Toys R Us reviews & ervaringen

Besteld op 9 december en betaald direkt via PayPal. Zou binnen 3 dagen geleverd worden. Na herhaaldelijk bellen via Amsterdam,waar niemand Nederlands spreekt, alleen duits en summier engels, kwam het item op 18 december.Gelijk retour gemeld via duits sprekende mevrouw(terwijl ik een 020 nummer bel)20 december opgehaald(moet je wel de hele dag thuis blijven,want hoelaat wordt niet verteld)dus vrije dag nemen. En nu op 27 december nog mijn geld niet terug!! Super slechte service en bedrog! nooit meer kopen of bestellen!

Verjaardags kado bestelt. Zou uiterlijk binnen 5 dagen worden geleverd. Op dag 5 nog niet eens verzonden. Het kado kan hier dus ook niet meer op tijd aankomen gezien de klantenservice zei dat het ten minste nog 5 werkdagen gaat duren. Dan is het kerst en duurt het dus nog langer.

Extreem slechte service en geen enkele excuses voor hun eigen laksheid. Wanneer iets niet leverbaar is of niet op tijd kan worden verzonden dan informeer je de klant daar toch over? Nu kom ik er pas achter nadat ik zelf 15 minuten aan de telefoon heb gehangen met ze.

Bestel hier nooit meer en raad iedereen aan om gewoon bij Bol.com of Intertoys te bestellen. Dan weet je tenminste waar je bestelling is en heb je het de volgende dag binnen.

De dames en heren van ToysRus nemen een loopje met de consument. Regelmatig mooie promoties, maar als er uiteindelijk moet geleverd worden krijg je bericht dat het product alsnog niet kan geleverd worden, dat er iets mis zou zijn met de levering, dat de betaling niet in orde zou zijn, en steeds met de afsluiter "Helaas kunnen wij uw bestelling op grond van uw betalingsgegevens niet verder verwerken. Daarom is uw bestelling geannuleerd."... het is altijd wel iets. De vorige bestelling kon ook niet geleverd worden. Men wilde de uitleg niet op mail zetten, maar ik kon wel telefoneren. De reden is dat de promotie TE goed was, en zij toch niets verkochten aan die lage prijs. Voor zover ik weet is dit nochtans niet toegestaan...

Na alle slechte reacties hier gelezen te hebben was ik wat voorzichtig om bij hun wat te bestellen maar ik heb de gok toch maar gewaagd en het product werd netjes geleverd en ook optijd geleverd precies zoals op hun website werd aangegeven zal zekers hier wat vaker bestellen ze zijn ook nog goedkoper dan andere website ben erg lang opzoek geweest naar het product overal uitverkocht maar bij toyRus hadden ze het product gelukkig op vooraad

Net een bestelling geplaatst voor een product dat beschikbaar is, krijg ik meteen een email dat het product pas over 3 weken leverbaar is. Om te annuleren moet je bellen voor 15 ct/min.
Schandalig. Op de website staat gewoon dat het beschikbaar is

Voor de verjaardag van mijn zoon volgende week een treinbaan besteld omdat hij op voorraad zou zijn bij Toys r Us. De website Inc samenvatting van de bestelling geeft aan dat alles 1 dag later geleverd gaat worden.
Een dag later krijg ik een mail met melding dat het artikel niet op voorraad is en 3(!) weken leverijd heeft. Annuleren kan via telefoonnummer wat 0,15€ per minuut kost.
Na 10 pogingen lijkt dit nummer niet meer te worden beantwoord en de website geeft een ander nummer aan.
Dit nummer wordt wel beantwoord, maar enkel Engels sprekende assistentie. Erg raar als je een 020 nummer belt.
Uiteindelijk kan er geen enkele oplossing geboden worden, anders dan het annuleren van de bestelling. Over 7 werkdagen krijgen we (hopelijk) ons geld weer terug.
Na een uur krijg ik een mail met de melding dat de order al in het bestelproces zou zitten en niet geannuleerd kan worden.
Nogmaals gebeld met het 020 nummer waar na 15 min in het Duits wordt opgenomen.
De order is half geannuleerd en de andere helft wordt later deze week geleverd (waardeloos zonder trein, maar goed).

