bol.com reviews & ervaringen

en bestelling geplaatst voor 23u van 2 stukken op voorraad voor een bedrag van boven de 200€. Na vijf dagen zonder afhandeling neem ik contact op met bol om uitleg te krijgen aangaande de bestelling. Alle paraplu's gaan open en men gooit de bal in het kamp van de vervoersmaatschappij (UPS-Kiala). Daar heb ik als klant van bol geen enkele boodschap aan, temeer dat ik UPS langs geen kanten kan bereiken.
Uiteindelijke speelt bol het klaar om mijn pakketten op twee verschillende plaatsen te deponeren met maar liefst 85km afstand van mekaar. Gezien ik het materiaal dringend nodig heb beslis ik maar om de zaken zelf op te halen om nog meer problemen te voorkomen.
Voor mij dus NOOIT meer brol.com.

Goede middag,

Drie week geleden geprobeerd twee artikelen tebestellen met twee bol.com cadeaubonnen.
Niet gelukt de bonnen waren volgens zeggen niet geactiveerd.
Begin deze week weer bested, systeem gaf aan dat de bonnen met het totaal bedrag zouden worden verrekend, niet dus. De tweeartikelen ontvangen, met de totaalprijs.
Contact opgenomen en geprobeerd een nieuwe factuur te ontvangen, dit kon niet, want zo werkt hun systeem niet. Advies was om alles te retourneren en de bestelling opnieuw te plaatsen.
Dus het bestelde in huis, maar weer terugsturen.
Vele keren contact gehad voor een oplossing, maar niet gelukt, stuur maar terug.
Inmiddels een mail gestuurd naar de klantenservice met alle gegevens, ook zijn die bij hun bekend.
Nu maar afwachten, of er na eindeloos bellen een oplossing komt.
Ik ben nieuwsgierig of er nu een adequate oplossing komt, het betalen via een nieuwe factuur, met een correct eindbedrag.

groet
Bert

Tot nu toe nog nooit geen problemen gehad met Bol.com, maar ik heb ook nog nooit eerder iets moeten retourneren. Vandaag wou ik mijn kookplaat retourneren maar omdat we dit via hen van een externe verkoper aankochten, trekken ze gewoon hun handen hier van af. Ik moest zelf de verkoper contacteren. Zij kunnen hier blijkbaar niets voor doen. in tegenstelling tot Bol.com. Was de service bij Electromania veel beter. Dit zal dan ook mijn laatste aankoop bij Bol.com zijn.

Op zaterdag 03-06 een aircooler besteld die zou worden geleverd op 04-06, niet geleverd, log in op mijn post nl track and trace komt de bestelling ineens op 06-06 wederom niet geleverd! zou de bestelling op 07-06 komen, tevens niet geleverd! nu moet de bestelling morgen 08-06 komen maar weet zeker dat ook die niet zal worden geleverd aangezien op de track and trace site duidelijk staat dat mijn pakket alleen in aangemeld bij post nl maar nog niet bij post nl is afgegeven, ronduit schandalig slecht bedrijf dit! Nu heb ik gemaild met klanterservice en wil nu mijn besteding bedrag van €209 terug zien, zo niet zal ik gerechtelijke stappen moeten ondernemen. Het product mag bol.com zelf houden blijkbaar willen ze klanten alleen geld afhandig maken en niks leveren.

Voor mensen die bij bol.com wat zouden willen bestellen niet doen dus! ze gaan er met je geld vandoor en leveren niks!
Het is 2016 mensen dat je zo'n slechte service en levering aan je klanten aanbied is gewoon schandalig en slecht, zegt enorm over veel over de kwaliteit van bol.com, ronduit slecht dus! gelukkig zijn er bedrijven zoals wehkamp.nl en coolblue.nl waar klanten, kwaliteit en levensbetrouwbaarheid wel centraal staan!

Nogmaals wacht de reactie van klantenservice af, en hou natuurlijk in de gaten of mijn besteding bedrag inderdaad word terug gestuurd anders zullen er gerechtelijke stappen worden genomen, er is tevens een handtekening voor ontvangst nodig, die ik natuurlijk niet heb kunnen geven aangezien bol.com het product niet verzend maar het geld wel aftroggelt.

