Sans Online reviews & ervaringen

Bestellen gaat prima, maar wil je iets retourneren dan begint de ellende. Je kunt een retourlabel aankopen voor 3,95. Als je dat gedaan hebt verschijnt het retourlabel op je beeldscherm en wordt er vermeld dat dit ook naar je mailadres gestuurd zal worden. Dit is echter NIET het geval. Wat ze je toesturen is alleen een QR-code waarmee je verplicht wordt om naar een bemand DHL-punt te gaan. Voor een DHL-pakketautomaat heb je een retourlabel nodig. Dit retourlabel is echter nergens in je account terug te vinden en wordt ook niet naar je doorgestuurd. Als je daarover contact met ze opneemt beweren ze eerst dat een retourlabel hetzelfde is als een QR-code en daarna beweren ze dat ze helemaal niet werken met een retourlabel. Terwijl dit retourlabel toch echt op hun website gegenereerd wordt.

Mooie jas, snel geleverd, fijne track- and trace (met account daarvoor 2 pnt aftrek bij het onderdeel service, ik wil ook de keuze hebben om te bestellen als gast), tegen een hele goede prijs (goedkoper dan bij de officiële merkenwebsite).
Ik was huiverig door de vele negatieve reviews, maar ik ben helemaal om.
Ik bestel hier vaker!

Geen vriendelijke service, iets vragen dragen ze je vervolgens na. Nare sfeer

Wat een supersnelle levering! Op de dag van bestellen ook geleverd!

Ik heb twee t-shirts bij sansonline besteld. Een shirt was te klein en die heb ik retour gestuurd. Echter sansonline.nl zegt dat ze niets retour ontvangen heeft. Sansonline bood de optie om een retour via de reguliere postbus te versturen. Ik kreeg geen verzendbewijs en moet nu betalen voor een shirt die sansonline wel retour gekregen heeft. Nergens staat beschreven dat je zelf verantwoordelijk bent. Voelt als pure oplichting.

Ik heb jumpsuit besteld via sans online, jumpsuit helemaal gepluisd en gedragen, hing ook geen prijskaartje aan toe. Ik geklaagd had krijg ik mail stuur maar terug en op mijn kosten.
Op de foto is jumpsuit duidelijk te zien dat jumpsuit beige is en in t echt is wit.
Klantenservice is zeer slecht en je wordt niet serieus genomen.
Niet aan te raden om bij hun online te bestellen. Oplichters

Dinsdag middag een mooie lange winterjas maat L besteld.
Woensdag einde middag al binnen en paste goed!
Top geregeld!

Voor de eerste en niet de laatste keer besteld bij Sans. Verzending goed en snel verpakking keurig. Hoop dat het zo blijft na wat negatieve reviews gelezen te hebben. Side overzichtelijk en duidelijk.Assortiment zeer uitgebreid.

Hoodies van Superdry gekocht bij sans-online. Na 2x wassen al ontzettend vaal! En nee, niet in de zon laten drogen. Sans-online weigert om ook maar iets te doen. Één keer iets gekocht. Is ook gelijk de laatste keer geweest. Zéér slechte service. Zeg maar gerust: geen service.
Wat een teleurstelling!

Broek wel netjes ontvangen, maar helaas teklein. Retourlabel gekocht, maar bij DHL niet te scannen dus nogmaals geprint maar nog steeds niet te scannen. Gebeld met klantenservice, reactie nog maar eens proberen want het moet goed zijn. Dus 3e keer naar DHL, helaas niet gelukt. Nu 4,95 betaald, zodat het thuis opgehaald wordt. Ik ben benieuwd, maar het is allemaal niet heel klantvriendelijk.

Bestelling binnen 3 dagen in huis. Vorige week ook iets retour gestuurd. En dat was ook mega snel verwerkt had me geld meteen terug in tegen stelling met andere winkels waar je soms weken moet wachten op je geld

Wat een vreselijk bedrijf koop daar absoluut niets want bij een retour kring je je geld niet terug. Echt oplichting.

Ze weten het niet doen niets behalve de retour houden en niets meer terug betalen.

Nooit bestellen hier!!!!

Ik heb een grote bestelling teruggestuurd. Zeggen ze dat er een PME JAS nier retour is gekomen van 139,95. Die jas was te klein. Ze hebben intern onderzoek gedaan en de jas niet gevonden. Dus moet ik gewoon betalen. Oplichters!! Lees hier veel dezelfde meldingen.

