OTTO reviews & ervaringen

Binnen de garantieperiode is het scherm van mijn Garmin Vivosmart HR+ sportwatch op vakantie in Spanje zomaar gebarsten en vervolgens doorgescheurd. Dat zou niet moeten gebeuren, ik denk een productiefout. Ik heb daarom wel vijf mails gestuurd naar de klantenservice van OTTO, met foto's en uiteindelijk een formele brief en informatie over de wettelijke verplichtingen van de leverancier om mijn klacht in behandeling te nemen. OTTO heeft niets gedaan en vooral gefrustreerd. Eerst werd aangegeven dat glasschade niet vergoed wordt. Vervolgens werd geopperd mijn reisverzekering aan te spreken en daarna mijn inboedelverzekering. Ofwel, OTTO doet niets. Uiteindelijk heb ik zelf dan maar contact opgenomen met Garmin, de producent. Deze heeft perfecte service geleverd en het artikel direct vervangen voor een nieuwe. Ik ben dus zwaar ontevreden over de klantenservice van OTTO, vanwege het totale gebrek aan service. Ik voelde me behandeld net als een klein kind.

Wat een drama daar. Volgende keer ga ik mijn telefoongesprekken opnemen. Constant valse beloftes en foutieve informatie alsmede administratieve wanorde.

Ik heb een aantal maanden geleden een spiegel besteld na heel veel gebeld te hebben kreeg ik elkeen keer een andere smoes te horen .variërend van hij is in Duitsland maar de vrachtwagen vertrekt pas wanneer die vol is tot u heeft nog niet eerder hier over gebeld (al zeker 4x)maar ik ga het voor u uitzoeken en dan hoort u het nog .vervolgens niks meer gehoord .weer gebeld want ik wilde de spiegel niet meer dat kon ze naar 2 maanden begrijpen ik moest de zending dan maar weigeren want een andere mogelijkheid was er niet. Dat heb ik denk ik nu een maand geleden gedaan en nog steeds staat het bedrag open in mijn account. Heb er ook al over gebeld maar ook daar kunnet ze niks aan doen tot dat de spiegel weeria terug is en verwerkt bij otto .duurt waarschijnlijk nog minimaal half jaar

Sketchers besteld en na 14 dagen maar 's gemaild waar ze bleven. Simpel....ze waren niet leverbaar. Daarvan krijg je dus geen bericht van OTTO, je moet zelf actie ondernemen. Wat ik ook belachelijk vond/vind is het feit dat ze (toen ik ze bestelde) in mijn maat direct leverbaar waren. Toen maar richting Wehkamp....zij hadden precies dezelfde (even duur)....gisteren besteld, vanochtend in huis. Ik weet wel waar ik mijn volgende aankopen ga doen en....dat is nooit meer bij OTTO!!

Op 3 augustus een tv meubel bij Otto besteld. De levertijd zou 3 weken zijn. Op 27 augustus gebeld of ze al iets meer wisten over de status. Kreeg te horen dat hij echt volgende week geleverd zou worden. Vervolgens op 30 augustus kreeg ik een mail dat het midden september zou worden.
Op 10 september opnieuw gebeld of ze al een dag wisten. Kreeg weer te horen daf hij dcht volgende week geleverd zou worden. Op 15 september toch nog een keer gebeld en zou weer nog een week gaan duren. Toen ik zei dat ik dat antwoord een beetje zat was, vertelde ze me dat ze dacht dat de bestelling misschien toch niet goed was gegaan en dat ik hem maar opnieuw moest bestellen??! Heb toen een klacht ingediend en tot mijn verbazing kreeg ik als antwoord terug, dat ze er na 7 weken achter waren dat het product niet op voorraad was en dat ze ook geen idee hadden wanneer hij wel geleverd kon worden.
Verschrikkelijk klantenservice en wat een leugens!!

Heb 2 broeken en een blouse betseld en betaald bij een 20 procent korting actie heb ook betaald, blijkt dat de betstelling niet is doorgekomen, 4 telefoontjes verder wordt er toegezegd dat de bestelling verstuurd wordt met de toegezegde korting; enfin een paar weken later krijg ik de artikelen en 6 telefoontjes verder...besluit ik 1 broek te houden en 1 broek te retourneren en de blouse te retourneren, en krijg ik de toegezegde 20 procent korting niet meer...8 telefoontjes verder wacht ik op mijn geld terug van de geretourneerde artikelen; pffffffffffff Voor mij geen Otto meer!

hey ik had een heel leuk zwembroekje gezien bij otto en kan hem niet in een andere winkel vinden en ik weet dat otto niet altijd zo goed is maar moet ik het dan toch bestellen ? of beter laten hangen

Vreselijk lange wachttijd, geen klantenservice, valse berichten van levering, zonder excuses alleen maar onverstaanbare buitenlanders aan de telefoon, zelf na 24 emails!!!!! moeten vertellen dat ze mij ondertussen wel een keer mochten bellen, en me bestelling van begin december is nog steeds niet binnen!!!!