NIET BESTELLEN BIJ DIT BEDRIJF MENSEN! OPLICHTERS!!!

Twee maanden geleden telefoon gekocht. Na een update van fabrikant werkt die opeens niet meer. Met garantie opgestuurd, kreeg week later een mailtje dat ik voor reparatie meer moet betalen dan voor het toestel. Die door update van fabrikant kapot is gegaan. Ik natuurlijk niet mee akkoord en heb nu spijt van dat ik daar heb besteld. De eerste en de laatste keer dat ik daar besteel. Service is slecht, krijg mail dat er iets aan gedaan wordt en vervolgens paar dagen later een negatie van de eerst mail. Heb nu meerdere mails van hun binnen en nog steeds geen duidelijkheid over wat er moet gedaan worden. Uiteindelijk besloten om afstand te doen van dit telefoon en bedrijf. De enig wat ik zeker weet is dat ik iedereen dit bedrijf afraad. Er zijn genoeg betere bedrijven die ook daadwerkelijk mee willen werken. Zonde voor geld maar tenminste de gedoe met dit bedrijf is afgelopen.

Televisie besteld op vrijdag 6 mei en die zou de volgende dag (zat. 7 mei) tussen 9 en 11 worden bezorgd. Oppas geregeld want we waren op dat moment niet in thuis. Tijdens de 'oppas-uren' werd de tijd veranderd in: tussen 10.00 en 13.30 u.
14.00 u geen tv / 16.00 geen tv. 's avonds 22.00 u nog steeds geen t.v. Verschillende keren gebeld met Bol.com. 's Avonds 22.00 u voor de laatste keer gebeld en ik zou een kwartier later een e-mailtje met hoe of wat. e-mailtje: Leveringen druk druk druk ivm moederdag, zou nu pas de volgende werkdag, dus op maandag 9 mei worden afgeleverd. Zijn we niet thuis dus dat wordt daarna weer aangeven waar je het wilt afhalen.
Als je zo met jet klanten omgaat ...
Wat een flut tent, de volgende keer kopen we bij Coolblue. Die komt wel de afspraken na.

Ik heb woensdag een hoesje besteld . Zou die vrijdag ontvangen. Ik heb totaal niks gekregen. Of het nog gaat toekomen weet ik niet. Waarom beloven morgen aan huis als er niks van waar is

Een maand geleden wat besteld bij een externe verkoper via Bol. Bestelling nooit binnen gehad en de verkoper van Beautydoc neemt geen contact op om het op te lossen. Reageert niet op e-mails en houdt Bol en mij aan het lijntje. Hoor nu al een maand lang dat ik nog even geduld moet hebben maar de kosten gaan wel omhoog omdat ik voor iets moet betalen wat ik nooit heb ontvangen. Externe verkoper zou een maand geleden een onderzoek starten, krijg nu weer te horen dat er weer een onderzoek gaat komen, dit na een maand.
Bestelling is via een medewerker van Bol geannuleerd en vertelde mij dat de zaak daarmee gesloten zou zijn. Maar de verkoper mailt dat hij de bestelling opnieuw heeft verstuurd in plaats van te annuleren. Heb geen bericht of track and trace van gehad. Nu start Bol weer een onderzoek (wat ik nu een maand lang te horen krijg) Krijg ook niemand anders te spreken dan de eerste lijners en allemaal hebben ze verschillende verhalen over het spreken van iemand die er meer mee kan. Wanneer kan ik dit hoofdstuk afsluiten? Als ik vraag hoe lang het nog kan duren, zeggen ze als het onderzoek is afgerond en wanneer dat precies is weten we niet. We moeten wachten tot de verkoper contact met ons opneemt. Dat doet de verkoper al een maand niet en de afspraken die gemaakt zijn komt hij niet na. Iedere keer gaat hij het onderzoek starten en moet Bol wachten totdat hij contact opneemt, wat nooit gebeurt.
Er is mij meerdere keren belooft dat ik gebeld zou worden maar ook dat is niet gebeurt door Bol.
Zo een spijt dat ik bij ze heb besteld, heb het gevoel dat ik behoorlijk in de steek ben gelaten door Bol.
Alles hebben ze genoteerd maar er wordt niks opgelost.
Een maand van het kastje naar het muurtje gestuurd worden en of je nog even geduld hebt. Mijn geduld is nu echt op omdat ik niet serieus wordt genomen! Helemaal als je maand lang te horen krijgt dat ze niks voor je kunnen doen op DIT moment!
Mensen wees gewaarschuwd want je kunt niets bewijzen dat je niets hebt ontvangen!
Ik ga ook mijn verhaal ook niet nog eens mailen want alles staat genoteerd in het systeem en de gesprekken heb ik opgenomen.
Ze kunnen alleen het bestelnummer krijgen en zelf het verhaal lezen.
Diep teleurgesteld!!

