OTTO reviews & ervaringen

OTTO...Ontzettende Teleurstellende Tenenkrommende Oplichterij

14-05-2020 heb ik een Sideboard bij Otto online besteld en direct ruim 400 euro afgerekend. Als levertijd stond 5-6 dagen aangegeven. Post NL zou een bericht sturen wanneer de levering plaats zou vinden.

Na drie weken geduldig te hebben gewacht (wegens Corona zou het weleens langer kunnen duren dacht ik) heb ik toch maar even contact opgenomen met Otto. Na meerdere malen ruim een half uur in de wacht te hebben gestaan (ook vanaf vroeg 's ochtends) heb ik eindelijk iemand telefonisch te pakken gekregen. Deze dame gaf mij aan dat het artikel vanuit Duitsland moest komen, en dat dit binnen nu en drie weken zou geschieden.

Na nogmaals drie weken te hebben gewacht en geen bericht omtrent levering gehad te hebben, heb ik wederom contact met de klantenservice van Otto gehad (en u raadt het al, ik heb weer lang in de wacht moeten staan).
Deze dame gaf toen aan dat zij eigenlijk geen idee had waar het artikel zich bevond. Ik heb specifiek gevraagd of ze hetzelfde artikel wellicht in een andere maat of kleur hadden. Mevrouw gaf aan dat het door mij gewenste artikel gewoon op voorraad was.
Ze heeft zich verontschuldigd en heeft beloofd een 'onderzoek' te starten en ik zou dan vanzelf van Otto te horen krijgen.

Enkele dagen later had ik nog steeds niets vernomen van Otto en ik heb contact opgenomen. Deze telefoniste vond het ook 'wel erg lang duren' maar gaf aan dat dit artikel 'nou eenmaal een lange levertijd' had. Aan mijn weerwoord dat hierover niets op de website staat (maar nog steeds 5-6 werkdagen), had zij geen boodschap. Ook deze dame zou kijken wat er aan de hand was en dit dat dan naar mij toe communiceren.

Tot eergisteren had ik nog steeds niets gehoord van Otto en ik heb telefonisch contact gehad met een andere telefoniste. Deze had eindelijk goed nieuws! De kast was op weg vanuit Duitsland en zou bij mij geleverd worden aanstaande woensdag 15 juli 2020. Ik was hier erg tevreden over en stond zelfs op het punt om een gematigd positieve review te plaatsen over Otto.

Maar wat schetst mijn verbazing?! Gisteren heb ik een e-mail gekregen met de mededeling dat een gedeelte van het artikel kwijtgeraakt is en dat een ander deel retour is gestuurd. Heel erg vreemd, want ik zou die kast toch pas volgende week krijgen? Hoe kan een deel dan retour gestuurd zijn? En door wie? Sowieso is er altijd wel iemand thuis bij mij, dus er is niemand langs geweest! Ook zou de levering via PostNL geschieden en deze hebben het pakket nooit aangeboden gekregen via Otto!
De e-mail wordt afgesloten met de mededeling dat ik het artikel opnieuw kan bestellen op otto.nl

Ik viel van de ene verbazing in de andere toen ik vandaag wederom een e-mail van Otto ontvangen heb (zo krijg je nooit een reactie, en dan ineens meerdere kort na elkaar).
Hierin werd aangegeven dat ze de retourzending ontvangen hebben (goh, dat is wel erg snel) en dat het geld z.s.m. op mijn rekening wordt gestort. Dit geld heb ik inderdaad op mijn rekening ontvangen.
Voor de zekerheid heb ik Otto vandaag nogmaals gebeld en ik kreeg wederom een vréémd verhaal te horen. Het artikel zou überhaupt niet leverbaar zijn (eergister stond in de e-mail nog dat ik het artikel op de website kon bestellen). Dit staat haaks op wat er eerder door Otto is beweerd. Het ene moment is de het artikel onderweg, dan is het artikel deels kwijt en deels retour gestuurd en nu kan het ineens niet geleverd worden.

