CoolBlue reviews & ervaringen

Waardeloze service, en waardeloze klachtafhandeling!
Niet 24 uur wachten op levering, maar 7 dagen! Nietszeggende reacties op mail en telefoontjes. Als compensatie een tegoedbon van € 20,-, die je dus bij Coolblue moet besteden. Wat koop je nou voor dat geld? Ja, dan moet je maar bijbetalen. Geef gewoon korting op product dat je hebt gekocht!
Volgende keer weer naar Bol.com, die doen niet alles voor een glimlach, maar gewoon voor niks! ?

Stuur je een windmeter op voor reparatie naar Coolblue
Coolblue heeft foute informatie gegeven. Wat er opgestuurd moest worden
Als ze hem binnen hebben krijgen je een e-mail met de melding
Eerder heb je je product naar ons teruggestuurd voor een reparatie. We hebben het product niet volledig van je ontvangen. Onze reparateur kan het op deze manier helaas niet in behandeling nemen. Dit is een product dat niet wordt gerepareerd. Wij krijgen hier een vergoeding voor.
Ik heb 10x moeten bellen met coolblue.
Om de wind meter terug te krijgen.
Je krijgt de windmeter kapot terug!
Wij hebben hem heel opgestuurd naar Coolblue.
Ik had vertrouwen in Coolblue maar nu niet meer.
Voor mij nooit meer Coolblue!

Ik heb al ontzettend vaak besteld bij hen, altijd echt betrouwbaar, echt heel erg goed, snel geleverd, ken geen beter bedrijf dan deze mensen. De service is ongelofelijk hoog, medewerkers zijn zo relaxt aan de telefoon en echt bereid om te helpen.
Vandaag contact gehad over een printer van het merk HP, die weer eens niet wilde doen waar ze voor gemaakt zijn, namelijk printen. Eerst gepoogd contact te krijgen met HP, (niet gelukt uiteraard, die haten mensen, blijkt uit alles dat ze doen en leveren, proberen ons het leven zuur te maken ;-) ).
Daarna gedacht laat ik Coolblue eens proberen waar ik hem had besteld. Die dame die ik aan de lijn had, die kreeg een zwaar gefrustreerde kerel aan de telefoon en die was zo goed in haar werk, begripvol, rustig, beetje humor, heeft alles uitgezocht en bleek dat deze HP niet met mijn modem samen kon (HP??). Ik heb een ander merk gekozen, uiteraard weer bij Coolblue!

Coolblue: verstand van zaken, service kan letterlijk niet beter, dank. Glimlach.

Ik heb al ontzettend vaak besteld bij hen, altijd echt betrouwbaar, echt heel erg goed, snel geleverd, ken geen beter bedrijf dan deze mensen. De service is ongelofelijk hoog, medewerkers zijn zo relaxt aan de telefoon en echt bereid om te helpen.
Vandaag contact gehad over een printer van het merk HP, die weer eens niet wilde doen waar ze voor gemaakt zijn, namelijk printen. Eerst gepoogd contact te krijgen met HP, (niet gelukt uiteraard, die haten mensen, blijkt uit alles dat ze doen en leveren, proberen ons het leven zuur te maken ;-) ).
Daarna gedacht laat ik Coolblue eens proberen waar ik hem had besteld. Die dame die ik aan de lijn had, die kreeg een zwaar gefrustreerde kerel aan de telefoon en die was zo goed in haar werk, begripvol, rustig, beetje humor, heeft alles uitgezocht en bleek dat deze HP niet met mijn modem samen kon (HP??). Ik heb een ander merk gekozen, uiteraard weer bij Coolblue!

Coolblue: verstand van zaken, service kan letterlijk niet beter, dank. Glimlach.

