Matrabike reviews & ervaringen

Oplichters!
Ik heb een fiets die 150km in eco-stand zou moeten kunnen gaan, ik raak aan 102km in eco-stand zonder te wisselen van stand of lichten aan te doen. Oplcihting!
Een manier om de 'range' van de batterij te bekijken is er niet dus je valt ergens midden onderweg naartoe zonder batterij met een kind achter je aan in een fietskar, in de regen.

De fiets na 2 dagen al willen terugbrengen, dan woon je op (lange) fietsafstand van de winkel en is die dicht. Dan maar met heel veel frustratie op een ander moment geprobeerd maar dus ook meer Km's gedaan.
Ik ben hem meer dan 4 weken kwijt geweest, voor een herstelling die op een dag gedaan kan worden. Waarom remschijven vervangen bij een fiets die in orde is? Of de versnellingen opnieuw afstellen bij een nieuwe fiets, de elektrische ondersteuning aanpassen, de knop van de vering veranderen aangezien die niet werkt.... Maar de fiets was en is altijd in orde?
Na die vier weken een testrit gedaan, reedt mezelf bijna tepletter doordat de versnelling nog steeds gewoon oversloeg wanneer die er zelf zin in had. Maar neen, de fiets is in orde...
Onmiddellijk de fiets teruggebracht om daarna telefoon te ontvangen met een heel neerbuigende toon en uitleg over hoe een versnelling werkt. De fiets, daar kon niks mis mee zijn, die is altijd in orde geweest... Toen ze hem in handen hadden belden ze me op dat ze de versnelling opnieuw zouden afstemmen. En ik moet mezelf en mijn kind hierop veilig elke dag vervoeren?!
Klantendienst is zo onbeleefd, hogerop nog erger! Vriendelijk is beneneden het vriespunt, als zij maar niet verantwoordelijk zijn voor hun eigen fouten!

Nooit een pardon, een deftige verontschuldiging maar een uitleg voor elk ding dat ze verkeerd doen. Je kan bij dit bedrijf niet met een gerust hart klant zijn!
GROOTSTE FOUT OOIT!

Leugenaars en dieven! Niks van respect voor de klant!
Doe jezelf en je gemoedsrust een plezier en koop hier niks!

Wat een afknapper dit bedrijf. Voor 15.00uur besteld, volgende werkdag in huis is een loze belofte, Na bestelling van de Vogue Elite Plus N8 een mail van Matrabike met de zin '' Binnen enkele dagen ontvangt u opnieuw bericht over de verwachte levertijd ''. maar heb wel een dag vrij moeten nemen Ze weten dus niet met al hun 9 winkels wanneer ze een fiets kunnen leveren. Wacht wel af en met mij me dochter teleur gesteld op haar oude fiets.

en morgen op wat meer sites zetten want zo ga je niet met mensen om.

Slecht slecht slech. Accu eerste Keer opgeladen maar accu was met defect, bekend tijd was over hun wil niet de fiets terug en nu is al twee week accu is voor reparatie gegaan maar nog niks gehoord. Waarom krijg ik gewoon een nieuw accu. Zonde voor mijn geld.

In september een e bike gekocht voor mijn dochter. Op advies van matra bikes . een fiets uitgezocht die aan onze wensen voldeed. Maar helaas. de fiets houd er na 20 km al mee op( volgens Matra kan de fiets 120Km) nu weet ik dat dit onder de meest gunstige omstandigheden is , maar 20 km is wel heel weinig. Na bijna smeken voor service een nieuwe accu gekregen. Dit bleek niet de oplossing. Ze wilde de fiets wel controleren maar dan moesten wij de retourskosten zelf betalen.. wederom w weken verder eindelijk de fiets opgehaald. (kosten wel betaald door Matra. Wederom weer een fiets terug gekregen die niet functioneerde. Het proces maar weer herhaald . Weer een fiets terug gekregen die niet normaal functioneert inmiddels valt het display uit. Het is nu bijna maart en nog geen oplossing. Matra reageert slecht op onze mail .
en gaat erg slecht met onze klacht om en het hele proces duurt erg lang.. Ze hanteren algemene voorwaarden , maar vergeten dat de wet boven de algemene voorwaarden staat. Ik houd helemaal niet van reviews geven, maar zij vragen erom . Mijn 2 andere kinderen moeten straks ook een nieuwe fiets. Maar ik ga gewoon weer naar de plaatselijke fietsboer.

