VidaXL reviews & ervaringen

I have received broken coffee table and asked for replacement. They told me that I need to bring this 30kg or so product to the DPD drop off point which is 25km from my home because they don't provide courier service. When I told them I'm pregnant and I can't carry this heavy items agent just disconnected and every next one on the chat kept disconnecting without any reason.
I'm left with broken table and without any support.

Later I tried email support, they responded at first but then again stopped responding when I send reply.
They have the worst support ever.
Plus if you want to contact them again you go at the bottom of queue to be served so if you want to speed it up, it makes it slower, idiotic.
Update 01/07/22
Item was finally collected 4 days ago but since then I haven't heard from vidaxl when they are going to send new item. They also promised compensation for the whole hussle but still no news on it.
Update 07/07/22
Received replacement which is exactly the same faulty table, can you imagine?
This company is really horrible

als je hier besteld ben je te zielig voor woorden, beter ga je gewoon naar de action als je geen geld hebt. Dit bedrijf en Gert Jan Hartog verdienen het om met de grond gelijk te worden gemaakt.

Ik heb helaas me nacht kastje bij deze partij besteld. Deze ontbreekt aan een schroefje en een van de rails van de lades heeft geen wielen. waardoor nu een van de lades schuin hangt. Tevens waren de boorgaten verkeerd. Nu heb ik geprobeerd via de chat contact op te nemen maar dan krijg je een (vertaalde) medewerker. Deze bood opties aan, Toen ik een optie koos verliet deze medewerker de chat. Ik heb het transcript opgeslagen. Toen ik de foto van mijn kastje en het transcript plus mijn uitgebreide verhaal naar de email service stuurde kreeg ik niet meer als een standaard email antwoord terug met: "Om dit probleem op te lossen, kunnen we u een retourzending aanbieden voor volledige terugbetaling of een retourzending voor volledige vervanging. Bevestig welke optie je voorkeur heeft."

Wat natuurlijk een beetje idioot is als ik heel de ochtend het kastje in elkaar heb lopen schroeven. Hoe ga ik deze dan opsturen? gaan jullie dan me nieuwe kastje ook in elkaar zetten of de uren betalen die ik eraan werk?

Mijn suggestie: Een (gedeeltelijke) terugbetaling voor deze anderhalf uur aan moeite. En een vervangende rails met wieletje zodat ik de kast gewoon in gebruik kan nemen.

The wooden shelf I bought is so unbelievable terrible. Poor poor poor quality!

In woon 3 hoog met lift en Vidaxl gooit me pakket gewoon beneden bij de brievenbus. Bestel nooit meer bij dit bedrijf!

Ik vinde omschrijving die ze over het product geven echt gewoonweg misleidend deze stoel zou zacht ziten ,nou bij lange na niet en het kussentje wat op het voetenbankje moet zit zo bij levering in het stoel gepropt dat het erniet uit ziet
Echt Chinees klotezooi ik bestel er nooit meer wat

Verschrikkelijk. Matige kwaliteit kastje. Wil je retouren gaat men enorm moeilijk doen. NOOIT kopen daar.

zomer 2021 2 partytent 3 x 6 meter besteld, na ca 2 weken geleverd;
de eerste tent zaten al gaten in het doek.
de 2e tent het hele scharnier systeem kapot in de doos.
Melding gemaakt, foto's opgestuurd.
Nooit geen reactie meer op ontvangen!
Waarschuwing: bestel nooit bij deze site!

The product appears relatively cheap. Definitely does not look like what i paid for it. Was difficult to put together as the tools that came with it did not really work with the screws. The feet would not go on the furniture. Would not recommend this company or product.

zeer slechte communicatie. Heel moeilijk een telefoonnummer te vinden. Zal hier niet gauw weer wat kopen.

Een slechte communicatie, geen factuur. Geen track and trace. Slechte kwaliteit verhouding prijs! Zag beoordelingen te laat,,,!!! Eef

Ook beschadigingen.

