Bonprix reviews & ervaringen

Voor de eerste maal besteld bij bonprix per internet, gelijk een wachttijd van minimaal 4 weken, slecht begin dus.
Deze wachttijd stond vanzelfsprekend niet vermeld tijdens het bestellen, de andere dag een mailtje gekregen.

Nog even een tipvoor de klachten die toch niet misselijk zijn over Bon Prix.

Meld deze allen bij Consuwijzer,bij Consumentenbond staan ze niet ingeschreven ,maar ook vele ,dit moet en kan toch anders Bon Prix,had goede ervaringen ,maar ben mij even na veel lezen rot geschrokken,dus meldingen alover op alle site`s die er maar te bedenken zijn ,en klantenservice niet echt om over naar huis te schrijven mag ik wel zeggen.

wat een waardeloos bedrijf, ik heb er besteld, netjes bericht gekregen dat het over 2 dgn zou komen, maar nooit een mailtje ervan gekregen, ik dus ff nagevraagd zegt men dat er nog een rekening openstaat:(. wat ik vreemd vind dat ik er nooit iets over gehoord heb, en ik vind het nog erger dat men mij gwn laat bestellen, en betalen ja bijna 200 euro. had dan alles geblokkeerd zodat mensen er niet meer kunnen bestellen voor al het andere betaald is

Begin september hebben we voor de eerste, en zeker ook laatste keer, iets besteld bij Bonprix. Wat een waardeloos bedrijf. Het ging om een bed, wat volgens de foto’s op de site inclusief lade zou worden geleverd. Omdat dezelfde lade ook los besteld kon worden, toch maar even met de klantenservice gebeld, die me verzekerde dat de lade erbij geleverd zou worden. Prima, dus bed besteld. Binnen 48 uur zou het geleverd worden (informatie op website én op factuur). Na 48 uur bed nog niet binnen, dus nog maar eens gebeld. Nee hoor, meubels werden nooit binnen 48 uur geleverd... Vanwaar dan dat deze informatie op de website/factuur?!
Na twee weken hadden we ons bed binnen. Zonder lade. Weer gebeld met de klantenservice. De lade hoorde er echt bijgeleverd te worden. Dit was een fout van BonPrix, waarvoor excuses. Als ik het bed terugstuurde en een nieuwe bestelde (inclusief de bijbehorende betaling) zou ik een nieuw bed, inclusief lade, opgestuurd krijgen. De retourkosten van het oude bed zou ik z.s.m op mijn rekening teruggestort krijgen. Omdat ik er inmiddels geen vertrouwen in had dat het nieuwe bed inderdaad mét lade verzonden zou worden, heb ik nogmaals (en nogmaals) gebeld met Bonprix en ook een email gestuurd. Inmiddels van 5 personen de bevestiging binnen dat het bed inclusief lade bezorgd zou worden. Na drie weken (dus wéér niet binnen de 48 uur, die wederom op de website en factuur vermeld stond, ondanks dat ik ze er al op had gewezen dat dit consumentenmisleiding is) kreeg ik mijn bed binnen. Zonder lade. Weer gebeld, weer het bericht dat de lade inclusief is maar dat mijn aanvraag bij een andere afdeling in behandeling is genomen. Na 2 weken eindelijk bericht van deze betreffende afdeling. De lade wordt nageleverd, want het betreft een apart artikelnummer. Prima zou je zeggen. Ware het niet dat ik er een acceptgiro bij krijg voor de kosten van de lade. Nou ja! Overigens heb ik inmiddels, na 4 weken, de helft van het geld van het oude bed op mijn rekening rekening. Wat er met de andere helft is gebeurd en waarom deze kosten uberhaupt in 2-en zijn gesplits is mij een raadsel en zal weer opgevolgd moeten worden door met een telefoontje aan de klantenservice. Pfff. NOOIT MEER BONPRIX.

