BCC reviews & ervaringen

Vandaag in zoeterwoude-rijndijk wezen kijken voor een muziekinstallatie.
we werden geholpen door een medewerker die heel hard een cursus klantvriendelijkheid nodig heeft.
Niet prettig om dit zo te ervaren.
met als gevolg dat ik liever ergens anders ga kijken waar we wel normaal geholpen worden.
Bcc weg ermee!

Ik heb een zeer slechte ervaring gehad met BCC:
Ik had een koelkast bij BCC besteld. Dit heb ik online gedaan en ik heb daarbij aangegeven dat ik de koelkast op mijn adres bezorgd wilde hebben. Tijdens het orderproces moest/heb ik aangegeven dat de aflevering op de 3e verdieping was en dat er géén lift aanwezig was. De bezorgers kwamen netjes op tijd op de afgesproken dag, maar vertelde mij dat ze de koelkast niet op de 3e verdieping konden afleveren, omdat ze voor het formaat van de koelkast met 3 personen moesten zijn. Ze wisten ook niet van tevoren dat het op de 3e verdieping zou zijn (terwijl ik dit dus wel bij de order had aangegeven én extra betaald heb voor de service). Ze accepteerden ook niet dat ik hen hielp, vanwege aansprakelijkheid. Ze vertelden mij dat ze het zouden melden bij de BCC en dat er voor de volgende werkdag (dinsdag ivm pasen) een nieuwe afspraak met 3 bezorgers gepland zou worden. De volgende dag had ik nog geen bericht gehad, dus heb ik gebeld voor de bevestiging. De customer service was echter niet op de hoogte en vertelde mij dat ze dinsdag al niet meer konden bezorgen. Ik was erg gefustreerd en ik dreigde met het zoeken van een andere leverancier. Hier reageerde ze erg laks op en ze vertelden mij dat dit geen probleem was en dat ze het geld terug zouden storten. Door gebrek aan tijd om het uit te zoeken, ben ik de volgende dag toch akkoord gegaan met levering voor de volgende vrijdag. Ze GARANDEERDEN mij dat de koelkast door 3 bezorgers geleverd zou worden en ze hadden een notitie gemaakt in de order dat het op de 3e verdieping is. De dinsdag daarvoor trof ik nog bezorgers van BCC aan die een koelkast (zelfde formaat) bij een ander appartement in hetzelfde gebouw aan het afleveren waren. Zij vertelden mij dat het geen probleem zou moeten zijn om met 2 bezorgers op de 3e verdieping te leveren. Die vrijdag werd ik gebeld door een van de bezorgers, dat ze over 5 min bij mij zouden zijn. Ze vroegen mijn op welke verdieping het was (raar?). Toen ik vertelde dat het op de 3e verdieping is, vertelde ze mij dat dat lastig ging worden, omdat ze met zijn 2en waren. Ze zeiden dat er geen enkele notitie stond in het systeem betreffende 3 personen of 3e verdieping. Ze zouden de situatie gaan bekijken.. Ik heb toen meteen de customer service gebeld en die vertelden mij dat er wel degelijk een notitie stond en ze BELOOFDEN mij dat de koelkast diezelfde dag zou worden afgeleverd ("maakt u niet druk" zeiden ze). Uiteindelijk wilden de bezorgers de koelkast opnieuw NIET omhoog brengen. Ze hebben nog geprobeerd een 3e persoon te regelen, maar dit lukte niet meer. Ze konden geen oplossingen aanbieden en hebben de koelkast weer meegenomen. Ik was natuurlijk erg boos. Ik heb opnieuw de customer service gebeld. Ik heb opnieuw mijn verhaal gedaan en opnieuw kon de customer service het niet oplossen. Ik heb gevraagd om de koelkast toch nog te bezorden dezelfde dag, maar dat was "onmogelijk". Er werd dus geen enkele moeite gedaan om iets voor mij te regelen. Ik heb toen uit pure fustratie de order gecancelled. Dit was geen probleem en de customer service was hier erg gemakkelijk over (het maakt ze dus helemaal niets uit). Toen ik vroeg wanneer ik mijn geld terug zou krijgen, zeiden ze dat dit tussen 5 EN 10 WERKDAGEN (!!) zou zijn. Dit is natuurlijk extreem lang (iedereen kan binnen 1 dag geld overmaken behalve BCC???) Ook hier kreeg ik een onverschillige reactie van de CS. Ik zat dus zonder geld, zonder koelkast, zonder vooruitzicht daarop en ik heb 2 vrije dagen verspild. Ik had ook geen andere koelkast, dus ik kon geen producten bewaren. Ook na een klacht te hebben ingediend op Facebook, kon BCC mij geen oplossing aanbieden. Ze beperken zich alleen maar tot de procedures, en ook al hebben ze een fout gemaakt, hadden ze absoluut geen interesse deze op te lossen.