Al met al een teleurstellende ervaring en vreselijk slechte klanten'service'. Ik bestel hier nooit weer.

Na alle slechte beoordeling hier was ik even bang of alles wel goed zou gaan,maar heb me druk gemaakt om niets. Zaterdagavond 2 lego dozen besteld met 20% korting. Dinsdagochtend een bericht gekregen dat het pakket verstuurd was en deze donderdagmiddag ontvangen. Het klopt inderdaad dat het vanuit Duitsland komt en hoewel er op de site een Nederlands nummer staat krijg je een Duits sprekende mevrouw aan de lijn als je belt. Deze kon in mijn geval totaal geen Engels dus dat vond ik persoonlijk wat minder. Ook omdat er nergens op de site een vermelding van wordt gedaan. Afgezien daarvan meer dan tevreden over het product. Was al goedkoper dan bij menig andere winkels en met de 20% korting die erbij kwam betaalde ik bijna 15 euro minder. Zeker een aanrader

Ik ben nog in afwachting van levering. Had het product gisteren verwacht, maar naar later bleek, komt de zending uit Duitsland met GLS. Hopelijk donderdag binnen na bestelling op zondag? We wachten het af. Ik vind dit veel te lang duren, en zal niet gauw nogmaals bij hen bestellen.

Na een defect artikel te hebben ontvangen bel ik meteen de contactlijn van dit bedrijf en krijg een Duits persoon aan de andere kant van de lijn die Engels praat met zwaar Duits accent. Ik wil graag communiceren in het Nederlands geef ik aan maar dit behoort niet tot de mogelijkheden krijg ik teruggekoppeld. Ik leg het probleem omtrent het defecte artikel uit en krijg de mededeling dat ik een complete werkdag thuis zou moeten blijven zodat de retourdienst van Toys R Us bij mij het artikel kan komen ophalen, een artikel dat 10 euro heeft gekost en waarvoor ik dus een complete werkdag zou moeten thuisblijven... De retourdienst ('GLS') kan slechts een datum inplannen, een aangegeven dag waar ze tussen 0:800 en 18:00 kunnen komen aankakken, er zijn geen andere mogelijkheden.....

Ik vraag netjes of er geen andere mogelijkheid is, het pakketje via de post versturen middels hun retourpostbus of dergelijks maar dit is de enige weg legt de dame aan de andere kant uit... Inmiddels kook ik van binnen en maak ook duidelijk dat dat het geval is. Ik refereer daarbij ook naar een manager, want niemand kan verwachten dat iemand die werkt een complete dag thuis gaat zitten om een artikel retour te kunnen sturen...wat is dat voor middeleeuws gebeuren?!

Omdat ik kwaad klink in de oren van de bewuste telefoniste koppelt ze terug "if you dont stop screaming I'll hang up"....ik kan mezelf niet langer beheersen en zeg in niet misverstane bewoording wat ik van haar en deze complete vooroorloogse behandeling en procedure vind waarna ik zelf kwaad de hoorn erop gooi!

Ik kan het mezelf niet veroorloven om sowieso een vrije dag op te nemen omwille van een artikel dat 10 euro heeft gekost maar ik heb wel 10 euro weggegooid wanneer ik het niet geretourneerd krijg! En gezien de enige mogelijkheid, om het artikel te laten ophalen en dus een complete dag daarvoor op te nemen, voor mij niet te doen is heb ik nu dus automatisch 10 euro weggegooid!!! 10 van mijn zuurverdiende euro's!!!

Dit staat voor mij gelijk aan oplichting en ik zou het ten zeerste willen afraden om hier ooit tot een bestelling over te gaan, ongeacht de prijs van het artikel!