Samenvattend: twee maanden verder, geen sideboard ontvangen, wel een hoop inconsistenties in de verhalen van Otto.

Ik ben erg ontevreden over de geleverde service van Otto. Het feit dat mijn geld teruggestort is, houdt niet in dat het hiermee maar opgelost is. Des te meer omdat het artikel NOG STEEDS op de website te koop staat met een levertijd van 5-6 dagen.

Na meerdere reviews van andere mensen gelezen te hebben, kan ik haast niet anders concluderen dat er flink wat mis is bij Otto.

Ik ben benieuwd hoe Otto dit wil oplossen met mij, maar ik vermoed sterk dat ze de review zullen negeren en het hierbij willen laten

Waardeloos...1,5 maand zitten wachten op een vouwdeur die een levertijd van 1 week zou moeten hebben. Zelf meerdere malen contact op moeten nemen...om vervolgens te horen te krijgen dat ze het product 2x hebben aangeboden, maar er zat geen briefje in de brievenbus...tevens heb ik geen mail ontvangen wanneer ik het product kon verwachten of dat het product retour was gezonden. Echt slechte communicatie. De laatste keer dat ik hier iets koop.

Hoofdtelefoon besteld zou een levertijd hebben van 5 dagen kon wat langer wezen door Corona na 2 weken gebeld ( blijven hangen de aanhouder wint na 20 minuten nam iemand op) met zelfde verhaal als bij zoveel mensen hier pakket was in Duitsland niet bekend wanneer het zou komen. Week later zelfde verhaal . Na 6 weken gaan ze een onderzoek doen, pakket is niet te annuleren volgens Otto. Op advies van de rechtsbijstand een brief gestuurd , blijkt dat je altijd binnen 2 weken van de koop af kan !!!! Aangetekende brief gestuurd toen ze die ontvangen hadden dag erna een mail dat ik geld terug zou krijgen binnen paar werkdagen , bijzondere was 2 dagen later stond de post voor de deur met de doos, deze gelijk geweigerd aan de deur. 10 dagen later nog geld niet terug. Telefoonnummer van de financiële afdeling onder de mail ( 013 4 651 412) neemt niemand op ! Terug naar rechtsbijstand die hebben het opgelost met me. Nooit meer wat bestellen bij Otto zijn dieven !!!! Wees gewaarschuwd KOOP NIKS HIER !!!!!

Op een bestelling van november 2019 staat wegens een administratieve fout aan de kant van OTTO nog 20 euro open. Hier is meerdere malen contact over geweest en keer op keer komt de bevestiging dat het een fout is en dat dit verwijderd zal worden uit het klantaccount. Dit wordt keer op keer niet gedaan, waardoor dit inmiddels is opgelopen naar een bedrag ad. /- €100,-. Hier opnieuw over gebeld en inderdaad, het is een fout aan onze kant we gaan het oplossen. De klantenservice helpt niet, ik ben nu geholpen door Larissa, die kon helemaal niets behalve zeggen dat ze het begreep en kon mij met niemand doorverbinden. Wat een slechte service, Niet bestellen bij OTTO want levertijden nakomen is moeilijk, maar een administratie voeren is ook niet haalbaar voor hen.

Op de bestelling waar dit over gaat, is 4 keer een nieuwe afspraak om te bezorgen gemaakt. Belofte werd gemaakt dat dit gecompenseerd zou worden, deze belofte zijn ze nooit nagekomen.

