bol.com reviews & ervaringen

Tot 3 x toe schoenen besteld via Bol.com bij Avantisport. Eerste 2 maal de verkeerde schoenmaat geleverd. De derder keer zelfs de verkeerde (goedkopere) schoenen geleverd. Bol.com geeft aan dat Avanti sport verantwoordelijk is, want Bol.com is in deze slechts tussenpersoon. Avantisport legt de schuld bij het platformsysteem. Oplossing die geboden is; stuur de schoenen voor de vierde keer terug, nu komt het echt goed. Vertrouwen in Bol.com is weg.

Mijn bestelling is plots door bol.com geannuleerd. Zit een paar dagen op het pakket te wachten en zie ineens dat het geld teruggestort is. Er is geen enkele berichtgeving geweest dat de bestelling niet door ging om wat voor een reden dan ook. Waardeloos.

Waar moet ik beginnen.. Ik heb tijdens Black Friday drie keer iets gekocht bij Bol.com en geloof het of niet, drie keer ging het finaal fout, waarbij de service werkelijk ongekend dramatisch bleek.

Als eerste heb ik een cadeau gekocht voor een surpriseavond. Deze zou netjes binnen 1-2 dagen geleverd worden. Echter werd het product pas na 3 weken(!) geleverd. Let op, dit was niet rond de feestdagen, maar halverwege november. Mocht de levering vertraagd worden vanwege de feestdagen dan heb ik daar begrip voor, maar dit slaat werkelijk alles.

Daarnaast heb ik een week geleden een ander cadeautje besteld. Ook deze zou netjes binnen 1-2 dagen geleverd worden. 4 dagen later nog niks binnen. Inmiddels wel bericht gehad dat het product veilig na 1 dag geleverd zou zijn. Nou, niet dus! Wat gaan we hier aan doen Bol.com? Waarschijnlijk helemaal niets, zoals jullie aan alles niets doen en verwijzen naar externe bedrijven die jullie beschouwen als partners. Zij doen het altijd fout en Bol.com is slechts een tussenpersoon.

Als laatste het grootste fiasco. Ik heb tijdens Black Friday een Nest 3e generatie learning thermostat gekocht voor een prima prijs. Op dit apparaat waren vele aanbiedingen, maar wij bestelden dit bij Bol.com in de veronderstelling dat Bol.com betrouwbaar zou zijn.
Dit product zou binnen 5-7 dagen geleverd worden. Na 11 dagen nog niets binnen. Nadat ik contact heb opgenomen met Bol.com krijg ik een mail van CheapSales (de partner/leverancier van Bol.com) met het bericht dat zij zijn opgelicht door haar leverancier en ze de gegevens doorsturen naar de rechter. Verder hebben ze een nieuwe leverancier gevonden en krijg ik gewoon mijn Nest toegestuurd binnen enkele dagen. Inmiddels 4 weken(!) verder heb ik nog steeds geen Nest thermostat. Ik neem wederom zelf contact op met Bol.com, ditmaal via de telefoon. Mevrouw aan de telefoon ziet meteen waarom ik het product nog niet heb ontvangen; "Ik zie het al, wij hebben de samenwerking met de leverancier (CheapSales) opgezegd. Deze levert niet meer aan ons en het product zult u dan ook niet krijgen." Met andere woorden; wij controleren onze leveranciers NIET en als ik zelf geen contact had opgenomen met Bol.com dan had ik kunnen fluiten naar mijn geld.
Nadat mevrouw van de klantenservice mij een aantal keer mevrouw had genoemd, verzocht ik haar vriendelijk om mij meneer te noemen, omdat ik een meneer ben. Waarop ze spontaan reageert met; "Oh natuurlijk, mijn excuses mevrouw." Dit is toch werkelijk ongelofelijk? Je hoeft duidelijk geen opleiding te hebben afgerond om bij de klantenservice van Bol.com te werken.
Omdat mevrouw het wel probeert, wil ze kijken of ze iets voor ons kan regelen. Ik word in de wacht gezet. Na een aantal minuten keert ze terug met de boodschap; "Er is eenzelfde Nest thermostat bij Wehkamp te koop voor 249 euro." Dit scheelt verdomme 80 euro(!) met de prijs waarvoor wij het apparaat bij Black Friday hebben gekocht! Wij hebben andere (achteraf betrouwbaardere) aanbiedingen laten liggen omdat wij vertrouwen hadden in Bol.com. Ook zegt mevrouw constant dat het de schuld is van CheapSales. Wij bestellen niet bij CheapSales, wij bestellen bij Bol.com. Het is JULLIE probleem dat jullie de leverancier niet goed controleren en in zee gaan met louche bedrijven. Daar heb ik als consument van Bol.com geen boodschap aan! Als laatste gaat mevrouw van de klantenservice kijken of ze een vergoeding kan regelen omdat (ik som het even op); we worden genaaid door Bol.com, we extreem lang hebben moeten wachten op een product waarvan Bol.com al lang wist dat het niet geleverd zou worden, we zelf hier achteraan moesten gaan en we anders niets meer zouden horen en we totaal geen begrip van Bol.com ontvangen voor de situatie. Na weer even in de wacht te hebben gestaan komt ze met het antwoord; "Ik begrijp dat het een vervelende situatie voor u is, maar ik kan verdre niets voor u doen. Ik kan u ook geen vergoeding geven."

