ABOUT YOU reviews & ervaringen

Hoe lang moet ik nog wachten? onbekend!
Ik heb de bestelling op 15 oktober geplaatst en betaald, en vandaag is het 23 oktober.
Om een ​​lang verhaal kort te maken: ik zit vast!

Very desapointing experience
Very desapointing experience, I ordered a few items on a very good price,payed them of course the 29 of December, the order was supposed to come between the 3 and the 4th of January, then out of the blue and one day AFTER my order should arrived at my place , About You cancelled all my order( 7 items) saying that it was a mistake on their price list on that day, and that they are now not obliged to send me the article (that I have already paid) to that price!!!
Now if I would imagine going to a shop, paying for goods, and the shop would ask me after six days to bring back the items after 6 days because they have made a mistake, with their price list, how would that sound?, the customer service is saying that they can't do anything, because the management is not reacting? I bought those items for a birthday present, what am I supposed to do?
I wouldn't recommend that shop to anyone, and will never trust them anymore,
Really desapointing expérience, no respect for the customer, no compensation, nothing.

Tering slecht!! Geven ze aan nog 1 op voorraad, vervolgens bestel je deze, dag van levering oh sorry niet meer leverbaar, daarna 1 week lang, Product wordt verstuurd, helaas niet leverbaar, product wordt verstuurd, helaas niet leverbaar.

Rare manier van communiceren, nooit en nooit meer

De afgelopen drie maanden heeft de site mijn geld niet teruggegeven voor een jas die ik intact en met alle labels naar hen heb teruggestuurd, omdat ik de verkeerde maat heb ontvangen. Klantenservice komt constant met nieuwe redenen om mijn geld niet terug te betalen. Eerst waren ze het gewoon vergeten, daarna zou hun automatische betalingssysteem kapot zijn gegaan, nu negeren ze me gewoon. Daardoor heb ik geen geld of goederen. Verschrikkelijke ervaring. Het lijkt erop dat het gewoon oplichters zijn.

Ik raad het in ieder geval niet aan! Vermijd deze site.

18-10 besteld, 4-11 nog steeds niks binnen. Slechte communicatie, je wordt er niet serieus genomen

I ordered a shoe on 30 november. I did not receive it by 9 december. Even though I ringed the customer service twice regarding this. At this moment they tell me the shoe may have been lost in shipping. I have not yet been reimbursed for the costs. This was my first experience with this shop, and my final. Extremely dissapointed and poor customer service, with limited aid and understanding.

Slecht!!!! Bestelling geplaatst en niets ontvangen. Dag geld..... kreeg wel een email met track en trace code, dus zag er betrouwbaar uit. Maar na controle bleek deze code vals. Ook bellen heeft geen zin, je krijgt niemand aan de lijn, als je telefoontje überhaupt door de computer opgenomen wordt. Oplichters.....

Nog nooit site geliked, nog nooit iets besteld en opeens een paar sokken van about you id bus, geen bevestigingsmail gehad want About you heeft natuurlijk onze gegevens natuurlijk niet, klantenservice gebeld a 90 cent per minuut, telefoniste wilde maar 1 ding en dat was het echte emailadres, wij gevraagd naar hun IBAN nummer wat we dus niet kregen....wilden ook niet vertellen hoe ze aan onze gegevens komen. Politie gebeld , valt onder civiele zaken, wordt vervolgd maar bij deze waarschuwing voor ABOUT YOU

Wat een vreselijke onbetrouwbaar bedrijf!!! Nu 1,5 jaar verder nadat de problemen begonnen en het is nog niet opgelost. Iedere week een andere medewerker die het denkt te kunnen oplossen. Echt vreselijk. KOOP HIER NIETS!!!!!!!
April 2019 heb ik een bestelling gedaan en een aantal artikelen retour gestuurd. Dit werd door hun niet correct verwerkt waardoor ik bericht en extra kosten kreeg van een incassobureau!!! Duizend x excuus gehad en iedere week krijg ik te horen dat het nu echt wordt opgelost!! Nu 1,5 jaar verder nog steeds mijn geld niet ontvangen van deze oplichters. Mijn dossier was zoek. Ik moet hun vertellen hoe het zit. Echt niet te geloven. Wat een amateurs! Bel je... dan word je gewoon weggedrukt. Diep triest hoe dit bedrijf aan zijn geld wil komen. Trap er niet in. Koop hier niets!
Ik ben trouwe klant van whekamp, 10 x beter en nooit gedoe gehad. Mensen wees gewaarschuwd!!
About You is About money en je bent het kwijt.

