OTTO reviews & ervaringen

Ik heb begin juni een hoekbank via otto besteld. Vervolgens kreeg ik op 15 juli een mail met de mededeling dat de bank op do 16 juli tussen 8.00 uur en 20.00 uur geleverd zou worden. Ik heb toen met moeite vrij op mijn werk kunnen regelen. Vervolgens zit ik de volgende dag de hele dag thuis te wachten maar om 20.30 uur was mijn bank er nog steeds niet. Toen heb ik contact opgenomen met dynalogic (de leverancier waar otto mee samen werkt) en kreeg ik te horen dat de bank op een sorteerfout staat en dat hij daarom niet geleverd is.. Ik heb dus de hele dag thuis zitten wachten zonder enig bericht te hebben ontvangen met de mededeling dat de bank niet meer komt, 1 vrije werkdag naar de klote en plus ik word niet doorbetaald als ik niet werk. Heb maar een klacht ingediend. Oke, weken gaan voorbij en telkens als ik bel met de vraag waar mijn bank blijft verteld een medewerker van dynalogic mij dat hij nog steeds op een sorteerfout staat, wat inhoudt dat de delen van de bank (wordt in 3 delen geleverd) allemaal op een ander depot staan, ze moesten dus zoeken waar de delen van de bank zijn gebeleven. Vervolgens krijg ik een mail en sms dat de bank op maandag 3 aug tussen 9.30 uur 12.30 uur geleverd zou worden. Ik heb dus weeeeer vrij op mijn werk gevraagd om de bank te kunnen ontvangen, vervolgens zit ik te wachten en inmiddels is het 13.00 uur maar nog steeds geen bank gezien. Ik dus weer bellen met dynalogic (de leverancier waar otto mee samen werkt) en krijg ik te horen dat de koerier al is geweest (om 11.30 uur) maar dat hij geen gehoor kreeg dus dat hij een kaartje in de brievenbus heeft gedaan met de mededeling dat hij morgen (di 4 aug) weer komt. Dus ik ben in de brievenbus gaan kijken, en je raad het al, GEEN briefje!!! Dus ik heb eiste dat de bank alsnog vandaag geleverd gaat worden. Maar dat kon niet want de koerier mocht niet van zijn route afwijken. Dus ik heb weeeeeeer op het laatste moment vrij gevraagd op mijn werk voor di 4 aug, met de mededeling van mijn baas dat dit echt de laatste keer is dat ik vrij kan nemen want we zitten in een drukke periode, met de verzekering van dynalogic dat de koerier nu echt komt en dat de koerier contact met mij op zou nemen als hij voor de deur staat. Vervolgens wordt ik op di 4 aug om 10.00 uur gebeld door dynalogic dat ze er om 11.30 uur zijn. Nou inmiddels werd het kwart OVER 12 maar nog steeds GEEN bank gezien. Ik weer bellen met dynalogic krijg ik te horen dat die KUTBANK WEER op een sorteerfout staat. NU IS MIJN KLOMP ECHT GEBROKEN!!! Ik heb meteen naar otto gebeld en de medewerker van otto bekende gewoon aan mij dat dynalogic al die tijd tegen mij ah liegen was/is over de sorteerfouten, en dat ik gewoon door hun aan het lijntje wordt gehouden. Ik heb geëist dat ze mijn vrije werkdagen gaan vergoeden omdat ik die niet doorbetaald krijg, en ze zou de opdracht overdragen aan een andere leverancier. Ik hoop van harte dat het dit keer wel goed gaat, en dit is de aller laatste keer dat ik bij dit bedrijf iets besteld heb!!!! Ik vind het echt een service van NIKS en dat otto gewoon aan mij bevestigd dat de leveranciers waarmee zij samen werken gewoon hun klanten voorliegen dat vind ik al helemaal schandalig!!!!!! PRUTSERS ZIJN HET! ECHT WAAR! En ik mag hopen dat ze zich nu wel aan hun afspraak houden, ik heb namelijk alle telefoongesprekken bewaard en alle mailtjes en smsjes waarin wordt bevestigd dat de bank komt, heb ik ook gearchiveerd. En voor alle mensen die dit lezen, IK RAAD HET JULLIE STERK AF OM IETS BIJ OTTO TE BESELLEN, VOORAL ALS ZIJ SAMENWERKEN MET DYNALOGIC, WANT DYNALOGIC IS EEN BEDRIJF VAN NIKS DIE ZIJN KLANTEN VOORLIEGT!!!!

