Mango Shop reviews & ervaringen

Bij een retourneren moet je verzendkosten betalen! In een tijd van online shoppen kan je dit eigenlijk al niet meer maken. De artikelen kunnen wel gratis in de winkel worden afgegeven. Tenminste dit dacht ik! Het merk Violetta mag helaas NIET in de winkel afgegeven worden. Maar dit staat natuurlijk in de allerkleinste lettertjes! Als je vaak besteld en je altijd gewoon kunt afgeven bij de winkel ga je er niet vanuit dat het die ene keer niet kan. Heb nu €6,95 moeten betalen voor een schoen van €30,-!! Mango misleid klanten, ik zal hier nooit meer bestellen.

Daarnaast vind ik de kwaliteit van kleding (vooral truien) erg bagger. Ik ben nu al twee keer terug naar de winkel geweest omdat een trui handgewassen moest worden en er 30 graden op stond. Tjah daar kom je snel achter, als de trui als kindermaat uit de was komt. Gelukkig hebben ze toen wel toegegeven dat ze fout zaten.

Ik bestel nooit meer online via mango !

Ik heb me jasje van 70euro 22 december terug gestuurd.
vervolgens een paar keer gebeld.
werd saggie aangesproken door de meneer die ik al 3x had gesproken

Mijn pakketje+derest was naar een verkeerd magazijn verzonden,
En moest daar maar op wachten totdat het in spanje was aangekomen
Nu heb ik gister gebeld, en werd er verteld dat er handmatig alle bedragen werden terug gestort.
Ik heb nu nog niks binnen!!!
Ben woedend,het liefst klaag ik ze aan,maar er word nooit naar om gekeken.

Beste Mango, allemaal leuk en aardig dit delen van ervaringen over de Mango Shop ervaringen, maar ondertussen regent het hier van de klachten, en zo veel dat jullie er wel een boekwerk over kunnen schrijven. Jullie reacties hierop schitteren intussen door afwezigheid. De gemiddeld behaalde cijfers zijn van een treurig niveau en vooral 'service' heeft een dieptepunt bereikt. Zou dat komen omdat jullie niets doen met deze klachten? Er zelfs niet op reageren?
Van mij scoren jullie nog eens een extra dikke 1 op service.

I returned a defect coat during november and up to today still waiting of the postal charges to be returned,I emailed mango customers service numerous time without a reply, I am so disappointed....if you know you are not refunding postal charges then let the stores accept the exchange/return of the violeta collection in the store!!!

Een waarschuwing voor iedereen die bij Mango wil bestellen! Voor het eerst iets bij deze winkelketen besteld, maar dit zal nooit meer gebeuren. Op de eerste plaats duurde de levering (ondanks dat de kleding op voorraad was) al enkele weken. Op het moment dat de kleding naar mij onderweg was, bleken diverse pantalons inmiddels behoorlijk te zijn afgeprijsd met kortingen van maar liefst 44% tot 50%. Na een mail met Mango bleek de korting niet voor mijn bestelling te gelden, omdat die al eerder was geplaatst. Hierop heb ik alles teruggestuurd. Porto idioot genoeg voor eigen rekening omdat kleding van hun merk Violeta maar bij enkele Mango winkels kan worden ingeleverd, terwijl er een Mango-winkel bij mij om de hoek zit!! Ik heb de twee pakketten op 5 januari 2015 teruggestuurd, maar nog steeds geen terugstorting van mijn al op 19 december 2014 betaalde geld gezien. Nu had ik in de voorwaarden gelezen dat terugbetaling wel 3-12 werkdagen na terugkomst in het magazijn kan duren, rijkelijk laat als je van 12 dagen uitgaat, maar okay, dat wist ik als het tegen zou zitten. Op 26 januari, ruim over de 12 werkdagen heen, maar eens gebeld met de klantenservice waar mijn geld bleef. Blijkt het geld pas te worden teruggestort als de goederen in het magazijn in SPANJE zijn gearriveerd en aldaar gecheckt. Spanje staat nergens in hun voorwaarden. Ik ben door de telefoon zowat door het lint gegaan van woede. De klantenservice kon niets doen, alleen maar een ingestudeerd vaag verhaal opdissen, noch me doorverbinden met de verantwoordelijke persoon of afdeling, want dat is allemaal heel slim afgeschermd. Mango profiteert van de goeder trouw van de klant, maar pikt ook nog eens flink wat rente in van vooraf betaalde sommen geld die veel te laat worden teruggestort. Bovendien vertellen ze in hun voorwaarden niet de waarheid over welk magazijn wordt bedoeld, noch hoelang levering van retourgezonden kleding naar dit magazijn in Spanje duurt. Het kan wel met de postkoets gebeuren, bij wijze van spreken. In ieder geval ga ik hier werk van maken. En mijn korte klantenrelatie met Mango was voor eens maar nooit weer.