Product besteld dat niet te vinden is in de meeste NL speelgoed winkels. Net als anderen ben ik gewend dat dan binnen 1 tot 2 dagen te ontvangen als het op voorraad is. ToysRUs.nl omschrijven heel vaag hoe lang levering duurt en zeggen alleen wanneer ze "normaal gesproken" verzenden. Wat ze er niet bij vertellen is dat producten vanuit Duitsland worden verstuurd, gaat lang(er) duren dus. Besteld op woensdag, op maandag nog niet eens verzonden. Hier dus niet bestellen als je het snel nodig hebt.

Mooie prijs gezien voor de volvo wiellader van LEGO. Bestel procedure ging prima.
Tot het bericht dat de bestelling later geleverd wordt ivm geen voorraad, nog geen man overboord, dat kan gebeuren.
Inmiddels heb ik, net als anderen lees ik, een mail gehad dat het product niet meer leverbaar is.
Wat een slechte zaak, niet eens een oplossing, bij andere webshops kan nog steeds besteld worden dus er is wereldwijd voorraad.
Even was ik bang dat het terugstorten van de betaling nog problemen ging opleveren, maar het is wel netjes terug gestort.
Ik trap niet meer in de mooie prijzen van toys r us, dit zijn kennelijk alleen maar lokkertjes

Muziekcenter besteld die volgens de site leverbaar is binnen 2 dagen. Zelfde avond een mail dat hij uitverkocht is maar binnen 2 a 3 weken weer binnenkomt , nog 2 dagen later dat hij kosteloos geannuleerd is! Terwijl ik dus al betaald heb. Vlgs de site is hij nog steeds leverbaar. Nu maar gaan bellen om mijn geld terug te krijgen, op mail wordt kennelijk niet gereageerd.. had ik de reviews maar eerder gelezen dan had ik er nooit besteld

Ik had een doos Lego vanwege een mooie aanbieding gekocht. De doos stond zowel tijdens als de dag na de bestelling op beschikbaar. Na 5 dagen nog geen verzendbevestiging ontvangen. Een gebrekking NL sprekende telefoniste gaf aan dat dit vreemd was en ze de betreffende afdeling zou inlichten. Een paar uur later kreeg ik de volgende e-mail:
...Terugkomend op uw vraag kunnen wij aangeven dat, de volgende artikelen helaas tijdelijk niet leverbaar zijn, Echter zijn ze al nabesteld en zullen binnen 2 tot 3 weken bij ons arriveren...
Een paar uur later kreeg ik via een ander mailadres (in mijn spambox) de volgende email:
...Helaas zijn enkele of alle artikelen van uw bestelling niet leverbaar. Dit deel van uw bestelling is daarom geannuleerd...
Gelijk een reactie terug gedaan met de melding dat ik het hier niet mee eens ben en wil de bestelling alsnog zo spoedig mogelijk ontvangen.
De volgende dag kreeg ik de melding: ...Helaas hebben wij geen invloed op geannuleerde producten... en ...Helaas is het product niet meer op stok - als het product nog op onze webpagina staat kunt u een e-mail alert-melding inrichten met melding zodra het product weer beschikbaar is... (Vanzelfsprekend zonder de korting die ze er eerst op gaven.)

Net als vele andere reviews over Toys R Us lijkt het er dus op dat ze de sommige producten dus (erg) laag aanbieden om hoog in de rankings van goedkoopste webshops te komen en mensen op deze manier lokken. Het uitleveren doen ze alleen voor de producten die niet in de aanbieding zijn.

