Babyentiener reviews & ervaringen

Omdat de achterbanden van onze Joolz kinderwagen geklapt waren (nadat ik ze mogelijk iets te hard had opgepompt), heb ik via de webshop van baby en tiener nieuwe besteld. Ze zijn geen vast product, dus ze zouden ze voor mij bestellen bij Joolz. Het is iets complexer omdat ik tegelijk ook een ander product bestelde. Al gauw kreeg ik een email dat de levering vertraagd was. Kan gebeuren. Vervolgens ontstaat een ingewikkelde email conversatie met gemengde berichten, deels automatisch dat een of meerdere bestelde producten nog niet beschikbaar zijn, deels in reactie op mijn vragen. Na ruim 3 weken begin ik het zat te worden. Op de site van Joolz is de levertermijn 4-5 dagen? Dus ik neem weer eens contact op. Ik krijg een antwoord dat ze het product de volgende week verwachten. Nou dat is in ieder geval iets. De week erna komt inderdaad bericht dat de bestelling kan worden afgehaald. Ik blijf 2 uur langer op mijn werk hangen vanuit de nachtdienst om om 10 uur bij de winkel te komen. Het blijkt alleen om het andere product te gaan. De wielen zijn er nog niet. Niemand kan me iets vertellen, er is geen mogelijkheid te bellen. Als ik een inmiddels toch wat boze email aan de webshop stuur, krijg ik een standaard tekst terug. Daarmee neemt de irritatie nog wat toe. Nog steeds kan me niet worden verteld wanneer de nieuwe wielen zullen arriveren. Een ruime maand na plaatsing annuleer ik de bestelling en bestel deze bij Joolz zelf. Twee (!) dagen later heb ik de wielen in huis!!! Ik stuur een klacht aan de klantenservice van Baby en tiener met alle correspondentie met hun webshop en krijg binnen 2 minuten antwoord. Lekker snel, maar de tekst kan nooit gelezen zijn in die tijd. Ook blijkt de klantenservice gewoon dezelfde mailbox als de webshop. Er staat in dat zij toch echt alles er aan gedaan hebben het product zo snel mogelijk bij mij in huis te krijgen. Ze vinden het jammer dat ik het zo 'ervaren heb'. Dus zij hebben alles goed gedaan toch? Niets mis hoor met de communicatie. Niets aan de hand hoor met de levering.

2 dagen geleden hebben wij een kinderwagen besteld online. We kregen een prima ontvangstbevestiging, een track and trace code en iedere keer een mail waar het pakket zich bevond. Keurig na 2 dagen afgeleverd en compleet. Wat ons betreft een dikke pluim

Wij hebben een prachtige Mutsy wagen gekocht. Na gebruik leek het of het frame scheef was. Terug naar de winkel waar we op de afdeling kinderwagen lief werden ontvangen. We bleken iets fout te doen bij het inklappen. De verkoopster deed het geduldig voor en toen bleek het wel goed te zijn. We werden voorzien van koffie en zelfs het wiel wat los zat werd even vastgezet. We besloten direct om een kinderstoel en autostoel te bestellen. De kinderstoel kon direct mee, de autostoel moest besteld. Inderdaad binnen 10 dagen kregen wij bericht en een dag later stond de postbode voor de deur met de autostoel. Keurig verpakt en verzonden. Kortom Top!

Kinderwagen besteld in juni 2015, deze zou 15 juli 2015 geleverd worden samen met nog een aantal andere artikelen. Inmiddels is het 21 oktober 2015, en na (heel) veel telefoontjes eindelijk mijn bestelling binnen gekregen want volgens de klantenservice was alles nu wel binnen. Wat blijkt, zonder kinderwagen! Want deze staat op backorder (en we zijn 4 maanden verder)!! Emails worden niet beantwoord, klantenservice is telefonisch pas uren te laat bereikbaar. Ik heb dit echt nog nooit meegemaakt en was eigenlijk heel sceptisch over de slechte recensies maar ik heb zo'n spijt dat ik toch bij baby&tiener heb besteld. Ik schrijf eigenlijk nooit recensies maar wil iedereen wel hierover waarschuwen. Vooral met een kleine op komst, wil je niet dat je zonder wiegje, box en kinderwagen zit, heel erg dit!

Kinderwagen gekocht met achteraf een krom frame geconstateerd door fabrikant zelf. Deze kinderwagen word niet meer gemaakt. Oplossing een andere kleur frame niet passend bij de kinderwagen en ook nog eens tegen betaling. kinderwagen nog geen jaar oud.

Niet doen voor een kinderkamer. Wij hebben hier alles voor de kinderkamer en kinderwagen besteld eind januari 2015 maar hebben nu mei 2015, 4 maanden verder nog steeds niet alles binnen. Dus bedenk voordat je hier wat besteld dat de klantenservice echt heel slecht is!!!!