Een maand geleden wat besteld bij een verkoper via Bol. Bestelling nooit binnen gehad en de verkoper van Beautydoc neemt geen contact op om het op te lossen. Reageert niet op e-mails en houdt Bol en mij aan het lijntje. Hoor nu al een maand lang dat ik nog even geduld moet hebben maar de kosten gaan wel omhoog omdat ik voor iets moet betalen wat ik nooit heb ontvangen. Verkoper zou een maand geleden een onderzoek starten, krijg nu weer te horen dat er weer een onderzoek gaat komen, dit na een maand. Bestelling is via Bol geannuleerd maar de verkoper zegt dat hij de bestelling opnieuw heeft verstuurd. Heb geen bericht of track and trace van gehad. Nu start Bol een weer een onderzoek (wat ik nu een maand lang te horen krijg) Krijg ook niemand anders te spreken dan de eerste lijners en allemaal hebben ze verschillende verhalen over het spreken van iemand die er meer mee kan. Wanneer kan ik dit hoofdstuk afsluiten? Als ik vraag hoe lang het nog kan duren, zeggen ze als het onderzoek is afgerond en wanneer dat precies is weten we niet. We moeten wachten tot de verkoper contact met ons opneemt. Dat doet de verkoper al een maand niet en de afspraken die gemaakt zijn komt hij niet na. Iedere keer gaat hij het onderzoek starten en moet Bol wachten totdat hij contact opneemt, wat nooit gebeurt.
Zo een spijt dat ik het via hun heb besteld, heb het gevoel dat ik behoorlijk in de steek ben gelaten door Bol. Alles hebben ze in genoteerd maar er wordt niks opgelost. Een maand van het kastje naar het muurtje gestuurd worden en je bent zo machteloos!

Mijn broer is vanwege verslechterde gezondheid (hersenbloeding) niet meer in staat om zijn administratie nog langer zelfstandig te verrichten. Ik heb op zijn verzoek de administratie ter hand genomen en heb bij een eerste inventarisatie gezien dat een aantal (recente) rekeningen niet tijdig betaald waren, waaronder een tweetal van Bol.com. Ik heb gepoogd een betalingsregeling te treffen, maar ving bot. Een niet serieus te nemen reactie van de klantenservice daar bleef het bij. Ik moest betalen want zo'n systeem werkt automatisch! en dan ben je dus overgeleverd aan de meedogenloze incassobureaus. Men heeft geen enkele clementie getoond.

Vordering van een incassoburo gekregen (heel ander buro dan op de bol-site staat, dat is al niet vertrouwenwekkend) voor een aankoop die ik nooit gedaan heb! Bol.com beaamt dat de aankoop in hun administratie inderdaad niet voorkomt, en dat ik mijn aankopen altijd netjes betaal, vooraf n.b. Ook beaamt Bol.com dat zij geen rekening of betalingsherinnering hebben gestuurd. (Allicht)
Desondanks weigert Bol.com mij te helpen met het ongedaan maken van de vordering. Bol.com zegt dat dat niet kan als het eenmaal bij het incassoburo ligt.
Daar geloof ik niets van. Bol.com is toch de opdrachtgever van het incassoburo? Dat buro bevestigt het: als Bol de opdracht intrekt stoppen ze met vorderen.
Twee konklusies:
1. Bol.com heeft een gecorrumpeerd bestelsysteem, dat bestellingen op andermans naam toelaat. Erg onprofessioneel voor een ICT-winkel (uitkijken!!!)
2. Bol.com weigert klanten die daar de dupe van worden, te helpen.
Nu moet ik bewijzen dat ik niets gekocht heb. Omkering van de bewijslast noemt een jurist dat, valt onder kwalijke praktijken.
Bol.com moet bewijzen dat ik iets gekocht heb. Het verschuilt zich achter een incassoburo, dat slechts een instrument is en maakt er zo een kafkaiaanse brei van.
Zeer onklantvriendelijk dus.