Nou Bol.com, schaam je diep. Wat een dramatisch bedrijf! Ons vertrouwen in jullie is weg!! Consumenten bestellen bij jullie en niet bij jullie leveranciers. Het is JULLIE verantwoordelijkheid om de verkoop dan goed te laten lopen. Mij als consument zijn jullie kwijt.

Wat een ongelooflijk slecht en klantonvriendelijk bedrijf is dit. Ze hebben mij financieel zwaar benadeeld!! Hoeveel problemen ik met dit bedrijf wel niet heb gehad man man..
Artikelen die incompleet waren geleverd, artikelen die veel te laat waren geleverd, artikelen die beschadigd waren geleverd, artikelen die helemaal niet werden geleverd. Problemen met terugbetalingen, retouren, onfatsoenlijk te woord gestaan door de klantenservice..
Ik bestel hier echt nooit meer iets, wat een slecht bedrijf!!!!

Wij hebben voor ruim tweehonderd euro aan boeken besteld in de vorm van cadeaubonnen. Bestelling is van eind november. Er ging alles mis wat je maar kunt bedenken; beschadiging, pakket verloren, niet geleverd op juiste adres, verkeerde boek etc. Nu half december hebben we geen dus geen boeken en ons geld ook niet terug. Wel kregen we een bloemetje voor de overlast.

Wel hebben we inmiddels 3x gebeld met bol.com. Zo een 20 emails verstuurd. En boeken 6 keer opnieuw de bestelling geplaatst want het bedrag is wel zichtbaar in ons account en de melding in het systeem is dat je het opnieuw moet proberen. Dit weekend bleek opeens dat ons account geblokkeerd is door diezelfde bol.com.

Na weken in het bos gestuurd te zijn is nu het verhaaltje van bol.com vandaag dat we eerst met ze moeten bellen en dan gaan ze kijken of ze ons ons geld wel terug gaan geven.

Ik vind dit een hele enge situatie. Bol.com functioneert niet maar kan wel verdachtmakingen uitspreken aan het adres van een klant en deze zijn rechtmatige geld onthouden dat is overgemaakt in de vorm van cadeaubonnen. Hoe bestaat dit?

Wij hebben tweehonderd euro in cadeaubonnen betaalt voor een bosje bloemen van 3,95 van de aldi in het jaar 2018 bij de bol.com en iemand doet iets. Van de thuiszorgwinkel hoor je niks. De afdeling communicatie van de bol.com reageert niet. De ene medewerker van de klantenservice verwijst naar de andere. Er is al 3 keer toegezegd dat het opgelost wordt maar de oplossing is gewoon ons geld niet terug geven.

Ik hoop dat hier eens kamervragen over gesteld worden en dat wet en regelgeving rond webwinkels eens aangescherpt wordt en dat deze ook gehandhaaft wordt. Want bol.com doet nu gewoon waar zij zin heeft en verdient makkelijk bij.

Op zaterdag een Sony koptelefoon besteld voor €245,- Dezelfde middag zag ik deze koptelefoon bij de Mediamarkt liggen voor €222,- Ik heb geprobeerd om de order te annuleren, maar dat was helaas niet mogelijk. Daar heb ik begrip voor: dan had ik me maar beter moeten verdiepen.