Prima levering gehad van OTTO. Bestel altijd kleding, dus misschien dat het daaraan ligt. Een keer een order geannuleerd en binnen 2 dagen stond het bedrag alweer op mijn rekening, hetzelfde als je iets bestelt/annuleert bij Zara of Mango. Prima dus. Andere keer levering gewoon binnen 2 tot 3 dagen op het postkantoor kunnen ontvangen! Netjes een sms gehad toen ik het kon afhalen. Ik ben tevreden.

Opzoek naar een bepaalde smartphone die hier goedkoper leek te zijn en gelijk te leveren. Ik had op 03 juni die telefoon besteld tijdens de bestelling en eigenlijk op allerlaatste moment stond erbij dat er verzendkosten bij kwamen. Wat normaal bij zo'n bedrag niet eens hoeft maar goed. Ik had betaald etc. en kreeg daar ook netjes een bevestiging van. Tot mijn verbazing stond erin dat het minimaal 2 weken kon duren voordat die geleverd kon worden. Ik mijnotto in de gaten houden al die dagen en stond alsmaar in behandeling. Totdat ik ineens op 17 juni een pakketje thuis kreeg en jawel het was die telefoon (rechtstreeks uit Duitsland verstuurd) handleidingen etc. alles was in Duits kreeg zelfs Duitse simkaart bij. Gelijk op mijnotto gekeken en daar stond nog steeds in behandeling. Vandaag juni kreeg ik een brief van otto waarin stond dat er binnenkort een levering zal plaats vinden en dat ik met bijgevoegde acceptgiro even datzelfde bedrag moest overmaken. Gelijk klantenservice gebeld. Die zei dat ik deze brief als niet verzonden moest beschouwen omdat ik alles al in begin had betaald.
Deze telefoon had ik toevallig ook voor iemand anders besteld bij bcc en daar had ik de telefoon de volgende dag in huis met Nederlandse handleiding etc. Ik dacht even met dat wachten dat ik opgelicht was.
Kortom; ik bestel nooit meer bij dat amateuristisch bedrijf en raad het je af om ook te doen!!!

Op 10 april bed besteld bij Otto.nl van 3 weken levertijd, eerste keer gebeld na 2 weken werd gezegd dat het nog maximaal 10 dagen zou duren. Later weer gebeld en deze mevrouw vertelde dat het binnen 3 dagen geleverd werd, 3 dagen later weer moeten bellen, nu wist deze mevrouw in het hele gesprek 2 dingen te zeggen...ik begrijp dat u boos bent maar ik kan niks doen en ik kan ook niet zeggen wanneer het komt want dat weten we niet. Om de 2 a 3 dagen bellen en nu alleen nog maar te horen krijgen dat ze niet weten wanneer ze kunnen leveren en op de vraag of het bed er wel is krijg ik geen antwoord.... Wat kun je hier nu tegen doen ik kan toch onmogelijk tegen mijn zoon zeggen dat niemand weet wanneer zijn bed komt...

Bij dit bedrijf kun je beter NIETS bestellen, dus liever NIETS van Otto!

Maanden geleden iets besteld, nooit ontvangen, maar krijg wel steeds nota's en aanmaningen etc. Klantenservice geeft alleen maar domme reacties.Je verwikjst ze naar alle correspondentie en betalingen, maar dat lezen ze niet. Ze geven toe dat het pakket zoek is geraakt in het magazijn en ook niet meer voorradig is.Ook komt dit artikel niet meer terug in het assortiment. Ik heb derhalve het geld van de reeds betaalde artikelen terug ontvangen inmiddels, maar krijg nu telkens aanmaningen dat ik nog moet betalen. Ze blijven tevens dreigen dat ik voor een bepaalde datum moet betalen (anders een rechtzaak, deurwaarder, beslaglegging??). De administratie is hier totaal niet op orde. Ik heb het nu programma Kan niet waar zijn, al ingeschakeld inmiddels.

Heb 2 broeken en een blouse betseld en betaald bij een 20 procent korting actie heb ook betaald, blijkt dat de betstelling niet is doorgekomen, 4 telefoontjes verder wordt er toegezegd dat de bestelling verstuurd wordt met de toegezegde korting; enfin een paar weken later krijg ik de artikelen en 6 telefoontjes verder...besluit ik 1 broek te houden en 1 broek te retourneren en de blouse te retourneren, en krijg ik de toegezegde 20 procent korting niet meer...8 telefoontjes verder wacht ik op mijn geld terug van de geretourneerde artikelen; pffffffffffff Voor mij geen Otto meer!

hey ik had een heel leuk zwembroekje gezien bij otto en kan hem niet in een andere winkel vinden en ik weet dat otto niet altijd zo goed is maar moet ik het dan toch bestellen ? of beter laten hangen