P.A.J. Glasbergen
Amsterdam

Waar vroeger bol.com een prima Webshop was valt dit nu tegen.
Misleidende informatie op de website over levertijden.
Als je een klacht indient wordt deze niet goed gelezen. Ook wordt er geen oplossing geboden.

Gelukkig komen er steeds meer alternatieve webshops die wel weten wat klantenservice is.

Tv box na 2 dagen kapot, klacht telefonisch gemeld, weer 2 dng later telefonisch contact met bol.com of klacht al was opgelost. Verteld dat wij nog niets hadden gehoord. Na een week nog niets gehoord, weer gebeld en nog steeds niets gehoord van zowel bol.com als (sub) leverancier.
Waardeloos!

Een maand geleden heb ik een boek besteld. Advertentie leest: 'Voor 11:00 besteld morgen in huis.' Twee weken later heb ik het boek eindelijk ontvangen. Vorig week heb ik kantoor artikelen besteld zo dat ik over Pasen kon werken. Het had zaterdag geleverd moeten zijn volgens advertentie en e-mail bevestiging. Toen heb ik te horen gekregen dat hun bezorgingsdienst niet op zaterdag werkt. Medewerkers van de helpdesk waren onverschillig en vol onzin smoezen over kleine letters in de Algemene Voorwaarden (wat daar niet staan, trouwens).
Simpel gezegd, als je iets op korte termijn nodig heb, bestel het elders. Bol.com is niet te vertrouwen.

Een goede 2 maanden geleden een kinderzitje besteld voor de auto wat volgens diverse sites als veiligste uit de test komt. Supersnel geleverd zoals beloofd. Helaas was de verpakking al eens open geweest, zaten de boekjes en stickers niet meer op de juiste plek en zaten er 2 kleine beschadigingen op.

Een dag erna de klantenservice (zou zo niet mogen heten!) gebeld en die vertelden dat ik het kon terugsturen en dat mijn betalingsverplichting dan verviel. Helaas had ik de doos al weggegooid en hoopte ik op een kleine korting, en dan klaar. Dat was geen optie, alleen terugsturen of houden en jammer maar helaas. Ik zal je vertellen dat het opnieuw inpakken van zo'n ding niet te doen is en dat ik ook niet met een doos van 100x60c50cm over straat ga zeulen.

Hierna 2 à 3 bestellingen bij coolblue geplaatst en wat een verademing is dat!

Ik blijft deze tekst jaren sturen en raad mensen aan niks meer bij Bol.com te bestellen. De servers die hun geven voor klanten is zeer slecht!

Ik heb een paar maanden geleden bij Bol.com een wekker radio gekocht. Bleek de wekker door een externe verkoper gekocht te zijn. Dat was niet duidelijk aan gegeven door Bol.com. na een week en 3 dagen wachten vanwaar er stond 4 dagen binnen te zijn vond ik vreemd. Ik belde Bol.com en hij legde uit dat het een externe verkoper was. En dat het pakket niet leverbaar meer was via de externe verkoper. Bol.com zei dat ze het gingen annuleren omdat het pakket niet meer leverbaar was. En ik ook al zei door het lange wachten had ik die dag ervoor al de wekker radio bij een ander bedrijf besteld. Ik ging er van uit dat hij niet meer aankwam van Bol.com want er werd niks geleverd. Ik vroeg nog aan Bol.com, Vragen jullie ook bij de externe verkoper dat ik het pakket niet meer wil als jullie hem annuleren? Dat ze het wel even door geven. Bol.com hun antwoord was, Ja wij cancelen het pakket en geven het door aan de externe verkoper. Enkele dagen kwam er twee pakketten binnen. Een van de Externe verkoper en een van het bedrijf waar ik die besteld had.



