weer communicatie waarbij ik totaal niet geholpen wordt de handdoek maar in de ring gegooid. Ik ga te voet, met een steekwagentje de doos naar het postagentschap brengen, hier ruim een kilometer vandaan.
Daar sta je dan als goede klant zijnde.
Bah.

Speelgoedkeukentje besteld. Wordt geleverd in originele doos wat geseald is met zwarte folie. Originele doos is beschadigd maar omdat het een verjaardagscadeau is moet ik het nu zo geven. Tegemoetkoming gevraagd via de Bol.com chat. Maar krijg alleen maar een bijdehande meid die geen begrip wil tonen en erg onvriendelijke reacties geeft.

cd staat wel te koop op de site maar....na drie maanden en vele vriendelijke mailtjes nog steeds niets. Telkens je er wijst dat je het product nog niet hebt ontvangen krijg je een vriendelijk mailtje met loze beloftes. Ik bestelde in oktober 2017 voor een verjaardagsgeschenk, dan werd het een Sint-Niklaasgeschenk, later een Kerstgeschenk en Nieuwjaar zijn we nu ook al ruim voorbij. Al die tijd staat de cd wel mooi te koop op de website... Beloftes, beloftes maar de lege bal die bol.com is levert niets.

bestelgemak is enige positief punt, daarna is het bagger qua aflevering : bol.com verstuurd het erg laat en vergeet tijdoig aan te geven dat tijd en aflveradres gewijzigd kan worden, vervolgens kan het helemaal niet meer: het pakket rot weg op sorteercentrum !

(wordt minimaal 5 dagen, ben al 2 dagen binnen en kan afleveradres niet eens wijzigen !!!), live chat werkt niet, robot werkt niet tel;efonisch: veel excuses (op mijn kosten want nummer blijkt NIET gratis zoals werd gemeldt!!)
kortom: eens maar NOOIT meer

We hebben onlangs een tv gekocht via de website van Bol.com. Op hun website staat duidelijk en expliciet vermeld dat bij aflevering het oude apparaat wordt meegenomen. Dat gebeurt echter niet. Dit is niet alleen klantenbedrog maar ook nog eens oneerlijke concurrentie. Aanvankelijk wilden we de tv bij Coolblue bestellen, maar de meeneem service van Bol gaf de doorslag.

Op site op 20 december: laptop voor 449 actie geldt tot 26 december. Even wachten op salaris en op 24 december willen bestellen. Is hij ineens 20 euro duurder terwijl er toch echt stond dat de prijs geldt tot 26 december. Anders had ik hem van de spaarrekening betaald maar wilde geschuif met geld (en zoeken van een random scanner) voorkomen. Via telefoon en Twitter DM is zeer moeizaam want er komen alleen maar ontwijkende antwoorden en gelieg over ' niet kunnen nakijken van de prijshistorie' terwijl ze dit wanneer het in mijn nadeel is (nog geen halfjaar geleden) wel kunnen. Geen oplossing, geen toegeven van voorliegen. Laatste bestelling bij bol voorlopig. Mensen lokken met aanbiedingen en dan wanneer het salaristijd is snel de prijzen verhogen om mensen nog wat extra's uit de zak te kloppen. Zonder de eigen actievoorwaarden te respecteren.

Bol.com levert geen voordeelpak maar een enkelpak. Kan gebeuren. Elk ander bedrijf levert dan de overige pakken direct na, maar bij Bol.com duurt het tot nu toe al 18 dagen om uit te zoeken of het klopt, of ze het kunnen naleveren en hoe ze het kunnen naleveren, en reageren ze niet meer op mijn e-mails. Ondertussen ligt mijn geld bij Bol.com en de producten ook. Ik voel me bedrogen en bestolen. De klantenservice is waardeloos: eerst de boel ontkennen, nu gewoon niet meer reageren. Lekker makkelijk. Schaam je, Bol.com!

