ABOUT YOU reviews & ervaringen

Ik heb een BH besteld, maar nooit iets ontvangen. Nooit dóen dus.

Vandaag bestelling gedaan
Er staat 15 % korting op ALLES .
Staat NERGENS vermeld vanaf 75 euro .
SLECHTE ZAAK MISLEIDING

Op 17-11-2019 mijn bestelling al retour gestuurd en nog steeds mijn geld niet terug, 2x gebeld, 2x gemaild maar het enigste wat ze zeggen is dat je geduld moet hebben. Wat een flut organisatie. De 1e keer dat ik hier iets besteld heb maar tevens de laatste. Nooit meer.

Waardeloos! Dik 1 maand geleden schoenen besteld en betaald, niet naar wens, dus wou ik het retour zenden, maar er zat geen retouretiket bij. Wees gerust zeggen ze; je kunt het etiket downloaden via je account. Nou, niet dus!! Klantenservice gebeld. Ze leek helemaal niet verbaasd, maar alsnog retouretiket via mail gestuurd. Vervolgens wachten, wachten en nog eens wachten op mijn geld. Het pakket staat na 3 weken nog steeds niet als retour verwerkt! Klantenservice gebeld; 'ja mevrouw, dan moet u een mail sturen naar de klantenservice'? Wat?! Ik bel toch met de klantenservice?! 'Ja, maar u moet toch een mail sturen naar de klantenservice'. Dus dat gedaan. Krijg een automatisch bericht: 'Als je sneller antwoord zou willen hebben op je vraag, dan moet je de klantenservice bellen'. Dag later weer klantenservice gebeld. Pakket stond inderdaad nog niet als retour verwerkt, maar dat gingen ze direct doen. Ook deze mevrouw leek totaal niet verbaasd. M.a.w.: je moet héél erg opletten en er zelf achteraan dat je je geld terug krijgt, anders krijg je waarschijnlijk helemaal niks!!! Eerste en de laatste keer dat ik iets bij About You heb besteld?

Laatst heb ik een bestelling geplaatst van over de €400,- met kleding en een paar schoenen van About you. Bij het open maken van het pakket bleek het dat ik compleet de verkeerde bestelling had gekregen, erg vervelend maar met de gedachte dit kan een keer gebeuren de klantenservice opgebeld met de vraag hoe nu verder. Zij gaven aan ik het pakket kon retourneren en het geld binnen 14 dagen retour zou ontvangen op mijn rekening en de bestelde producten maar zelf opnieuw moest bestellen, dit noem ik geen SERVICE. Dit is eerder een help desk wat ik vreemd vind voor zo’n groot bedrijf dat de klant zoveel moeite moet doen terwijl ABOUT YOU in deze compleet fout zit, maar goed met enige tegen zin toch maar gedaan. Een paar dagen later meerdere malen contact gezocht met de ‘klantenservice’ per mail in eerste instantie 0 reactie op vernomen maar naar veel proberen uiteindelijk toch een mail mogen ontvangen. Hierin wordt hetzelfde aangegeven als eerder in het telefoon gesprek een paar dagen geduld te hebben tot het geld terug wordt gestort. Echter zijn de 14 dagen verstreken en is mijn geld nog steeds niet retour zonder enige reactie op mijn verdere mails of social media berichten. Al met al een WAARDELOZE AFHANDELING!

Wat een schandalig bedrijf, bestelling geplaatst en betaald met iDeal. Bestelling na 10 dagen nog niet ontvangen en bleef de status 'in behandeling' houden, na 7x te hebben gebeld gevraagd om mijn bestelling te annuleren wat om een vreemde reden ook niet meer kon... Bestelling zal ik waarschijnlijk helemaal niet krijgen en kan waarschijnlijk fluiten naar me centen. Schandalige klantenservice die niks voor je kunnen doen. WEES GEWAARSCHUWD en bestel hier NOOIT! Stelletje oplichters.