Je krijgt waar je voor betaalt het is goedkoop en de kwaliteit die je krijgt is ook goedkoop, ik koop hier niks meer want op het einde van de rit ga je meer betalen omdat het zo snel verslijt

ik heb boekenkast gekocht en erg snelle levering en erg goede kwaliteit en prijs zeker waard en tijdens in elkaar zetten erg slechte Handleiding en onduidelijk en erg klein letter type en bijna vergroot glas er bij nemen anders niet te lezen en waar nu zwarte blokjes voor dienen kom ik nergens tegen in handleiding en meerdere keer klantenservice gebeld opheden hier geen antwoord op en vind erg jammer dat mijn probleem niet verholpen worden en laten je koud staan en denken niet mee met de klant

Na bestelling een beschimmeld kapot exemplaar ontvangen.
diverse telefoontjes en mails gepleegd het pakket zou kunnen worden opgehaald
op di tm vrijdag en geen tijdsbestek.
Het pakket kan niet in het weekend worden opgehaald of op maandag wanneer ik vrij ben.
Het wordt mij verzocht om het pakket zelf maar weg te brengen.????!!!!!
Ik heb geen auto., en moet ik het zware pakket maar op de fiets wegbrengen??
Schandalig!! Niets bestellen bij deze toko!

Wij hebben voor een project een douchescherm besteld op 10 december. dit zou 1 a 2 werkdagen levertijd hebben. Wij hebben deze nodig voor een project van ons. In eerste instantie kreeg de volgende dag een mail terug dat de postcode niet klopte. Dat heb ik direct beantwoord met de juiste postcode en daar heb ik dezelfde dag bevestiging op gekregen.
Een week later heb ik gevraagd hoe het met de bestel status was. Ik kreeg een zeer slecht Nederlands sprekende persoon aan de lijn die zei dat zij me terug ging bellen omdat ze het pakket kwijt zijn en ik krijg vandaag nog een update.
Dit is niet meer gebeurd uiteraard en inmiddels heb ik het nog 4 x geprobeerd met elke keer hetzelfde verhaal. Dat ze het pakje kwijt zijn en dat ik vandaag nog word teruggebeld.
Inmiddels zijn we ruim 3 weken verder. En vandaag wilde ik het pakketje cancelen. waarop geantwoord word meneer dit is niet meer mogelijk want het pakje is al verzonden we zijn het gewoon kwijt. Je moet met een Engels sprekende werknemer bellen (keuzemenu) want als je Nederlands kiest duurt het extreem lang voor je iemand aan de lijn krijgt die je ook niet helpt.
Inmiddels heb ik het douchescherm ergens anders besteld en ga ik wel de strijd aan met dit bedrijf (alsof je het nog niet druk genoeg heb) maar ik maak er dan ook graag mijn levensmissie zoveel mogelijk mensen te bereiken om te voorkomen dat ook maar 1 iemand hier ooit nog iets besteld VIDAXL nooit maar dan ook nooit zaken mee doen.

Onlangs een kerstboom met…
Onlangs een kerstboom met buitenverlichting besteld.
Via de Praxis en daar geen goede ervaring mee gehad. We kregen de schuld dat de track en trace code weg was.
We konden het geld terugkrijgen, dit wilden we niet. Nu ineens is het artikel niet op voorraad enzovoorts enzovoorts.
Wij bestellen hier nooit weer iets!
Niet eens een Nederlandse klantenservice...

Ruim een jaar geleden een tweezitsbankje gekocht en na zes maanden waren de zittingen doorgezakt en de springveren sprongen eruit. Na een moeizame chat (via google translate!) een minzame 30 euro aangeboden gekregen en niet geaccepteerd. Na een mailwisseling met de klantenservice uiteindelijk vervangende onderdelen kunnen krijgen. Op zich ging dat soepel en snel. Nu echter, weer zo'n half jaar later vallen de springveren er weer uit. Mail gestuurd naar de klantenservice en (nog) geen antwoord. Maar hoe dan ook, hier bestel ik dus nooit meer iets. De kwaliteit is echt superslecht.

Inmiddels ook informatie van ze ontvangen dat ze er helemaal niets mee gaan doen. Oftewel, als klant kun je gewoon stikken en als leverancier denk je weg te kunnen komen met het leveren van een slecht product dat binnen 15 maanden twee keer stuk gaat. Serieus mensen, NIETS bestellen bij deze toko.

Wij hebben slechte ervaringen met VidaXL
Incomplete levering, beschadigingen en slechte service.
Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd.
Mijn advies is dan ook om niets bij VidaXL te kopen.

Zeer slechte kwaliteit, met overal lichte schade
Gammele kast voor relatief veel geld. Beter naar Ikea of Leen Bakker

Jammer maar helaas, Ik bestel hier nooit meer wat.

Blijf hier weg!
Kwaliteit ondermaats, grijs bed besteld = geverfd hout dat er eerder blauw uitziet dan grijs + verf niet evenredig verdeeld.