Ik heb regelmatig apparatuur gekocht, meestal gaat alles goed en soms gaat er wat mis. Dan bel je de klantenservice en dan kom je tot een voor beide aanvaardbare oplossing.. toch? Zo niet bij BCC. De installateurs van BCC namen wat mee uit mijn huis dat niet van hen was. Toen bleken ze slecht bereikbaar, totaal niet genegen iets bij te dragen aan een oplossing al beweren ze dat in eerste instantie wel. Ze doen beloftes over terug bellen die niet nagekomen worden. Vervolgens kan iemand je vertellen dat de meegenomen spullen 'weg gegooid' zijn en mag je die nieuw kopen en een bon indienen. Klinkt op zich best redelijk, maar dat gebeurt helemaal niet. En dus verzand je in een oeverloos email debacle waaruit blijkt dat ze geen kennis hebben over hoe een klant met klacht te behandelen, ze doen denigrerend, onbeleefd en lossen het probleem niet op. Het is schijnbaar bekend, aan de rating op internet te zien: service superslecht. Ik koop er nooit meer wat.

Wij kochten onze sonosinstallatie bij de Harense Smid. Toen de sonos enige weken ernstige problemen gaf vroegen wij ons af of BCC ook goede service zou verlenen nu zij de aftersale van hen hebben overgenomen.
We waren verrast door de coulance die zij toonden en de onherstelbare playbar vervingen. We zijn dus zeer te spreken over de service van BCC in den Bosch !

Televisie binnen 4 weken defect, geen vervangend toestel en ze vinden het normaal als je al 6 dagen zonder zit. Service via 0900 nummer, dat noemen ze dan service.
KOOP NIET BIJ DEZE WINKEL misleidende reclame wat ze zeggen HIGH SERVICE. Weten niet wat dat betekend, gewoon beschamend hoe ze met de klanten omgaan.
Draaien om de vragen heen als je iets wilt weten.

In tegenstelling tot wat ik hier over de website lees:
Was vandaag bij de winkel in den Bosch: bedankt mijnheer van Heck: zo moet't : bedankt voor je ongevraagde, persoonlijke en uitstekende service.
Ik was ik al klant, en zal het zo zeker blijven !
DIKKE PLUIM !

Grt Wim

nadat mijn smart tv na 6 weken kapot ging terug gegaan naar bcc roterdam alexandrium hier werd gezegd dat het enige wat men kon doen was het toestel aanmelden voor reparatie en gelijk werd er bij gezegd dat dit alles was en men niet in discussie wenste te gaan hierover.
op mijn vraag of ik dan mischien een leentoestel kon krijgen zei men at de winkel geen uitleen bieb was voor televisies.
verkopen wil men dus wel maar enige vorm van service verlenen is er niet bij .inurb

