Sarenza reviews & ervaringen

Een paar UGGs besteld voor onze dochter ter waarde van zo'n 100 euro. Na 1 keer dragen (een paar dagen na bezorging) bleek dat de UGGs niet vochtdicht waren door het condens tussen de buitenlaag en de schoen.

Natuurlijk direct contact opgenomen met de klantenservice, toen ik merkte dat ik geen retour aan kon melden.

Besteld: 9 december 2022
Geleverd: 10 december 2022
Probleem: 12 december 2022
Aangemeld: 13 december 2022
Eerste reactie: 13 december 2022

Na mijn reactie is het stil gebleven, zelfs na herhaaldelijk verzoek.

De eerste reactie bevatte een aantal vragen en daarna zou het onderzocht worden. Helaas, pech, geld weg. Wat een slechte ervaring.

Elke keer hetzelfde excuus. Er wordt reclame gemaakt van levering binnen de 24u. Bij bestelling op de site krijg je al een melding dat het druk is in hun magazijnen en later krijg je de standaard e-mail dat de bestelling vertraging heeft opgelopen en dat je binnen de 24u op de hoogte gehouden zal worden over de al dan niet vorderingen van je bestelling. Oh ja en er wordt expliciet bij vermeld dat je je bestelling niet meer kan afzeggen wegen reeds in behandeling.
Dit is de tweede keer dat ik hetzelfde probleem ervaar met Sarenza en dezelfde standaard mail aangaande vertraging van levering krijg. Uiteindelijk duurt het vaak meer dan een week alvorens je je bestelling krijgt. Ik raad deze site zeker niet aan. Omoda, Zalando ed leveren wel binnen beloofde tijd.

Bestellen gaat heel gemakkelijk. Al het budget van Sarenza gaat overduidelijk naar de marketing en naar het onderhoud van de site. Eens besteld krijg je direct een mail over de vertragingen, paar dagen later nog 1. Heb het pakketje pas 4 dagen na bestelling gekregen (24 uur levering is dus fake) , weliswaar moest ik daarvoor aandringen bij de klantendienst. Logistiek is Sarenza een ramp, de schoenendoos was helemaal kapot, de grote doos voor vervoer was gescheurd. Bestel gewoon bij Zalando, bespaart je heel wat kopzorgen.

Ik had 2 paar schoenen besteld, ik kreeg er slechts 1. Ik moest een handgeschreven waarheidsverklaring opsturen en een kopie van mijn identiteitsbewijs om te bewijzen dat dit daadwerkelijk zo was. Ik vond dit niet echt prettig, vooral mbt het identiteitsbewijs, terwijl ze zo aan het gewicht van het pakketje hadden kunnen zien of 1 of 2 paar was opgestuurd. Ik kreeg trouwens het geld op mijn rekening gestort terwijl ik meerdere keren had verzocht om de schoenen alsnog op te sturen. Maar hier werd geen antwoord op gegeven. Nee, ik zou niet snel nog een keer bij Sarenza kopen.

Heel slechte ervaring met serenza.
Wanneer je een klacht hebt over de schoenen blijven ze er bij dat het geen fout is, en er niets aan de hand is.
Schoenmaker constateerde dat het niet goed was., en dat je duidelijk verschil in schoen voelde .Meerdere allstars gehad, daar is het niet bij.
Maar 3 uur aangehad. Krijg je te horen dat ze gedragen zijn en niet gelijk teruggestuurd hebt. Zelf moet je er telkens achteraan bellen. , eerst foto s sturen. Geen wonder dat het langer duurt. Je kan het pas voelen wanneer je ze aan hebt.
Ze willen wel een paar zooltjes opsturen maar daarmee is het niet opgelost.
Wel kan je korting krijgen op een volgende aankoop.
Denken ze nu echt dat je daar weer schoenen gaat bestellen die je in de prullenbak kunt gooien.
Nee, kopen we ze toch liever ergens anders, waar je wel de goede service krijgt.

Ik deel de slechte reviews van anderen.Beloofde levertijd wordt niet nagekomen,geen enkel antwoord op gestuurde klachten of informatie per e-mail aan een adres dat, oh ironie,"klantenservice@sarenza.nl" heet.Niet aan te raden wat mij betreft.Er zijn velen in deze internet schoenen sector die wel klantvriendelijk zijn en doen wat ze beloven.