Wat een verschrikkelijke service, keer op keer krijgt de koper de volledige schuld.
3 herenjassen gekocht, 2 geretourneerd in 1 pakket met aangekocht retour label DHL

Ze zeggen dat er maar 1 jas is aangekomen, hebben het " intern" uitgezocht.
Hoe kan ik nu bewijzen dat ik wel degelijk 2 jassen retour heb gestuurd...
Geen enkele tegemoet koming. Valt niet te praten over een oplossing.
Ik moest thuis maar goed gaan zoeken.

Nou hier is intern echt niet per ongeluk een PME jas (die te klein bleek te zijn) van 139 euro blijven liggen.

Kleding besteld en vlot geleverd gekregen. Dit ging prima.
Echter heb ik een aantal kledingstukken retour gestuurd waarvan zij de helft maar verwerkt hebben. Ik krijg als antwoord dat ik thuis maar moet zoeken waar het gebleven is.
Ik ben nu dus verplicht om te betalen voor iets wat bij hen zoekgeraakt is.
Geen tegemoetkoming oid wordt er gegeven; alle schuld gaat naar de koper.
Mijn advies: koop niks online als er een mogelijkheid bestaat dat er iets retour moet!

Een broek bestelt, deze had eerst al veel vertraging voor levering.
Eenmaal aangekomen had de broek een nare (fabriekslucht) omdat de maat juist was de broek meteen gewassen.
Echter liet na max (60 min) dragen het oogje waar het taille koord door heen zit al los.
Meteen foto's gemaakt en de broek volgens afspraak geretourneerd.
Nu beweren ze dat het niet binnen de garantie is omdat de broek naar wasmiddel ruikt en geen kaartjes heeft.
Het feit dat de broek na een uur dragen al defect is beschouwen ze bij Sans online als normaal.
Hun oplossing een niet noemenswaardige korting en de mededeling dat ik de broek zelf maar moet laten maken.
SCHANDALIG!

Trui retour gestuurd omdat hij te klein was. Er zat nog een ander vest bij dat retour ging en daarvan kreeg ik de melding dat het retour verwerkt was, van de trui niet. Ik heb toen zelf de klantenservice van Sans Online gebeld en daar krijg ik te horen dat de trui naar een speciale afdeling gestuurd is omdat hij geen prijskaartje zou hebben, labels zouden eruit geknipt zijn en hij zou naar wasmiddelen ruiken??? Nou ik heb de trui binnen gekregen, gepast en toen meteen weer terug in de verpakking gedaan omdat hij te klein was. Ik ben niet op labels gaan checken of deze er nog in zitten (wie doet dat überhaupt als ze ergens kleding bestellen om te gaan kijken of er labels ontbreken?) omdat ik ervan uitga dat als ik iets bestel dit gewoon goed is. Het enige wat ik me kan bedenken is dat zij deze trui op deze manier retour hebben gekregen en dat deze zo naar mij is verstuurd. Nu kreeg ik dus te horen dat hij niet retour genomen zal worden omdat ik dat gedaan zou hebben????

Vervolgens met klantenservice van V&D contact gehad (aangezien het op de site van V&D besteld was, zij verkopen ook voor Sans Online) met Ruben. Mijn complimenten aan deze medewerker hij luisterde echt naar mijn verhaal en dat was heel fijn nadat ik eerst de medewerker van Sans Online had gesproken, die vrouw behandelde me als iemand wat de boel probeerde te belazeren. Ruben gaf aan dat hij het heel spijtig vond maar de enige oplossing die hij kan geven dat ik € 30,00 korting krijg en de trui teruggestuurd krijg. Ik heb maar gezegd dat het goed is maar het is eigenlijk te gek voor woorden dat ik nu een trui opgestuurd krijg wat door iemand op deze manier aan Sans geretourneerd moet zijn en daar waarschijnlijk niet gecontroleerd is of juist wel en ze er toch vanaf wilden en naar mij sturen om hem vervolgens niet terug te nemen met dit verhaal. Ik betaal nu € 30,00 voor een trui wat ten eerste mijn maat niet is en ten tweede is deze in iemand anders zijn bezit geweest blijkbaar. Ik kan niet tegen onrecht en dat is wel wat er nu gebeurd bij mij en ik ben hier de dupe van. Ik vind het schandalig hoe Sans Online met klanten omgaat en voor V&D eigenlijk ook want het is jullie woord tegen het mijne. Voor jullie is € 30,00 misschien niet veel geld maar ik ben iemand die heel hard voor zijn geld moet werken. Nogmaals geen slecht woord over Ruben die jongen heeft echt zijn best gedaan. Dit is in ieder geval de eerste en meteen de laatste keer geweest via Sans Online iets te kopen want deze ervaring vergeet ik niet. Ben hier al bijna een hele dag mee bezig, wat me enorm veel tijd en energie kost, en dat voor iets waar ik niet schuldig aan ben.