Wat een slechte bedrijf is de BCC. Ze beloven van alles maar afspraken nakomen doen ze niet. "Every Day Low Price" zeggen ze, het moet zijn "Every Day Cheat Customers" moet het zijn...
Heb het volgende nu al 2 keer meegemaakt met ze. Ik wilde een Soundbar van Sonos bestellen, is bij de Euronics voor €690,- en bij BCC €799,- ik mail BCC met de link en BCC zegt het volgende:
Hartelijk dank voor uw interesse in BCC.
Helaas valt het bedrijf Euronics niet onder onze prijsgarantie. Hierom kunnen wij de prijs niet aanpassen. Vie onderstaande link kunt u de voorwaardes m.b.t. onze prijsgarantie terug vinden.
http://www.bcc.nl/dit-is-bcc/de-bcc-prijsgarantie
Met vriendelijke groet,
Jacqueline
Adviseur Customer Service

Ik moest zelf na 10 dagen bellen met de vraag waar de walkie talkie bleef. Het was een cadeautje voor mijn kleinkind. Het antwoord was dat het nog wel een week kon duren. Ik heb het gannuleerd om nog op tijd voor de verjaardag ergens anders het cadeautje te kunnen kopen. De eerste keer BCC en gelijk de laatste keer.

Wat een drama als je 0900nr belt krijg je niemand te pakken ,lk vind dit asociaal en zal daar om ook nooit meer iets kopen bij BCC!

Heb op 24 juli een inbouwoven besteld. De bevestiging kreeg ik meteen. Vanaf toen werd het echter zeer stil. Meerdere malen geprobeerd te bellen. Kreeg steeds te horen dat het erg druk was op het contact center en ook geen antwoord op een email. Dan op mijn tweede email eindelijk bericht dat het product nog niet binnen was. Weer een maand later een telefoontje dat de oven niet meer voorradig was, maar dat ze een andere voor mij hadden. Sindsdien, jullie raden het al, niets meer gehoord. Eens maar nooit meer.

Wat een drama, nog nooit zo'n slecht bedrijf meegemaakt. Helpdesk onbereikbaar, heb garantie op computer maar geven niet thuis. Ben mijn computer al 10 weken kwijt terwijl het hooguit 3 weken zou duren.
Computer gekocht bij harense smid welke is over genomen door bcc. Krijg je na 45 minuten eindelijk iemand helpdesk aan de lijn. Krijg je als reactie, ja als je met een benzine auto gaat tanken en je gooit er benzine in kun je te toch ook niet bij de talkpoeder schade claimen. Schandelijke service en omgang met klanten. Moet nieuwe computer aanschaffen nu en u raad zeker wel waar ik hem niet ga kopen. Kan niet anders dat bcc de harense smid achterna gaat.

Bestellen gaat prima evenals het direct betalen. Maar daarna blijft het stil, heel stil. Op het contactformulier komt geen reactie. Bellen duurt en duurt voordat er dan eindelijk contact is met Rianne. Rianne heeft er niet veel zin in. Geeft aan niet te weten wanneer de spullen voorradig zijn. Omdat ik weinig vertrouwen heb in een goede afloop de bestelling geannuleerd. Mijn geld terug nou dat kan wel 10 werkdagen duren. Hiermee wil ik niet accoord gaan. De verbinding wordt verbroken. Terugbellen duurt wederom lang voordat er weer contact is. Andere servicedame. Deze wil nog uitleggen waarom het zolang duurt voor ik mijn geld terug krijg. Dat gaat namelijk automatisch???Tja vraagt nog wel na of mijn bestelling inderdaad geannuleerd is.
Na mijn opmerking over het gebrek aan service volgen wat passief agressieve opmerkingen.
Of ik mijn €877 ooit terug ga krijgen? Heb ook geen bevestiging van mijn annulering gehad.
Maar weer een contactformulier verstuurd naar BCC.

Wij hebben 30 Juni een nieuwe laptop gekocht bij BCC Nijmegen. Ons werd verteld dat we er Windows 10 gratis bij kregen. Wij hebben van alles geprobeerd om het erop te krijgen maar dat lukte maar niet. Ik ben deze week terug gegaan naar de winkel en daar is met behulp van een van de medewerkers gelukt om Windows 10 te installeren. Deze medewerker heeft er een paar uur tijd ingestoken maar het is prima opgelost. Hartelijk dank hiervoor, goede service.