Recent heb ik een tas en een toilettasje bij de Mango besteld, ik kreeg vervolgens een bevestiging via de mail waarin stond dat ik mijn bestelling na 3 tot 5 werkdagen zou ontvangen. Dat was dus niet het geval, ik kreeg super laat onverwachts een mailtje dat het toilettasje niet op voorraad was en dat de tas alsnog zou worden verstuurd en ik zou het dit keer wederom binnen 3 tot 5 werkdagen ontvangen. Ik kreeg de tas heel wat later, ik heb dit wat betreft verzending nog NOOIT meegemaakt terwijl ik erg vaak op internet bestel. De tas zag er veel kleiner uit dan op de foto en de afmetingen die erbij vermeld stonden, kloppen totaal niet. Verder was de tas helemaal niet een goede staat, de tas was helemaal ingedeukt, het leer was beschadigd en aan de achterkant zie je gewoon een wit stuk, omdat de leer er van is. Verder zat er allemaal rare zwarte strepen op de rits en hengsel, die ik niet weg krijg. Ik wou in eerste instantie retourneren, maar nu ik alle slechte ervaringen hiermee heb gelezen, denk ik niet dat ik dat ga doen. Ik denk dat ik de tas dan maar gewoon houd, echt weggegooid geld. Ik heb trouwens informatie op hun site proberen op te zoeken, wat echt super vaag was. Er is helemaal niet genoeg uitleg vermeld en wat er staat klopt niet, dit blijkt uit de reacties die ik op deze site heb gelezen.. Ik bestel in ieder geval NOOIT meer bij de Mango!!!

een maand nadat ik iets retour gezonde heb om te ruilen voor een maat groter is nog steeds niet bekend wanneer ik het kan verwachten. Volgens de "klantenservice" is de enige mogelijkheid om te wachten omdat geld terug storten niet mogelijk is, wat een ongelooflijke prutsers.

sinds ik mijn bestelling 2 weken geleden heb geplaatst, heeft nog steeds geen aflevering plaatsgevonden. de status van mijn bestelling is onbekend. zelfs na meerdere emails, facebook boodschap, heb ik slechts 1x een reactie ontvangen dat mijn bestelling verzonden zou worden. dit is 6 dagen geleden.

In zomer 2014 had ik een order geplaatst maar zag dat ik het verkeerde aflever adres had aangeklikt. Meteen een mailtje er achter aan gestuurd en gevraagd of ze deze konden wijzigen. Geen reactie meer gekregen, pakket werd na een kleine week geleverd. Ruim na een maand (!) kreeg ik een telefoontje uit het buitenland van een medewerker van Mango. Ik had een mail gestuurd en daarvoor belde ze? :) Eehm je belt een maand na dat ik de order heb ontvangen en inmiddels ook retour heb gedaan dus nee het is niet echt nuttig om nog te bellen. Hebben de klantenservice medewerkers totaal geen inzicht in de klant/bestel gegevens vraag ik me dan af..

De online website zoals ik deze altijd kende is sinds kort gewijzigd en nu kan ik alleen maar de catalogussen inzien? Ik heb dan wel niet de nieuwste windows maar daar zou het toch niet aan mogen liggen dat ik de normale kleding selectie niet te zien krijg? Ben ik de enige met dit probleem?

Daarnaast heeft Mango altijd al flinke minpunten gehad als je vergelijkt met andere online winkels;
-Retour per post is op eigen kosten! Je besteld niet voor niets online, en wil datgene wat niet past ook via de post terug kunnen sturen toch? Voor het terugbrengen moet je nu daadwerkelijk naar de winkel zelf.. Niet echt handig. Ook bij de outlet website van Mango is de retour altijd op eigen kosten..
-Kwaliteit en de creativiteit in modellen is in de afgelopen paar jaar flink achteruit gegaan (vind ik) Het is wel goedkoper geworden, maar dat zie je erg goed in de kwaliteit van de artikelen.