Waarom krijg ik toch het pakket binnen als Bol.com hem zouden annuleren? Nu vroeg ik aan Bol.com, Kunnen jullie de verzendkosten betalen voor het pakket die ik terug moest sturen naar België. (Naar de externe verkoper) Want Bol.com zouden het pakket annuleren van de externe verkoper, En toch sturen ze het pakket op? Bol.com wilde de hele tijd me afschepen met een cadeau bon. Ik ging daar niet akkoord mee! Als hun de verzendkosten betalen was alles netjes afgehandeld. Nu totaal niet! Ik heb nu weken niks meer van Bol.com vernomen. Volgens mij speelt Bol.com een spelletje, om je telkens af te schepen met een cadeau bon. Ik heb opgegeven moment gevraagd aan Bol.com om me account te willen verwijderen. En ik zal daar nooit meer weer iets willen kopen.

Servers hebben ze me niet gegeven en de klanten staan toch wel voorop! Ze hebben me niet als klant behandeld en geholpen. Klant onvriendelijk vind ik. Ik raad Bol.com snel aan om hun klant vriendelijkheid en de servers goed op orde te krijgen want zo verlies je veel klanten op deze wijze.

Mvg

Stephan

Lees onderstaande en trek er lering uit!
Zelfs na een 2de reaktie van mijn kant, komt er niet zoals eerder beloofd een reaktie van Bol.com binnen 48 uur, of ze kunnen geen klok kijken bij Bol.com, zoals ze wel meer dingen niet kunnen helaas.

From:
To: klantenservice_autoreply@bol.com
Subject: RE: Reviewspot
Date: Tue, 1 Mar 2016 13:55:44 +0000
Goedemiddag,

Ik weet niet wat Bol.com onder 48 uur verstaat, maar het is inmiddels 158 uur geleden dat Bol.com zei van "je ontvangt van ons binnen 48 uur een reactie"
(zie uw eigen mail hieronder)
Als dit tekenend is voor Bol.com, dan ga ik in dat kader ook het ontstaan van mijn klacht helemaal begrijpen.
Het lijkt mij een goed idee deze mailwisseling op recensie pagina's te plaatsen.
Maar, mijn achternaam is geen Bol.com en geef Bol.com alsnog de gelegenheid om te reageren.
Plaatsen van mailwisseling kan altijd nog.

Gr

________________________________________
From: klantenservice_autoreply@bol.com
To:
Subject: Re: Reviewspot
Date: Wed, 24 Feb 2016 00:25:20 +0100

Hartelijk dank voor je bericht aan bol.com Klantenservice.

Wij nemen je vraag direct in behandeling. Je ontvangt van ons binnen 48 uur een reactie.

Op onze website http://www.bol.com/klantenservice vind je de antwoorden op veel gestelde vragen en kun je vragen stellen aan onze virtuele assistent.

Dit is een automatisch gegenereerde e-mail.



---- Original Message ----
From :
To : "klantenservice@bol.com"
Subject : Reviewspot
Date : Tue, 23 Feb 2016 23:24:40 GMT


Goedemorgen,

Ik reageer naar aanleiding van Uw reactie op mijn beoordeling van Bol.com op de site Reviewspot
Gelukkig is voor mij alles uiteindelijk goed gekomen, al moet ik wel zeggen dat dat heel veel voeten in de aarde heeft gehad,
en je, let wel, ik heb een tegoed bon van 15 euro YEAHHHHHHHHHH, helemaal happy nu, nee dus
Ondanks dat het goed is gekomen, blijf ik een vervelende nasmaak houden
1, de tijd en moeite die het mij gekost heeft
2, het opnieuw moeten thuis blijven voor levering van het juiste
3, het opnieuw moeten thuis blijven voor het ophalen van het verkeerd geleverde

De uren die ik hieraan kwijt ben geweest, die vergoed je niet met 15 euro, dat is een lachertje en zegt mij alleen maar van Bol.com neemt de klant niet serieus.
Dit zal ie in heel mijn vrienden / kennissen / familie kring blijven uitdragen tot dat ik het gevoel heb dat ik als klant wel serieus genomen word.