Krijg ik op maandag een mail dat de zending is vertraagd is. Ik voel dan al dat ik aan het lijntje wordt gehouden. De zending is niet vertraagd, maar ze kunnen niet leveren. Dit zeggen ze alleen niet, ze willen het eerst nog even op vertraagd houden. Ik bel met de klantenservice en mijn gevoel klopt: de koptelefoon (hij was volgens de website dus op voorraad) is niet meer leverbaar en ik krijg een tegoedbon van €7,50! Wat heb ik daar nou aan. Kortom:ik kan niet annuleren omdat ik hem anders goedkoper zie, maar bol.com kan de order zomaar annuleren.

Ik heb gevraagd of ik tegen meerprijs de opvolger kan kopen, maar zelfs dat is volgens bol.com niet mogelijk! En dan krijg je meerdere mails dat ze alles doen om te zorgen dat de klant tevreden te stellen. Nou bol.com: dat doen jullie dus niet! Het enige dat jullie zeggen is dat er niks mogelijk is. Voor mij nooit meer bol.com

Cadeau voor me dochter besteld in het weekend en zou maandag geleverd worden, maandag het bericht gekregen sorry is een dag vertraagd. Geen probleem heb expres iets eerder besteld! Wa denk je dinsdag zelfde mailtje! Dit is zeker een probleem! Woensdag is me dochter jarig! En dan bel je bol.com en krijg je vrolijk te horen dat je pech hebt!! Schandalig

De geldigheid van onze cadeaukaart is ong 3 maanden verlopen.
Deze geldigheidsduur is niet te verlengen.
In ons geval gaat het om € 36, welke in de zak van bol.com verdwijnt.
Een zeer service

Bol.com cadeaukaart Verlopen 50 EUR foetsie. Geen coulance en geen enkele oplossing vanuit bol.com. Ook niet ff een berichtje dat je bon verloopt. Dat is een fijn verdienmodel voor bol.com. Zou wat zijn als de winkels je geld niet meer aannemen als de biljetten van voor 2017 zijn. Vind het echt belachelijk dat deze vorm van diefstal gewoon kan in nl. Advies koop geen bol.com cadeaukaarten want ze verdienen er goed aan en klanten service geeft antwoord helaas pindakaas

schandalige klantendienst. niets van communicatie tussen klantendienst en boekhouding waardoor je als klant minstens tweemaal hetzelfde verhaal moet doen aan een verschillende afdeling hoewel steeds bevestigd wordt dat je vraag wordt doorgegeven.

De boekhouding vraagt dan naar het probleem en is helemaal niet bereid om intern te informeren. Je moet hen de uitleg dus nogmaals bezorgen of ze ondernemen niets.

Al jaren klant bij Bol.com , en ja meestal gaat het goed , maar als het mis gaat is het goed mis , elke firma kan eens een probleem hebben , maar is in mijn ogen maar net zo goed als zijn problemen op te lossen , gemiddeld om de week kwam een levering van bol.com bij ons aan , dit zal dus nu NIET MEER GEBEUREN , mijn echtgenote heeft nu opdracht van eender waar te kopen tot 10% duurder dan bij jullie , voor mij is het er over
ONS VERHAAL , 6 items besteld op 26 oktober , levering voorzien op maandag 29 oktober , maar kijk , de transporteur kan plots mijn huis die hier bijna 300 jaar staat niet vinden , was lego bij , dus kleinkinderen teleurgesteld , maar ja goederen dan maar terug besteld , EN DUS TERUG BETAAL (288 €) , vandaag gingen ze leveren , en ja geloven of niet , maar vandaag weer geen levering , of dat ik het een derde keer terug kon bestellen , excuses genoeg , maar wat koop je daar mee , ondertussen hebben ze een 500€ van mij op hun rekening , en dat wordt wel terugbetaald ........... binnen een paar dagen , de man aan de telefoon was uiteraard hel vriendelijk , en verstaat ons probleem perfect ............ maar kan voor ons niets terug doen , dus BOL , zoals ik zei , EEN FIRMA IS JUIST ZO GOED ALS DE OPLOSSING VAN JULLIE PROBLEMEN , dus mij zal je niet dikwijls als klant hebben

Een van de weinige bedrijven die ik zou aanbevelen. Goed bereikbaar en goede service. Menselijke benadering. Heel erg op de klant en de relatie, top!

