Toys R Us reviews & ervaringen

De dames en heren van ToysRus nemen een loopje met de consument. Regelmatig mooie promoties, maar als er uiteindelijk moet geleverd worden krijg je bericht dat het product alsnog niet kan geleverd worden, dat er iets mis zou zijn met de levering, dat de betaling niet in orde zou zijn, en steeds met de afsluiter "Helaas kunnen wij uw bestelling op grond van uw betalingsgegevens niet verder verwerken. Daarom is uw bestelling geannuleerd."... het is altijd wel iets. De vorige bestelling kon ook niet geleverd worden. Men wilde de uitleg niet op mail zetten, maar ik kon wel telefoneren. De reden is dat de promotie TE goed was, en zij toch niets verkochten aan die lage prijs. Voor zover ik weet is dit nochtans niet toegestaan...

Ik ben nog in afwachting van levering. Had het product gisteren verwacht, maar naar later bleek, komt de zending uit Duitsland met GLS. Hopelijk donderdag binnen na bestelling op zondag? We wachten het af. Ik vind dit veel te lang duren, en zal niet gauw nogmaals bij hen bestellen.

Product besteld dat niet te vinden is in de meeste NL speelgoed winkels. Net als anderen ben ik gewend dat dan binnen 1 tot 2 dagen te ontvangen als het op voorraad is. ToysRUs.nl omschrijven heel vaag hoe lang levering duurt en zeggen alleen wanneer ze "normaal gesproken" verzenden. Wat ze er niet bij vertellen is dat producten vanuit Duitsland worden verstuurd, gaat lang(er) duren dus. Besteld op woensdag, op maandag nog niet eens verzonden. Hier dus niet bestellen als je het snel nodig hebt.

Mooie prijs gezien voor de volvo wiellader van LEGO. Bestel procedure ging prima.
Tot het bericht dat de bestelling later geleverd wordt ivm geen voorraad, nog geen man overboord, dat kan gebeuren.
Inmiddels heb ik, net als anderen lees ik, een mail gehad dat het product niet meer leverbaar is.
Wat een slechte zaak, niet eens een oplossing, bij andere webshops kan nog steeds besteld worden dus er is wereldwijd voorraad.
Even was ik bang dat het terugstorten van de betaling nog problemen ging opleveren, maar het is wel netjes terug gestort.
Ik trap niet meer in de mooie prijzen van toys r us, dit zijn kennelijk alleen maar lokkertjes

Vorig weekend een 20% korting aanbieding gedaan van Lego 42030 Technic.
Vond het een leuke aanbieding maar heb nu te horen gekregen dat het niet doorgaat.
Geld denk en hoop ik terug te krijgen maar lekkere aanbiedingen op Toysrus reken er maar niet op.

Na lang zoeken vond ik eindelijk de felbegeerde actionfigure van Power Rangers op de website van Toysrus.nl. Nergens in Nederland te bestellen, dus ik waag de gok. Besteld, betaald en na een week kwam het pakketje via de koerier. Helaas was de bestelde Power Ranger rood, maar de geleverde pop blauw. Prima, dat kan de beste gebeuren...

Het telefoontje naar de klantenservice was een belevenis op zich. De medewerkers spraken geen Nederlands en kunnen slechts voorlezen wat hun scherm zegt. Dat leverde de volgende oplossing op: eerst terugsturen (een hele dag thuis wachten op de ophaalservice via GLS, want we werken niet met Post NL mevrouw), dan wachten op het geld retour (ik hoop binnen 14 dagen na verwerking van de retour mevrouw) en dan opnieuw bestellen en hopen dat de juiste pop geleverd wordt (ik durf niet te zeggen of het goed gaat mevrouw, er is kennelijk iets mis in ons magazijn). Tja, dit valt toch niet uit te leggen aan mijn zoon?

Mijn voorstel om gewoon de koopovereenkomst na te komen en de juiste pop na te leveren was niet bespreekbaar. Want het bedrijf zit alleen in Duitsland en daar werkt men niet zo (?). Op de klacht die ik vervolgens via email heb ingediend wordt gewoon helemaal maar niet gereageerd. Stel je voor dat je iets aan klantenservice zou doen.