CoolBlue...inderdaad COOL, ze laten je in de kou staan!
Alles voor een lach..jaja....hun gelach!
Spiksplinternieuwe laptop opgestuurd voor garantie herstel.
- Laptop als een vod terug gekregen (het leek wel of ze ermee hebben getafeltennist), menselijk falen, stablisatie rubber scheef en uitgerekt, vlekken op scherm, residu op de bovenzijde klep/scherm!
- Workorder geen enkele gegeven was correct.
- Meegeleverde ass. kwijt.
- Geen enkele erkenning van hun fouten.
- Servicemedewerkers zeggen maar wat.
- Geen enkele klantenbinding.
- Huidige laptop niet meer leverbaar, 2x waardeloos alternatief aangeboden gekregen.
-Vervolgens zelf een alternatief aangeboden (wat nadelig was voor Coolblue omdat deze hun €300 euro zou kosten), namelijk exact dezelfde laptop alleen met een extra harddisk. Het is tenslotte hun menselijk falen die mij in deze positie heeft gebracht. Mijn laptop was €1000 euro en het alternatief € 1299 euro.
opties qua oplossing:
200 euro zelf bij betalen voor het alternatief of ontbinden of laptop opsturen, door de tafeltennissters laten herstellen en bijgeleverd item wat ze weg hebben gegooid laten voor wat het was.

Uiteindelijk koop laten ontbinden, liever die 200 euro uitgeven bij een winkel die wel zijn verantwoordelijkheid neemt.
Alles waar ze zeggen te staan is aan hun laars gelapt.

De totaal aantal opties:
De eerste optie: 10% terug van het aankoopbedrag!
De tweede optie: Voor het zelfde geld een kwalitatief mindere laptop uitzoeken.
De derde optie: een systeem waar ik weinig nut voor heb qua systeem.
De vierde optie: keuze uit de drie mogelijkheden die ik eerder beschreef... allemaal keuzes waar ik als klant niet minimaal een gelijk systeem voor heb tenzij ik meer dan het verschil moet bijbetalen.
Het beschermvilt: Waarom doet een fabrikant een beschermvilt tussen het scherm en het toetsenbord!? Antwoord: Om het scherm te beschermen...

Apple Oortjes besteld. Zouden de volgende dag worden bezorgd. Geen postbode gezien... zegt Coolblue doodleuk word een dag later bezorgd... gebeld met de klantenservice en die zouden direct nieuwe opsturen en deze zouden 's avonds tussen 18:00 en 22:00 bezorgd worden.. prettig geregeld zou je zeggen. Om 21:00 toch maar voor de zekerheid de klantenservice gebeld omdat ik weer geen postbode had gezien. Ze hadden besloten dat ik maar een dag langer moest wachten. Daar sta je dan op een verjaardag zonder cadeau... En het ergste is natuurlijk dat er op de website geschreeuwd word met "vandaag voor 23:59 besteld is morgen gratis bezorgd". Voor mij kan Coolblue de stampot in ! Bijzonder slecht gedrag van een toko met een bult poehaa.. Kortom "veel beloven, weinig geven doet gekken in vreude leven" Top Coolblue !!!

Vandaag zou ik een pakketje ontvangen, echter die is op een ander adres afgeleverd en getekend en in de brievenbus gegooid?
Na het bellen met de klantenservice werd mij verteld dat ze binnen 24uur het oppakken en dan kan het aan de hand van de verkrijgbare info nog wel een paar dagen duren.
HEERLIJKE SERVICE WAARBIJ IK OOK WERD BESCHULDIGD VAN HET WEL ONTVANGEN HEBBEN

Ik ben niet alleen teleurgesteld over het niet ontvangen hebben , ik ben kwaad over het feit dat ik ook nog eens beschuldiging over me heen kreeg

Het innen van de factuur ging wel lekker vlot mn geld was binnen een tel van de rekening afgeschreven

Zeer goede website en correcte levering en afhaling, was tot voor kort een trouwe klant. Mijn Motorola G4 Plus viel echter na 20 maanden normaal gebruik uit, weigering van Coolblue om dit onder waarborg te herstellen, 'onherstelbare oxidatie door vochtschade', allemaal volledig mijn schuld natuurlijk.
Vroegen ook 39.95 Euro om mijn nog altijd even onherstelde GSM naar mij terug te sturen.
Geen enkele poging tot zelfs maar een begin van een oplossing. Frustrerend en ergerlijk, zeker omwille van hun 'niet de laagste prijs maar de beste service'-marketingkreet.
Mij zien ze nooit meer terug.