Wat een schandalig bedrijf. Zo veel negatieve ervaringen dat ik niet eens weet waar te beginnen. Eerst het materiaal. Mijn moeder heeft een fiets besteld van het merk Votani. Heeft het ongeveer 10 minuten gedaan, daarna niks meer. Is hij opgehaald en gemaakt, wat nog redelijk snel ging, maar daarna heeft hij het weer 1 keer gedaan voordat hij er definitief mee kapte. Na lang over een weer soebatten en onderhandelen mocht ze een andere fiets uitzoeken die dan omgeruild zou worden. Dat is nu ruim 5 weken geleden, en er is nog altijd niets gebeurt. Die fiets is het enige wat mijn moeder van 83 nog een beetje mobiel houd, maar het interesseert ze helemaal niets. Zodra de centen binnen zijn is het gebeurd met de service, dat is zo'n beetje het motto daar. Ik heb al weet ik hoeveel keer gebeld en sorry gehoord, maar nog steeds geen fiets die het doet. 2 maanden na betaling nog steeds geen deugdelijke fiets in de schuur. De schuur staat alleen maar vol meer sorry's.

Heb 18 december een fiets besteld.
Snap het niet echt een goede tijd met de feestdagen.
Maar vanwege een spierziekte heb ik een elektrische fiets nodig.
Maar heb hem nog steeds niet het is nu al 14 januari.
Meerdere keren klantenservice gebeld.
Maar geven steeds het zelfde antwoord.
Dat mijn fiets nu wordt klaar gemaakt.
En dat ze terug gaan bellen als ze meer informatie hebben.
Maar ze bellen niet terug.
Zit er erg over te twijfelen om de fiets te annuleren en op zoek naar een andere fiets op een andere site.

Heb je net zo als mij vanwege een ziekte snel een fiets nodig.
Hier niet kopen.

Heb de fiets in july 2017 gekocht in mei 2018 zitten er scheuren in de velg.
hij gaat ter reparatie en laat hem een beurt geven vanwege doortrappen van de ketting.
Afspraak dat de fiets binnen 10 dagen retour zou zijn.
dit werd vijf weken.
Bij terugkomst is er een andere velg om het achterwiel gegaan. aan de andere klachten was niets gedaan maar wel 89 euro voor betaald.
Binnen twee weken zit er een enorme slag in het achterwiel weer weg nu wordt de beurt alsnog gegeven.
Na weer een maand komt de fiets terug.
Na twee keer fietsen klapt er al weer ween spaak uit. weer retour voor een paar weken.
Kreeg vorige week een belletje dat hij gehaald kon worden.
In de winkel voel ik aan de spaken en kan ze allemaal meer dan een centimeter indrukken terwijl het voorwiel de spaken goed onder spanning staan .
Het is een groot circus bij Matrabike.
Ga dit ook in de media melden

Bestellen gaat makkelijk en de fietsen zijn goedkoop. Maar klantenservice is waardeloos. Als je belt pakken ze de telefoon niet op of ze gooien de hoorn erop en mails worden niet beantwoord.

op woensdag bestelde ik een fiets in rotterdam kleiweg, de service daar was prima ,de medewerker vertelde mij dat er de andere dag of de dag erna telefonische kontakt met mij opgenomen zou worden door waalwijk (dus uiterlijk vrijdag) dit is niet gebeurd uiteindelijk zelf gebeld en daar werdt verteld dat de fiets dinsdag geleverd zou worden toen ik in protest ging omdat op de site staat 24 uurs levering en geen 5 dagen probeerde mevrouw in waalwijk allerlei excuses te verzinnen het kwam omdat de medewerker niet op tijd de levering had doorgestuurd naar waalwijk ,daarna was het de computer (nieuw systeem )die het fout gedaan had enz enz ik vertelde haar dat het gelul is dat computers geen fouten maken maar de mensen die daar achter zitten ik was boos en zei haar dat ik naar de winkel in rotterdam terug ging en daar mn geld terug haal en elders n fiets koop waar wel goede service geleend wordt ,waarop de dame antwoorde dat dat niet ging ik vertelde haar dat ik nergens voor getekent heb en wel degelijk recht op mn geld heb daarna heb ik haar n fijne avond gewenst en de telefoon erop geklapt voor ik nog verder uit mn vel spring ik maakte haar erop attent dat er ondanks bij elk filiaal een telefoonnummer staat maar niet met de betreffende winkel in kontakt komt maar direct waalwijk aan de lijn krijg excuus was ja mevr maar ze hebben het zo druk in de winkels (ik was woensdag de enigste klant druk he ) dat er geen tijd is om de telefoon op te nemen en dan zou er n apart iemand aangenomen moeten worden voor de telefoon en dat wordt te duur
dus beste mensen 1 advies koop daar een fiets en neem hem zelf mee indien dit niet kan ga gewoon ergens anders heen waar belofte nagekomen wordt