Heb om een reaktie van de directie gevraagd, het zal mij benieuwen……

Mij is hetzelfde overkomen als de mevrouw hieronder. Gelukkig geen groot en ernstig ongeval maar wel de geboorte van een zoontje waardoor het retourneren erbij in is geschoten. Ik heb dit eerlijk gemeld, dit was geen probleem en ik kon een retourlabel kopen. Dit gedaan, producten verzonden en uiteindelijk hoor ik dat ik te laat ben.. Of ik nog even 3,95 wil betalen zodat ze het naar mij terug kunnen sturen?! Ik mag het ook ophalen in Rijssen.. ik zou even verder kijken. Er zijn betere sites met veel betere voorwaarden.

Al jaren klant en nooit eerder problemen gehad tot nu, door betrokkenheid bij zwaar ongeval kon ik niet tijdig mijn bestelling retour zenden. Contact opgenomen en was eenmalig geen probleem. Alles terug gestuurd en daarna een mail : dat ik te laat was en mijn bestellingen en deze niet retour worden genomen. Gebeld met de klantenservice en daar weet niemand van niks en is er geen zogenaamd geen notitie gemaakt. Dus moet ik alles terug nemen en € 300 weg dus aan kleding waar ik niks mee kan. Je wordt gewoon niet gehoord uitgemaakt als leugenaar, en gewoon niet fatsoenlijk te woord gestaan. Klantvriendelijkheid en medeleven kennen deze mensen niet. Deze firma wil alleen maar verkopen en cashen en daarna zoek het maar uit. Dus koop hier niets! Echt oplichtingspraktijk! Lees alle referenties goed want dit komt telkens terug!!!

Slechte service en garantie hoef je niet te verwachten en klantvriendelijkheid is ver te zoeken.
PME schoenen na 5 maanden defect geen garantie

Ontzettend slecht bereikbaar, geen klantenservice en slechte bezorgdienst.

Via de webshop heb ik onlangs een bestelling gedaan en deze volledig geretourneerd. Echter, een deel van de bestelling werd door Sans-Online niet retour genomen omdat deze “vast geniet zou zijn aan de verzendzak”. Ik heb de verzendzak met de plakstrip gesloten dus het is mij een raadsel hoe er nietjes in de verpakking terecht zijn gekomen. Via email heb ik dit medegedeeld aan Sans-Online, ervan uitgaande dat de volledige bestelling gecrediteerd zou worden. Maar tot mijn grote verbazing stelt Sans-Online dat IK op moet draaien voor de kosten van iets wat niet door mij is veroorzaakt. Ondanks diverse emails naar Sans-Online weigeren ze het probleem op te lossen. Dit is wat mij betreft niets minder dan OPLICHTING.

Schoenen gekocht en na 5 maanden waren ze kapot, garantie kreeg ik niet. schoenen van 109 euro moet je kunt verwachten dat ze langer meegaan dan 5 maanden.
twee keer met klanten service gemaild mar kreeg nul op rekest.

koop er nooit meer wat!
Ga het hier niet bij laten zitten!

Wat een rotwinkel!
Als je met een kinderwagen komt, kun je niet zelfstandig naar boven!( er is namelijk geen lift aanwezig)!!
Zeer klantonvriendelijk dus...!
Want mensen die slecht te been zijn of in een rolstoel zitten kunnen daar niet winkelen! Ja, op de begane grond...!)