Wasmachine gekocht en betaald en vanochtend afgeleverd. Defect, dus retour gegaan.Ik ging er van uit morgen een nieuwe wasmachine te krijgen, maar ik moet eerst de retourbetaling van mijn wasmachine afwachten(5 werkdagen) en kan daarna een nieuwe wasmachine bestellen. Ik zou dus min een week zonder wasmachine zitten. En anders moet ik nu even nog een wasmachine betalen, als ik die eerder wil hebben en daarna op mijn geld van de defecte machine wachten. Het gaat om 1500 euro voor 2 wasmachines!!!!!!!!!!!!!!!!!! De fout ligt bij bol com en ik ben de dupe. Aan de telefoon met de afdeling groot huishoudelijk werd ik niet erg netjes te woord gestaan: regels zijn regels en nog een fijne dag. Onbegrijpelijk dit

Dik van te voren de nieuwe nba2k19 gepreorderd. Niet op de pre order dag binnen maar krijg het pas 4 dagen later. Waar pre order ik heb dan nog voor? Nu ook te laat om via de store te halen dan moet ik ook 4 dagen wachten want ja... dan moet je hem dus ook pre orderen om het 4 dagen eerder te spelen. Bel nog naar bol.com maar ze zitten daar alleen maar stom lief te lachen klaar met bol.com. Eerste en laatste keer dat ik daar wat bestel!

Ruim 2 weken geleden (5 juni) een tv 's morgens besteld. Had een half uur na mijn 1e bestelling toch een andere tv op het oog en heb de eerste dan ook direct 's morgens nog geannuleerd en 2e tv daarna direct besteld. Heeft men intern bij Bol.com de annulering niet bevestigd van de 1e bestelling en zo werd de tv toch naar ons verzonden, alhoewel ik bij Bol.com heb aangegeven dat ze de 1e tv niet moesten verzenden. 2e tv kwam een dag later keurig binnen en daar zijn we nog steeds heel tevreden over. De 1e tv hebben we direct geweigerd en is dan ook in de bus van Post.nl blijven staan en direct door medewerker retour gescand en weer meegenomen. Beide tv's had ik al betaald en heb ze vriendelijk verzocht om 1e tv terug te betalen. Na ruim 1 week gevraagd waar mijn geld bleef. Men zei dat retournering nog niet was geboekt. Nog 3 werkdagen zou het duren...nog 1 week later weer gebeld en toen zei medewerkster dat ze er de vorige dag mee bezig geweest waren en dat bedrag binnen 3 dagen zou worden overgemaakt. Gisteren belt een medewerker en geeft aan dat ze de tv nog niet kunnen traceren. Ik word volgens hem op de hoogte gehouden. Heb mailwisseling naar Bol.Com gedaan waarin post.nl aangeeft dat het naar Bol.Com retour is gegaan. Samenvattend heeft Bol.Com het kennelijk logistiek niet helemaal op orde en daar word je als klant de dupe van want je moet gewoon nog maar enige dagen wachten op je geld omdat zij opnieuw met Post.nl willen communiceren waar pakket met tv gebleven is.
Onvoorstelbaar maar heb mijn geld nog niet terug. Toekomstige kopers bij retournering van een product kun je mogelijk zeer lang op je geld moeten wachten, je wordt als klant niet echt serieus genomen!!!! Het vertrouwen in dit bedrijf is bij mij heel erg gedaald!!!

Update: heb vanmiddag (25 juni) weer contact met klantenservice gehad en mail gestuurd. Het moet nu weer zo'n 2 werkdagen beoordeeld worden door hoofdkantoor van Bol.Com en dan krijg ik (hopelijk) antwoord... Nog even weer wachten op mijn geld dus... geduld is hierbij dus een schone zaak.....en begrip is er wel bij medewerkers maar excuses worden er niet gemaakt!

Lijkt geweldig tot het fout gaat, dan hoef je zeker niet op hulp van de klantendienst te rekenen. Om daar te mogen werken hoef je duidelijk niet gestudeerd te hebben.