Nog een kleine zinsnede uit hun kleine lettertjes:
...Met het verzenden van uw bestelling is de overeenkomst nog niet tot stand gekomen. U ontvangt deze e-mail als overzicht van uw bestelling. Deze bevestiging van de bestelling is geen aanvaarding van het aanbod, maar dient slechts ter informatie, om de u te informeren, hoe de bestelling door Toys"R"Us is ontvangen...
...LET OP: De overeenkomst met Toys"R"Us komt tot stand, wanneer Toys"R"Us het aanbod van de klant daardoor accepteert, dat ze het bestelde product aan de klant verstuurt en de verzending per e-mail aan de klant bevestigt (bevestiging verzending)...

Voor ons dus eens maar nooit meer Toys R U.
En voor de lezers van deze review: een gewaarschuwd mens telt voor twee.
Dit is geen incident, maar gewoon een malafide taktiek.

Ik heb online een lego huis van de simpsons besteld
Site gaf aan betaling via ideal mogelijk.
Echter op desktop en mobiel niet mogelijk.
Meerdere medewerkers te woord gestaan.
Zij kunnen mij niet verder helpen.
Ik moet maar een creditcard aanschaffen of een paypal account aanmaken.
Schande

19 oktober besteld wel een beetje huiverig gezien alle reviews die niet zo best waren. Vandaag 25 oktober binnen en pakket prima kunnen volgen.
Niks op aan te merken!

Vorige maand een meisjes pruik besteld bij Toysrus. perfecte levering en heel gemakkelijk te bestellen en betalen.
Alles keurig netjes verzonden.
Wij hebben vol verwachting het cadeau opgestuurd naar onze kleindochter in Amerika maar erg genoeg is dat nooit aangekomen.
Volgende bestelling weer bij Toysrus.
Bedankt.

Ik ben 4 dagen bezig geweest om het smoby keukentje te bestellen maar dat lukte totaal niet bleef hangen met de postcode invullen die werd niet geaccepteerd wat ik ook deed. Kortom in de auto want me kleindochtertje der verjaardag komt steeds dichterbij en naar de xl winkel en we vertelde daar dit verhaal en krijgen in de winkel te horen dat er dagen n storing is op de website en er dus niet besteld kan worden. Het smoby keukentje is er in de winkel niet in de kleurtjes die wij wilde hebben, wij balen maar ze namen ook niet eens even de moeite voor ons om even navraag te doen bij andere filialen op ons verzoek of ze het keukentje daar wel in die kleurtjes hadden. Dat is toch geen service????? Hoezo ga bij toyrus je speelgoed kopen voor je dure geld? Vind dit echt totaal slechte service en heb nu t keukentje in kleurtjes die we eigenlijk helemaal niet wilden maar toch gekocht omdat me kleinkind graag zo n keukentje voor der verjaardag wilde hebben en zij is ons alles maar dit stuitte puur tegen ons zin in. Vind dat hogerhand dit met zn personeel beter moet bespreken dat ze klant vriendelijker mogen werken. Klanten betalen n hoop geld en daar mag je best n stukje service tegenover zetten!!!!!

Vorig weekend een 20% korting aanbieding gedaan van Lego 42030 Technic.
Vond het een leuke aanbieding maar heb nu te horen gekregen dat het niet doorgaat.
Geld denk en hoop ik terug te krijgen maar lekkere aanbiedingen op Toysrus reken er maar niet op.

Heb een plaspotje besteld voor mijn dochter was overal uitverkocht en hier hadden ze het nog en voor een goedkopere prijs, veel verhalen gelezen over slechte levering enz. dus had me voorbereid op wachten maar binnen 2 dagen had ik hem al binnen super dus en ook op de hoogte gehouden voor toyrus via de mail.

Na lang zoeken vond ik eindelijk de felbegeerde actionfigure van Power Rangers op de website van Toysrus.nl. Nergens in Nederland te bestellen, dus ik waag de gok. Besteld, betaald en na een week kwam het pakketje via de koerier. Helaas was de bestelde Power Ranger rood, maar de geleverde pop blauw. Prima, dat kan de beste gebeuren...