LOS DIT OP

Ik geef een ster want geeneen niet mogelijk is!
Ik heb 16 mei een bureau bij OTTO besteld. Vermelde levering tijd was 4-5 werkdagen.
De track&trace code dat ik heb gekregen is niet te vinden bij Post.nl.
Al een paar keer contact met de klantenservice via Facebook gehad. Eerste keer hadden ze over een vertraging door Corona toestand. Vorige keer zeggen ze dat de levering is heel vertraagd en dat de item is wel verzonden maar nog in Duitsland. We zijn inmiddels 17 werkdagen verder en ik kan nog niet een duidelijk antwoord krijgen.
Nu net een bericht gehad dat de levering kan nog 'ENKELE WEKEN' duren.
Ik heb de bureau besteld wan ik moet nu thuis werken, maar straks zal ik weer op kantoor mogen .... dus heb ik niks aan de bureau.
Vreselijk bedrijf, levering tijden absoluut niet te vertrouwen.
Ze hebben niet eens aangeboden om de geld terug te sturen en de bestelling annuleren.

Je moet nooit bestellen bij OTTO voor de volgende redenen:
1. De website zit (vermoed ik met opzet) zeer slecht in elkaar. Iets van informatie vinden kost moeite, wat er gevonden wordt, klopt vaak niet. Het is wel zo opgezet dat bestellen en producten vinden redelijk soepel gaan.
2. De levertijden kloppen niet. Hou rekening met een verzesvouding daarvan.
3. De track en trace op de website klopt niet
4. Het is nooit mogelijk om te annuleren
5. De klantenservice is moeilijk te bereiken. Medewerkers geven tegenstrijdige antwoorden. Ze zeggen het geannuleerd te hebben maar dus toch niet; ze weten echt niet waar het pakket zit.
6. Je moet echt smeken voor iets van informatie over je bestelling.
7. Er wordt ontzettend moeilijk gedaan met retourneren. Ik vermoed met opzet totdat je het zat wordt en je bestelling behoudt en vooral betaalt. Je adres wordt verkeerd doorgegeven aan de ophaaldienst, het gegeven antwoordnummer en postcode blijken niet te kloppen.
8. Er wordt alleen nagedacht over het geld... Je kiest voor betalen achteraf maar eigenlijk wordt verwacht dat je gelijk betaalt.
Kortom, OTTO is een oplichterij die bewust met de grenzen speelt van de legaliteit. Ze geven je nooit informatie en doen geen belofte op geschreven wijze. Alles verloopt telefonisch zodat je ze niet zo snel terug kan pakken. Geef niet je vertrouwen aan dit bedrijf. Ik zou willen dat ik meer mensen kon waarschuwen.
NOOIT DOEN!!!!

Wat een oplichters
Wacht al maand op bestelling
Leveren totaal geen service
Telefonistes liegen gewoon
Meerdere keren beloftes gedaan , ze zijn er NIET. 1. Nagekomen , heb geld teug gevraagd , want hun zijn buiten gebreken gebleven
Maar dat lukt ze niet eens
Echt slecht bedrijf waar niet mee te communiceren valt
Het gaat om een bedrag van bijna€600
Is voor mij veel geld
Zal het nooit iemand adviseren

BESTEL NOOIT IETS BIJ OTTO.NL!

De meest slechte service en manier van werken die er bestaat! Het is niet te geloven hoe dit bedrijf te werk gaat. De manier van werken is in het nadeel van de consument, dus mocht je overwegen iets te bestellen, al dan niet met (aantrekkelijke) korting, doe het niet. Het levert je een hoop extra werk en gezeur op om iets van duidelijkheid te krijgen.

Item dat ik besteld heb wordt niet geleverd. Heb zelf moeten ontdekken dat de levering geannuleerd was. Heb ze gemaild dat ik mijn geld terug wil maar geen enkele reactie! Bestel niks bij Otto!

Werkelijk een waardeloos bedrijf!!!
En dat is nog zacht gezegt.
Ruim 6 weken terug 2 jbl kinderkoptelefoons besteld en maar 1
Ook op de afleverbon staat dat er 1 stuks is geleverd.
Vervolgens al meerdere malen contact opgenomen en de ene keer zeggen ze dat er 2 geleverd zijn en de de volgende zegt dat het nog onderweg is.
Nog weer een ander zei dat we een formulier moeten invullen die we vervolgens nooit gekregen hebben.
Ik denk dat ik het hier maar bij laat zitten maar bestel er natuurlijk nooit meer iets.