Vreselijk bedrijf! Alleen maar gezeik en dingen die fout gaan en nooit ligt het aan Bonprix..... Ik ga liever naar Wehkamp, veel meer keuze, leukere aanbiedingen, veel snellere levering en veel betere service!

gisteren 3 artikelen besteld bij Bonprix en er ging direct wat mis. ik betaalde direct met ideal en ontving een bestelbevestiging, geen betaalbevestigingen gezien zoals bij andere webshops. aflever info direct leverbaar / binnen 48 leverbaar.
ik had niet direct mijn klantnummer bij de hand en heb op basis van mijn adres en bekende emailadres de aankoop gedaan. er staat ook in de mail dat ik mijn klantnummer binnen 24 uur zou ontvangen, maar die heb ik nog niet gezien.
vanochtend zag ik dat een artikel van mijn verlanglijstje die gisteren uitverkocht was weer voorradig was dus dacht snel deze bij te bestellen. als nog gewoon besteld via mijn emailadres en dat ging goed, ideal betaling ook goed en een bestelbevestiging ontvangen, binnen 48 uur leverbaar. weer geen betaal bevestiging gehad, maar ik misschien volstaat de melding ideal in de bestelbevestiging. vind ik zelf wat onduidelijk, bij andere webwinkels krijg je meestal 3 mails:
1) bestelling 2) betaling 3) verzending en dan soms nog 4) een vraag om een revies
maar goed, ik had mijn klantnummer nog niet ontvangen, maar ik bedacht me vanmorgen dat ik die gegevens nog ergens had bewaard en dus vandaag maar eens geprobeerd in te loggen in Mijn Bonprix.
Bij de bestelling van gisteren staat daar "Bestelinformatie
Er is een incident gebeurd tijdens het registreren van uw bestelling,
gelieve onze klantenservice te contacteren." en bij de bestelling van gisteren zelf "Bestelling wordt geblokkeerd"
de nieuwe bestelling was daar nog niet zichtbaar, vind ik ook wel vreemd, dat moet je daar toch gelijk kunnen zien?
later vandaag werd ook de nieuwe bestelling zichtbaar en daar staat dan bij "Bestelling wordt gevalideerd"
ik bellen met de klantenservice die je dus gewoon geld berekend voor het stellen van jouw vraag.
niet echt klantvriendelijk zeg maar.
de man die mij hielp kon mij niet verder helpen, kon er niets over zeggen, hij heeft het bij de financiële afdeling nagevraagd en vertelde mij dat die er bij mij op terug komen omdat er iets niet goed was gegaan.
nou ja, we zijn dus nu weer een paar uur verder, ik hoor nog niets, de meldingen in Mijn Bonprix blijven onveranderd staan en na het lezen van de reviews hier ben ik er niet zo zeker meer van dat het goed gaat komen :(
ik bestel vaker online bij andere webwinkels maar heb dit nog niet eerder zo meegemaakt.
en je verwacht van een bedrijf die zich vrij zichtbaar profileert met commercials dat dit op zijn minst beter geregeld zou zijn. maar ik wacht dus af......

Vorige week kleding besteld, Dit zou geleverd zijn op dinsdag 29 september. Echter niets ontvangen.
Contact via de telefoon of mail leverde alleen wachttijd op, dus extra dure belkosten en geen antwoord.
Uiteindelijk gehoord van een van de medewerkers dat ik een brief moet invullen !!, per post verstuurd, waarna er pas actie wordt ondernomen.
Alles bij elkaar kost dit een week.
In deze tijd per post een brief krijgen om uiteindelijk maar af te wachten hoe de zaken worden afgehandeld.
Op mijn vraag of de brief niet per mail gestuurd kan worden werd ontkennend geantwoord.
Van Post.nl hoorde ik dat het bedrijf direct kan bellen met Post.nl.Ook dit is niet mogelijk.
Wat is dit voor een waardeloze service. Belkosten, slechte afhandeling van een klacht, en nog geen pakje ontvangen.
De afhandeling van dit alles is zeer klant onvriendelijk.
Ik zal nooit meer iets bij u bestellen.