Trekschakelaar alert bij Coolblue.
Bespaart u zich de ergernis door “aansluiting op trekschakelaar” niet aan te vinken. U betaalt daar € 44,99 voor, terwijl dit niets meer inhoudt dan het aanzetten van een (spat) waterdichte contrastekker op het afgeknipte snoer. Een klusje dat voor iedereen met twee linkerhanden in 5 minuten is te doen.
Bij de concurrent BCC wordt de traditionele wijze van monteren van de machine op een trekschakelaar toegepast met een ononderbroken snoer vanuit de wasmachine naar de trekschakelaar. De wasmachine of droger wordt daarbij in het magazijn voorzien van een nieuw snoer, dat veilig op de trekschakelaar wordt gemonteerd. Voor het aansluiten op trekschakelaar (+ snoerverlenging) vraagt deze leverancier€ 29,95.
Deze manier van installeren was voorheen de enige toegestane manier voor het aansluiten van dit soort apparaten in de badkamer volgens de NEN 1010 voorschriften en in mijn situatie waarbij de stekkers onder de buis van de waterafvoer liggen de enig juiste.
In de contacten met Coolblue medewerkers met backofficeconsult werd mij duidelijk gemaakt dat dit de werkwijze van Coolbue was en dat ik zelf had besloten de dienst aan te vinken. Op mijn klacht over de bijzonder hoge prijs voor het aanzetten van een stekker werd niet ingegaan. Alles voor een grimlach bedacht ik me.

Op 21 augustus merkte ik een defect aan mijn 43 inch monitor, het ging hier om dode pixels. de zelfde dag heb ik reparatie aangevraagd bij coolblue en de volgende dag op 22 augustus heb ik hem verzonden. Volgens track and trace is de monitor op 23 augustus door coolblue ontvangen. Op 27 augustus had ik nog geen bevestiging dus besloot ik om een mail te sturen, hier kreeg ik pas op 29 augustus antwoord op (ver over de 4 uur die op de site staat). In deze mail werd mij verteld dat de monitor binnen drie werkdagen verwerkt zou worden, helaas was dit niet het geval en hoorde ik pas op 4 september weer iets van coolblue. In dit bericht stond dat ze de monitor verwerkt hadden en dat nu de reparatie termijn van drie weken inging.
Dit was voor mij veel te lang dus besloot ik op 18 september coolblue te bellen met de vraag of ik niet eerder een andere oplossing kon krijgen, dit was natuurlijk niet mogelijk dus de volgende op 19 september had ik nog een mail gestuurd met daarin de eis om het voor vrijdag de 21 optelossen hier werd ook niets mee gedaan.
Pas op dinsdag 25 september (5 weken later) kon ik een andere oplossing krijgen. De aangeboden oplossingen waren de reparatie afwachten of shoptegoed, allebei waren voor mij geen optie. De oplossing die ik wou was gewoon mijn geld terug gestort op mijn rekening, hierover heb ik coolblue gebeld en toen werd er mij verteld dat ze maximaal 24 uur nodig hadden om te bepalen of ik mijn geld terug kon krijgen. Ook dit vindt ik veel te lang aangezien in dit geval mijn geld terug krijgen geen gunst is maar plicht, coolblue heeft de reparatie niet binnen een redelijke termijn opgelost en konden geen vervangend product aanbieden dus volgens consuwijzer heeft de klant dan recht op zijn geld terug.
Uiteindelijk heb ik mijn geld terug gekregen en bij een andere webwinkel de zelfde monitor opnieuw gekocht. Voor mij is dit rede genoeg om niks meer bij coolblue te kopen en om ze ook nooit meer aan iemand aan te raden want het argument: het is iets duurder maar de service is ook wat beter is wat mij betreft weg.

Niet de goedkoopste, wel de beste service. Gisteren een gasfornuis besteld en vandaag al geleverd, tot op de tweede verdieping. Echt super!

Coolbleu kan zijn leverings belofte beter aan passen , s’morgens besteld extra betaald zou dezelfde dag nog geleverd worden krijg s’morgens na de bestelling een mail dat het verzonden is en dat het geleverd word tussen 18.00 en 22.00 uur . s’avonds om 20.30 uur krijg ik een mail dat ze zich vergist hebben en dezelfde dag niet kunnen leveren en dat ik mijn geld dat ik extra betaald heb krijg terug gestort .
Heb gelijk gebeld en krijg een kortingscode van € 10,- maar moet die gebruiken bij mijn volgende bestelling voor 1-11-2018 dit gaat het niet worden want ik bestel daar nooit iets meer , ik vind dit een slecht zaak. Veel beloven en mails sturen en niet nakomen .