Leveringen duren veel en veel te lang.
Het is niet de bedoeling dat je een lente jurkje
pas aan kunt als het herfst is.
Nee, mij zien ze niet meer.

Very dissapointed . Delivery duration time stated on their site is false. Customer service workers are unfriendly , not helpfull and have a bad attitude. I always ,and all times speak in a very polite and understanding manner when doing business, because I too work at CS. Their moodiness and arrogance on the phone is just shamefull for the company. I personally will not order anything from Otto anymore , because they state 3-5 business days for a delivery , I have ordered 14 days prior to my daughters birthday, thus gave them more days to arrange timely delivery . Yet here we are , week of the birthday no package. 3x contact with customer service resulted in nothing but frustration and unanswered questions. No more Otto for me .

BIJ FRAUDE (HACKING) LAAT OTTO JE IN DE KOU STAAN !!! OTTO is een vreselijk bedrijf. Ik ben alleen maar erachter gekomen dat mijn account gehackt was, omdat Post.nl mij een bericht stuurde dat ik een pakket van Otto zou ontvangen en deze moest ophalen bij een ophaalpunt want niet eens in mijn woonplaats is. Otto heeft mijn account (na 4 x bellen) geblokkeerd , maar stuurt daarna nog steeds rekeningen dat ik zou moeten betalen (voor iets wat de hackers besteld hebben) Uiteraard de klantenservice gebeld, die dan doodleuk zeggen dat het zo "in het systeem staat" en ik de brieven moet negeren. Stelletje LOSERS: Wie beheert dat systeem??? OTTO zelf toch. Hoe kun je dan met droge ogen beweren dat het aan het systeem ligt? Dames en heren, bestel NOOIT bij OTTO.

Lange levertijden. Klantenservice heb je niets aan. Doen valse beloftes.

OTTO verkoopt exact dezelfde producten als Aliexpress. Zie in de bijlage het voorbeeld (jurk op Otto €30,- en op Aliexpress €6,12 betaald inclusief verzending). Ik ga er vanuit dat de producten van OTTO niet uit Duitsland komen maar ook uit China, vandaar de lange levertijd. Ik bestel in ieder geval niet op OTTO.

If you can, dont go for this company. Customer service is just horrible, I've been waiting 8 months for my delivery, in mean time my card was charged 4 times. After eight months of waiting I have decided to cancel the order. Horrible customer support, even worse the delivery.

Sneakers besteld voor mijn zoon, levertijd was 3-5 dgn en had t binnen 4 dagen

Heel erg slechte service!!!!
Mijn bestelling is weg en de medewerkers kunnen helemaal niks Voor je doen. En mijn geld is ook weg!!!!!
Ik raad Otto niemand aan. Bestel aub niet bij otto!!!!’

Op 30 December 2019 heb ik een bestelling geplaatst op een product die binnen 2-4 dagen bezorgd zou worden. Ik heb ervoor gekozen om in termijnen te betalen. Via e-mail heb ik een bevestiging ontvangen van mijn bestelling. Een paar uur later heb ik een andere e-mail ontvangen dat ik een aanbetaling van 200 euro moet doen omdat het bedrag waarvoor ik op afbetaling kan kopen is overschreden (dat terwijl het eerst werd geaccepteerd). Ik moest de betaling zo snel mogelijk doen omdat de product die ik besteld heb kon anders niet gereserveerd worden. Dat heb ik dezelfde dag nog via i-Deal gedaan om te zorgen dat ik mijn bestelling snel kan ontvangen. Na de betaling heb ik geen bevestiging van mijn betaling ontvangen en deze kon ik ook niet via mijn otto inzien. De volgende dag heb ik daarover gebeld en te horen gekregen dat de i-Deal binnen 3-4 dagen verwerkt wordt. EXCUSE ME!!?? Uit eindelijk na 5 dagen (4 Januari) heb ik een bevestiging ontvangen met een track and trace link. De hele tijd is mij verteld dat na deze boeking het pakketje alsnog binnen 2-4 dagen 100% bezorgd zou worden. Het is vandaag 10 Januari, Ik heb in totaal 6 keer gebeld en een keer gemaild vanaf 30 December en de enige wat achtergekomen ben via de klantenservice is dat mijn pakketje op 7 Januari is vertrokken vanuit hun magazijn in Duitsland. De track and trace zegt al vanaf 4 Januari: Zending wordt verwacht, nog niet bij PostNL.

