Van den Assem reviews & ervaringen

Hoe slecht moet de klantenservice/back office/ financiële afdeling functioneren voordat een zaak failliet gaat? Bij van den Assem kan dit echt niet lang meer duren. Wacht al meer dan 3 weken op retourbedrag. Er worden allerlei smoesjes opgevoerd. Ik denk heel bewust! Zo kunnen ze langer het geld vasthouden.

Ik heb begin dit jaar netjes een vouchercode ontvangen met een kortingspercentage. Geldigheid een jaar. Nu wilde ik een maand geleden nieuwe schoenen online bestellen. Helaas moest ik constateren dat de vouchercode niet te gebruiken is. Terwijl ik dit heb getest toen ik hem ontving. Na vier dagen kreeg ik een mail dat mijn account niet meer bestond en dat ik een nieuwe moest aanmaken. In verband met een nieuw systeem. Prima. Er werd mij gezegd dat ik dan de vouchercode weer zou kunnen gebruiken. Dat gedaan hebbende dacht ik echt dat ik de vouchercode wel weer zou kunnen gebruiken. Maar helaas zonder succes. Nu drie weken verder en en 4 e-mails met het verzoek om mij te helpen krijg ik geen enkele reactie meer van het mailadres webshop. Ik ben zeer teleurgesteld in het feit dat ze niet de moeite nemen om te reageren en mij te helpen met een vouchercode die nog tot eind dit jaar geldig zou moeten zijn. Ook bij een fusie/overname ontslaat het de nieuwe partij niet van haar aangegane verplichtingen. Ik zou het zeer waarderen als er nog iemand van Assem de moeite neemt om mij te helpen hiermee.

Op de webshop staat dinsdags: “Voor 23:59 uur besteld, donderdag in huis.”
Ook de “Gratis bezorgd boven de € 50” is een vals lokkertje.

Let op mensen: Van den Assem MISLEIDT en komt deze beloften ook niet na! Als je schoenen met enige spoed nodig hebt, kun je beter bij een andere webshop bestellen.

Kijk, iedereen weet dat de verkopende partij afhankelijk is van een logistieke partij, een vervoerder, een Post NL, een DHL, etc. Dáár heeft de verkoper geen invloed op. Daar rekenen we een verkoper ook niet op af. Minder misleidend zou dan zijn om te vermelden: “Voor 23.59h besteld, volgende dag verzonden.” (dan weet u dat de bestelling naar alle waarschijnlijkheid de daarop volgende dag bij u thuis bezorgd wordt.) maar zelfs die belofte komen ze gewoon niet na.

Ik heb dinsdagavond 2 paar schoenen besteld. Beide paren boven de € 100. Zouden donderdag dus geleverd worden.
Donderdag niets ontvangen en eind van de middag gebeld. 20 minuten in de wacht gehangen (de instructie op het bandje van het antwoordapparaat gevolgd, maar ik denk dat ze al naar huis waren).

Vrijdag nog niets binnen en iets eerder op de middag gebeld. Blijkt dat ze de bestelling op vrijdag nog niet eens verstuurd hadden! 1 paar schoenen moest van een ander filiaal komen en als dat binnen was, zouden beide paren in 1 zending verstuurd worden. Over de vertraging van 1 paar is geen contact opgenomen.
Bovendien, als beide paren ieder boven de € 100 kost, dan hadden ze ook alvast 1 paar op tijd kunnen sturen en het andere wellicht iets later.

Het is nu vrijdag. Ik zou de schoenen dit weekeinde nodig hebben. Deze schoenen staan op 101 websites, ik kan ze dus gemakkelijk ergens anders bestellen, maar mijn keuze was op ASSEM gevallen doordat zij de garandeerden de schoenen de volgende dag te versturen, waardoor ik ze (als alles goed gaat bij de vervoerder) op donderdag in huis had kunnen hebben. Door de nalatigheid van ASSEM door de bestelling NIET de volgende dag te versturen, ben ik nu ook te laat om de schoenen ergens anders te bestellen!!!

Dit is duidelijk een gewone winkel, met een amateuristische webshop. Beter bestelt u online bij een echte web-winkel: die hebben de interne logistiek veel beter op orde!

Bar en boos!
Schoenen besteld krijg ik de verkeerde schoenen. Oorzaak: verkeerde deksel op de juiste doos = 2 verschillende artikelen. Ze checken blijkbaar niet order en inhoud). Gebeld met klantenservice (Nathalie). Zij kunnen niet achterhalen waar mijn bestelde schoenen wel naartoe zijn verstuurd. Ik mag de verkeerd gestuurde schoenen wel terugsturen. En dan lees je de recensies dat je heel lang moet wachten én mag hopen dat je je geld terugkrijgt. Ik heb dus niks terug gestuurd! Maar zit wel opgescheept met een paar lelijke laarzen. Mss dat ik ze kan verpatsen op MP. Waren wel dure (maar verkeerde) schoenen ;-) Service van ‘lik me vessie’.

Amsterdam, Gelderlandplein is echt een mooie winkel ! Er zijn weinig schoenenwinkels in Amsterdam met zoveel keuze. Maar wat een onaardig personeel. Ik snap dit helemaal niet. Zorg voor vriendelijk personeel dat is prettiger voor de klanten en voor het personeel zelf. Die zullen ook een veel leukere dag hebben wanneer ze zich vriendelijker gaan gedragen. Omzettechnisch ook veel slimmer lijkt mij.