Printer besteld, betaald en... niet geleverd.
Klantenservice antwoordt niet op mijn mails. Directie BCC geeft geen antwoord op mijn schrijven.
Pas via Facebook krijg ik contact. Ik ontvang alleen maar mailtjes met de stereotiepe mededeling: "We gaan het onderzoeken."
Nee dus.
Een waardeloos bedrijf, dat hele BCC met zijn "High service".
En ik maar wachten op mijn printer. Had ik hem maar bij Wehkamp besteld, dan had ik hem binnen twee dagen gehad.
Waardeloos, waardeloos, waardeloos... BCC.
Hein Schuiten Amsterdam.

Geven geen informatie over het al dan niet op voorraad zijn van artikelen. De klantenservice is hopeloos: telefonisch niet bereikbaar, via de website geen terugkoppeling. Het enige wat werkt is Twitteren.E

Ik heb op 13-07 een Huawei G620s besteld bij BCC, omdat deze bij BCC op Tweakers het goedkoopst werd aangeboden. Na eerst gebeld te hebben over type en voorraad waarbij BCC medewerker aangeeft dat online bestellen mogelijk is, heb ik besteld en betaald. Ik heb een bevestigings-mail gekregen met daarin de bezorgdatum,14-07 (volgende dag).

Volgende dag gebeld naar BCC over order status, want online check geeft aan 'order onbekend. Medewerker geeft aan dat de voorraad status -7 is! Echter wordt op 14-07 de G620s - inmiddels 26 euro duurder - nog steeds aangeboden met status 'op voorraad'!!

Medewerker geeft aan het geld terug te boeken. Dit duurt echter 5 tot 10 dagen! Hoezo?! ik kan 24 uur per dag over de hele wereld geld overboeken! Onacceptabel!

Ik heb vervolgens een mail naar customercare@bcc gestuurd en aangegeven dat de gang van zaken voor mij onacceptabel is omdat:
1) Wanneer ik dit product bij een andere winkel moet bestellen, is op dit moment de prijs 25 euro duurder (wie gaat dat verschil betalen?)
2) BCC kan pas na 5 tot 10 dagen het bedrag terugboeken.

Tot op heden GEEN ENKELE reactie gehad!! Ik vind dit ronduit onbeschoft.
-

Wat een waardeloze internet winkel is dit. een koelfan gekocht en betaald maar niet geleverd gekregen!!! telefonisch zijn ze niet te bereiken!!! dan maar proberen via de winkel. er werd beloofd dat ze de volgende dag zouden terug bellen voor een oplossing!!!! nooit meer wat van gehoord!!!! maar weer zelf de telefoon gepakt en dik 3 kwartier aan de lijn gezeten voor ik iemand aan de lijn kreeg die duidelijk liet merken dat ook zij het een zootje vond bij BCC. voorlopig even klaar met ze!!!!

Ongelooflijk!

Vaatwasser in de winkel in Bergen op Zoom besteld en na 2 weken nog niks gehoord. Naar de winkel gefietst , en : oh, hij is toevallig net binnen en wordt de week erop, op maandag bezorgd...
Niets van dat alles.
Tussendoor geprobeerd het ordernummer in te geven( kent hij niet), tig keer geprobeerd te bellen met klantenservice, (onbereikbaar ) en werkelijk om vijf voor zes op te dag dat de vaatwasser gebracht zou worden, belt een meneer van de winkel uit Bergen op Zoom dat hij niet te leveren is. hij was toch binnen de week ervoor? op de site staat 2 tot 3 werkdagen??? Nee, niets van dit alles...ongelooflijk en nooit meer BCC.