ben al tijden klant bij Bon Prix.
De laatste tijd veel meer, daar ik aan huis gebonden ben.
heb nog nooit meegemaakt dat het niet goed ging. Ook de dames aan de telefoon waren altijd heel vriendelijk en behulpzaam.
ik had een paar weken terug een trui, die ik al weken eerder besteld had, betaald en gepast.
maar toen ik hem aan wilde doen zat er een heel klein gaatje in het breisel van 1 steek die niet gepakt had.
omdat de retouren allang wegwaren en ik de originele verpakking niet meer had, alleen nog de plastic zak, heb ik gebeld.
die mevrouw was heel aardig , zei: géén probleem. ,plakt u de retoursticker op die zak en ik maak meteen een afspraak voor U bij Post.n.. dan wordt het gratis opgehaald en ik stuur u ook meteen een andere trui, als U dat wilt.. ze zei ook nog dat ik een rekening zou krijgen, maar die moest ik als niet gestuurd beschouwen, omdat ik hem al betaald had.Én ik had 2 dagen later mijn nieuwe trui en de met het gaatje namen ze gelijk mee.
ik krijg ook altijd precies het goede bedrag van mijn retouren op mijn rekening gestort.
En ook ik heb vaak dat ik meerdere dingen terug stuur, omdat ik vaak met die maten zit, maar daar nog nooit klachten over gekregen.
dus ik ben heel tevreden over Bon Prix, , dat mag ook wel eens gezegd worden
bovendien is er helemaal niets mis mee met die dames aan de telefoon, ze spreken prima nederlands en zijn heel attent.

mevr.de Waal-Elbers.

Ik heb heel vaak besteld bij bp en nooit problemen gehad tot deze week. Ik kreeg een mail dat nog een bedrag openstond. En dat ik telefonisch een jurk besteld had. Jurk heb ik inderdaad via internet besteld en betaald. Nou krijg ik een betalingsherinnering met een heel ander bedrag en het verzoek om die alsnog te betalen. Nou een heleboel heen en weer gemail heb ik het gevoel dat ze me niet serieus nemen en dat ze het steeds ingewikkelder maken!! Kopie afschrift verstuurd etc maar krijg steeds een reactie dat afdeling administratie dit gaat uitzoeken. Nogmaals ik heb niks telefonisch besteld en de jurk die ik besteld heb heb ik allang betaald. Daar hebben ze ook een mail van ontvangen. Voor mij in ieder geval geen bonprix meer!!!

Zelfs na diverse mailtjes en afspraken, komen ze nog steeds hun afspraak niet na. Steeds belde ik maar weer en vervolgens wordt er geadviseerd om een mail te sturen, waarmee dus weer niets gedaan wordt. Je komt in een vicieuze cirkel terecht en blijkbaar heeft deze Arrogante Bonprix liever een ontevreden klant die nooit meer besteld, dan het nakomen van afspraken, zodat de klant weer blij is.

Ging over aanmaningskosten van 10 euro..... wat inmiddels 30 euro is geworden. Mag niet eens volgens de wet! En ik vertik het om te betalen, daar ik altijd netjes op tijd heb betaald en een zeer goede klant was. MET NADRUK OP WAS!!

Die Yvonne Kruijt, van de service-afdeling snapt er totaal niets van! Ik bestel NOOIT meer bij Bonprix! Er heerst alleen maar gezeik, gedonder, irritatie, miscommunicatie enz. enz...... allemaal aan hunzelf te danken en zonder een behoefte om het op te lossen. Ik ben er totaal klaar mee! Ik ga niet meer mailen, heeft totaal geen nut!

Op de service-afdeling waar je steeds bijna alleen maar buitenlanders aan de telefoon krijgt of mensen met een IQ van een peanut word je ook al niet geholpen.... en continu maar je naam-klantnummer-adres-telefoonnummer EN e-mailadres moeten doorgeven en herhalen, ter verificatie..... ZO OVERDREVEN ........zelfs als je 3 x binnen een week hebt gebeld. HET IS EEN ZEER VERMOEIEND EGOCENTRISCH BEDRIJF!