Op 21 sep besteld meteen geretourneerd
4 okt mail gehad dat geretourneerd is, ook al laat
14 dagen later mail ontvangen dat pas 16 okt is ontvangen
Weer 14 dagen wachten op je geld! Grote oplichters en louche

Bestel NOOIT iets bij About you!! Ik heb 7 artikelen besteld bij about you.
2 gehouden en 5 terug gestuurd omdat deze niet paste. Dit deed ik netjes in de about you doos terug alle 5 stuks samen.
Krijg ik eindelijk na anderhalve week een bevestiging dat het binnen is.
Maar er zijn maar 4 artikelen binnen gekomen volgens hun!!??? Nog nooit heb ik dit mee gemaakt!!! Nu 2 weken verder en het geld voor het 5e artikel krijg ik niet terug.
BESTEL NOOIT WAT BIJ ABOUT YOU!!!!

Een keer iets besteld, per ongeluk een cijfer te weinig bij ons adres ingevoerd. Niks gehoord, na 3 weken zelf eens gebeld naar de klantenservice. Bleek het terug te zijn gestuurd, prima, maar ze konden het niet opnieuw sturen we krijgen hopelijk ons geld terug. Het is toch belachelijk dat niet een beetje service is, en de manier waarop je te woord wordt gestaan bij de klantenservice is ronduit belachelijk; grof, onaardig en arrogant....

Bestel hier nooit, of zorg dat je absoluut alles goed invult, want ze doen niks aan service

Ik heb 2 producten besteld en bij beide is het fout gegaan. Al met al... een onwijs slechte ervaring bij about you. Dit is de laatste keer geweest dat ik er iets bestel!

Complaint

On Friday 28/06/2019 I called the customer service of about you in the Netherlands. I may say this is the second time I call your customer service and to be honest IT’S THE WORST SERVICE EVER! The reason of my call was because about you have issued an incomplete refund back to my bank account. I’ve already called on Monday 24/06/2019 and one of your agents advised me to wait until the end of last week to get the second part of my refund as items are scanned separately (by brand). I waited the whole week and I decided to call on Friday 28/06/2019. To be clearer I spoke on that Friday to one of your agents Jost Martins. I explained to him what his colleague advised on Monday, and that I should receive my complete refund by the end of last week, he was repeating himself as a recorder machine regarding the return policy of about you and that his colleague has provided the wrong information. I told him I understand that items are scan separately but what I do not understand is why I’ve not received a refund back of the items of the same brand. He kept interrupting me all the time, when your agents should do is listening the customer and help out with a solution, no repeating the return policy (which one is not indicating that you issue a refund separately by brand) as I can go to your website ad read by myself!!
When I request to Jost Martins to transfer this call to a supervisor or team lead, he refused completely by saying that was impossible to transfer that call as the supervisors and team-leaders were not available as they only work from 10:00-18:00. I asked him for the possibility to speak during these hours with a manager or team leader and he also denied this possibility as he said that they cannot handle any complaint our call. JUST RIDICULOUS! This is not the worst thing, also your agent was screaming on the phone when I told him that he should not treat his customers in that way, he took his phone away, and scream things in Dutch that even his colleagues were laughing at the back!
Believe this is the worst customer service I’ve ever received in my life! At the end this guy did not help at all! He was so unprofessional, unhelpful and rude agent!
After your company issues my complete refund back! I’ll stop ordering from you. I do not wish to keep investing my money with a company as you with the worst customer service.

1. Het begon al met een pakketje dat ik ontving van Bestseller waar ik niks besteld heb. Dit bleek van About you te zijn. Daar zat geen retourformulier of etiket bij, hiervoor heb ik ook al gebeld. Een dame, vlgs mij Evy, heeft mij toen die spullen gemaild waarna ik het gelijk verzonden heb. Dit ging naar Duitsland
2. Het duurde lang voordat ik iets hoorde, heb daarom contact met About you opgenomen. Deze gaf aan dat de spullen op 16 mei zijn ontvangen maar dat de afwikkeling uiterlijk 2 weken kan duren. Als ik nog niks had moest ik opnieuw contact opnemen en zou het handmatig worden overgemaakt.
3. Inmiddels 4 juni en nog niets ontvangen, weer contact opgenomen waarbij gevraagd werd naar welke spullen het betrof zodat het gelijk opgelost kon worden
4. Nu weet About you medewerker Jeroen ineens van niks!

bestelling eindelijk binnen mis ik een product. gebeld en ja die wordt later geleverd. dus weer een paar dagen wachten.en wat een zuur pruim aan de telefoon bah

About You geeft niet om hun klanten. Ik heb inmiddels al van verschillende vrienden gehoord dat ze een slechte ervaring bij dit bedrijf hebben. Er zijn zoveel alternatieven waar je dezelfde producten kunt bestellen (met veel meer zekerheid!), je kunt ze echt beter vermijden.