Vreselijk lange wachttijd, geen klantenservice, valse berichten van levering, zonder excuses alleen maar onverstaanbare buitenlanders aan de telefoon, zelf na 24 emails!!!!! moeten vertellen dat ze mij ondertussen wel een keer mochten bellen, en me bestelling van begin december is nog steeds niet binnen!!!!

begin december een bed online besteld, een boxpring met twee helfden en een hoofdboard. duurde al grof lang totdat ie geleverd werd en dus ging ik maar even bellen, duurde (jawel) 20 min voordat ik iemand aan de lijn kreeg en het was ook nog een snel pratend buitenlands meisje met een grof accent en dus bijna onverstaanbaar. even gecheckt of mijn bestelling wel goed gegaan was. afijn woensdag de 24e zouden ze komen leveren alles leuk en aardig maar de twee buitenlandse mannen leverde maar 2 delen en dan nog stellig volhouden dat er 3 colli bij mij in de gang stonden, 6 telefoontjes later waarvan ik 2 x gewoon werd weggedrukt en 3 x niemand aan de lijn kreeg.. ja mevrouw we weten niet wat er met het rechterkant van het bed gebeurt is, we bellen u terug. nou je raad het al nooit gebeurt. inmiddels 4 leverings afspraken verder zit ik nog steeds met een half bed, en otto geeft totaal geen gehoor, niet via email en via tel een beetje koortsachtig van ja we bellen u terug, ik heb gelukkig nog niks betaald maar voel me totaal niet serieus genomen en een beetje verloren. ik raadt iedereen aan niet bij otto te bestellen, klantenservice slecht, levering slecht en het bestellen is dan ook het enige wat goed ging!

Otto is nummer 1 in webshop.bedankt otto.

Ik heb een jas bestelt voor mooie prijs ik ben er blij mee .niet iedere winkel heeft deze jas van bruno banani.bedankt otto ook goede service

Heb net een full hd 3d led 32 blaupunkt ontvangen voor 250 euro, vaak zijn deze leds twee keer zo duur. Product ontvangen binnen de 5 tot 10 dagen zoals afgesproken.

Het begon allemaal in maart. Ik had 3 bikini's besteld. Een week later kreeg ik 1 bikini en twee bh's thuis gestuurd. Ik heb Otto gebeld en ik moest de bh's terug sturen en dan werden opnieuw de bikini's toegestuurd. Ondertussen veel mailcontact gehad waar zij mij beloofden terug te bellen, maar nooit deden!! Eind juni ging ik op vakantie. Twee dagen van te voren heb ik ze weer gebeld dat de andere twee bikini's nog steeds niet binnen waren. Ik heb gezegd dat ik die bikini's niet meer wilde en dat ik graag teruggebeld wilde worden. Na mijn vakantie heb ik de andere twee bikini's (die ik eindelijk wel binnengekregen heb) retour verzonden. Ik was nog steeds niet terug gebeld over een eventuele compensatie voor de verschrikkelijke service. Ik heb ze vervolgens weer gebeld en weer hebben zij een verzoek ingediend dat ik terug gebeld moest worden voor eventuele compensatie (nu na drie weken nog steeds niet gebeurd). Ik kreeg ook te horen dat de twee bikini's niet retour zijn ontvangen en dat ik rentekosten moest betalen omdat het termijn verstreken was. Ik ben heel boos geworden dat zij niet moesten denken dat zij dat bij mij na alles in rekening mochten brengen. Daar gaven zij mij enigszins gelijk in. Ondertussen bewijzen moeten inleveren om aan te tonen dat die bikini's al geruime tijd zijn retour verzonden.

Twee woorden: belachelijk bedrijf!

Iets kopen bij Otto is een ramp. Hun administratie is niet op orde. Ik heb iets geannuleerd en dus ook niet ontvangen en ze blijven maar rekeningen sturen.
Ik zou zeggen, koop niet bij Otto.

Ik heb meerdere artikelen besteld en retour gestuurd. Pas een maand na retour sturen krijg ik een deel van mijn betaalde geld terug. na weer veel contact met klantenservice krijg ik eindelijk te horen waarom, 1 artikel is niet als retour verwerkt.

Schandalig!
Zij raken op de retourafdeling een product kwijt, en de klant moet dat maar gewoon betalen!
Ik krijg geen enkel excuses, wacht al 2 maanden op een reactie van de otto hoe dit kan, en wat zij hier mee doen, maar ik hoor helemaal niets.