Een bestelling die moest toekomen de woensdag voor Kerstmis wordt pas geleverd de dinsdag na Kerstmis. Volgens de website van bol.com moet je met hen contact opnemen indien de levering twee dagen na elkaar vertraagd is. Ik heb dit ook gedaan, maar meer dan tijdverlies was dit niet. Er werd geen enkele poging ondernomen om mijn bestelling nog voor Kerst te leveren. Moraal van het verhaal: heb je je pakketje graag op tijd, bestel het dan niet op bol.com want anders krijg je later zeker spijt !

Een bestelling die moest toekomen de woensdag voor Kerstmis wordt pas geleverd de dinsdag na Kerstmis. Volgens de website van bol.com moet je met hen contact opnemen indien de levering twee dagen na elkaar vertraagd is. Ik heb dit ook gedaan, maar meer dan tijdverlies was dit niet. Er werd geen enkele poging ondernomen om mijn bestelling nog voor Kerst te leveren. Moraal van het verhaal: heb je je pakketje graag op tijd, bestel het dan niet op bol.com want anders krijg je later zeker spijt !

bestelling geplaatst art voor 159 euro - betaald - bevestigd - werd verstuurd - nooit aangekomen - gemeld à Bol.com - nadine melding dat art opnieuw zou worden geleverd - 1 dag voor leverdatum bericht dat levering toch niet kan doorgaan - artikel zou bij hun leverancier A uitverkocht zijn - alternatief (andere ref ) voorgesteld voor 549 euro !! - of beter nog : hebben we interesse om het oorspronkelijk artikel via een van de andere leveranciers van bol.com te bestellen à 298 euro ! - PARDON ???!!
Dus we bestellen art 1 bij BOL.COM à 159 euro dat wij nadien via BOL.COM aangeboden krijgen à 298 euro ! klantendienst meerdere malen gebeld met info dat we dit niet kunnen aanvaarden: wij hadden oorspronkelijk een bevestigde bestelling à 159 euro - dat deze onderweg 'kwijt' is niet ons 'probleem' - vraag voor commerciele tegemoetkoming op die 298 euro en dan liefst in de richting van de 159 euro => niet mogelijk zo blijkt - ze kunnen ons niet helpen - geld wordt teruggestort binnen de 5 dagen .... einde verhaal ? uiteindelijk komen ze terug met een compensatie van 10 euro
BELACHELIJK ! -
kortom : ze kunnen wel leveren uit voorraad maar daarvoor moeten we wel extra 140 euro ophoesten, sorry 130 euro (bijna de 10 euro compensatie vergeten te vermelden)

@ BOL. COM gemeld dat voor ons slechts 1 aanvaardbaar voorstel mogelijk is nl. :
neem Uw verantwoordelijkheid op in deze zaak en lever het artikel aan de oorspronkelijk prijs van 159 euro - zoals tot 2x toe bevestigd werd dat levering zou worden uitgevoerd.
Maar krijgen als uiteindelijk antwoord : ''wij kunnen helaas niets meer voor U doen ''
Toch bedankt , Mr de verantwoordijke klantendienst van Bol.com !!

Speciaal mijn keuze gemaakt voor een artikel dat de volgende dag bezorgd zou worden. Een ander artikel, wat mij beter leek, had een levertijd van 2-3 werkdagen, dus daar niet voor gekozen. Nou, mooi dat het er de volgende dag niet was. Ik had het dinsdagavond besteld, en pas donderdag kreeg ik een mailtje van bol.com met 'uw bestelling is onderweg'. Echt belachelijk. Maken ze veel bombarie over 'voor 23.00 uur besteld, volgende dag in huis', maar dat is dus niet zo. Zeg dan niets. Dit is zo misleidend, en ik snap niet dat ze dat mogen zeggen. Zo kan ik het ook (of elke willekeurige website). Gewoon kreten roepen, kopers trekken, en dan je belofte gewoon niet nakomen (waarschijnlijk staat er een escape in de kleine lettertjes).