De bestelling werd niet geleverd op de aangegeven dag. Telefonisch was BCC niet bereikbaar en op mails werd niet gereageerd. Uiteindelijk de winkel in Sliedrecht bezocht met verzoek om het bestelde en betaalde (!) artikel mee te nemen uit de winkel. Een medewerker gaf aan dat er computerproblemen waren bij BCC. De winkelchef zou telefonisch contact opnemen met BCC, waarna ik het artikel uit de winkel zou kunnen meenemen. Na een half uur echter zelf maar de winkelchef opgezocht die mij verzocht elders te wachten. Ik wilde weten hoe lang e.e.a. nog zou duren. Hierop kon hij geen antwoord geven, hij gaf aan hetzelfde bandje van de helpdesk als wat ik eerder had gehoord te moeten afwachten. Dit op een zeer vervelende toon. Uiteindelijk verzocht ik hem mij mijn geld, 185,00, terug te betalen. Dat kon niet volgens hem, dat moest door het hoofdkantoor geregeld worden. Volgens deze man was er geen sprake van een computerstoring, maar was het "gewoon" erg druk bij BCC. Een excuses wat toch zeer op zijn plaats zou zijn geweest bleef uit. In plaats daarvan een akelige opgeblazen kikker als winkelchef waarvan de frustratie afdroop, alsof hij degene was die benadeeld werd.
Tot op heden, inmiddels anderhalve week verder nog geen geld terug van BCC. Zojuist nog maar eens getracht telefonisch contact met ze op te nemen, maar nu meldde het bandje dat alle lijnen bezet waren en werd mij "vriendelijk verzocht" mijn oproep enige tijd uit te stellen, met dank voor mijn medewerking, waarna de verbinding verbroken werd.
Hoezo verzoeken oproep uit te stellen??? Het is BCC die bepaalt.

Vreemd ook dat BCC wel reclamemail blijft versturen terwijl zij blijkbaar in een zodanige chaos zitten dat betalingen wel geïnd worden, bestellingen niet verzonden en ophalen in de winkels niet mogelijk blijkt.

Bij BCC een wasdroger besteld en een datum afgesproken voor levering en installatie.
Aangezien de datum bij nader indien niet goed uitkomt heb ik getracht BCC te benaderen, zowel telefonisch als via een mail.
Ik heb eerst getracht telefonisch contact te krijgen, maar telkens kreeg ik te horen dat het "druk' was (zelfs om 08.00 uur). Ik heb telkens ruim een kwartier gewacht, uiteindelijk maar opgehangen; de minuten bleven doortikken.
Tot tweemaal toe een mail gestuurd met tussenpozen van een paar dagen, maar tot op heden geen enkele reactie.
Dit is zeker geen goede service.
Ik wacht nog steeds op antwoord !!!

Bestelde eind juni 2015 fotocamera bij BCC via de webshop, want de prijs is immers laag en betaalde via iDeal, want bij Kieskeurig kreeg BCC-webshop een 8,5 cijfer. Het artikel was op voorraad en levering binnen 3 werkdagen. Ontving bevestigingsmail, maar daarna werd het dagenlang stil en het bcc-artikel-volgsysteem gaf steeds 'geen match' aan. Gezien de negatieve reviews (die ik daarna las) belde/mailde ik niet naar de klantenservice, maar ging in persoon naar BCC-filiaal De Hurk in Eindhoven. Daar loste men het zeer klantvriendelijk op, informeerde zelf bij de webshop-afdeling (waar mijn aankoop dus niet geregistreerd bleek te staan, wel mijn betaling) en ik verliet als een tevreden klant met mijn aankoop deze winkel. De webshop-levering + service waardeer ik met een 1, de winkel met een dikke 9.

Met stomheid geslagen als het gaat om het niveau van de klantenservice van BCC. Bestelling geplaatst, artikel was volgens de website op voorraad. De volgende dag(en) ontving ik echter niks. Dus gebeld en gemaild met de klantenservice. De bereikbaarheid is zeer slecht te noemen. Niet meer van deze tijd.
Nee, BCC is echt niks waard. Nooit meer voor herhaling vatbaar.