En let even op: je ontvangt een standaard antwoord van Bonprix: "................ U kunt een e-mail met uw gegevens sturen naar sociale.netwerken@service-bonprix.nl? Dan kijk ik uw dossier na. Het team van bonprix."

Ik wil mensen AFRADEN een bestelling te doen bij Bonprix. Ik loop continue tegen meerdere fouten aan (fouten door Bonprix) en heb hier al meerdere malen voor aan de telefoon gehangen. Zo wordt keer op keer mijn adres verkeerd overgenomen en komen bestellingen niet aan, korting die je bij een eerdere bestelling invoert is niet meer geldig als je de bestelling opnieuw wil doen omdat bonprix een fout maakt en bestellingen worden half verzonden. Daarnaast laat de service van Bonprix danig te wensen over en er wordt niet gereageerd op klachten die je indient en er wordt totaal geen moeite gedaan om je tegemoet te komen. Wanneer de service verbeterd, is het misschien een idee om een bestelling te plaatsen maar tot die tijd kan ik het iedereen afraden. Vanaf maandag hang ik bijna dagelijks met ze aan de telefoon en het enige wat er gebeurd is dat dingen fout blijven gaan. Ik heb bij Bonprix een klacht ingediend (zeer uitgebreid) en de enige reply die je krijgt is 'excuses'. Op het moment dat ik daarop reageer en mijn onvrede uit, krijg je gewoon geen reactie meer.

Oftewel teleurstellend slecht bedrijf met nog slechtere communicatie. Klantbinding en service staat zeer zeker niet in hun bedrijfsvisie! Ik wil dus mensen echt AFRADEN een bestelling te doen bij Bonprix.

Ik heb mijn bestelling afgelopen weekend besteld en betaald daar er in de winlel staat, ik het gisteren al in huis zou hebben. Niets dus!!!! Morgen ga ik voor lange tijd van huis en nog steeds niets binnen!!!!! Dit zijn dus valse beloftes van BON PRIX EN MISLEIDING VAN DE CONSUMENT!!!!!!

IK BEN EEN KLANT UIT BELGIE IK HAD EEN AANTAL BESTELLINGEN GEDAAN BIJ BON PRIX EN DIE WERDEN GELEVERD BIJ EEN TREFPUNT.DOOR OMSTANDIGHEDEN BEN IK DIE NIET GAAN HALEN BON PRIX BLEEF HERHAALDE MALEN DREIGEN MET EXSTRA KOSTEN ALS IK NIET 86 EURO EN NOG EENS 62 EURO BETAALDE IK 6 MAAL GEBELD OM TE ZEGGEN DAT IK NIET ZOU BETALEN VOOR IETS DAT IK NIET ZOU GAAN OPHALEN HEB.DAN DREIGDE ZE MET EEN INCASSO BUREAU EN ER KWAM AL 2 MAAL 10 EURO BIJ EXSTRA KOSTEN HEB UITEINDELIJK ALLES GAAN BETALEN VOOR BESTELLINGEN DIE IK NOOIT BEN GAAN AFHALEN NA EEN MAAND HEB IK 60 EURO TERUGGEKREGEN DE REST IS VERDWENEN HEB AAN BON PRIX EEN MAIL GESTUURD OM MIJN VERONTWAARDIGING MEE TE DELEN EN TE ZEGGEN WAT ONBEKWAMEN MENSEN HUN BOEKHOUDING DOEN VOOR MIJ BON PRIX EEN ZEER SLECHTE EN DURE KLEDINGZAAK OM TE BESTELLEN GEEF MIJ MAAR KLINGEL EN WENZ NOOIT ZIJN DAAR PROBLEMEN BON PRIX NOOIT MEER!!!!!!!!!!

Wat een erbarmelijke ervaring. Leveren van de helft van de bestelling. Vervolgens verkeerde facturen en herinneringen. En een 'klantenservice' die bestaat uit robots die standaard berichten terug zit te spuwen. Hier nooit meer bestellen!