Televisie besteld op vrijdag 6 mei en die zou de volgende dag (zat. 7 mei) tussen 9 en 11 worden bezorgd. Oppas geregeld want we waren op dat moment niet in thuis. Tijdens de 'oppas-uren' werd de tijd veranderd in: tussen 10.00 en 13.30 u.
14.00 u geen tv / 16.00 geen tv. 's avonds 22.00 u nog steeds geen t.v. Verschillende keren gebeld met Bol.com. 's Avonds 22.00 u voor de laatste keer gebeld en ik zou een kwartier later een e-mailtje met hoe of wat. e-mailtje: Leveringen druk druk druk ivm moederdag, zou nu pas de volgende werkdag, dus op maandag 9 mei worden afgeleverd. Zijn we niet thuis dus dat wordt daarna weer aangeven waar je het wilt afhalen.
Als je zo met jet klanten omgaat ...
Wat een flut tent, de volgende keer kopen we bij Coolblue. Die komt wel de afspraken na.

Ik heb woensdag een hoesje besteld . Zou die vrijdag ontvangen. Ik heb totaal niks gekregen. Of het nog gaat toekomen weet ik niet. Waarom beloven morgen aan huis als er niks van waar is

Een maand geleden wat besteld bij een verkoper via Bol. Bestelling nooit binnen gehad en de verkoper van Beautydoc neemt geen contact op om het op te lossen. Reageert niet op e-mails en houdt Bol en mij aan het lijntje. Hoor nu al een maand lang dat ik nog even geduld moet hebben maar de kosten gaan wel omhoog omdat ik voor iets moet betalen wat ik nooit heb ontvangen. Verkoper zou een maand geleden een onderzoek starten, krijg nu weer te horen dat er weer een onderzoek gaat komen, dit na een maand. Bestelling is via Bol geannuleerd maar de verkoper zegt dat hij de bestelling opnieuw heeft verstuurd. Heb geen bericht of track and trace van gehad. Nu start Bol een weer een onderzoek (wat ik nu een maand lang te horen krijg) Krijg ook niemand anders te spreken dan de eerste lijners en allemaal hebben ze verschillende verhalen over het spreken van iemand die er meer mee kan. Wanneer kan ik dit hoofdstuk afsluiten? Als ik vraag hoe lang het nog kan duren, zeggen ze als het onderzoek is afgerond en wanneer dat precies is weten we niet. We moeten wachten tot de verkoper contact met ons opneemt. Dat doet de verkoper al een maand niet en de afspraken die gemaakt zijn komt hij niet na. Iedere keer gaat hij het onderzoek starten en moet Bol wachten totdat hij contact opneemt, wat nooit gebeurt.
Zo een spijt dat ik het via hun heb besteld, heb het gevoel dat ik behoorlijk in de steek ben gelaten door Bol. Alles hebben ze in genoteerd maar er wordt niks opgelost. Een maand van het kastje naar het muurtje gestuurd worden en je bent zo machteloos!

Waar vroeger bol.com een prima Webshop was valt dit nu tegen.
Misleidende informatie op de website over levertijden.
Als je een klacht indient wordt deze niet goed gelezen. Ook wordt er geen oplossing geboden.

Gelukkig komen er steeds meer alternatieve webshops die wel weten wat klantenservice is.

er werd totaal iets anders geleverd als dat er besteld was, probeer dat maar eens recht te trekken, ja het lukt wel als je precies doet wat bol.com wil, jij mag dus hun probleem op lossen, terwijl ik vind, zij moeten het op lossen naar mijn maatstaven. Ik ga niet met een grote doos lopen sjouwen van 20 kg.
Nee, als het er op aan komt is serviceslecht bij bol.com, en lopen ze tegen hun eigen tekortkomingen aan die jij mag oplossen, not dus.

Tot twee keer toe verkeerde bestelling thuisgestuurd gekregen. Drie keer contact gehad met de klantenservice waar ze niet echt de kennis hadden dit op te lossen. Onproffesionele mail gekregen met veel spelfouten. Gevraagd mijn geld terug te krijgen, krijg ik niet het gehele bedrag! Helemaal klaar mee.