Aandachtspunten:

- i-Deal wordt standaard verwerkt binnen 3-4 dagen bij Otto.nl
(terwijl aangegeven wordt dat sommige bestellingen binnen 2-4 dagen bezorgd worden)
- dat info over i-Deal en dat het pakketje 'helemaal' uit Duitsland komt, kom ik pas later achter
- het product dat je besteld wordt pas gereserveerd nadat de aanbetaling/betaling verwerkt wordt (kom ik ook pas later achter).
Dus als er maar een van is en de i-Deal 3-4 dagen nodig heeft, moet je maar hopen dat het goed komt met je aanbetaling.

Ten slotte: via klantenservice kom je er niet meer achter, dat je zelf al weet :)

Te lang wachttijden Ik heb op zaterdag bestelling gemaakt En betald. Vandaag het is vrijdag en die pakketje is nog niet bij berzorger ! Dat is vervelend ! Hoe lang moet ik nog wachten ? Nooit meer .. Ik raad het niet aan

Zelden zo een slechte koop ervaring meegemaakt. Wat een vreselijke zaak! Op 02 januari voor bijna 1000,- euro spullen besteld, tot op de dag van vandaag, 08 januari, nog geen enkel uitzicht op de levering. Een vreselijke betaal procedure; mocht ook met betaling achteraf maar dan blijkt het bedrag te hoog en kom in een gruwelijk vertragende procedure terecht. De klantenservice denkt geen meter met je mee, kan niks, mag niks, zeker niet opschalen en doorverbinden naar iemand die wel iets mag. De eerste en kaatste keer dat ik ook maar iets bij Otto koop en kan het een ieder alleen maar afraden.

1e bestelling product zijn ze kennelijk kwijtgeraakt want het product is nooit bij PostNL aangekomen. Service heeft de bestelling opnieuw erin gezet maar ik hoefde uiteraard niet te betalen volgens hem. Echter wat schetst mijn verbazing, toch een betaalverzoek. Ik ga echt niet 2x betalen voor een product dat ik niet heb gekregen.

Mensen trap er niet in! er zijn al heel veel ervaringen geschreven maar had ik dat maar van tevoren gedaan...
In Juli een bestelling geplaatst en betaald maar helaas nooit ontvangen.Volgens Otto is deze retour gestuurd door de klant RETOUR???? IK HEB HET PRODUCT NIET EENS GEHAD! Op hun advies zouden ze het product nogmaals sturen.
Tot grote verbazing was de prijs ineens gestegen maar goed dat was voor ons niet van toepassing.
Het product kwam voor ons te laat binnen en deed ook nog niet aan onze verwachtingen dus retour gestuurd. Na een maand gebeld wanneer wij ons geld konden verwachten maar je raad het al dat kan 4 weken duren wat natuurlijk belachelijk is want als je moet betalen zeg je ook niet tegen Otto tja ik ben druk dat kan wel 4 weken duren. Na 2 weken maar weer gebeld en weer hetzelfde verhaal te horen gekregen. Volgens mij heeft de klantenservice een cursus mensen treiteren gehad en niet de cursus luister naar een klant en kom met een oplossing. Wij wachten nog steeds op ons geld en hopen dat nog te krijgen. Als we dit binnen hebben deleten we alles wat met Otto te maken heeft.
Mensen trap er niet in, en denk na voor je wat bij Otto bestel.