Belachelijk dat je bij het retour sturen van een product van Violetta moet betalen. Nergens op de site staat er dat de retourzending op eigen kosten is. Kom ik bij het postkantoor aan met mijn pakket, moet ik ineens 5,60 euro betalen. Er staat op de site dat in de winkel retourneren gratis is, maar MANGO neemt geen spullen van Violetta aan. In Nederland zijn er maar twee Violetta winkels waar je het eventueel terug kunt brengen. Een in Maastricht en de andere in Eindhoven. Lekker is dat als je in Zuid-Holland woont. Mij zijn ze bij Violetta als klant kwijt in ieder geval!

Wat de spullen van Mango betreft ben ik zeer tevreden, zowel over de spullen als de service. Top!

Uitstekende ervaring! Ik heb mijn jas afgelopen zondag besteld, vandaag binnengekregen (woensdag) en heb maar liefst 30% korting gekregen. Geweldig! Er stond bij dat wegens sale-weekend, de leveringstijd wat langer kan duren dan normaal, maar ik heb he-le-maal niks daarvan gemerkt! Jas zag er heel goed uit en hing netjes aan een hanger, super! Ik lees veel negatieve ervaring wat betreft de levering, maar niet bij mij hoor! Dankje, Mango!

En nog als toevoeging: op al mijn vier mails geen reactie gekregen.

Op 22 oktober 2014 een jas besteld. Op de site stond dat de levertijd 2-5 werkdagen moest bedragen. Na een week nog steeds geen jas. Bellen met Mango, de jas was in de shoppingbag blijven hangen en nog niet verzonden. De vraag was of deze er überhaupt nog was. Mango zou bellen met het hoofdkantoor en mij dan mailen. Na drie dagen nog niks gehoord dus weer bellen. Op 5 november eindelijk een mail gekregen dat de jas binnenkort zou worden verstuurd. Op 10 november een mail gekregen dat mijn jas verstuurd was. De jas zou op 13 november aangekomen, wat ook gebeurde. Alleen had ik natuurlijk de pech dat het helemaal de verkeerde jas was. Er stonden twee verschillende adres stickers op de doos, die van mij en die van iemand anders. De jas, die bedoelt was voor een ander, is naar mij verzonden. Ik heb maar weer gebeld en zal nu moeten afwachten of ik mijn jas ooit nog zal krijgen. Ik zeg; bestel niet bij Mango.

Kinderjurkje besteld via Mango. Viel helaas iets te groot.
Ik wilde het retourneren. Ben bij twee postagentschappen in mijn woonplaats geweest, waar ze mijn bestelling niet aannamen.
Daarna naar Amsterdam. De Mango in de Kalverstraat. Kom ik daar aan, nemen ze mijn artikel daar ook niet aan.
Ze verkochten daar geen kinderkleding, dus mochten ze het niet aannemen. Ik vroeg waar dan wel?
Zegt ze in Amstelveen, Rotterdam en Den Haag. Als laatste optie klantenservice gebeld, €0,80 per minuut. Ze konden niets voor me doen. Dus er zit niets anders op, dan het jurkje te verzenden met portokosten van maar liefst €6,95. Het jurkje was zelf €21.

Tip! lees bij de voorwaarden de hele kleine lettertjes voor de retour mogelijkheden.

Ik had jasje besteld via mango outlet.
Had het jasje teruggestuurd om het te ruilen voor een kleinere maat.
Ik kreeg na bijna 3 weken een lullig mailtje waarin stond dat ik mijn geld teruggestort zou krijgen. Ik stuurde toen een mail terug met de opmerking dat ik het niet wou terugsturen maar omruilen. Toen kreeg ik als antwoord dat het jasje in mijn gewenste maat uitverkocht was en dat ik daarom dus mijn geld zou terugkrijgen. Dit vond ik raar want het artikel stond online in de webshop nog wel beschikbaar in mijn gewenste maat. Omdat ik het helemaal zat was heb ik toen de klantenservice gebeld en de rare situatie uitgelegd. Daarbij heb ik ook duidelijk gezegd dat ik het belachelijk vond dat ik voor meer dan €10 twee keer verzendkosten heb moeten betalen en nu met lege handen zit.
Ik kreeg toen een heel lang onzinnig verhaal waarin ze natuurlijk helaas niks voor mij kon doen en dat de voorraad op de site niet up to date was. Ik vind de hele situatie te belachelijk voor woorden en voel me bestolen.