Goedemiddag vorigeweel een Epson printer xp gekocht met een setje extra toner nu zat daar geen gele toner bij. Ik bellen met coolblue daar vertelde ze mij dat het jammer was en dat de gele toner niet nageleverd werd en dat ik maar een nieuwe moest kopen a€ 21.daar ging ik niet mee accoort daarne belde iemand van geenglimlach ene Barbara met 1000x excuus en de gele word nageleverd nou hopen maar nu komt het pakje binnen ziet er een BLAUWE TONER in WANNEER GAAT HEF GOEX BIJ COOLBLUE ? EN WEDEROM GEVEN ZE NIET THUIS! SCHANDE

Na verhuizing gegevens aangepast naar nieuw adres op de website
Na wijziging bestelling gedaan
Bestelling is echter verstuurd naar oude adres
Contact gehad met servicedesk, zij geven toe dat de volgorde klopt (gegevens wijzigen, bestellen) maar nemen geen verantwoording, het pakket is nu onderweg naar een "leeg adres" en coolblue neemt geen verantwoording. Na jaren trouwe klant is deze ervaring voldoende om Coolblue voorgoed vaarwel te zeggen, Waardeloze service. Nooit meer coolblue, met deze handelswijze zijn ze een trouwe klant voorgoed kwijt, ik hoop dat het die 30 euro waard was

Na een breuk aan mijn pc stuurde ik deze terug naar coolblue voor reparatie.
Na 2 maand niets gehoord te hebben nam ik contact op en hoorde ik dat er problemen waren en mijn computer bij de verdeler "vast" zat. Ik kon noch mijn pc terug krijgen nog meer informatie over de procedure verkrijgen. Toen ik verdere uitleg kreeg boden ze een shoptegoed aan om een nieuwe pc aan te kopen, omdat ik anders nog minstens 2 maand moest wachten op mijn pc en dan nog geen zekerheid had.

Na lang nadenken beloot ik om in te gaan op dit aanbod en het shoptegoed te aanvaarden. Toen ik dan op zoek ging naar een nieuwe pc waren er nog heel erg weinig producten op voorraad en was mijn oorspronkelijk model (die ik nog maar 4 maand had) niet meer te verkrijgen.

Toen we op het internet wat rond keken zagen we dat dit wel vaker gebeurde en coolblue nog al computers niet terug gaf. Vaak zijn deze dan (na reparatie) tweedehands te verkrijgen.

Ik was altijd erg tevreden over hun producten en het leveringstermijn maar na dit voorval ben ik alles behalve tevreden over de service. Erg jammer maar ik denk dat het na dit voorval nog even zal duren tot dat ik opnieuw een nieuwe bestelling doe bij hen. Dit is gewoon puur sjoemelen.

I bought a laptop from Coolblue, but sadly it was not the best of products. It started going wrong and freezing. I contacted Coolblue who said that they would replace it with another.
I sent the laptop back and waited for my replacement.......and waited......and waited, I then got an email saying that they didn't have a replacement and that they would give me my money back!
Great service coolblue....NOT!
Left me without a laptop, poor service, no contact, no apology!

Ik heb al heel wat bestellingen geplaatst bij Coolblue en ben er altijd tevreden geweest. De support van de medewerkers is altijd goed geweest. Alleen bij de inruil actie van een oude smartphone proberen ze zich dit makkelijk van zich af te schudden. Ze werken samen met een externe partner (Recell) waar de communicatie heel stroef mee verloopt. Jammer dat Coolblue dit steeds afwimpelt wanneer je bij hun polst over de status.

Een week geleden dit weerstation bij Coolblue besteld . De volgende dag is het bezorgd , wat opviel was de verpakking van het weerstation, zeer goed verpakt in een doos met daarom nog weer een doos. Na het uitpakken zag ik dat de batterijen en niet bij zaten , de volgende dag gebeld met een zeer vriendelijke man van Coolblue die aangaf ze gelijk op post te doen , en dus de volgende dag in huis . Hulde hiervoor.
Het weerstation zowel binnen als buiten aangesloten en binnen een paar minuten werkte alles daarna nog even de barometer afstellen voor onze omgeving en alles is klaar , een goed weerstation waar ik tevreden mee ben.