Verstoppen zich ook altijd achter hetzelfde excuus "dit product komt via een externe leverancier" dus kunnen ze zogezegd niks doen. Als ik iets bestel via bol.com verwacht ik ook dat zij hier mee voor instaan. Al meerdere keren teleurgesteld

Never again. The site tells me that my 500euro order has been sent to bpost, but actually after contacting them it appears that the product is in their warehouse. They promised that the product will be sent after 1 extra day of waiting. The day after I go check the bpost website and they tell me the product is still stuck at the sender. I contact bol.com again and this time they let me know they "hope" they will send the product and i should receive it the day after. At this point I ask them to delete the order since it didn't leave their warehouse anyway, but they won't do that and tell me i should still hope it will be found and sent later (and if that doesn't happen I should again later pray them to cancel the order).
PS: in the meanwhile they even lowered the price of the product.

Goede service tot er iets hersteld moet worden. Home cinema was niet goed hersteld waardoor ik deze een 2e keer heb opgestuurd. Dit was blijkbaar niet naar de zin van de reparateur, die heeft dan maar bewust schade aan mijn home cinema gebracht. Na de schade heeft hij foto's genomen en bij de eerdere datum gezet (waar er al 2 foto's gezet waren van hoe deze oorspronkelijk was toegekomen zonder schade). Iets dat iedereen kan zien maar waar Bol niet wil op ingaan.

Twee tuinbankhoezen besteld bij Bol.com. Wat blijkt, die worden door een derde partij, direct, aan mij geleverd. Alles loopt zeer voorspoedig en zeer tevreden met de levering. Máár, direct bij deze leverancier besteld is véél goedkoper. Bol.com maakt reclame met "laagste prijsgarantie"! Niet dus! Even gebeld en krijg de opmerking: Dan had je maar beter op internet moeten zoeken!!! Een jarenlange héél goede klant raak je zó wel kwijt!!!

Ik ben al jaren trouwe klant bij bol.com, met >100 bestellingen en in het verleden alleen maar zeer goede ervaringen.

De laatste 2 jaar is de kwaliteit van levering zichtbaar achteruit gegaan.
"Verwachte" leveringsdata zijn vooral indicatief, en kunnen makkelijke weken tot zelfs maanden (!) verschoven worden.

Laatst heb ik weer een boek moeten annuleren dat reeds 3 keer door bol.com met altijd opnieuw één maand werd verschoven (leveringstermijn was zogezegd 2 weken!). Na een telefoontje met de publisher, werd duidelijk dat het boek uberhaupt nog gepubliceerd moest worden (staat gepland voor volgend jaar).
Hoe kan bol.com een boek aanbieden met termijn 2 weken, terwijl het boek nog niet eens bestaat?

Soortgelijke ervaringen heb ik tegenwoordig op grofweg 1 op 4 bestellingen.

Na jarenlang trouwe klant te zijn, schakel ik over naar Amazon.

Door privé-omstandigheden is het me jarenlang ontgaan dat er een opgeheven rekeningnummer aan mijn Bol.com verkoop-account gekoppeld is geweest. En hoewel ik al die jaren allerlei boeken verkocht, gaf Bol.com geen enkel signaal en stak de verkoopbedragen al die jaren gewoon in eigen zak. Een paar maanden geleden kreeg ik, nadat ik weer een boek verkocht had, een berichtje van Bol.com dat ik het betreffende bedrag binnenkort op mijn rekening kon verwachten. En dat gebeurde maar niet. Toen ik vervolgens in mijn verkoopaccount keek, viel mij dus ineens dat opgeheven rekeningnummer op. Nu zou je zeggen: dat lost Bol.com netjes voor je op, maar nee. Het komt er op neer dat ze ofwel beweren dat er in bepaalde jaren géén inkomsten uit verkoop zijn geweest, terwijl dat bij eigen controle dus wel degelijk zo is (in dit geval een totaalbedrag van +/- 150 euro!), ofwel ze zeggen dat ze niet verder dan april 2011 in hun administratie kunnen kijken, terwijl ik aan de recensies die ik heb ontvangen kan zien dat er vanaf het moment dat het rekeningnummer is opgeheven (augustus 2009) tot april 2011 nog zeker 6, zo niet (veel) méér verkopen gesloten zijn. Feitelijk is dit een vorm van diefstal. Ik heb een klacht ingediend.

heel erg slecht , geen afspraak . nooit op tijd je bestelling binnen , do wat je wil bellen , chat helpt niet
heel erg slecht klant servies . prijs heel erg duur dan andere site, kijk eerst ander site voor dat van hun gaat bestellen
ARG.Saliman

Een stofzuiger van philips ong. 20 maanden geleden gekocht (zogenaamd beste uit de test) 2 weken geleden teruggestuurd 2 omdat de zuigkracht niet optimaal is en nog een aantal andere klachten. Kreeg een aantal dagen later een schandalig standaard mailtje:

De monteur van Philips heeft geconstateerd dat het defect buiten de fabrieksgarantie valt. Als je wilt, kunnen we het tegen betaling voor je repareren.