Het begon allemaal in maart. Ik had 3 bikini's besteld. Een week later kreeg ik 1 bikini en twee bh's thuis gestuurd. Ik heb Otto gebeld en ik moest de bh's terug sturen en dan werden opnieuw de bikini's toegestuurd. Ondertussen veel mailcontact gehad waar zij mij beloofden terug te bellen, maar nooit deden!! Eind juni ging ik op vakantie. Twee dagen van te voren heb ik ze weer gebeld dat de andere twee bikini's nog steeds niet binnen waren. Ik heb gezegd dat ik die bikini's niet meer wilde en dat ik graag teruggebeld wilde worden. Na mijn vakantie heb ik de andere twee bikini's (die ik eindelijk wel binnengekregen heb) retour verzonden. Ik was nog steeds niet terug gebeld over een eventuele compensatie voor de verschrikkelijke service. Ik heb ze vervolgens weer gebeld en weer hebben zij een verzoek ingediend dat ik terug gebeld moest worden voor eventuele compensatie (nu na drie weken nog steeds niet gebeurd). Ik kreeg ook te horen dat de twee bikini's niet retour zijn ontvangen en dat ik rentekosten moest betalen omdat het termijn verstreken was. Ik ben heel boos geworden dat zij niet moesten denken dat zij dat bij mij na alles in rekening mochten brengen. Daar gaven zij mij enigszins gelijk in. Ondertussen bewijzen moeten inleveren om aan te tonen dat die bikini's al geruime tijd zijn retour verzonden.

Twee woorden: belachelijk bedrijf!

Iets kopen bij Otto is een ramp. Hun administratie is niet op orde. Ik heb iets geannuleerd en dus ook niet ontvangen en ze blijven maar rekeningen sturen.
Ik zou zeggen, koop niet bij Otto.

Ik heb meerdere artikelen besteld en retour gestuurd. Pas een maand na retour sturen krijg ik een deel van mijn betaalde geld terug. na weer veel contact met klantenservice krijg ik eindelijk te horen waarom, 1 artikel is niet als retour verwerkt.

Schandalig!
Zij raken op de retourafdeling een product kwijt, en de klant moet dat maar gewoon betalen!
Ik krijg geen enkel excuses, wacht al 2 maanden op een reactie van de otto hoe dit kan, en wat zij hier mee doen, maar ik hoor helemaal niets.

Daarnaast rekenen ze hoge verzendkosten, moet je lang wachten op levering (2 weken) en als een artikel later wordt nagestuurd, kun je daar extra retourkosten voor betalen, mocht het niet naar wens zijn.
Bij gratis leveringactie, wordt er wel even 5,95 aan retourkosten weer in rekening gebracht.

Vreselijk lange wachttijd, geen klantenservice, valse berichten van levering, zonder excuses bezorgt dagen laat, om 8 uur 's ochtends bezorgt, incompleet en maar voor een deel gelakt (!) nogmaals geen klantenservice, geen korting of excuses aangeboden, niemand en nooit aan te raden.

Ik heb op 12.12 een artikel besteld en het zal binnen max 10 werkdagen binnen zijn. Het is nu 31.12 en ik heb nog steeds niks thuis (wel de acceptgiro).

Ik heb twee keer gebeld. De eerste keer werkte hun systeem niet, dus ik zal een terugbel krijgen (niet gebuerd). De tweede keer hoorde ik dat ze niet weten wanneer ik mijn product kan verwachten.

Ik vind het erg dat ik dit informatie zelf moest opzoeken en geen mededeling van otto.nl heb gekregen. Bij andere webwinkels wordt je altijd geinformeerd over vertragingen.

Ik heb een klacht geschreven en een paar vragen naar ze verstuurd (per e-mail, want online klachtenformulier heeft een lengtelimiet) en ik heb een e-mail terug ontvangen met informatie dat ze geen exacte levertijd kunnen aangeven en geen aantwoord op mijn vragen.

Ik ben niet tevreden en ga nooit meer terug!

Voorraadbeheersysteem is volledig onbetrouwbaar, ze geven geen info, je wacht te lang aan de telefoon ,enz, enz De mensen van de klantenservice kunnen ze regelrecht naar school sturen voor een opleiding !! Slechte afhandeling bestelling & uitermate teleurstellende klantenservice.
Waarschijnlijk is dit rijtje nog maar het topje van de ijsberg, want aan dit bedrijf klopt helemaal niets. Hopelijk lezen veel mensen dit en kunnen ze het verstandige besluit maken om toch ergens anders hun producten te kopen.