Beste Dhr/Mvr,

Graag dit doorsturen naar een leidinggevende binnen jullie bedrijf.

Ik heb een klacht:

Omstreeks 9:00 1-3-2019 heb ik telefonisch contact gehad met een medewerker van jullie klantenservice. Helaas heb ik haar naam niet kunnen onthouden. Ik heb een aantal keer gevraagd naar haar naam maar dit weigerde zij te geven. Hoe ik te woord ben gestaan heb ik werkelijk waar nog nooit eerder meegemaakt. Onbegrijplijk dat zo een medewerker jullie bedrijf moet vertegenwoordigen, bizar gewoon !!. Ik heb de afgelopen 3 maanden al 6 a 7 keer telefonisch contact gehad met jullie over een bestelling. Er is mij nu al een paar keer eerder verteld dat het geregeld wordt maar ik blijf iedere keer maar rekeningen ontvangen van Rate2pay met nu een paar dagen geleden zelfs incasso kosten erbij!. Ik heb dit netjes uitgelegd aan mevrouw maar mevrouw was blijkbaar heel erg geirriteerd en was geen gesprek mee te voeren. Zo ga je niet met klanten om!. Uiteindelijk was het zelfs mijn schuld dat ik het niet goed doorgaf haha waarna mevrouw gewoon doodleuk ophing in mijn oor. Na weer terugbellen kreeg ik een andere vrouwelijke medewerker aan de lijn die gelukkig wel iets vrolijker was. Uiteindelijk gaf zij wederom aan dat het nu wel geregeld gaat worden omdat er de vorige keren geen notitie is aangemaakt naar de interne afdeling? (best knap na al die keren dat ik al gebeld heb). Ook vroeg ik aan deze mevrouw of het misschien mogelijk was om een leidinggevende te kunnen spreken over de belachelijke manier hoe de collega hiervoor mij te woord stond. Zij gaf aan dat de leidinggevende momenteel in Duitsland zit en dus niet aanwezig. Waarop ik vroeg of ik misschien de naam kon krijgen maar ook dit was niet mogelijk.
Hele rare gang van zaken bij jullie bedrijf. Ik zal dit ook op meerdere review sites gaan gooien want ik heb dit nog nooit meegemaakt en zal dus ook nooit meer bestellen hier. En blijkbaar ben ik de enige niet want lees op meerdere reviews sites dat meerdere mensen zich storen aan ze hoe te woord worden gestaan bij jullie klantenservice. Doe er iets mee !!!


Met vriendelijke groet,

Op 16-2 besteld. Door magazijnverhuizing langere levertijden werd er medegedeeld. Een week kan dan vind ik. Maar het is nu twee weken verder en ik heb nog niks. Wel direct verzendbevestiging gekregen, maar waarom dat sturen als het niet verzonden wordt? 10% extra korting gold pas vanaf €75. Tegemoetkoming onder dat bedrag is er niet. Er is alleen gezegd over de telefoon dat ik nog een week of twee weken geduld moet hebben. Ondertussen heeft About You al twee weken geld van me en heb ik niks. Nogmaals, een week kan, maar zo gaat de lol er heel snel af. Het had ze gesierd om meteen tegemoetkoming aan te bieden. Ik denk dat de eerste keer meteen de laatste keer bij About You was

Ik heb mijn geld niet terug gehad. De service is te slecht voor woorden.

Don't place an order with these people
Don't place an order with these people. Been shopping there for while. Don't ask me why, because they always f-up my orders. Sending me the wrong stuff and not handling my returns correctly. And instead of correcting it and apologize, making me feel like its my fault that they send out wrong items and don't know how to correctly process the returns. Totally fed up with this online shop and not ordering ever again!! Its costing me too much time explaining to people from about you how they should handle they're customers and orders. Left a really bad taste in my mouth. And another thing I've noticed, some of the articles are overpriced compared to the prices on the original websites of the brands...for example, shopping at the online carharrt store was cheaper than shopping for the same articles at about you. JSYK

Als er iets misgaat wordt het niet goed opgelost. Ik bestel weer bij mijn betrouwbare webshops.