Het telefoontje naar de klantenservice was een belevenis op zich. De medewerkers spraken geen Nederlands en kunnen slechts voorlezen wat hun scherm zegt. Dat leverde de volgende oplossing op: eerst terugsturen (een hele dag thuis wachten op de ophaalservice via GLS, want we werken niet met Post NL mevrouw), dan wachten op het geld retour (ik hoop binnen 14 dagen na verwerking van de retour mevrouw) en dan opnieuw bestellen en hopen dat de juiste pop geleverd wordt (ik durf niet te zeggen of het goed gaat mevrouw, er is kennelijk iets mis in ons magazijn). Tja, dit valt toch niet uit te leggen aan mijn zoon?

Mijn voorstel om gewoon de koopovereenkomst na te komen en de juiste pop na te leveren was niet bespreekbaar. Want het bedrijf zit alleen in Duitsland en daar werkt men niet zo (?). Op de klacht die ik vervolgens via email heb ingediend wordt gewoon helemaal maar niet gereageerd. Stel je voor dat je iets aan klantenservice zou doen.

Wat een waardeloos bedrijf! Doe jezelf een plezier en bestel hier niets!

Ook ik had een bestelling geplaatst bij toys r us maar na het lezen van deze revieuws begon ik toch te panikeren.
wat dus achteraf helemaal niet nodig was. Ik heb mijn bestelling mooi op tijd gekregen helemaal in orde. Ik werd ook voldoende op de hoogte gehouden via mail en de prijs was veel lager dan elders. Dus hier zit een tevreden klant en dat mag ook wel is gezegd worden vind ik

Jammer dat Toys r Us er voor kiest om de bestellingen te leveren met GLS. Maandagochtend 30 november besteld. Op 4 december was de bestelling in Nederland (2x?). Helaas levert GLS niet op zaterdag en wordt dus vandaag (maandag 7 december) precies te laat voor Sinterklaas geleverd.
Tevens stond er maandagochtend en dinsdagochtend nog op de website op 29 november voor 23:59 besteld voor Sinterklaas in huis. Dit was enigszins misleidend omdat het dan net lijkt of het nog steeds 29 november is. Je moet dus zelf erg goed opletten en niet op het laatste moment bestellen want dat werkt niet.

5 dagen voor sinterklaas (2015) bestel ik 2 artikelen. Het leuke van de website van ToysRUs is dat er artikelen op staan die niet bij de itertoys/BArt Smit en andere soortgelijke zaken liggen. De artikelen zouden op voorraad zijn en een levertijd hebben van 2-4 dagen. Dat zou dus mooi op tijd zijn. Direct na de bestelling krijg ik al een mail dat een van de producten moet worden nabesteld en dat ik rekening moet houden met een levertijd van 3-4 weken. Ik wilde dus gelijk annuleren en ik heb at per email aangegeven. Krijg ik het volgende antwoord:" ...........ik wou in het systeem het artikel voor u annuleren maar dat is niet meer mogelijk. Het artikel is op magische wijze ineens weer op voorraad en wordt volgens mijn systeem gewoon aan u geleverd. Ik hou het voor in u de gaten maar voor nu kunt ervan uitgaan dat het artikel geleverd word..." Annuleren was dus gewoon niet meer mogelijk. Inmiddels is het 5 december, maar heb ik niets ontvangen. Als ik de reviews hier lees over het terug krijgen van geld kan ik beter de artikelen opslaan om bij een volgende gelegenheid te bewaren. Dat druist helemaal in tegen mijn gevoel, want dit is precies waar ToysRUs op hoopt terwijl ik eigenlijk heel snel mijn geld terug wil en noooooooit meer iets bestellen bij ze. Nare zaak. bah

Deellevering voor Sinterklaas kwam vorig jaar te laat, terwijl volgens de site het product wel op voorraad was. Met een hoop gedoe het product (LEGO doos) ergens anders gekocht. Vervolgens 3 maanden bezig geweest om geld terug te krijgen.
Ook hadden ze een verkeerd product (verkeerde knuffel) gestuurd, waardoor we onze dochter hebben moeten teleurstellen.
Medewerkers: slecht nederlands, afspraken werden niet nagekomen, afhalen was een gedoe, weinig inlevingsvermogen.
Geen aanrader dus; wij bestellen er niet meer.