Daarnaast rekenen ze hoge verzendkosten, moet je lang wachten op levering (2 weken) en als een artikel later wordt nagestuurd, kun je daar extra retourkosten voor betalen, mocht het niet naar wens zijn.
Bij gratis leveringactie, wordt er wel even 5,95 aan retourkosten weer in rekening gebracht.

Afgelopen week drie poloshirts gekocht, voor een tientje per stuk. Er stond bij dat ze tussen 5-10 werkdagen geleverd zouden worden, en na 4 had ik ze al binnen. Fijne kwaliteit stof, mooie kleuren, en bovenal goed verpakt.

Gelukkig dat ik pas na het bestellen de reviews las, want anders had ik er nooit besteld, maar ik heb netjes met iDeal betaald, en alles keurig binnen gekregen.

Toppie!

Vreselijk lange wachttijd, geen klantenservice, valse berichten van levering, zonder excuses bezorgt dagen laat, om 8 uur 's ochtends bezorgt, incompleet en maar voor een deel gelakt (!) nogmaals geen klantenservice, geen korting of excuses aangeboden, niemand en nooit aan te raden.

Begin februari meerdere grote artikelen besteld, allen met een levertijd. Netjes direct via iDeal betaald. De schrik van mijn leven gekregen toen ik achteraf de reviews ging lezen. Echter leert de ervaring dat het allemaal wel meevalt. Inderdaad is de klantenservice om te huilen. Mijn oplossing is echter simpel: gewoon de vraag per e-mail sturen. Ik heb meerdere mails gestuurd, omdat er bij PostNL een rommel van gemaakt is (pakket kwijt, niet thuis melding (onterecht), pakketten beschadigd, noem maar op). ALTIJD een juiste oplossing van OTTO! Het is jammer dat er inderdaad 0,25 ct in rekening wordt gebracht, maar wederom na e-mail meteen gecorrigeerd. Ik ben zeer tevreden, maar de telefonische service raad ik af. Productkwaliteit boven verwachting.

Ik heb op 12.12 een artikel besteld en het zal binnen max 10 werkdagen binnen zijn. Het is nu 31.12 en ik heb nog steeds niks thuis (wel de acceptgiro).

Ik heb twee keer gebeld. De eerste keer werkte hun systeem niet, dus ik zal een terugbel krijgen (niet gebuerd). De tweede keer hoorde ik dat ze niet weten wanneer ik mijn product kan verwachten.

Ik vind het erg dat ik dit informatie zelf moest opzoeken en geen mededeling van otto.nl heb gekregen. Bij andere webwinkels wordt je altijd geinformeerd over vertragingen.

Ik heb een klacht geschreven en een paar vragen naar ze verstuurd (per e-mail, want online klachtenformulier heeft een lengtelimiet) en ik heb een e-mail terug ontvangen met informatie dat ze geen exacte levertijd kunnen aangeven en geen aantwoord op mijn vragen.

Ik ben niet tevreden en ga nooit meer terug!

Voorraadbeheersysteem is volledig onbetrouwbaar, ze geven geen info, je wacht te lang aan de telefoon ,enz, enz De mensen van de klantenservice kunnen ze regelrecht naar school sturen voor een opleiding !! Slechte afhandeling bestelling & uitermate teleurstellende klantenservice.
Waarschijnlijk is dit rijtje nog maar het topje van de ijsberg, want aan dit bedrijf klopt helemaal niets. Hopelijk lezen veel mensen dit en kunnen ze het verstandige besluit maken om toch ergens anders hun producten te kopen.

Website is matig te noemen, maar je kunt wel duidelijk zien dat ze aandacht hebben besteed aan het bestelproces. Hiervoor een voldoende.
Levering is werkelijk ongelofelijk slecht. Levertermijnen worden grof overschreden zonder klant in te lichten. Leverafspraak is erg wazig te noemen.
Service is ronduit slecht. Klantenservice heeft geen idee waar ze mee bezig zijn.
Prijs is goed, scherpe prijzen.

Otto is een erg slecht postorderbedrijf! Online bestellen op otto.nl gaat nog goed maar de levering van het product dat direct leverbaar is zo staat vermeld bij Otto.nl... is verschrikkelijk. Ik heb 3 maart wat besteld en vandaag de 16e heb ik nog steeds niet in huis. Bij de klantenservice van Otto werken moeilijk verstaanbare (buitenlandse mensen) dus dat werkt voor geen meter! U begrijpt: Dit was de eerste maar ook meteen de allerlaatste keer dat ik wat besteld heb bij Otto. Een stelletje prutsers zijn het.

Bestel er al jaren. Zelfs nog uit de tijd van de catalogus maar de site vind ik veel fijner.

gr, Nicole