Wat een waardeloos bedrijf! Doe jezelf een plezier en bestel hier niets!

Jammer dat Toys r Us er voor kiest om de bestellingen te leveren met GLS. Maandagochtend 30 november besteld. Op 4 december was de bestelling in Nederland (2x?). Helaas levert GLS niet op zaterdag en wordt dus vandaag (maandag 7 december) precies te laat voor Sinterklaas geleverd.
Tevens stond er maandagochtend en dinsdagochtend nog op de website op 29 november voor 23:59 besteld voor Sinterklaas in huis. Dit was enigszins misleidend omdat het dan net lijkt of het nog steeds 29 november is. Je moet dus zelf erg goed opletten en niet op het laatste moment bestellen want dat werkt niet.

5 dagen voor sinterklaas (2015) bestel ik 2 artikelen. Het leuke van de website van ToysRUs is dat er artikelen op staan die niet bij de itertoys/BArt Smit en andere soortgelijke zaken liggen. De artikelen zouden op voorraad zijn en een levertijd hebben van 2-4 dagen. Dat zou dus mooi op tijd zijn. Direct na de bestelling krijg ik al een mail dat een van de producten moet worden nabesteld en dat ik rekening moet houden met een levertijd van 3-4 weken. Ik wilde dus gelijk annuleren en ik heb at per email aangegeven. Krijg ik het volgende antwoord:" ...........ik wou in het systeem het artikel voor u annuleren maar dat is niet meer mogelijk. Het artikel is op magische wijze ineens weer op voorraad en wordt volgens mijn systeem gewoon aan u geleverd. Ik hou het voor in u de gaten maar voor nu kunt ervan uitgaan dat het artikel geleverd word..." Annuleren was dus gewoon niet meer mogelijk. Inmiddels is het 5 december, maar heb ik niets ontvangen. Als ik de reviews hier lees over het terug krijgen van geld kan ik beter de artikelen opslaan om bij een volgende gelegenheid te bewaren. Dat druist helemaal in tegen mijn gevoel, want dit is precies waar ToysRUs op hoopt terwijl ik eigenlijk heel snel mijn geld terug wil en noooooooit meer iets bestellen bij ze. Nare zaak. bah

Product had geen informatie en daarom gebeld met klantenservice. Die zit er voor piet snot, want ze weten zelf ook niet meer dan er op de website staat. Duidelijk onopgeleid, alsof een belletje naar het magazijn niet mogelijk is.
Uiteindelijk toch besteld, blijkt dat betaling met credit card helemaal niet direct is en helemaal niet veilig. Je verstuurt je volledige creditcard gegevens naar ToysRus, die het daarna met de hand invoeren en verifieren. Zoiets mag echt niet meer kunnen in 2015, je wilt dat je credit card gegevens veilig worden verzonden en alleen gecommuniceerd met de creditcard maatschappij, en gebruik maken van veilige twee staps verificatie.
Verzending duurde uiteindelijk 4 dagen. Product was goed maar overdreven grote doos (6x de productgrootte) en vol met plastic. De prijs was goed, maar ik raad het af hier te kopen door de vrij lange leveringstijd, slechte klantenservice, en achterhaalde betalingsmethoden.

Helaas hier nog zo'n pakjesavond-fiasco! Op 22 november had deze hulp-sinterklaas een mooie Lego doos besteld zoonlief. Artikel was op voorraad en zou binnen enkele dagen geleverd worden. Dit werd netjes per mail bevestigd.

Een uur later kwam er echter een tweede mail binnen, waarin plots een levertijd van max. 2-3 weken werd genoemd aangezien het bestelde artikel een nabestelling zou betreffen(!) Toen er na een week nog geen verandering in de status van de bestelling was ("in nabestelling") toch maar eens gebeld met klantenservice. Het zou in uiterst zeldzame gevallen voorkomen dat de vraag naar een bepaald product op een moment zó groot is, dat het systeem van Toysrus te laat is met het aangeven van de juiste status van het artikel. Heel vervelend, ik had gewoon hele grote pech gehad. Enige dat ze konden doen was annuleren van de order, maar ik heb aangegeven de Lego toch graag te willen ontvangen. (Dan maar bewaren tot zoontjes verjaardag).