Een luchtreiniger bij Coolblue besteld met aflevering de volgende dag. De bezorger komt aanzetten met een grote TV toestel in plaats van de luchtreiniger. Meteen geweigerd en niet getekend voor ontvangst. De bezorger nam de TV weer mee terug.

Ik heb Coolblue klantenservice direct verteld in de hoop dat het goede product nu een dag later zou worden opgestuurd. Maar, niets daarvan.

Ze laten je als klant wachten op de behandeling van de retour van de door hun verkeerd toegezonden product welke niet hun systeem heeft verlaten. Ze lossen zo hun eigen probleem op in de tijd van de klant.

Ondertussen moet de klant vele dagen wachten zonder verder informatie over wanneer het goede product uiteindelijk komt. Service met een glimlach noemen ze dat.

Natuurlijk kan ik de koop annuleren. In plaats daarvan sla ik ze bij mijn volgende aankopen gewoon over. De volgende dag bezorgen doen wel meer webwinkels. Wat het verschil uitmaakt is goede service en dat is dit niet.

Je betaalt meestal wat meer bij Coolblue omdat je een goede service verwacht. Steeds vaker halen ze niet meer het niveau van vroeger en bijna elk van mijn pakketjes komt tegenwoordig te laat toe.

Koelkast besteld bij CoolBlue, levering zou plaats vinden tussen tussen 14:30-15:30, staan ze om 08:33 voor de deur. CoolBlue erkend de fout maar is niet in staat de zelfde dag alsnog te leveren, blijkbaar is het niet mogelijk om contact op te nemen met de bezorgers om ze alsnog de zelfde dag te laten leveren.

Nogmaals gebeld met CoolBlue om de bestelling te annuleren, maar onder voorwaarde dat er gegarandeerd maandag geleverd kan worden toch de bestelling maar laten staan. Ik neem een dag vrij van werk om maandag alsnog de koelkast in ontvangst te kunnen nemen. De koelkast zou die dag tussen 19:00-20:00 geleverd worden, om 18:00 pas word ik gebeld dat de levering vandaag niet kan plaatsvinden omdat de bezorgers vast staan in de file.

CoolBlue heeft geen enkele moeite gedaan om mij als klant tegemoet te komen en hun fout te herstellen, dit hele gedoe heeft mij een dag vrij gekost en wij zitten thuis inmiddels al 3 dagen zonder koelkast. Ik bestel voortaan alleen nog maar kleine producten bij CoolBlue die door PostNL bezorgd kunnen worden zodat die pruts bezorgservice van CoolBlue er niet aan te pas hoeft te komen.

Ik bestel een laptop op vrijdag en doe dit expliciet omdat dan iemand thuis is. Door de week wordt er gewerkt en zijn de kinderen naar school, dus niemand thuis. Dan denk nou vrijdag besteld volgende dag geleverd (dat is namelijk wat coolblue belooft op hun website) Helaas pindakaas en een hoop keukenstroop. KPN zegt in eerste instantie dat ze zaterdagochtend leveren. Echter rond het middaguur veranderd het in levering vertraagd. Dus ik bellen en vragen of het misschien zondag dan nog komt. Helaas meld coolblue mij dat het pakketje maandagmiddag bezorgt wordt. En je raad het al dan zal er niemand thuis zijn. Slecht zeer slecht vind ik dit, beloftes doen op je website die je niet waar kunt maken. Oorzaak het aantal gereserveerde bezorgingen van coolblue bij KPN (fout is dus van coolblue en niet KPN). En dan denk je dat er mogelijk iets ter compensatie van het ongemak gedaan wordt maar ook dat zit er niet aan. Ik voel mij als klant gewoon in de steek gelaten door coolblue, het is gewoon slikken of stikken.

Fantastische service: makkelijk besteld , snel geleverd en een goede prijs/kwaliteit verhouding.
Coolblue is goed telefonisch bereikbaar ook buiten kantoortijden.
Moest een produkt 3x retourneren, o.a. door fouten bij het aansluiten, maar dat is snel en zeer klantvriendelijk opgelost.
De fabrikant van het produkt wat niet naar behoren functioneerde was lastig te bereiken en beslist niet klantvriendelijk.
Ik heb niets dan lof voor Coolblue , koop me suf daar.