Bij About You schoenen besteld. Bij DHL staat de status dat ze zijn aangemeld maar nog niet geleverd, echter krijg ik van About You een mail dat ik de schoenen zou hebben geretourneerd???
Gebeld en gemaild met de klantenservice, krijg alleen maar te horen dat zij ze de schoenen niet vanuit hen opnieuw kunnen leveren maar dat ik ze zelf opnieuw dien te bestellen. Dat zou kunnen maar echter is mijn maat ineens niet meer leverbaar.
Weer een mail gestuurd naar de klantenservice met de vraag of zij contact zouden kunnen opnemen met hun leverancier om ze zo alsnog te verzenden.
Dit schijnt allemaal heel moeilijk te zijn en niet te kunnen.
Ben benieuwd hoe lang het duurt voordat mijn geld terug is.
Dit was eens maar nooit meer!!!

About You - probleem om geld terug te krijgen

Ik heb een artikel teruggestuurd en na ongeveer 1 week gevraagd wanneer het geld teruggestort wordt. Er gebeurde echter niets. Na ca. 14 dagen wederom gebeld. Het eerste telefoongesprek was niet genoteerd. De medewerkster zou er achteraan gaan. Kreeg niet de gelegenheid iets te zeggen en werd op een zeer onbehoorlijke wijze te woord gestaan.

Carla Streefkerk - fstreefkerk@gmail.com

Factuur sandalen betaald en 5 dagen later nogmaals van mijn rekening gehaald. Eerst betaald aan Nederland nadien door Duitsland/ Berlijn van rekening gehaald.
Dus 1 paar sandalen 2x betaald.
Niet te vertrouwen!

Broek besteld, 1 maat te klein. Dezelfde dag nog bij about you aangegeven dat de maat fout was en we konden ruilen, was niet mogelijk. Uiteindelijk de foute broek terug moeten sturen en het verzendbewijs aan hun moeten opsturen, dan zouden we een code krijgen waarmee we de broek konden bestellen tegen de eerder overeengekomen prijs. Een mail ontvangen met een kortingscode welke niet te gebruiken is op de broek. Tja mevrouw deze broek is uitgesloten. Dus als we alsnog dezelfde broek willen kopen is deze nu 6 euro duurder dan een halve week terug..... grote oplichters, afspraken worden niet nagekomen! Pas op.....

Broek besteld, na 1,5 maand en 3 beloftes van klantenservice niets ontvangen. Wel geld terug gekregen. Nooit meer hier bestellen. Pas op!

Mooie kleding, maar erg slechte ervaring met klantenservice!! Heb een extra grote bestelling gedaan omdat ik een kortingscode had. Deze is echter niet verwerkt. Schijnbaar is het niet mogelijk om een nieuwe nota op te maken waarop de korting is verwerkt. Advies is dat ik alles moet terug sturen en opnieuw moet bestellen om te kijken of de code het dan wel doet?!? Maar niet alle producten zijn meer op voorraad. Dit is toch te gek voor woorden?!? Het enige wat ik te horen krijg (tot vier keer toe) is dat het systeem het niet toelaat. Maar dat is toch niet mijn probleem....?

Hoe ga je met je klanten/klachten om.
Natuurlijk gaat het in de meeste gevallen goed. Iedereen blij, leuk product met een leuke prijsje. Daarom geef je gauw een 5 sterren review. Maar is dat een goede indicatie?

Ik vind een 5 sterren waardering pas waard als een probleem netjes wordt opgelost .
Hoe sterk staat je dan als gerenommeerde webwinkel? Hoe goed ga je met je klanten om?
Ben je dan ook 5 sterren waard?

In mijn geval kreeg ik een nieuwsbrief van AboutYou met een actiekorting van 20%. Dat is mooi meegenomen.
Lekker zitten surfen op de website en een mooie jas gevonden.
Eentje van Ralph Lauren. Toch bij elkaar een korting van een kleine € 50,00
Op de website stond dat de korting bij de betaling automatisch wordt verrekend.

Helaas er gebeurd niets. Het volledige bedrag bleef staan.
Contact opgenomen met de klantenservice en wat bleek nu.
O.a. merken zoals Ralph Lauren waren toevallig uitgesloten voor korting. Ff snel de voorwaarden gelezen en natuurlijk ook de nieuwsbrief maar ik kon niets vinden.
Ik heb natuurlijk de klantenservice hierop geattendeerd met een verzoek waar het staat.
Ik kreeg inderdaad een verborgen link waarin stond dat bepaalde merken uitgesloten waren. www.aboutyou.nl/waardebon-voorwaarden.
Maar hier gaat het om waardebonnen en niet om kortingen. Verder was de voorwaarden al in 2019 verlopen.

Kijk. In mijn ogen noem ik dat volksverlakkerij. Veel beloven en weinig geven, doet gekken in vreugde leven. Geef het in je nieuwsbrief meteen aan. Dan weet je meteen waar je aan toe ben. Dan maak je iedereen blij. Nu neem je je klanten in de maling

Mijn vraag blijft staan; Hoe goed ga je met je klanten om?
Ben je dan nog steeds 5 sterren waard. Mijn waardering kom in dit geval niet verder dan één ster.