Vreselijk slecht!
Mensen, koop hier gewoon niks. Tot 2 maal toe kregen wij het bestelde dressoir niet uitgeleverd omdat deze onderweg zodanig beschadigd raakte dat hij niet meer afgeleverd kon worden. Nu blijft er bij mijn partner ineens een rekening open staan! Omdat de kast 'retour is gezonden'. Er is helemaal niks retour gezonden. Een retour is iets wat je op zicht neemt en na enkele dagen besluit terug te sturen. Dit artikel is nooit bij ons aangekomen. We hebben er ook niet voor getekend, maar krijgen ook geen bevestiging zwart op wit dat het retour gemeld is. Otto werkt totaal niet mee. Wij bleven ook herinneringen ontvangen. De rekening is nu bevroren om te voorkomen dat we aanmaningen gaan krijgen. Maar dit heeft ook meerdere telefoontjes gekost. OTTO was ooit een prima bedrijf, maar wat is dit verschrikkelijk slecht geworden. We hebben inmiddels een dressoir van Jysk, nadat wij weken zonder hebben gezeten met dank aan OTTO.
De reviews hier, op Facebook en op Google liegen er ook niet om. Mensen, koop hier niets!

Slechte service
Houden zich niet aan de eigen algemene voorwaarden

Een product met een levertijd van ca. 1 week besteld op 3 Juni jl. Vervolgens hoorden we hier niets van, en erachteraan gebeld. Bleek dat de zending kwijt was. Maar we konden onze bestelling niet annuleren, en moesten het maar aan de deur weigeren. 28 juni werd het pakketje bij onze buren bezorgd (waardoor we het niet konden weigeren). Ondertussen had OTTO het bedrag al geboekt op 12 juni, waardoor ons zichttermijn van 14 dagen al verlopen was voordat we het product daadwerkelijk hadden ontvangen. Vervolgens weer met OTTO gebeld. Gaven aan dat ze het zichttermijn zouden aanpassen. Het nieuwe zichttermijn zou dan lopen van 28 juni tot 11 juli. Het product hebben wij direct (1 juli) retour gestuurd. Vervolgens kregen wij vrij snel het verzoek van OTTO om het bedrag dat nog open stond te voldoen (voordat de nieuwe zichttermijn was verlopen). Wij weer gebeld. Kregen we het antwoord dat het verwerkingsproces bij OTTO erg lang duurde en dat we eerst maar het geld zouden moeten betalen en dat we dit vervolgens terug zouden krijgen.
Wij hebben toen aangegeven dat we helemaal niets betalen omdat we geen product hebben en tevens onze zichttermijn nog niet was verlopen.
Nu kregen wij gisteren (23-7) een brief van OTTO met een aanmaning voor betalingsachterstand, 5.50 adminstratie kosten en nog 14.50 aan andere bedragen? En wij zouden dan 20 euro moeten betalen. Nogmaals, wij hebben het product retour gestuurd dus we hoeven niets te betalen.
Daarnaast, in de algemene voorwaarden van OTTO, staat vermeld dat wanneer je het openstaande bedrag niet binnen 14 dagen na het zichttermijn voldoet, dat ze dan pas extra kosten in rekening mogen brengen.
Aangezien wij het product op 28 juni in huis hadden, het zichttermijn verliep op 11 juli, betekent dit dat OTTO niet eerder dan 25-7 gerechtigd is, volgens hun eigen algemene voorwaarden om extra geld in rekening te brengen.
Op 24-7 is volgens mijn OTTO account het retour verwerkt. Dit betekent dus dat OTTO nooit het recht heeft gehad, zelfs niet volgens hun eigen voorwaarden om een aanmaning naar ons te sturen.

Why would you put 4-6 days delivery on the website when actually it takes almost 3-4 weeks to get a product. Sorry but you have no idea what customer service is, or how a customer should be treated.