Ooh had ik dit maar gelezen voor ik ging bestellen...
14 dagen wachten op je geld retour... dat zijn er nu al een stuk meer en heb nog steeds geen geld mogen ontvangen!!
Mailen is leuk maar geen reactie. Zit momenteel in het buitenland dus bellen gaat een duur grapje worden.

Wat een enorme tegenvaller, bestellen via MAngo.com.

De bestelling op zich verliep goed.
Bij bevestigingsemail zie ik dat het huisnummer niet meegekomen is (deze staat wel bij mijn persoonsgegevens!)
Ik mail hen daar direct over.
geen reactie.
Ik mail na 2 weken dat ik geen reactie krijg, noch mijn pakketje heb ontvangen.
Geen reactie.
Ik krijg na 2 weken een bericht dat de PostNL mijn pakje niet kan bezorgen wegens ontbreken huisnummer (joh)
Ik geef mijn nummer door en meld direct mijn verhaal.
Ik krijg een mail terug met de strekking: ga maar klagen bij de Post. Gen excuses. Niets
Dat terwijl dit toch echt een probleem van de Mango is.

Ondertussen zijn we 3 week verder en nog geen pakketje. Ook niet te tracen met de code.

Wat een waardeloze service, echt niet meer van deze tijd.

Had ik maar eerst even gegoochel. Je verwacht van een grote keten dat ze de zaken op orde hebben maar dat is niet zo. 2 oktober kleding besteld op HE mango en op 16 oktober nog steeds niks binnen.

Gebeld naar de klanten service die kwamen met een vaag verhaal dat de betaling nog niet goedgekeurd was terwijl ik met ideal heb betaald en het gelijk afgeschreven was.

Als het deze week niet meer komt annuleer ik alles. Ik raad Mango online niet aan en bestel hier ook nooit meer.

Onlangs bij Mango online besteld omdat de winkel in mijn woonplaats niet alle collecties verkoopt. Keurig volgens levertermijn geleverd. Helaas bleek de pasvorm van een aantal items niet in orde en wilde ik deze retourneren. Vooraf heb ik op de site het retourbeleid gecheckt om niet voor verrassingen te komen te staan: "Een artikel retourneren is heel eenvoudig! Je kunt het in de Mango winkels in Nederland doen." Ideaal! Nee dus... Helaas kom je bedrogen uit, want op de retourbon staat vermeld dat retourneren in de winkel alleen mogelijk is indien de winkel de betreffende collectie verkoopt. De enige retouroptie is dus tegen pakketkosten retourneren (of 200 km enkele reis naar een winkel die de collectie wél verkoopt, zo vertelde de winkelmedewerkster).

Misleidend Mango! Zorg dat de info op de website volledig is en geen lokkertje. Dit was mijn eerste én laatste bestelling bij jullie! En gezien de andere reviews op deze site zijn er meer redenen om geen bestellingen te plaatsen...

had ook ik onderstaande reakties maar eerder gelezen!
hoe is het mogelijk dat een webshop in deze tijden zooooo klantonvriendelijk te werk gaat.
en kan gaan ook!
bestelling na ruim twee weken nog niet binnen.
geen reaktie van klantenservice, geen reaktie op twitter.
helemaal niks, nul.
echt schandalig.
ik vind het vervelend maar ik ga hier aangifte van doen.
ik voel me bedrogen en bestolen!

Op 7 september mijn order geplaatst welke op 10 september verzonden zou zijn... Inmiddels wacht ik nog steeds. Via Twitter contact opgenomen met de klantenservice van Mango. Zij hebben beloofd om navraag te doen bij Post nl...Na nogmaals navraag te hebben gedaan heb ik mijn geld alvast maar teruggevraagd (bijna €200). Dit is echter twee dagen geleden en nu reageert Mango nergens meer op!

Op zich heb ik een paar keer online iets bij ze besteld en dat is goed gegaan totdat ik iets wil retourneren. Ik heb iets geretourneerd en tot heden krijg ik geen ontvangstbevestiging van mijn retourzending en op mijn emails reageren ze niet.

Daarbij is het een drama enige informatie van ze op te vragen. Ze verwijzen ergens op een site naar een klantenservice maar door daar op te klikken kom je er dus niet. Na veel zoeken kon ik online iets invullen maar antwoord? Nope!!