Ik bestel nooit meer iets bij Bcc oplichters ik heb een printer besteld woensdag avond en ik heb hem niet ontvangen ik heb wel al betaald via ideal nu wil ik mijn geld terug als je ze belt hebben ze het erg druk op email reageren ze niet

24 uurs levering?!?!?!?
Heb een vaatwasser besteld.
Zou vandaag bezorgd worden en heb geen tijd doorgekregen.
Vind ik een briefje in de brievenbus dat ze zijn geweest.
De bel is stuk en heb 2 briefjes hangen dat ze hard moeten kloppen.
Helaas hebben ze dat niet gedaan.
Ook hebben ze niet geprobeerd telefonisch contact te leggen.
Ik bel gelijk de klantenservice en na 3 kwartier wachten eindelijk iemand aan de lijn.
Helaas mevrouw we kunnen de vaatwasser vandaag niet meer bezorgen.
Oké kan ik de vaatwasser misschien ophalen?
Nee dat kon niet!
Heb ik daarvoor vrijgenomen?????
Het kan pas overmorgen bezorgd worden, want morgen zitten we vol?
Oké plan mij maar gewoon in overmorgen, maar hoe weet ik hoe laat jullie dan komen?
Nou mevrouw u ontvangt een sms de dag ervoor. Waarom heb ik die nu dan niet ontvangen? Tja we zijn net over op een nieuw systeem en er gaat nogal wat fout.
WTF is dat mijn probleem?!?!?
Oké BCC, bedankt voor de rotservice die jullie bieden.
Dit was de laatste bestelling voor mij bij BCC!

Graag wil ik mijn ongenoegen uiten.
Ik wilde een product kopen wat alleen online te bestellen was. Dit heb ik vooraf volledig betaald.
Na 2 leverafspraken die niet nagekomen zijn boden ze me een 3e keer aan. Daar heb ik geen vertrouwen in
dus vroeg ik mijn geld terug. DAT WORD BINNEN 10 DAGEN PAS TERUGGESTORT MEVROUW.

Slechte service. Ik wacht nog steeds op mijn geld terug, nadat zij tot 3 keer tot het verkeerde product hebben geleverd. De laatste keer zelfs ongevraagd, omdat ik aangaf niets meer te willen ontvangen. ONGELOFELIJK, slechte logistiek (wie levert er nou drie keer het verkeerde product) nog meer waardeloze klantenservice. Wie betaalt het product niet terug en komt de afspraak niet na om de retourkosten terug te storten. En weigert het uit te zoeken. Bovendien is geen enkele manager aanspreekbaar, die weigeren klanten te woord te staan als de medewerkers er een zooitje van maken. Shame on You!

Heb een smarttv gekocht waar als ik de site mocht geloven wlan op zou zitten.
Bij het aansluiten dus geen wlan,mail gestuurd en krijg als reactie dat op de site van de fabrikant staat dat er geen wlan op zit.
Wlan alleen mogelijk met dongle,heb gevraagd of hun dan een dongle wouden opsturen ,niet dus .
Dus als je een product bij dit klote bedrijf koopt eerst de site van de fabrikant raadplegen of de specificaties wel kloppen.

Op dit moment (februari 2015) heeft BCC een externe schijf in de aanbieding: Western WDBACW0020 2 TB voor €59,99. Dat is een lokkertje. Die is niet te bestellen, ook niet nadat ik aanbood de verzendkosten te betalen vanuit de twee of drie filialen die er nog een hebben staan naar het filiaal hier ter plaatse. Droevig dat ik bij BCC - waar ik al 30 áf 40 jaar vaste klant ben - geen betere service krijg.

Beste lezers,
Aangezie BCC niet is staat is geweest om 2 leveringsafspraken na te komen zit ik al een week zonder gasfornuis. Wij zijn de magnetronmaaltijden, pizza's, patat, chinees en shoarma nu wel een beetje zat, heeft iemand voor mij nog een tip?
ps BCC van jullie hoeft er niemand te reageren met goede tips hoor, daar heb ik er de afgelopen week wel genoeg van gehad!