En als klap op de vuurpijl heb ik 0,99 euro betaald om het bestelde op een bepaald tijdstip thuis geleverd te krijgen, maar helaas, die 0,99 euro heb ik ook niet terug gehad, of zat dat in die 15 euro, in dat geval word het nog lachwekkender.

Bol.com moet van goede huize komen om mij weer positief gestemd te krijgen.
Ik twijfel dan ook nog om de waardebon op enig moment te verzilveren, want dat voelt voor mij als een overgave.

Mvg


Met vriendelijke groeten,

er werd totaal iets anders geleverd als dat er besteld was, probeer dat maar eens recht te trekken, ja het lukt wel als je precies doet wat bol.com wil, jij mag dus hun probleem op lossen, terwijl ik vind, zij moeten het op lossen naar mijn maatstaven. Ik ga niet met een grote doos lopen sjouwen van 20 kg.
Nee, als het er op aan komt is serviceslecht bij bol.com, en lopen ze tegen hun eigen tekortkomingen aan die jij mag oplossen, not dus.

Boek van ruim 40 euro besteld voor mijn man voor Valentijnsdag (zondag). Zou zaterdag geleverd worden. Zaterdagavond gebeld: levering was helaas niet gelukt, misschien moest ik toch maar even naar de winkel voor een kadootje zondag, dan kon ik maandag het boek retourneren. Toen het pakket maandag arriveerde, bleek het stuk, ook de kadoverpakking, en het boek zelf was beschadigd. Konden ze ook niets aan doen, maar ik mocht het retourneren... Na het zoveelste onbehulpzame mailtje gevraagd of ze mijn account wilden opheffen. Vier mailtjes later nog steeds niet gebeurd... Vermoeiend en onprofessioneel.

Tot twee keer toe verkeerde bestelling thuisgestuurd gekregen. Drie keer contact gehad met de klantenservice waar ze niet echt de kennis hadden dit op te lossen. Onproffesionele mail gekregen met veel spelfouten. Gevraagd mijn geld terug te krijgen, krijg ik niet het gehele bedrag! Helemaal klaar mee.

Via Bol.com een hoesje gekocht bij 123deal uit Delden.
Hoesje naar een paar dagen al defect. Eindeloze discussie per mail.
Probleem echter niet verholpen. Koop nooit weer iets bij 123deal.

Bol.com adverteerd voor 23:00 uur besteld morgen in huis.
Een keer een product besteld na 7 dagen pas ontvangen. Elke dag krijg je weer bericht morgen wordt product geleverd tussen tijdstip......... en .................
Als je belt is er elke keer weer een nieuw excuus.
Uit eindelijk na ontvangst product retour gestuurd omdat ik het product maar in de winkel ben gaan kopen.
Ze beloven dat ze het komen ophalen maar ook dit was niet waar. Ik moest het zelf retour zenden via externe vervoerder.
Na excuus van bol.com nogmaals geprobeert om een product af te nemen.
Je besteld om 15:23 uur dus ruim voor 23:00 uur en ze beloven dat je het de volgende de dag in huis hebt. Weer krijg ik bericht dat ze product komen afleveren tussen tijdstip.......en......... Je blijft er voor thuis en elke keer wordt het niet geleverd. Voor mij geen bol.com meer.

Ik heb in Juni-2015 bij Bol.com vier (4) TP-Link powerboxen gekocht; 2 LAN-exemplaren, 2 WIFI exemplaren.

De eerste powerbox ging defect begin Jan-2016, vervelend, maar kan gebeuren. Het proces van retourneren naar bol.com is helder, maar je bent toch even bezig met labels, verpakken en afleveren.
De tweede powerbox ging ca. twee weken later defect en ook hiermee weer het hele traject in.
De derde powerbox ging defect op 01-Feb-2016. Met nog maar één werkende powerbox kan men geen internet connectie maken. Helaas heb ik geen andere optie; dat is juist de reden waarom ik de powerboxen heb gekocht !