Op basis van dit antwoord heb ik het er op 28 november op gewaagd om nog een bestelling te plaatsen voor pakjesavond, van drie producten dit keer. Allemaal leverbaar en op voorraad. En ja hoor... Na enkele dagen wederom een mailtje dat twee van de drie artikelen zouden worden nabesteld met wederom een levertijd van maximaal 2-3 weken. Ik heb hier opnieuw over gebeld en gemaild, maar naast excuses en het aanbieden van annuleren van de bestelling, kon er niets aan gedaan worden. Zoals bij de eerdere bestelling, wilde ik ook deze bestelling niet annuleren, maar de cadeautjes dan maar voor een ander moment bewaren.

Uiteindelijk ontving ik op 4 december (lees: dag voor pakjesavond!) het bericht dat de nabestelde artikelen alle niet geleverd konden worden en de bestellingen alsnog zouden worden geannuleerd. Kosten zouden "niet in rekening gebracht worden". (Deze zijn uiteraard allang voldaan; ben benieuwd hoe lang we op restitutie moeten wachten.)

Waar ik nog de meeste moeite mee heb, is de bewering die in november/december in grote rode letters op de homepage van Toysrus te vinden was: "Uiterlijk 1 december besteld, GEGARANDEERD in huis vóór pakjesavond". Hoezo garantie, als 75% van de door mij bestelde artikelen niet geleverd kon worden en er geen bevredigende oplossing geboden wordt? En mijn ervaring kennelijk geen uitzondering was als ik de verhalen hieronder lees? Heb er maar één woord voor over: misleiding. Heel erg jammer dit.

Ik bestelde op 26 november ll heel wat artikelen. Levering 4 a 5 werkdagen dus ruim op tijd voor sinterklaas, dacht ik. Ik ben op 6 december nog dringend naar een andere speelgoedwinkel mogen gaan want ik had nog niets ontvangen. Vandaag 12 december werd mijn pakket geleverd, ruim 14 dagen later dus!
Ook vandaag kreeg ik een mailtje waarin vermeld stond dat ze iets niet konden leveren. Ook ruim op tijd niet? Na 3 mailtjes heb ik ook op vragen ivm hun levering nog steeds geen antwoord gekregen. Qua klantvriendelijkheid kan dit ook wel tellen. De prijzen zitten goed maar daar heb ik dit lange wachten helemaal niet voor over. No toys r us for me anymore!

25 nov. bestelling playmobil, betaling en een bevestiging van mijn bestelling.
Na 3 dagen probeer ik met mijn bestelnummer naar de status van mijn bestelling te kijken, maar de site zegt deze bestelling niet te herkennen, Ik mail dit naar service@toysrus.nl. Snel een mail terug(1 dec.) dat er een storing is, maar dat de bestelling klaar staat voor verzending.Zelfde dag bericht van toysrus dat de bestelling niet leverbaar is en dat deze niet in rekening gebracht zal worden!!! Niets over terug betalen van het door mij meteen overgemaakte bedrag bij de bestelling.
Ik mail dit weer naar de service van toysrus en krijg bericht dat het door mij betaalde bedrag zsm gerestitueerd zal worden.
Vandaag 12 dec. nog geen geld terug op mijn rekening.
Dit lijkt bij Toysrus als ik alle zeer negatieve reviews lees, de gebruikelijke gang van zaken!!!Schande, dit neigt naar oplichting m. i.

Zeer slechte klantenservice. Had een verkeerd artikel ontvangen. Kan nog gebeuren, al is het heel irritant. Maar vervolgens was het mijn eigen probleem hoe het pakje weer terug kwam. Ze gebruiken alleen ophaal service van ma t/m vrijdag, wat dus betekent dat je door de weeks thuis moet blijven. Ik heb gisteren een hele dag gewacht! Stuur je een mail krijg je een ‘excuses voor het ongemak’ terug. Ik bestel hier nooit meer.

Op woensdag bestelling geplaatst,€ 54,99
Ideal betaald,do.vr.za.gewacht op pakket,ma.bezorgd.
Zie ik di.dat hetzelfde product voor€ 39,99 online staat!
Wat zegt de klantenservice: retour sturen of waardebon van € 10,00 via de mail ontvangen.Wat nu?