We hebben een overzicht van de reparatiekosten gemaakt zodat je kunt beslissen wat je wilt doen.

Er zijn 3 opties:

Je laat het artikel repareren tegen betaling.
Je laat het defecte artikel terugsturen. Je betaalt 19,95 euro onderzoekskosten of, als de reparateur thuis is geweest, ongeveer 60 euro voorrijkosten. We sturen het artikel terug zodra je betaling ontvangen is.
Je neemt afstand van het artikel. Onze reparatieservice zorgt voor de correcte recycling.

Hoe kun je nou zo een mail sturen terwijl de garantieperiode nog niet verlopen is. Vervolgens mijn beklag gedaan, excuses gemaakt door bol.com. Het zou uitgezocht worden en ik zou binnen 2 werkdagen wat horen. 2 dagen later krijg ik tot mijn schrik weer dezelfde standaard mail zoals bovenstaand. Weer contact opgenomen, weer worden er excuses gemaakt en weer wordt mij beloofd dat ik wat zou horen. Nu krijg ik te horen dat ik €19.95 onderzoekskosten moet betalen als ik mijn stofzuiger terug wil hebben en dan ook nog vooraf betalen, anders krijg ik mijn stofzuiger niet terug. Dit is ongelofelijk en zeer onklantvriendelijk. Hoe kan je nou zo met je klanten omgaan en hen 2 weken zonder stofzuiger te laten, terwijl ik deze hard nodig heb ivm gezin met jonge kinderen.

Dit is pas mijn eerste stap. Ik wil klanten en potentiele klanten hiervoor behoeden. Mijn acties zullen op termijn ongetwijfeld een negatieve impact hebben op de reputatie van Bol.com. Iets wat raad van bestuur/directie graag niet ziet.

Wordt vervolgd...

Tjonge wat een berdijf die bol.com. Heb via de site van bol.com bij wijze van proef een sponsbal besteld . Dit was een externe verkoper maar wel onder de naam van BOL.COM. Ze hadden zgn geleverd en bij de buren afgegeven. De buurvrouw van 90 jaar die nooit de deur opendoet heeft niets ontvangen. Tja en dan beweren dat de klant bij de externe partij moet gaan klagen. Gelukkig een proef gedaan en het account direct laten verwijderen.
Coolblue daarentegen regelt het allemaal keurig. De keuze met een afhaalpunt wordt altijd aangeboden en dat is bij BOLLIE niet altijd het geval.

Ik heb een paar jaar geleden bij Bol.com een wekker radio gekocht. Bleek de wekker door een externe verkoper gekocht te zijn. Dat was niet duidelijk aan gegeven door Bol.com. na een week en 3 dagen wachten vanwaar er stond 4 dagen binnen te zijn vond ik vreemd. Ik belde Bol.com en hij legde uit dat het een externe verkoper was. En dat het pakket niet leverbaar meer was via de externe verkoper. Bol.com zei dat ze het gingen annuleren omdat het pakket niet meer leverbaar was. En ik ook al zei door het lange wachten had ik die dag ervoor al de wekker radio bij een ander bedrijf besteld. Ik ging er van uit dat hij niet meer aankwam van Bol.com want er werd niks geleverd. Ik vroeg nog aan Bol.com, Vragen jullie ook bij de externe verkoper dat ik het pakket niet meer wil als jullie hem annuleren? Dat ze het wel even door geven. Bol.com hun antwoord was, Ja wij cancelen het pakket en geven het door aan de externe verkoper. Enkele dagen kwam er twee pakketten binnen. Een van de Externe verkoper en een van het bedrijf waar ik die besteld had.