Had vorige week cd besteld. Levering stond 4 werkdagen voor. Gisteren was ik benieuwd hoe het zat met mijn bestelling. Goed nieuws, verzending wordt de volgende dag verwacht. Ik vanmorgen mijn account weer checken, staat er doodleuk dat het vertraagd is met 2 weken. Helemaal geen bericht van bol over gekregen! Een cd die ik gedeeltelijk met bank en met cadeau kaart had betaald. Zo zijn ze wel een klant kwijt met zulke fratsen. Service van niks! Het geld wordt teruggestort, ja leuk maar hoe lang moet ik daar op wachten? En dan zit ik weer met mijn bol.com cadeau kaart, moet ik toch weer verplicht wat kopen. Had ik die kaart maar nooit gekregen!8653466080

Heb onlangs een.mobiele airco gekocht. Echter hij kon mijn kamer van 60m3, en.max,was 85m3 niet koelen. Kamertemp. bleef hetzelfde. Besloot maar deze te retourneren. Echter, de doos waarin ie geleverd is heeft een dunne bodem en was met hardplastic strips geleverd met een steekwagentje door UPS. Een gewicht van 30 kilo op n dunne bodem krijg je met tape nooit zo goed dicht als met strips. UPS weigerde hem retour mee te nemen. Schandalig! Hij dacht t ff zo mee te tillen. Dat de fabriek zo artikel levert met een bodempje die er zo doorheen zakt is niet mijn probleem.

Een wasdroger besteld bij bol.com als optie kan ik de oude (die overig nog werkte) mee sturen.
dag van de levering netjes een smsje ontvangen dat ik de wasdroger tussen 14.15 en 17.15 thuis kan verwachten. Inmiddels 17.15 nog altijd geen wasdroger dus ik neem contact op met post.nl extra home die geven aan dat bezorger uitloopt en ik de wasdroger tussen 18.00 en 18.30 kan verwachten op zich nog geen probleem.
de oude droger staat ondertussen al in de gang
Om 18.30 is de bezorger en dan eindelijk met de droger en neemt de oude droger mee, tijdens het uitpakken blijkt de wasdroger ernstig beschadigd er zat piepschuim overheen dus dit kon ik niet zien.
Ik neem gelijk contact op met bol.com en die geven het erg vervelend voor me te vinden en geven mij 2 opties:
1. De wasdroger houden en achteraf kijkt bol.com of ze een vergoeding kunnen geven.
2. De wasdroger zelf retour melden en een ophaaldatum bepalen, pas als zij na 2 dagen de droger retour hebben ontvangen kan er weer een droger verzonden worden.

Dit zijn 2 opties waar je als klant niets aan hebt zeker omdat ik mijn werkende wasdroger al meegegeven heb. Daarnaast mag ik als klant ook nog maar ff dagen vrij nemen om te zitten wachten op de nieuwe droger. Mijn voorstel om een nieuwe droger gelijk toe te zenden en beschadigde retour te nemen was geen optie voor bol.com.
Nu ben ik dus de dupe dat bol.com onbekwame bezorgers in dienst heeft.
Bol.com wilde mij met geen mogelijkheid een gepaste oplossing aanbieden en tot op heden is er geen contact met mij opgenomen, ik heb zelf dan ook maar de wasdroger retour gemeld en een ophaaldatum gekozen. Maandag tussen 08.00 en 20.00 mag ik braaf op bol.com zitten wachten. De oude wasdroger mag retour en ik haal er eentje bij de media markt die weet hopelijk wel wat klantenservice is!!!

Bol.com heeft mijn afgelopen 6 bestellingen geen één keer op tijd geleverd!
Tweedehands artikelen gaan goed en snel, maar dan levert bol.com niet zelf.
Verder niks dan vertraging en problemen, altijd zonder tegenprestatie of excuses.

Ik heb sinds het bestaan van bol.com twee effectieve leveringen geplaatst, ook nu mijn tweede levering is niet bezorgd op de dag dat bevestigd staat op de bestelbon. Beste Bol. als je u belofte niet kan nakomen, zeg san gewoon aan je klanten dat de levering ergens deze week zal plaats vinden, dan is de teleurstelling minder. Wij wouden vanavond een lekkere kop koffie drinken, maar het wordt water. Bij coolblue hebben we die problemen nog nooit gehad. Grt, Tom

titel is b(r)ol.com.
brol is Vlaams voor rommel.