Ik heb een vervelende belevenis ervaren in de winkel van het gelderlandplein een werknemer met kort zwart haar heeft mij zeer minachting onvriendelijke geholpen. Zij kan beter een andere baan gaan zoeken zij heeft het daar blijkbaar niet naar haar zin in de zeer mooie winkel van het gelderland plein. Voor de rest super mooie winkel, rest van het personeel zeer vriendelijk en bieden mij altijd de beste service!

Bestelling gedaan van 2 paar laarsjes. Bij het afrekenen/definitieve bestellen stond aan verzendkosten een bedrag van € 6,95 (wie vraagt dit tegenwoordig nog). Na 2 dagen ontvang ik de factuur per mail staat er een bedrag vermeld van € 8,90 aan verzendkosten? Daarbij blijkt dat maar 1 paar geleverd kan worden. Uiteraard betaal ik maar € 6,95 en heb ik een klacht ingediend, ben benieuwd hoe ze hier mee omgaan?

Nooit problemen gehad. Nu wel ter waarschuwing. Rekening keurig betaald via internetbankieren. Toch alsmaar aanmaningen. Na 9 dagen van den Assem gemaild. Het zou langs elkaar heen zijn gegaan. Toch vreemd na 9 dagen. Later weer aanmaning plus kosten extra. Ik allerlei bewijsjes gestuurd van betaling. Maar van den Assem kan niets voor mij doen. Ik moet zelf maar het boekhoudbureau bellen en alles uitleggen voor de 3e keer. Ik vind dat niet zoals het hoort en een slechte service. Graag oplossing.

Ik wilde een grote bestelling doen (ca €900) en heb de klantenservice gebeld of er nog actiecodes/korting van toepassing was. Antwoord: installeer de app dan ontvangt u bij eerste bestelling 10% korting. De app betreft een loyaliteitsprogramma.

Na installeren app: €10 korting... medewerker teruggebeld: deze deed navraag en dacht toch echt dat het 10% moest zijn. Mocht hierover niet beslissen en ik zou volgende dag teruggebeld worden.
Zelf maar om 16:00u gebeld, anders nog een dag vertraging. Antwoord: na overleg op één artikel 10% korting...

Ik heb aangegeven dat dit niet fraai is, maar loyaliteit en betrouwbaarheid is niet aan de orde. Voor mij nooit meer van Assem!

Na 3 keer slecht geholpen (niet geholpen) en afgeblaft te worden in van Assem Rotterdam zijn wij klaar met van Assem.
Enkele simpele vragen over maten van de schoenen of wie ons dan eventueel kan helpen kregen we te horen dat we maar goed moesten kijken, onbeschoft en chagerijnig personeel.
De merken die van Assem verkoopt zijn wel bij meer winkels te krijgen, dan gaan we ons geld daar maar uit geven.

Sandaaltjes voor mijn kleindochter gekocht van 74 euro in de winkel. Aangezien er kleine steentjes op zitten gevraagd of deze er snel van gaan. Antwoord; nee deze zitten er goed op. 4x gedragen, steentjes eraf. Service nummer vd Assem gebeld, opsturen naar antwoordnummer. Na 2 weken zelf maar eens gebeld. Waren naar de winkel terug gestuurd. Winkel gebeld, weer verhaal gedaan. Gevraagd waarom ik niet op de hoogte ben gehouden. Snibbig antwoord; Kreeg ze gisteren pas binnen ( jaja), en ik begin pas om 12 uur. En aan de kassa is u verteld dat er geen garantie op steentjes etc zit. Ik zeg sorry, nee hoor. Geen discussie met deze mevrouw aangegaan. Uit coulance kan ik andere schoenen uitzoeken. Maar kleindochter wilde juist deze! Koop al jaren onze schoenen bij vd Assem, en niet van de misselijke bedragen die wij daar uitgeven. Maar ze krijgen het steeds hoger in hun bol daar. Ga dus niet meer daar naar toe, ben er nu echt klaar mee. Kapsones hoeven ze niet te hebben, want ze werken maar gewoon in een winkel! Iedereen is nodig in de maatschappij, maar de manier waarop sommige daar kunnen kijken naar je .....

laarzen besteld en direct betaald per ideal wel orderbevestiging gekregen daar bleef het dan ook bij vevolgens 4 dagen niets gehoord waarna ik 2 x een e-mail gestuurd heb waar in eerste instantie niet op gereageerd werd,vervolgens tot 2 x toe gebeld met de webshop waar ze beloofde de spullen op woensdag te verzenden en uiterlijk donderdag zouden ariveren,dit niet nagekomen weer gebeld zeggen het nu op vrijdag te gaan verzenden we wachten het af vind het niet zo erg als het meer dan een week duurt voor iets geleverd wordt maar communiceer dit naar de klant!! slechte zaak eerste en gelijk laatse keer besteld hier!!!

Mooie winkel, mooie laarzen maar verkoopmedewerksters die het een beetje te hoog in de bok hebben.
Heel zonde, ik ga de winkel binnen en ben bereid voor 200,- nieuwe laarzen te kopen maar wanneer ik vraag of er van de schoenen die ik wil passen een maat 40 aanwezig is, krijg ik al een chagrijnige blik.
Vervolgens een snerk over het passen met mijn gewone sokken ( welke ik immers draag midden in de winter ) Uiteindelijk m'n laarzen op internet, omoda, besteld, geen gedoe met arrogante verkoopmedewerksters!

Laatst laarszen besteld op Assem.nl. Bestellen bij van den Assem is eenvoudig. Levering was na twee dagen. Prijs is ongeveer hetzelfde als bij winkels hier in de stad. Met de service van Assem.nl heb ik geen ervaring. De laarzen zitten goed en lijken van goede kwaliteit dus ik hoop ze ook niet nodig te hebben.