Vorige week 2 shorts besteld bij Bonprix. Netjes betaald via Ideal. Bonprix heeft een verkeerd adres van mij. Ik geef het juiste adres door. Vrijdag zal mijn pakje komen tussen 15.30 en 17.30. Geen pakje, want Postnl heeft nog het foute adres van mij. Ik bel met Bonprix. (60 cent p gesprek plus de gebr. gesprekskstn). BP adviseert me, omdat mijn adres niet klopt, om 's-avonds rond 20.30 te bellen, om door te geven dat ik mijn pakje via 'n afhaalpunt wil ophalen. Dit lukt niet. Op zaterdag zal mijn pakje weer worden aangeboden. Wat helemaal niet kan lukken, omdat het huisnummer wat op 't pakje staat niet bestaat. 's-Avonds bel ik met 'n mw. die bij BP werkt. Door haar gebrekkige kennis van de Nederlandse taal, begrijpt ze mij niet. Nou ja, zondag is er wéér 'n dag. Op zondag bel ik 33 minuten met een meneer die bij BP werkt. Pff, eindelijk iemand die mij begrijpt! Dat mag wel wat kosten: € 0,60 p. gespr. plus 33 min. x 30ct= € 9,90. Die man komt erachter dat 1 short gestuurd zal gaan worden aan mij. Helaas, het andere short is uitverkocht. Hier ga ik niet mee akkoord. Ik wil de 2 shorts die ik heb besteld én heb betaald. Meneer Buba vindt dat ik gelijk heb, en biedt diverse keren zijn excuses aan. Hij zal zijn best doen, om mijn pakje op te sporen... Deze activiteiten moet je "warm" houden, dus ik bel op dinsdag 7-7 hoe het ermee staat. De mw. die ik aan de telefoon krijg weet nergens van, dus ik leg haar de situatie uit. Dat valt niet mee, aan iemand die de Nederlandse taal slecht beheerst. Dus, dit kost mij wel weer 19 belminuten en veel stress. Gelukkig heb een welwillende man, die mijn telefoongesprek overneemt, op het moment dat mevrouw Parouria intern gaat overleggen, en mij in de wacht zet. Alsof ik nog niet genoeg heb gewacht op Bonprix. Het personeel van Bonprix is wél ergens goed in: klanten in de wacht zetten...Mijn man gaat akkoord met het toesturen van 1 short (dan heb ik tenminste iets). Vandaag komt het short. Vol verwachting klopt mijn hart. Ik blijf er (weer) voor thuis. Maar, dat had helemaal niet gehoeven! Het shortje vliegt door mijn brievenbus. Het weegt ook niet veel, nog geen 150 gram. (brievenbuspakje van 150 gram kost €2,40). BP vraagt daar €4,95 verzendkosten voor, terwijl ik de vorige keer, toen ik geen pakje heb ontvangen óók al verzendkosten heb betaald! "Om 'n lang verhaal kort te maken: ik heb 6 x gebeld met BP = 6x60ct= €3,60 ; ik heb 76 minuten gebeld met BP = 76x 30ct = €22,80 én ik heb €4,95 verzendkosten teveel betaald".

Waar zal ik beginnen...
Ik had een ligbed besteld en het pakketje was niet compleet. Ik miste wat schroeven om het bedje in elkaar te kunnen zetten. Tot nu toe ben ik er 2 maanden mee bezig en nog niet opgelost. Bellen...emailen... dagelijkse taak. Aan de telefoon zeiden ze elke keer dat de schroeven geleverd zou moeten worden. En per email werd elke keer gezegd dat ze de schroeven niet kunnen opsturen. Hun oplossing? Het pakletje terug sturen. En geen zekerheid dat het volgende pakket compleet zijn.
Lekker is dat. Terwijl ik al 4 weken had zitten wachten voor het pakket..

Ik zou geen enkele ster willen geven maar helaas dat is niet mogelijk. Maar voor mij...geen enkele bestelling meer bij bonprix.
laatst ook met wat mensen over gehad. Ook slechte ervaring

Veel tijd en gedoe kwijt door slechte logistiek bij Bonprix:
Bij eerste poging bestelling hadden ze wel geld afgeschreven, maar niet product opgestuurd. Na een ellelang telefoongesprek dan alsnog de bestelling voor elkaar gekregen. Bij retouneren konden ze m'n betaling niet terugvinden en moest ik zelf nog een bankafschrift opsturen als bewijs van betaling.