Bestelling geplaatst bij aboutyou.nl. 1 keer en nooooit meer. Toen ik met de klantenservice contact opnam om aan te geven dat mijn bestelling niet bezorgd is. Kreeg ik een email terug zonder ook maar in te gaan op de klacht. En als ik nog vragen zou hebben kon ik gerust contact opnemen. Weer de zelfde mail gestuurd. Werd er om mijn gegevens gevraagd (andere medewerker), terwijl deze gegevens allemaal duidelijk in de mail stonden. Dus voor de 3e keer een mail gestuurd. Zeer ongeïnteresseerde mail kreeg ik terug maar ze zouden de klacht bij postnl neerleggen.. weer een mail gestuurd en aangegeven dat ik niks met postnl te maken heb maar met jullie en dat jullie dit moeten oplossen. 6 mails verder en nog steeds geen oplossing, geen product, en geld niet terug.

Waardeloos bedrijf!! Met een waardeloze klantenservice. Dit heb ik nog nooit meegemaakt. Ik heb een pakket retour gestuurd en na 4 weken nog steeds geen bevestiging dat deze ontvangen is, maar ook nooit een herinnering ontvangen van een betaling. Ik heb daarom (fatsoenlijk als ik ben) een mail gestuurd en aangegeven dat ik niets meer heb gehoord en er daarom vanuit ga dat het pakket retour is ontvangen en de betaal plicht vervallen. Krijg ik een mail terug dat het pakket inderdaad niet als retour is verwerkt met meteen een aanmaning erbij om binnen 5 dagen te betalen. Of ik ook even een formulier wilde invullen met de gegevens van de retour zending. Dat formulier MOET je printen (het is een online postorder bedrijf maar digitaal werken doen ze niet...), invullen en retour sturen. Ik had het bestel nummer niet meer en vroeg of zij mij deze konden geven. Nee dat kon niet, moest ik zelf maar opzoeken in mijn mail. Het is een bestelling van 2 maanden geleden dus zoals gezegd, deze heb ik niet meer maar de klanten service is te beroerd om je te helpen en hier ook van genieten gezien de reacties die ik krig. Terwijl de fout van een niet verwerkte retour toch echt een fout van hen is. Les voor mij: nooit meer slapende honden wakker maken en NOOIT meer bestellen bij About You. Wat een ergernis.

Ongelofelijke slechte ervaring met dit bedrijf. Spullen besteld, nooit gekregen! terwijl de status in het systeem "afgeleverd" zegt. En dan begint het circus met de klantenservice….
Vele mails en telefoontjes gedurende afgelopen weken verder besluit ik vandaag de handdoek in de ring te gooien. Het geld ben ik waarschijnlijk kwijt.
Wat een slechte service. De medewerkers van de klantenservice hebben allemaal dezelfde reactie paraat, dit zal bedrijfspolicy zijn.

Tot 2x toe het verkeerde artikel ontvangen. Een goedkope versie van hun eigen merk van hetgeen besteld had. Ik verdenk deze firma van de verkoop van nep artikelen. About You = slechtste webwinkel ooit met een waardeloze en zeer onvriendelijke klantenservice.

Belachelijke klantenservice. Sturen je de verkeerde producten op, om je vervolgens af te wimpelen met een idioot retourproces om je geld/kleding in de goede maat terug te krijgen.

Ondanks artikel geretourneerd te hebben, bleven er aanmaningen komen.
Klantenservice was incompetent om de zaak uit te zoeken en ik kreeg derhalve geen voet aan de grond.
Moet na verschillende maanden de heer Milton van deze klantenservice mijn complimenten geven omdat hij binnen 2 dagen de zaak wist uit te zoeken. Zonder hem zou deze kwestie nog maanden geduurd hebben.

Op 28 december 4 artikelen besteld waarvan 3 artikelen van Jan Vanderstorm en 1 ander merk. Het ene artikel netjes binnen enkele dagen geleverd. De drie artikelen van Jan Vanderstorm moeten nog steeds geleverd worden.
Op 7 januari telefonisch contact leverde op dat het bij Vanderstorm zou worden gemeld, dat ze normaal binnen 3 dagen reageren maar dat het ook 8 dagen (!) kan duren.
Op 11 januari per email contact gezocht. De reactie was dat het binnen enkele dagen verstuurd zou worden.
Op 13 januari ontving ik de factuur met op de website de melding dat de artikelen op 3 of 4 januari geleverd zouden zijn. Nadat ik wederom per email contact heb gezocht, kreeg ik een link naar een PostNL site waar het pakketje aangemeld zou zijn.
Het is nu 16 januari en de status is nog steeds dat het pakket niet aangeleverd is aan PostNL. Met andere woorden de link is niets meer dan een zoethoudertje!