Bestelling geplaatst met 3 weken levertijd. Na 3 weken geen kast noch een bericht vanuit OTTO. Meerdere malen contact opgenomen en klantenservice gaf aan niets te kunnen doen en ik moest wachten op de bestelling. Ze hadden geen flauw idee wanneer het binnen kon komen. Week 5 zou mijn kast uiteindelijk geleverd worden. Hele dag thuis zitten en wachten op Post NL, komen ze niet opdagen. 2e afspraak met Post NL gemaakt, krijg ik gedurende de dag bericht dat de kast beschadigd is en terug wordt gestuurd. Otto gebeld voor een oplossing, kreeg ik het verzoek om te emailen. 5 dagen later nog geen reactie. Wederom gebeld, wederom konden ze niets doen. Na 20x bellen en meerdere emails gestuurd te hebben, heb ik gevraagd om de bestelling te annuleren en wat denk je... Het is niet mogelijk!!!
Na ruim 8 weken, geen kast, geen geld en een slechte ervaring rijker.
Ik raad u echt aan, NOOIT iets te kopen bij dit bedrijf. U kunt fluiten naar u centen en de medewerkers van de klantenservice sturen u van het kastje naar de muur.

Doet u uw voordeel mee!
Gr Mehdy

Een vaatwasser besteld. De belofte 24 uur komt niet na. Een bericht van post nederland geen levering. Hele dag voor niets thuis gebleven. Bij weiziging van adres doen ze erg moeillijk. Vragen ze om een huursovereenkomst en dat ze dan ook nog weten dat je in een huurhuis woont.... dat zo'n vertrouwlijk document gevraagd wordt met handtekeningen erop? En een kopie van je id kaart. Koop je met afterpay mag je alsnog ineens geld van te voren overmaken. Betaal je via hun link met ideal. Zeggen ze dat het een paar dagen verwerkingstijd duurt.geloof jij het? Staat je vaatwasser onhold bij de postbezorger. Bel je constant heen en weer. Krijg je een hele akelige vrouw aan de telefoon. Die geen begrip toont. Dan wordt je pas de volgende dag gebeld met iemand die je iets netter te woord gaat. Weinig begrip en zo ben je nog anderhalve week verder en nog steeds geen vaatwasser en ze hebben ook al 4 dagen me geld. Heb ze gevraagd of ik me geld onhold kan zetten. Jammer dat dat niet kan. Natuurlijk heb ik om mijn geld terug gevraagd. En ik ga naar een andere winkel met betere service. Heb nog niet mijn geld terug...

Deze winkel zou zich diep moeten schamen, zo'n beetje het oudste postorder bedrijf dat hier op de markt opereert, presteert als een van de slechtste. Ik heb er op 5 februari een TV gekocht, toch een behoorlijke uitgave. De levertijd zou 2-4 werkdagen zijn. Het begon ermee dat ze geen creditcard betaling accepteren, maar wel achteraf betaling. Geen enkele waarschuwing over limieten enz. Dus, in de bevestigingsmail de boodschap dat ik binnen 24 uur zou horen hoeveel ik waar toch vooraf moest betalen. Exact 24 uur later dan eindelijke de mail. Ik betaalde binnen een uur via hun website, maar dat werd dus pas 2 dagen later verwerkt en pas weer een dag later per mail bevestigd. Ook werd de TV op vrijdag overdag klaargezet voor verzending, maar ging pas op maandag middag daar de deur uit. Uiteindelijk na heel veel gezeur en vele telefoontjes later had ik hem op 14 februari na 9 dagen later binnen. Ik heb dezelfde dag nog weer via hun eigen website de rest betaald. Toen bleek ik nog steeds geen factuur te krijgen, en na weer een keer bellen kwam de factuur weer 6 dagen later op 20 februari binnen.
Deze club heeft een serieus administratief probleem en sommige medewerkers kunnen misschien beter als putjesschepper aan het werk ofzo.

Het product zelf was goed.

First experience with OTTO,we ordered three items and after a while we received only 1 of the three items we ordered, the information on the website is poor and I was left 30 minutes on the phone answer machine without any response!!!

I will not buy from OTTO again!