Mijn eerste bestelling werd ruim 1 dag later dan beloofd geleverd. Vervolgens was een van de artikelen van een maat die 3 maten aflag dan die ik bestelde. Het retourneren bleek ook niet zoals beloofd wordt.
Mijn klantnummer werd tot 3 x toe niet herkend zodat ik moest wachten op telefoniste. De teller voor gesprekskosten loopt natuurlijk ook door. Afhalen kan. Wat er echter niet bij geschreven wordt, is dat je een hele dag thuis moet blijven omdat een dagdeel afspreken niet kan.
De telefoniste vertelt mij dat het zeker 2 weken kan duren voor de retourzending in Zwolle aankomt en dat de terugbetaling daarna 'betaalbaar wordt gesteld'. Een eufemisme voor: dat duurt nog iets langer.
Voor mij geen Bonprix meer en mijn ervaring wil ik graag delen om anderen deze teleurstelling te besparen.

7 maart bestelde mijn moeder voor mij 2 gala jurken omdat ik 17 april gala heb. allebei de jurken waren rood met zwarte details! Toen ik thuis kwam trof ik een hele zwarte jurk aan met rode details en een fuschia roze jurk..... klopt dus helemaal niks van!!! Ik bestel der nooit meer wat

Op 9-1 2 bh's besteld en direct met paypal betaald. Op 10-1 weer retour gestuurd. Op 22-1 mail gehad dat retour verwerkt is en het bedrag al terugbetaald is. Maar dat klopt niet. Zij denken zeker dat ik het niet controller. Vandaag 3-2 nog maar eens gebeld. Voor de zoveelste keer. Eerst was het. Wij hebben geen retour ontvangen. Jawel want ik heb al mail gehad dat jullie het binnen hebben. Oh ja klopt. Maar is al terugbetaald op een rekeningnummer met een ander nummer. Oh nee, toch per paypal teruggeboekt. Neeeee, ik heb niets gehad. Ja wacht nog maar dan 1 week. Met paypal duurt het langer. Echt niet. Paypal is juist heel snel. Je klikt op terugboeken en het is klaar. Oh ja het is teruggeboekt. Nee. Nu koest ik een overzicht van mijn paypal rekening sturen. Het is toch van de zotte. Ik hoop dat ik mijn geld terug krijg en dan bestel ik nooit meer iets daar.

wat een oplichtersbende is dat bonprix. Je besteld 2 artikelen voor 20 euro. Verzendkosten erbij van 4,95. 1 artikel niet leverbaar.Bij andere internetwinkels wordt dat kosteloos nageleverd, zo niet bij bonprix,Nee die doen er een brief bij dat je de prijs van het artikel van de rekening mag afhalen( blijft er in dit geval 9,98 en 4,95 verzendkosten over)is dus het andere artikel duurder geworden. Bel je met de klantenservice hoe je dan de andere helft binnen krijgt, zeggen ze doodleuk opnieuw bestellen en ook dan weer verzendkosten, want het is een nieuwe bestelling........ Even nagevraagd bij bekenden en ja hoor wat ik al dacht standaard procedure bij bonprix, er is vaak iets niet leverbaar en moet het opnieuw besteld worden MET verzendkosten natuurlijk, want het is een nieuwe bestelling.........mijn advies? niks bij ze bestellen. Alles dan ook retour gestuurd.