Mocht 1 van de artikelen tijdelijk of helemaal niet meer op voorraad zijn, wat ik in dit geval vermoed, dan is het gebruikelijk daar een bericht van te krijgen met een keuze om te wachten of het artikel te annuleren. Deze gang van zaken met aan het lijntje houden en zoethoudertjes is te schandalig voor woorden! Ik ben er dan ook helemaal klaar mee! Dit is waardeloos!

Ik heb een BH besteld, maar nooit iets ontvangen. Nooit dóen dus.

Vandaag bestelling gedaan
Er staat 15 % korting op ALLES .
Staat NERGENS vermeld vanaf 75 euro .
SLECHTE ZAAK MISLEIDING

Op 17-11-2019 mijn bestelling al retour gestuurd en nog steeds mijn geld niet terug, 2x gebeld, 2x gemaild maar het enigste wat ze zeggen is dat je geduld moet hebben. Wat een flut organisatie. De 1e keer dat ik hier iets besteld heb maar tevens de laatste. Nooit meer.

Waardeloos! Dik 1 maand geleden schoenen besteld en betaald, niet naar wens, dus wou ik het retour zenden, maar er zat geen retouretiket bij. Wees gerust zeggen ze; je kunt het etiket downloaden via je account. Nou, niet dus!! Klantenservice gebeld. Ze leek helemaal niet verbaasd, maar alsnog retouretiket via mail gestuurd. Vervolgens wachten, wachten en nog eens wachten op mijn geld. Het pakket staat na 3 weken nog steeds niet als retour verwerkt! Klantenservice gebeld; 'ja mevrouw, dan moet u een mail sturen naar de klantenservice'? Wat?! Ik bel toch met de klantenservice?! 'Ja, maar u moet toch een mail sturen naar de klantenservice'. Dus dat gedaan. Krijg een automatisch bericht: 'Als je sneller antwoord zou willen hebben op je vraag, dan moet je de klantenservice bellen'. Dag later weer klantenservice gebeld. Pakket stond inderdaad nog niet als retour verwerkt, maar dat gingen ze direct doen. Ook deze mevrouw leek totaal niet verbaasd. M.a.w.: je moet héél erg opletten en er zelf achteraan dat je je geld terug krijgt, anders krijg je waarschijnlijk helemaal niks!!! Eerste en de laatste keer dat ik iets bij About You heb besteld?

Laatst heb ik een bestelling geplaatst van over de €400,- met kleding en een paar schoenen van About you. Bij het open maken van het pakket bleek het dat ik compleet de verkeerde bestelling had gekregen, erg vervelend maar met de gedachte dit kan een keer gebeuren de klantenservice opgebeld met de vraag hoe nu verder. Zij gaven aan ik het pakket kon retourneren en het geld binnen 14 dagen retour zou ontvangen op mijn rekening en de bestelde producten maar zelf opnieuw moest bestellen, dit noem ik geen SERVICE. Dit is eerder een help desk wat ik vreemd vind voor zo’n groot bedrijf dat de klant zoveel moeite moet doen terwijl ABOUT YOU in deze compleet fout zit, maar goed met enige tegen zin toch maar gedaan. Een paar dagen later meerdere malen contact gezocht met de ‘klantenservice’ per mail in eerste instantie 0 reactie op vernomen maar naar veel proberen uiteindelijk toch een mail mogen ontvangen. Hierin wordt hetzelfde aangegeven als eerder in het telefoon gesprek een paar dagen geduld te hebben tot het geld terug wordt gestort. Echter zijn de 14 dagen verstreken en is mijn geld nog steeds niet retour zonder enige reactie op mijn verdere mails of social media berichten. Al met al een WAARDELOZE AFHANDELING!

Wat een schandalig bedrijf, bestelling geplaatst en betaald met iDeal. Bestelling na 10 dagen nog niet ontvangen en bleef de status 'in behandeling' houden, na 7x te hebben gebeld gevraagd om mijn bestelling te annuleren wat om een vreemde reden ook niet meer kon... Bestelling zal ik waarschijnlijk helemaal niet krijgen en kan waarschijnlijk fluiten naar me centen. Schandalige klantenservice die niks voor je kunnen doen. WEES GEWAARSCHUWD en bestel hier NOOIT! Stelletje oplichters.

Op 21 sep besteld meteen geretourneerd
4 okt mail gehad dat geretourneerd is, ook al laat
14 dagen later mail ontvangen dat pas 16 okt is ontvangen
Weer 14 dagen wachten op je geld! Grote oplichters en louche