Aangezien de eerste reparatie al 3 weken loopt maar eens gebeld met de klantenservice; een vriendelijke dame staat mij te woord, maar ze kan niet aangeven wanneer de twee apparaten klaar zullen zijn en ze mag ook geen set vervangende apparaten sturen om mij uit de brand te helpen. Tja, daar heb je wat aan. Een klacht kon ik indienen via de website……

Aangezien 3 van de 4 producten defect zijn gegaan binnen enkele weken, mag ik ervan uitgaan dat het vierde product hetzelfde euvel heeft en dus ook (preventief) gerepareerd dient te worden. Deze vraag voorgelegd middels bol.com contact formulier; kreeg twee keer antwoorden op niet gestelde vragen en pas toen een ander persoon de zaak overnam kreeg ik antwoord dat dan maar beide producten moesten worden opgestuurd. Als dat maar goed gaat…..

Voor de duidelijkheid, altijd zeer tevreden geweest over leveringen van bol.com maar blijkbaar mag ’t niet wat moeilijker worden, want dan is bol.com niet thuis ! Een gemiste kans.

Via Bol.com een als origineel aangeboden samsung batterij voor mijn telefoon besteld. Helaas (via een derde partij GSMwise) een imitatie voorzien van samsung etiket maar ondeugdelijke QRcode. Levering was ook nog eens vertraagd doordat deze leverancier de zending zwaar onvoldoende gefankeerd had.
Reclamering bij de klantenservice van bol.com bij wie de batterij tenslotte besteld en betaald is heeft niets anders dan heel veel ergernis opgeleverd. Klantenservice doet niets meer dan de correspondentie ongelezen naar deze onbetrouwbare leverancier doorsturen en dat nu al 6 weken lang zonder dat er enige oplossing aangeboden wordt. Laatste ontwikkeling is zelfs dat mijn telefoon door deze imitatie kapot zou zijn gegaan waar ik zelf niets van weet en of gemerkt heb.
Bol.com biedt product aan regelt bestelproces en incasseerd de betaling maar laat de klant daarna volledig aan de wilde konijnen over zonder enige verantwoording te nemen en zodanig haar eigen goede reputatie te laten bezoedelen. Triest want ik heb er in het verleden altijd wel goede ervaringen mee gehad.

Had vorige week cd besteld. Levering stond 4 werkdagen voor. Gisteren was ik benieuwd hoe het zat met mijn bestelling. Goed nieuws, verzending wordt de volgende dag verwacht. Ik vanmorgen mijn account weer checken, staat er doodleuk dat het vertraagd is met 2 weken. Helemaal geen bericht van bol over gekregen! Een cd die ik gedeeltelijk met bank en met cadeau kaart had betaald. Zo zijn ze wel een klant kwijt met zulke fratsen. Service van niks! Het geld wordt teruggestort, ja leuk maar hoe lang moet ik daar op wachten? En dan zit ik weer met mijn bol.com cadeau kaart, moet ik toch weer verplicht wat kopen. Had ik die kaart maar nooit gekregen!8653466080

Altijd positieve ervaringen gehad met Bol.com. Tot nu toe. Vorige week een iPhone besteld en netjes de volgende dag geleverd. Helaas bleek hij niet helemaal naar behoren te werken. Daarop heb ik contact gehad met de klantenservice, deze adviseerde de telefoon te retourneren. In het retour traject heb je verschillende mogelijkheden om het pakket retour te sturen. Ik koos ervoor om dit via een Bol.com ophaalpunt bij de Albert Heijn te doen, dit leek me de snelste manier omdat dit via "interne post" zou gaan (dit is zoals Kiala het noemt). Nu 3 werkdagen later is het pakketje nog steeds niet bij Bol.com binnen, of het is bij hen zelf ergens in de soep beland. Inmiddels 3 keer contact gehad met de klantenservice gehad en 3 verschillende verhalen te horen gekregen. Maar nog steeds is mijn pakketje met een waarde van €450,- niet terecht. Volgende keer maar weer lekker via PostNL. Daar kun je in ieder geval je pakketje op de voet volgen.
Kiala biedt deze "service" ook, maar daar is de laatste status die weergegeven wordt "pakket is aangekomen in het sorteercentrum"............
Ondertussen zit ik zonder fatsoenlijke telefoon....