Op 07-08-2014 heb ik een bestelling geplaatst bij bon-prix, deze is meteen van mijn creditcard betaald. 12-08 heb ik 2 kledingstukken geretouneerd bij bonprix, maar tot op heden 10-09-2014, een maand later mijn geld nog niet terug gekregen. Gebeld naar bonprix, 60 eurocent per gesprek plus de gebruikelijke belkosten, mijn vraag gesteld waarom ik het geld nog niet terug heb, wat bleek ze kunnen niet terugstorten op een creditcard. Waarom niet even per mail of per telefoon contact met me opnemen. Nu kan ik nog eens 10 werkdagen dus 2 weken wachten op mijn geld. Dan ben ik dus al anderhalve maand verder. Aangezien ik niet meteen mijn ibannummer bij de hand had alleen het gewone bankrekeningnummer en hun de vraag stelde of ze maar de over 5 minuten als ik het opgezocht had even over teruggebeld kon worden nee dit deden ze dus niet.. Geen geld meteen terug en geen service terwijl andersom als men niet betaald wel meteen aan de bel trekt.

ik vrijdag 5 september j.l 5 artikelen besteld, o.a 2 beha s die niet leverbaar zijn, het is dit weekend geen bezorgkosten betalen, via de mail heeft de medewerkster ze voor mij besteld, ik heb nog 3 artikelen besteld, ik vrees dat de bezorging a.s dinsdag fout zal gaan, je krijgt ook geen track en trace nummer, bij andere webwinkels wel, dus ik heb geen idee wanneer en of het dinsdag gebracht zal word, ik kon nergens een zwarte bh zonder beugel en van katoen vinden voor een redelijk bedrag, ik heb nu al spijt dat ik bij hun besteld heb als ik de reviews lees, ik zou achteraf betalen en krijg nu dat ik moet betalen, ik betaal niet voor iets wat ik nog niet eens in huis heb

Al jaren krijg ik na een bestelling geleverd in mijn Hotel restaurant op dit zelfde adres de catalogus van bonprix. Onlangs heb ik een bestelling geplaatst, een jurk voor een feest. Meteen heb ik de bestelling betaald via ideal, Ik heb een orderbevestiging ontvangen via email. Echter duurde de uitlevering wel erg lang. Na telefonisch te informeren waar het pakket blijfft, blijkt dat er niet wordt geleverd aan een hotel en de bestelling geblokkeerd is en vervolgens geannuleerd door bon prix zelf.
Zij leveren niet aan een hotel, op de vraag waarom niet krijg ik geen duidelijk antwoord.
Ik woon echter in mijn hotel en krijg mijn bestelling niet uitgeleverd.

Een bestelling gedaan, de betaling direct via ideal gedaan en vervolgens een foutmelding op de site van bon prix. Betaling afgeschreven maar na een week nog geen pakket ontvangen..ook geen respons gehad op mijn mail naar het bedrijf.
Uiteindelijk gebeld...10 minuten in de wacht gezeten ( a 60 ct pm) en irritante bonprix reclame aangehoord. Ik kreeg een dame aan de telefoon die uiteindelijk zei dat mijn bestelling klaarstond om verzonden te worden ( hoezo binnen 2 werkdagen in huis?? Ze laten een pakket gewoon een dikke week staan)) 1 artikel was niet meer leverbaar. Ik moest mijn ibannummer doorgeven maar die had ik zo snel niet bij de hand. Dan zouden ze het geld van het uitverkochte artikel terugstorten...( dat kunnen ze toch direct doen?)
Kortom: lange wachttijden, slechte service, geen uitleg over latere levering...

Echt een waardeloze pagina en service. Tweeënhalf week geleden een bestelling geplaatst. Zou binnen twee werkdagen afgeleverd worden, maar helaas. Gebeld naar klantenservice (0900 nummer) blijken zij een fout te hebben gemaakt met verzending (ander postcode en huisnummer). Ze hebben voor mij een nieuwe bestelling geplaatst met administratiekosten voor mijn rekening. Toen ik de dame aan de tel erop wees dat het de schuld van Bonprix is dus raar vind dat ik het moet betalen. Antwoord: ja, vervelend, maar ik kan er nu niks aan doen. Als je het er niet mee eens bent moet je weer klantenservice bellen. Ehmmm hallo???? Ik spreek toch met iemand van de klantenservice? En je wil mij zeggen dat ik door een fout van jullie 1. M'n bestelling te laat binnen krijg, 2. Onterecht servicekosten moet betalen en 3. Weer naar een 0900 nummer bellen als ik het er niet mee eens ben.