Ik bestel al jaren lang mijn apparaten en toebehoren bij Coolblue. Zeer goed bedrijf, snelle leveringen en super goede service. Ze zijn altijd snel telefonisch bereikbaar en ik krijg goede adviezen. Ik krijg soms zelfs een kaartje in de bus na een bestelling van een medewerker met een bedankje. Erg fijn bedrijf!

Dozen schuiven kunnen ze goed en waarschijnlijk kleine problemen snappen ze ook maar gaat er echt iets mis dan is de klantenservice ineens een opdreunmachine van voorwaarden en nadenken over een oplossing doen ze niet. Klanten die mondig zijn willen ze gewoon niet en dan geven ze niet thuis. Meest gruwelijk slechte klantenservice die ik OOIT van een bedrijf heb ervaren. Ik ga ook aangifte doen wegens misleiding

Alles dat ik ooit bij Coolblue besteld heb, was zeer snel geleverd. Ook het retourneren wordt erg makkelijk gemaakt. na de ontvangst van de bestelling komen de retour formulieren direct in de mail. Fantastische webwinkel

Altijd heel snel geholpen en altijd heel tevreden. Ik bestel hier elke keer mijn producten. Nog nooit ben ik ontgoocheld geweest.

Een waardeloze winkel waar ik nooit meer kom, ik bestel een slang van een hogedrukreiniger en 3 x laten ze mij voor niets komen, krijg 3 x mail dat de slang er is maar eenmaal in de winkel is de levering niet doorgegaan, de vierde keer sturen ze een slang met andere aansluiting, en dan ook nog ontkennen!

Een waardeloze winkel!

Op vrijdag airpods besteld met expres bezorging dezelfde dag. Hier betaal je extra voor maar dat is een eigen keuze en mijn afwezigheid op zaterdag was voor mij de reden om dit te doen. Koerier zou tussen 19.00 en 22.00 uur komen, de beste man was volgestopt met minimaal 21 stops (ik was nummer 21) en had daar 3 uur de tijd voor, naar mijn mening een lastige klus. Dat bleek waar want tegen 22.30 uur stond in de update van de track&trace dat ik een nieuwe afspraak moest maken, met andere woorden het product zou niet meer geleverd worden op vrijdag.
Gelijk met Coollblue klantenservice gebeld om te kijken hoe we dit netjes konden oplossen. Zoals al eerder aangegeven was ik zaterdag niet aanwezig, en mijn vraag of het ook op zondag geleverd kon worden werd bevestigend beantwoord, echter er was een maar. Ik moest deze order dan annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen voor levering op zondag(en een keer extra betalen, en die snap ik dus niet. Uiteraard zou ik het geld terug krijgen van de eerste bestelling maar dat kon wel even duren. Coolblue maakt een fout en ik moet het oplossen en financieel bloeden? echt te belachelijk voor woorden. De derde oplossing was een nieuwe afspraak op maandag. Dat was voor mij financieel de enige oplossing maar niet de service die ik verwacht had van van Coolblue die van de daken schreeuwt dat ze zo'n goede service heeft.
Ook hebben ze mijn woede en teleurstelling extra gevoed met fantastische automatische mailtjes over hoe ze snappen dat ik zit te popelen om mijn bestelde product te ontvangen (duh) en sturen ze een prachtige mail van een productspecialist....die beschrijft hoe ik mijn product kan aansluiten, alleen slaat die mail voor mijn bestelde product volledig de plank mis omdat de verstrekte info onjuist is. Na nog wat extra geklaag bij de klantenservice kon ik een vergoeding krijgen voor de situatie, een tegoedbon van €7,50, meer een belediging dan een oplossing. Maar daar ik echt nooit meer wat wil bestellen bij dit bedrijf en al zijn takken (gelukkig heel goed herkenbaar) heb ik hier vanaf gezien.
Ik hoop maandag mijn product te ontvangen en er van te gaan genieten, maar aan Coolblue zal ik altijd een nare nasmaak overhouden.