Verschrikkelijke service. Ik wil graag mijn verhaal kwijt.
27 december 2018 had ik dingen in de sale besteld, deze kwamen 2,5 week later binnen. 2 artikelen pasten niet en wilde ik graag omruilen, ik belde even of ik het voor dezelfde prijs kon omruilen, in eerste instantie deden ze heel erg moeilijk en wilden ze dat ik de normaalprijs zou betalen. Na een paar keer bellen werd er tegen mij gezegd dat er verzoek ingediend zou worden bij de baas om mij toch met dezelfde korting de artikelen opnieuw te laten bestellen. Ik zou een week later van hun te horen krijgen, ik kreeg niks. Ik belde een week later, werd er mij verteld dat er niet eens een notitie was gemaakt om mij te helpen. Heb ik nog een keer mijn verhaal gedaan en er werd mij verteld dat ze er mee aan de slag gingen en ik een paar dagen daarna iets te horen zou krijgen, kreeg ik weer niet. Ik belde nog eens, en toen werd er tot mijn grote verbazing verteld dat ze me niet meer kunnen helpen. Ze lieten mij de artikelen niet omruilen terwijl mij 3 weken lang werd verteld dat dit wel mocht. Voor het ongemak kreeg ik een kortingscode van 25% die ik na 4 februari kon gebruiken. WERKT NIET. De code is gedeactiveerd staat er.

Verschrikkelijk, nooit meer iets bestellen!

Ondanks de vele negatieve reviews de gok gewaagd en voor een best groot bedrag besteld. Was heel bang dat het mis zou gaan na alle verhalen, maar dat bleek nergens voor nodig.
Alles werd sneller dan aangekondigd geleverd, en een klantenservice die als je belt gewoon direct opneemt i.p.v. eerst nog 10 keuzemenus en wachtmuziekjes door te moeten. Retour sturen ging ook goed. Zelfs tijdens de feestdagen snel mijn geld terug terwijl ik van een Zalando retour op dezelfde dag na 2 weken nog steeds niks gehoord heb. Er mistte van één artikel de terugbetaling (wat logisch kon zijn omdat deze via partner was geleverd en separaat terug moest naar een duits adres), daarover heb ik toch even gebeld en de volgende dag werd ook dat gewoon teruggestort zonder enig gedoe en volgens mij zelfs zonder dat ze hebben gecheckt of het daadwerkelijk al binnen was. Voor mij dus een hele positieve ervaring en dat mag ook wel eens hier gemeld worden.

Er was iets niet goed gegaan met de bestelling en het probleem werd van kwaad tot erger. Ik bestel er echt nooit meer!

Ik bestelde 2 jurkjes van 50 euro en heb 1 van de jurkjes netjes terug gestuurd. Echter kreeg ik mijn geld niet terug. Helaas heeft de man die pakketjes aanneemt mij het verkeerde retourbewijs gegeven waardoor ik niet kon aantonen dat ik een pakket retour had gestuurd. In principe is dit hele retourbewijs natuurlijk niet nodig omdat About You gewoon mijn retourzending ontvangt. Er is totaal niet op een nette manier met mij gecommuniceerd en ik kon fluiten naar mijn geld! Ik heb meerdere reviews hierover gelezen dus ik zou zeggen BESTEL NIET BIJ ABOUT YOU!

Paar weken geleden voor het eerst besteld en heb het als erg positief ervaren. Kon achteraf betalen, bestelling was snel geleverd, retour goed verwerkt. Voor herhaling vatbaar.

Veel negatieve reacties gelezen, was bang dat ik dezelfde ervaring zou krijgen. Ik had twee paar schoenen besteld en deze zijn keurig binnen 4 werkdagen bezorgd. Ik zou hier zeker nog eens bestellen. Ook fijn dat deze site artikelen aanbied die bijna nergens anders meer te krijgen zijn.