Het verhaal: Baby en tiener leek ons echt een goede optie, het is namelijk de goedkoopste winkel en lijkt ook goed georganiseerd. De klantenservice is echter abominabel.
We zouden eind februari begin maart de bestelling binnenkrijgen maar moesten uiteindelijk zelf bellen voor een afspraak begin maart. Nu bleek er een onderdeel van de kast te ontbreken. Nu zijn we 2 maanden verder en na veel contact is het onderdeel nog niet binnen en heb ik het uiteindelijk zelf opgelost. Dus weer de klantenservice gebeld. Het onderdeel is onderweg maar kan nu dus na de uitgerekende datum worden geleverd. Ja dus uitgelegd dat ik het inmiddels zelf heb opgelost en dat ik niet tevreden ben. Krijg ik als antwoord, ja u heeft pech gehad, ik kan verder niets voor u doen. Ik verwachte niet veel maar een kleine vergoeding van mijn ongemak en gemaakte kosten.

Verder zouden we ook een babyfoon krijgen en die is ook nog steeds niet nagezonden. Inmiddels al 3 keer gehoord gekregen dat het over 2 weken binnen zou zijn maar nu wordt het eind mei voor een product dat ik eind januari heb besteld..

Geen levering, wel cash geincasseerd. Gebruik maar een andere webshop is mijn advies!!

Hele slechte service. Je moet overal zelf achteraan bellen. Komen niet met oplossingen.
Willen je gewoon 8 weken laten wachten op een onderdeel. Ook service in de winkel zelf erg slecht.
Houden zich niet aan de afspraken qua levering.

Begin oktober een bestelling gedaan, met het idee dat we de kamer snel in huis zouden hebben. We kregen keurig binnen een week een email dat de kamer besteld zou worden, en dat de levertijd van 5 dagen niet gehaald ging worden. Op 10 november hebben we maar eens mail gestuurd of er enig zicht was op de leverdatum. In de antwoordmail van een dag later wordt er gezegd dat het missende onderdeel half november bij hen binnen is. Op 25 nov nog maar een keer een mail gestuurd, dat ik het jammer vind dat wij elke keer zelf contact moeten opnemen, en dat wij nog steeds niks hebben gehoord. Uit eindelijk hebben we de kamer op 13 december geleverd gekregen. Jippie dachten we... maar helaas. De gaten van de commode zijn verkeerd voor geboord. Nou een klachtenformulier invullen dan maar. Op 19 december delen ze per brief mede dat de levering half februari te verwachten valt. Dit is echter zeeeer kort voor mijn uitgerekende datum. Op 29 dec, 31 dec, 05 jan en ook 08 jan weer gebeld. Service medewerker is om 15.15 uur al naar huis, ze belt je terug en meer onzin. Tot op heden nog geen waardevolle bijdrage van het bedrijf. Als je hier een kamer besteld doe dat dan voor de zekerheid voordat je zwanger bent. Persoonlijk raad ik het niemand aan, wij hebben nu 700 euro betaald. Voor 100 meer hadden we de kamer bij een ander al gehad.

ik heb veel geld uitgegeven aan een kamer bij baby en tiener die beschadigd geleverd werd.
Dit kan natuurlijk gebeuren maar er word totaaaaal geen service verleend.

Vragen worden compleet genegeerd. een klachtenbrief naar de directie word genegeerd en klanten worden totaal niet serieus genomen!

Dit is de slechtste service die ik ooit heb meegemaakt. Ik zal hier noooit meer wat kopen en raad niemand dat aan ook te doen.
want als zodra ze service moeten verlenen ben je niemand meer voor ze.

Buggy
Het begon al met de levering. Er stond op internet direct leverbaar, maar had de buggy pas na een maand in huis. Nu 4 maanden verder....de bekleding is gescheurd, handvaten zijn kapot en een verbinding is gebroken... Echt de grootste miskoop uit mijn leven. Een email gestuurd.... Wat ze daar op hebben gereageerd is te belachelijk. Kan de buggy retour sturen, of ik kan op donderdag langs komen. Dan wordt de buggy gemaakt door een service monteur. Nou nou nou.. Ze moeten ze zich schamen dat ze zulke slechte kwaliteit verkopen!!

Wat een ongelovelijke slechte service en medewerkers.

wacht al 3 maanden op mijn product. ze beloven elke keer een datum van een product om vervolgens niets meer van hun te laten horen. Ik moet zelf achter mijn eigen producnten aan. Tot op heden nog steeds niets. Een tegemoetkoming doen ze helemaal niet aan omdat ze hun zelf de beste vinden en dat het niet aan hun ligt.

Ik heb verzocht om telefonisch contact te leggen en zelfs dat beloven ze om vervolgens via de mail een kort en bot antwoord terug tegeven. Ze hebben mijn geld al dus of en wanneer ik mijn prodcut krijg boeit hun niet.

Dit is de laatste keer dat ik hier ooit een aankoop doe. schandalig!

Bestel nooit bij Bay & tiener megastore. De bezorging is zeer zeer slecht en de service is uitermate slecht.

Verkeerde voorlichting en misleiding!

SLECHT!!!!

Winkel met hoge prijzen, slechte service, slecht assortiment en onkundig personeel.

Wij wilden ons geld terug voor een flessenwarmer, omdat het personeel gezegd had dat onze fles hierin paste. Thuis bleek dit geheel het geval niet te zijn! Wij moesten volgens de klantenservice dit maar zelf oplossen, oftewel terug komen voor een tegoedbon. Dit is voor ons lastig, omdat wij zelf bijna een uur verder op wonen, maar terugsturen was geen optie... Ook geld terug krijgen voor hun eigen gemaakte fout was geen optie? Dit was voor ons dus de eerste en laatste keer winkelen bij Baby en Tiener!