Ik moet zeggen ik shop regelmatig online en ik vind de kleding van Mango vaak leuk maar dit weerhoudt mij ervan om überhaupt ooit nog iets van ze te kopen.

Mijn advies, niets kopen!!!

Had ik jullie reacties maar eerder gelezen! Dan had ik twee keer overlegd of ik wel iets bij Mango had willen bestellen. Heb op 12/07/2014 een bestelling gedaan, vervolgens wel een bevestiging, tot zo veren alles prima.
Na week 2 van wachten heb ik 2 keer contact opgenomen om te vagen hoelang zij denken dat de levering gaat duren (het is immers sale dat snap ik), geen antwoord alleen dat zij mij terug zouden benaderen, nooit gebeurt. In principe heb ik geen probleem met langer wachten, maar wel met het fijt dat een winkel zijn klanten niet goed op de hoogte houdt of vals informeert 2-5dag is gewoon een mooie verkoop truc.
Maar ik zou ook graag een positief connotatie willen toevoegen. Heb nu geleerd altijd eerst reviews te lezen voordat er iets via de online wereld bestelt wordt.
Een ding is zeker, ben al heel benieuwd op de kwaliteit, misschien dat ze eerst de kleding nog moesten produceren voordat het geleverd kon worden? Wie zou het moeten weten… Mango weet in ieder geval niet veel!

Ik heb op 26/07/2014 een bestelling geplaatst ter waarde van €222,45. Ik heb echter tot de dag van vandaag geen bevestigingsmail gehad. Mango reageert niet op mijn mails.
Ik ben echt ontgoocheld.

Op 26 juni bestelling gedaan, op 30 juni bevestiging dat het onderweg is en op 6 juli nog steeds niet ontvangen.
Contactadres van klantenservice ongeveer verborgen op de website, zelfs personeel van de winkel in Haarlem kon het niet vinden. In de bevestiging wordt al aangegeven dat de bezorging over een aantal dagen plaatsvindt. Dit is in deze tijd te belachelijk voor woorden ik ken kleine ondernemers die het realiseren om orders binen 2 a 3 dagen aan de andere kant van de wereld te bezorgen.
Ik ga nooit meer bij MANGO kopen!!!

Bestelling Mango en levering ging vlot.
1 artikel was te klein, en dan begint de miserie.
pakje terug gestuurd naar een depot van bpost in flemalle op 11 juni.
tot op heden geen nieuws geen nieuws ontvangen.
al 2 mails verstuurd naar Mango.geen antwoord ontvangen.
al 2 maal getelefoneerd naar Mango in spanje.geen vriendelijk mens aan de telefoon gekregen.moesten kontakt opnemen met Bpost.
geen telefoon te vinden van deze.
Mango is bedriegerderij.1 maal maar geen 2 keer.

Mango maakt bedrieglijke reclame. Mijn dochter had een wishlist, waarop een blouson en een handtas stond. De aangegeven prijs in de wishlist was 9,99 euro voor de handtas, en 24,99 voor de blouson (totaal 34,98 euro). Maar na het indrukken van de "kopen" knop blijken de prijzen plots meer dan verdubbeld. De handtas 24,99 euro, de blouson54,99 euro en een totaalprijs van 79,98 euro. Ik heb Mango hierover reeds twee maal een mailtje gestuurd, maar ik krijg hierop geen reacties. Ik kan hieruit maar enkel concluderen dat Mango oneerlijke, bedrieglijke reclame maakt.

Bij mango van alles online besteld, blijkt de maat van een aantal polo's niet goed. Ben ik naar de winkel terug gegaan om ze te ruilen zegt die jongen, ik neem ze in en dan kun je ze het beste online opnieuw bestellen. Ik zeg nog maar ik heb deze met een kortingscode besteld, zegt die jongen dat is geen probleem dat wordt verrekend. Dat gedaan, blijkt het per polo 8 euro te schelen, de klanten service gebeld en die zeggen, helaas niets aan te doen. SLECHTE SERVICE!!!!!

Wat een slechte webshop. Duurt verschrikkelijk lang voor je spullen binnen komen. En als je het retour hebt gestuurd duurt de verwerking mogelijk nog langer voor je je geld weer terug krijgt. Ook de klantvriendelijkheid is om te huilen. Had echt veel meer verwacht van een keten als mango!