Waarom krijg ik toch het pakket binnen als Bol.com hem zouden annuleren? Nu vroeg ik aan Bol.com, Kunnen jullie de verzendkosten betalen voor het pakket die ik terug moest sturen naar België. (Naar de externe verkoper) Want Bol.com zouden het pakket annuleren van de externe verkoper, En toch sturen ze het pakket op? Bol.com wilde de hele tijd me afschepen met een cadeau bon. Ik ging daar niet akkoord mee! Als hun de verzendkosten betalen was alles netjes afgehandeld. Nu totaal niet! Ik heb nu weken niks meer van Bol.com vernomen. Volgens mij speelt Bol.com een spelletje, om je telkens af te schepen met een cadeau bon. Ik heb opgegeven moment gevraagd aan Bol.com om me account te willen verwijderen. En ik zal daar nooit meer weer iets willen kopen.

Servers hebben ze me niet gegeven en de klanten staan toch wel voorop! Ze hebben me niet als klant behandeld en geholpen. Klant onvriendelijk vind ik. Ik raad Bol.com snel aan om hun klant vriendelijkheid en de servers goed op orde te krijgen want zo verlies je veel klanten op deze wijze.

Stephan

Ik heb weer een zeer slechte ervaring met Bol.com. Product besteld en betaald. Helaas is het product nooit geleverd, maar storten ze het geld niet terug. Ik word iedere keer gebeld door de transporteur dat ze het product op willen halen, maar dat gaat dus niet, aangezien het niet geleverd is. Loze beloftes door de klantenservice dat het bedrag teruggestort zal worden. Voor mij geen bol.com meer.

Ik ben al jaren klant, en heb al voor vele duizenden Euros besteed. Als alles goed gaat, prima, en normale retouren gaan ook prima. Maar als je de 'service' echt een keer nodig hebt, dan blijkt die er gewoon niet te zijn. Het probleem blijft bij de klant liggen.
In mijn geval: een externe leverancier (reeQ eCommerce) heeft mij een ondeugdelijk verpakte kleerstandaard geleverd: 5 houten onderdelen (kleerstandaard, 3 lades en een kleerhanger) waren los bij elkaar inde doos gegooid. Ik heb foto's hoe dat bij mij aankwam. Ongelooflijk. Gevolg: veel beschadigingen. Goh, verrassend.
Aan de telefoon bij bol.com krijg ik volop begrip (dat leer je nl. op zo'n cursus), maar vervolgens verschuilen ze zich achter de externe leverancier. De externe leverancier noemt het transportschade (no way). Je krijgt leugenachtige terugkoppelingen.
Vervolgens zit ik nog steeds met een probleem: hoe kan ik die enorme doos retour krijgen (hoe krijg ik die bij het postagentschap?). Hoe dan ook: bol.com maakt dat niets uit, ze blijven daarnaar verwijzen en zich verschuilen achter de externe leverancier die er een potje van maakt.
Ik heb nu na vele heen-en-weer communicatie waarbij ik totaal niet geholpen wordt de handdoek maar in de ring gegooid. Ik ga te voet, met een steekwagentje de doos naar het postagentschap brengen, hier ruim een kilometer vandaan.
Daar sta je dan als goede klant zijnde.
Bah.

Op woensdag artikel besteld en betaald. Dit zou op donderdag, 09-02-'18 worden afgeleverd. Niet dus, vrijdag niet, zaterdag niet.....Ik hoef niet te zeggen dat ik zeer ontevreden ben! Het was een cadeau...... Mocht ik ooit weer bij Bol bestellen dan betaal ik nooit meer vooraf!

Speelgoedkeukentje besteld. Wordt geleverd in originele doos wat geseald is met zwarte folie. Originele doos is beschadigd maar omdat het een verjaardagscadeau is moet ik het nu zo geven. Tegemoetkoming gevraagd via de Bol.com chat. Maar krijg alleen maar een bijdehande meid die geen begrip wil tonen en erg onvriendelijke reacties geeft.

Retourneren is gedoe. Als je een product retour doet, waar je 100 of minder voor betaald en je bent er vervolgens een hele dag(en) mee bezig. Begrijp je? Mazzel!
Vervolgens geen oog in het zeil houden. :(

Tip: dit is niet wat mensen met hun (kostbare) vrije tijd willen doen. Anderen die meer verdienen vertrekken stiller. Lees eens jullie eigen reacties. Als klant ook nog eens overal achteraan moeten? Doei!!!