Ik had vorig jaar op 25/09/2013 een 3-D bril van Philips besteld bij bol. De levertijd was 5 tot 7 dagen.
Op 04/10 een nieuwe mail gehad waarin stond dat de levering vertraagd is. Nieuwe datum 25/10.
Op 25/10 mail gekregen dat het nog niet geleverd kon worden -> geen nieuwe leverdatum opgegeven en er werd al aangegeven dat ik mijn bestelling kon annuleren als ik wou.
Op 21/11 een mail gestuurd naar de klantendienst dat ik nog altijd niets ontvangen had en dat ik vond dat ze klanten bewust misleiden met de opgegeven levertermijnen. Ik had ook gevraagd voor een alternatief product en de reële levertermijn hiervan. Hierop kreeg ik het type nummer van een andere Philips 3D bril maar geen levertermijn. Ben op internet gaan zoeken op klachten over bol.com en ik kwam een klacht tegen van iemand anders over de bril die ik besteld had en dit was in februari 2013.

Andere review:
Op 2 februari 2 x PTA507 besteld, volgens de site op voorraad. 10 dagen later een mailtje dat de bestelling vertraagd is. 10 dagen later een berichtje dat de bestelling niet meer te leveren is. 2 nieuwe brillen . PTA517 besteld... 10 dagen later een mailtje dat de bestelling vertraagd is. Heb de bestelling geannuleerd. Mijn advies: koop ze in de winkel voor een tientje meer. Kinderen een maand laten wachten op brillen van Bol die niet komen doe je niet voor je lol.


Heb dus twee maanden zitten wachten op een product dat al 8 maanden niet meer leverbaar was. Heb mijn bestelling geannuleerd. Ze zouden de levertermijn aanpassen maar dit is ook niet gebeurd.

Aan de reviews te zien is er nog niks verandert.

Eerste en laatste bestelling bij bol.
Is een firma die misleid,liegt en bedriegt.

Spijtig dat ik bij levering en service geen nul kan opgeven.

Bol.com werkt voor vele producten met andere leveranciers. Bol.com heeft minder controle op de stiptheid van deze leveranciers. Ook wanneer ze weten dat de leverancier een bepaalde beloofde leveringstermijn niet zal respecteren, blijft Bol.com de leveringstermijn beloven. Ons Sinterklaascadeau is nooit gekomen maar Bol.com adverteert nog steeds dat het er binnen de 24 uur zal zijn.

Ik had drie boeken bij bol.com besteld en deze werden wel de dag nadien geleverd, maar hoe? Wanneer ik de deur ging openmaken na het horen van de bel was de leverancier al verdwenen. Het pakketje werd gewoon aan de deur achtergelaten. Als ik niet thuis was geweest had iemand anders gewoon mijn pakketje kunnen meenemen. Na het openmaken van mijn pakketje bleek dat alle drie de boeken wel op één of andere manier beschadigd waren. Bij de ene was de hoek helemaal omgeplooid en de papieren verkreukt. De andere had vuile vingerafdrukken op de zijkant staan en op de laatste plakte een vuil goedje. Dit was de eerste en laatste keer dat ik bij bol.com heb besteld!

Donderdag 27 november 2014 ' s middags 2 dingen besteld.
1 met vermeld voor 23.00 uur besteld morgen in huis en 1 met voor 22.00 uur besteld morgen in huis. Betekent dus 28 november in huis.
28 nov. 2014 20.00 uur nog niets. Gebeld. Probleem ligt bij post.nl. Maar die maakt de reclame niet dat doet bol.com.
Helaas maar weer afwachten. Waarschijnlijk m'n laatste bestelling bij bol.com. Zo wens ik niet behandeld te worden, maar dat interesseert ze waarschijnlijk helemaal niets. Dus als klant ben je gewoon overgeleverd aan de luimen van de leverancier. Jammer maar helaas.

Voorheen was Bol.com altijd betrouwbaar. Nu hebben ze in korte tijd het product niet kunnen leveren. Het ging om een elektrische tandenborstel en een Ipad. Ik begrijp werkelijk niet waarom je een product aanbiedt, maar het vervolgens in het geheel niet kunt leveren.

Totaal geen begrip voor hun cliënten als er iets fout is gegaan i.v.m. betaling