Na het lezen van toch best veel negatieve reviews vroeg ik me af of ik er wel verstandig aan had gedaan om iets te bestellen bij Toysrus.....echter, kan ik weinig negatiefs melden. Bestellen verliep redelijk duidelijk, de levering was TOP, zou 4-5 werkdagen duren, werd op 4e dag geleverd, keurig verpakt, geen beschadigingen. Levering was goed te volgen via de Track en Trace code die per mail werd toegestuurd.
De belofte dat je meerdere mails zou krijgen om op de hoogte te blijven van de levering heb ik niet gekregen. Het aanmelden voor een eigen account via de website is ook niet gelukt, ik bleef meldingen krijgen dat mijn emailadres niet bekend was bij Toyrus. Vreemd, aangezien de bestelling gewoon is bevestigd via mail.....Niets te vinden op de site hoe ik dit op kon lossen, maar goed, uiteindelijk kon ik bestelling toch goed volgen.
Prijs is oke, ietsje duurder dan elders, maar geen verzendkosten maakt dit goed, en een groot assortiment. Al met al heel tevreden over bestelling en levering!

Product had geen informatie en daarom gebeld met klantenservice. Die zit er voor piet snot, want ze weten zelf ook niet meer dan er op de website staat. Duidelijk onopgeleid, alsof een belletje naar het magazijn niet mogelijk is.
Uiteindelijk toch besteld, blijkt dat betaling met credit card helemaal niet direct is en helemaal niet veilig. Je verstuurt je volledige creditcard gegevens naar ToysRus, die het daarna met de hand invoeren en verifieren. Zoiets mag echt niet meer kunnen in 2015, je wilt dat je credit card gegevens veilig worden verzonden en alleen gecommuniceerd met de creditcard maatschappij, en gebruik maken van veilige twee staps verificatie.
Verzending duurde uiteindelijk 4 dagen. Product was goed maar overdreven grote doos (6x de productgrootte) en vol met plastic. De prijs was goed, maar ik raad het af hier te kopen door de vrij lange leveringstijd, slechte klantenservice, en achterhaalde betalingsmethoden.

Laatst iets besteld en alles verliep keurig. Een goedkope prijs, lage verzendkosten en precies optijd binnen. Toys r us is gewoon betrouwbaar hoor...

Op internet legoset (Mindstorm) bestelt met 20% korting. Volgens de website op voorraad dus snel te leveren. Vrijwel direct na bestellen (en betaling) ontvang ik een mail dat de set toch niet op voorraad is, nabesteld is en levertijd 2 á 3 weken is. Indien gewenst kan bestelling geannuleerd worden waarna aankoopbedrag teruggestort wordt. Ik besloot de bestelling door te laten lopen, vanwege het grote prijsvoordeel. Na een week weer een mail dat de doos niet meer leverbaar is (hoezo is een gangbare doos van Lego niet te bestellen bij groothandel?) en koop geannuleerd wordt en aankoopbedrag terug gestort wordt.
Op de website is te zien dat het artikel niet te bestellen is. Wel kan een mail verzonden worden door ToysRUs als het artikel weer op voorraad is. Binnen 12 uur ontvang ik een mail dat het artikel weer op voorraad is en besteld kan worden. De klantenservice geeft aan dat ik het artikel opnieuw via internet kan bestellen, echter nu zonder 20% korting.
Mijn advies: doe ToysRUs niet! Neem een iets duurdere winkel die wel levert.

De artikels in promoties worden niet geleverd. (maar zijn nog leverbaar aan de oorspronkelijke prijs)
De artikels die meebesteld werden worden wel gewoon geleverd natuurlijk...