Al meerdere bestellingen bij bol.com gedaan en altijd erg tevreden over de levering. Gisteren voor het eerst een klein mankementje aan een speelgoedartikel. Werd vriendelijk te woord gestaan door Marvin van de klantenservice. Vandaag al een nieuw artikel ontvangen en ook een duidelijke retourinstructie gekregen. Daarvoor moet ik dan wel even naar een speciaal Kiala punt maar dat maakt voor een keer niet uit.
Ik zal zeker nog vaker bestellen bij bol.com
Groet, Jacqueline

Ik heb een paar maanden geleden bij Bol.com een wekker radio gekocht. Bleek de wekker door een externe verkoper gekocht te zijn. Dat was niet duidelijk aan gegeven door Bol.com. na een week en 3 dagen wachten vanwaar er stond 4 dagen binnen te zijn vond ik vreemd. Ik belde Bol.com en hij legde uit dat het een externe verkoper was. En dat het pakket niet leverbaar meer was via de externe verkoper. Bol.com zei dat ze het gingen annuleren omdat het pakket niet meer leverbaar was. En ik ook al zei door het lange wachten had ik die dag ervoor al de wekker radio bij een ander bedrijf besteld. Ik ging er van uit dat hij niet meer aankwam van Bol.com want er werd niks geleverd. Ik vroeg nog aan Bol.com, Vragen jullie ook bij de externe verkoper dat ik het pakket niet meer wil als jullie hem annuleren? Dat ze het wel even door geven. Bol.com hun antwoord was, Ja wij cancelen het pakket en geven het door aan de externe verkoper. Enkele dagen kwam er twee pakketten binnen. Een van de Externe verkoper en een van het bedrijf waar ik die besteld had.



Waarom krijg ik toch het pakket binnen als Bol.com hem zouden annuleren? Nu vroeg ik aan Bol.com, Kunnen jullie de verzendkosten betalen voor het pakket die ik terug moest sturen naar België. (Naar de externe verkoper) Want Bol.com zouden het pakket annuleren van de externe verkoper, En toch sturen ze het pakket op? Bol.com wilde de hele tijd me afschepen met een cadeau bon. Ik ging daar niet akkoord mee! Als hun de verzendkosten betalen was alles netjes afgehandeld. Nu totaal niet! Ik heb nu weken niks meer van Bol.com vernomen. Volgens mij speelt Bol.com een spelletje, om je telkens af te schepen met een cadeau bon. Ik heb opgegeven moment gevraagd aan Bol.com om me account te willen verwijderen. En ik zal daar nooit meer weer iets willen kopen.

Servers hebben ze me niet gegeven en de klanten staan toch wel voorop! Ze hebben me niet als klant behandeld en geholpen. Klant onvriendelijk vind ik. Ik raad Bol.com snel aan om hun klant vriendelijkheid en de servers goed op orde te krijgen want zo verlies je veel klanten op deze wijze.

Mvg

Stephan

Hallo, ik heb bij Bol tot 2 x toe een artikel besteld, en allebei de keren het verkeerde artikel binnen gekregen. Er staat bij hun een fout in de computer, waardoor het 3 dagen langer gaat duren. ik vind het een slechte service!!

Enkele dagen terug heb ik voor de eerste keer bij bol.com gekocht.
Blijkbaar heb ik geluk gehad want het door mij aangekochte item(cd van motown classics) was netjes de dag na bestellen in het kiala afhaalpunt.Ik had het pakje op de dag van levering nodig als cadeau voor men moeders verjaardagen heb dus gebeld naar de klantendienst om te weten of ze me konden zeggen wanneer het zou aankomen.dit was zeer correct (kon nog misschien een tikje vriendelijker (maar dan voel ik me een muggenzifter als ik dat zeg).
Al bij al dus zeer tevereden over men bestelling
Dit zonder kritiek te geven op de negatieve ervaringen want verkeerde producten leveren of lang op je bestelling moeten wachten is natuurlijk heel vervelend.