Ik was er met mijn 2 kinderen, waaronder 1 in een kinderwagen.
Op die donderdag was de finale van de opruiming, dus wilde voor mezelf even kijken of er nog iets leuks was.
Mega druk natuurlijk!!
Maar bijna geen medewerker op de begane grond te vinden!?
(Mijn 2 kindjes heel even alleen gelaten om naar een medewerker te zoeken...)!
Ga ik boven kijken zitten ze aan de koffiepauze met 5 medewerkers!
Vraag of er een lift is zodat ik boven naar de vrouwen mode kan kijken.
Krijg ik snauwerig van een medewerker te horen dat er beneden genoeg personeel loopt, om mij te helpen met de kinderwagen naar boven te tillen, want er is geen lift!!!
En word echt met een attitude aangekeken of ik zonet om 100,- vroeg!
Deze medewerker was van middelbare leeftijd en loopt daar met een arrogante houding! Niet normaal!
Beneden weer door alle drukte eindelijk een medewerker gevonden...
Vraag aan de mannelijke medewerker of hij mij kan helpen...
Hij pakt de kinderwagen ruw aan met mijn kind, en zegt boven...
Ik verwacht minimaal dat je voor 200,- koopt anders help ik je niet naar beneden!! Kijk ik kan goed tegen grapjes, maar hij meende het!
Ik heb wel wat gekocht maar niet voor 200,- en ik was die pipo zo zat dat ik mezelf samen met me kinderen wel gered heb naar beneden!
Ik til mezelf liever een hernia dan dat hij me moet helpen!!!!
Wat een waardeloze winkel!!!!!!!!
Mij zien ze daar niet weer!
De winkel stond ook trouwens vol met bakken met hangers voor de pashokjes waardoor het moeilijker winkelen word!
Echt een waardeloos!
Weer een klant kwijt...
Ze zouden de recensie 's eens moeten lezen...! Misschien dat de klantenservice beter word, al heb ik daar een hard hoofd in...!

In januari 2021 heb ik 2 bestellingen gedaan van het merk Lerros. Hoewel ik in het begin best tevreden was met de poloshirts ontstonden na enige tijd kleine gaatjes in beide shirts, ongeveer 15 tot 20cm van de onderkant van de shirts. Ik heb hierover verschillende mails met Sans uitgewisseld om tot een oplossing te komen voor de ontstane schade. Zij gaven aan dat deze schade ontstaan zou zijn door het dragen van een broeksriem of dat ik te dicht tegen de tafelrand zou hebben gezeten. Dat zou waar kunnen zijn, maar dan zou ik op andere poloshirts eenzelfde slijtage moeten hebben en dat is niet geval. Ik heb het
gevoel dat ik niet serieus genomen wordt en dat zij niet echt bereid zijn ook maar enige service te verlenen.
Ik raad daarom aan geen aankopen te doen bij Sans want als het om service gaat wordt je met een kluitje in het riet gestuurd.
Ik heb mijn les geleerd en zal daar geen inkopen meer doen bij Sans.

Merkwaardig bedrijf. Eerst vergeten ze mijn bestelling te zenden. Vervolgens arriveert die. Prima, denk je dan. Maar een kleine week later sturen ze het product ongevraagd nog een keer. Of ik het maar retour wil zenden. Komt over als een redelijke puinhoop qua organisatie

Koop hier nooit niks meer. Wil je iets retour sturen moet je 2,95 betalen voor een retour ticket nou betaal je. Maar er komt nooit een retourticket binnen in de mail ook niet in spam nou 25 keren bellen je wordt behandeld als of je een of andere dom oor bent, ze houden vol dat ze hem hebben verstuurd. Niet dus em je krijgt ook geen nieuw retourticket want dat is teveel werk want dan moeten ze weer een heel nieuw ticket opstellen. Nou service van lek me de ballen koop hier niks meer.

Pas op! Hier nooit bestellen. Was ivm corona iets te laat met retourneren. Heb pakje op eigen kosten teruggestuurd. Men wil dat ik nu toch betaal voor 2 shirts die niet passen. Niet bestellen!

Normaal ben ik niet van de reviews. Maar dit was toch zeer teleurstellend. Aankoop winterjas; mijn dochter trekt hem aan voor de TWEEDE keer. Rits kapot. Valt niet onder de wettelijke garantie. Heel wat over en weer gemaild met Sans. Kwam geen stap verder. Geven geen antwoord op inhoudelijke vragen over wettelijke garantie van de consument etc. Nieuwe rits kost €45,00 bij de lokale gouden schaar. We hebben €15,00 vergoed gekregen. Geen jas die dicht kan en geen nieuwe rits. We hebben een nieuwe jas moeten kopen. Geen service dit! Jas was 2 dagen uit de verpakking.

zeer slechte service
Het zat gepropt in onze brievenbus, half buiten en half binnen. De buitenzak was beschadigd.
De jurk en het topje zaten zonder plastic verpakking in de zak (leek wel tweedehands) en beiden zitten volledig in de kreukels, waardoor ik deze eerst zal moeten strijken, voordat ik deze aan kan trekken. We hebben gemaild en gebeld met de klantenservice maar geen enkele oplossing of coulance.