Echt niet een aanrader!

Vorig jaar september (2013) een jas bij bonprix besteld. Na divers telefonisch contact tot 3 maal toe het verkeerde artikel ontvangen.
Na terugzenden begon ik aanmaningen voor een verschuldigd bedrag te ontvangen. Diverse malen contact gehad (telefonisch) en bewijs van terugzenden toegestuurd.
Pakket bleek niet verwerkt, maar wel werd een incassobureau ingeschakeld. Wederom contact, de medewerkers van de klantenservice konden alleen hun excuses aanbieden. Een bandopname zou net zo nuttig zijn geweest. Ik moest zelfs zelf met het incassobureau in contact treden, want "wij kunnen niets meer voor u doen mevrouw. Onze excuses."
Incassobureau stopte de incasso hangende het onderzoek. Nu, 10 maanden later, is het dossier eindelijk gesloten verman ik van het incassobureau. Van Bonprix heb ik geen enkel bericht meer ontvangen! Welgemeende excuses voor de gang van zaken en de waardeloze manier waarop orders worden afgehandeld leken me op zijn minst op zijn plek!

En verschrikkelijke klantenservice, sturen de hele tijd maar mails met bedragen die er nog betaald moeten worden, terwijl alles netjes elke keer op tijd betaald is.
Ging eerst om bedrag van 17.99, nu ik heb aangetoond dat dat niet klopte en ik alles betaald heb, ze het vandaag dan eindelijk hebben toegegeven in een mail, komen ze nu doodleuk weer met een bedrag van 39.95 aan !?! met 20 euro aanmaningskosten er maar overheen...weet niet waar ze dat bedrag nu weer vandaag getoverd hebben ?
Op den duur ben je het echt spuug en spuug zat, je zou nog bijna gaan zwichten en het bedrag gaan betalen, dan ben je overal van af...maja..misschien is dat wel juist hun bedoeling....
Heb maar weer geschreven dat ik het spelletje wel weer mee ga spelen, dat ik weer precies wil weten van welke bestelling enz enz dit bedrag vandaan komt.
En zo ben je weer een paar maanden en een hoop frustratie verder..

Zeer slechte ervaring met Bonprix. Na het retourneren van de kleding binnen de hiervoor gestelde termijn heb ik na ruim 7 weken nog steeds geen geld terug ontvangen. Herhaaldelijk contact levert helaas niets op (steeds wordt aangegeven dat ik maar geduld moet hebben). Ik ben van mening dat dit echt oplichterspraktijken zijn. Wij hebben besloten dat wij het er niet bij laten zitten en zijn ook gestart met een procedure voor de rechtbank. Het is ondenkbaar dat dergelijke praktijken ongestraft blijven. Ik raad een ieder aan om hier nooit te kopen.

Op 7-12-’13 heb ik een pakje laten ophalen door post nl, die met iDeal was betaald.
Meerde malen telefonisch contact gehad met de klantenservice wat betreft de terugbetaling van €39,99 op mijn rekening.
De eerste keer is mij verteld dat het wel 2 weken kon duren voordat het pakketje bij hun binnen was, wat ik wel heel raar vind.
De tweede keer, alweer 2 weken later was er nog steeds niks bekend en moest ik geduld hebben.
op 30-12-13 kreeg ik te horen dat het bedrag al op 19-12-13 op mijn rekening bij was geschreven, wat dus helemaal niet klopte.
Er zou een “spoed” opdracht gemaakt worden en alles zou heel snel in orde zijn, ze werd mij verteld.
Helaas, want op 3-1-’14 was er nog steeds niks bij geboekt,waar ik weer heb moeten bellen met ze en er is mij gevraagd een kopie van mijn afschrift te maken en door te mailen en weer kreeg ik te horen dat het met spoed geregeld zou worden.
Nu 12dagen later is er nog steeds niks gebeurd!!!!!

Zodra het bedrag niet op zeeeer korting termijn op mijn rekening word gestort ben
ik genoodzaakt op verdere stappen te ondernemen.

de consumentenbond is al ingelicht!!