Klantendienst is een ramp. Per mail krijg je iemand anders die opvolgt. Ze doen de moeite niet om het verhaal te lezen/de vraag te begrijpen. De antwoorden die ik telkens kreeg sloegen nergens op. Bovendien zit de klantendienst over de hele wereld en wordt jouw vraag voor hen vertaald alsook hun antwoord... Volgens mij is de kwaliteit van hun vertalingen even slecht als de kwaliteit van hun producten en gaat hierdoor de essentie van het gesprek/vraag verloren.

Blijf hier weg!

Bestelling geplaatst en daarna reviews gelezen over vidaXL. Vervolgens bestelling proberen te annuleren (nog geen halfuur later) maar hier was geen optie voor.

Chatbot geeft verkeerde informatie, dan maar het contactformulier gebruikt (bellen kan niet). Het resultaat: een vertaalde mail waarin staat dat ik de bestelling niet meer kon annuleren omdat deze al is verwerkt (knap hoor, in een halfuurtje buiten werkuren), en het pakketje maar moest weigeren wanneer het werd bezorgd, en anders moest retourneren als die niet lukt.

Samenvatting: ik raad het iedereen sterk af om hier iets te bestellen. Niet doen. Verschrikkelijke webshop en nog slechtere klantenservice.

Besteld met levergarantie 3 werkdagen. na 14 dagen nog niet eens duidelijk wanneer ik het ga ontvangen. Communicatie niet in het Nederlands. Onjuiste informatie tijdens chat. "Ik moet maar wachten" is het antwoord.
Chat wordt onmiddelijk afgesloten met vraag of ik tevreden ben. Wat denk je?
Koop hier niet als je verwachtingen hebt!

Erg slecht! Bestelling geplaatst en verkeerd artikel geleverd en heel netjes kon ik het of retourneren of een cadeaubon krijgen.

Cadeaubon gekozen omdat anders retourneren ook voor vidaxl extra kosten zijn en gelijk iets nieuws besteld met bijbetaling.

Nu blijkt dit artikel anders te zijn dan de vorige dus ik wou het retourneren, dat was goed. Nu krijg ik alleen het extra betaalde bedrag terug. Gemaild, oké zeggen ze je kan dan je cadeaubon a 15 euro krijgen er vanuit gaande dat ik dus netjes mijn bon van 15 euro terug krijg plus het extra betaalde bedrag. Wat denk je? Nee, je mag maar 1 ding kiezen, of het teveel betaalde bedrag, of de cadeaubon.

Nou echt, dit is toch absurd! Ik betaal een bedrag maar krijg maar gedeelte terug. Vind het echt niet normaal en totaal klantonvriendelijk! Het mag niet eens want ze zijn verplicht het gehele aankoopbedrag terug te betalen, let dus serieus op met deze oplichters!

Bij bva veiling gewonnen vsn poort. Leverancier vida xl. Poort is krom, vol krassen en spijlen van blik. Is niet zoals ze omschrijven van gepoedercoot staal. Echt rommel. Doos beschadigt. Is waarschijnlijk retour gestuurd. Vandaar dat ze via veiling doen. Kan je het niet retour geven.

Wat een ontzettend slecht takke bedrijf. Ik heb een zwarte schommelstoel besteld. Na 6 maanden was de coating eraf en is mijn schommelstoel wit. Ook het doek van de luifel is al verkleurd ondanks dat ik deze in de winter binnen heb gelegd. Nu willen ze me wel tegemoet komen met een tegoedbon van € 30,-- of een nieuwe schommelstoel. Ok, laatste lijkt coulant maar wat als ik over 6 maanden weer met een witte schommelstoel zit te kijken. Blijven ze deze schommelbank tot in de lengte der dagen ruilen. Is niet de duurste bank maar je mag toch wel verwachten dat ie langer meegaat dan een 1/2 jaar. Ik wil mijn geld terug, zij hebben mij een non-conform product verkocht, zeg maar gewoon ROMMEL.

Ik heb in januari een bed besteld. Na 2 dagen zakte het bed compleet door. (ik weeg 58 kilo dus dat zou een 2 persoons bed moeten kunnen houden lijkt me). Vervolgens moest en zou dat bed terug komen bij VIDAXL alvorens ze mij mijn geld zouden kunnen terug geven.
Ik heb 64(!!!) mails moeten sturen en nog steeds zijn de dozen niet opgehaald, ze staan hier in mijn gang al maanden! Het is bijna of ze je willen pesten, met nep ophaalafspreken, onervaren personeel, geen reacties geven enz. Het is vreselijk en ik ben ten einde raad. Ik wil gewoon mijn geld terug voor een waardeloos product. Overweeg om aangifte te doen bij de politie ivm het achterhouden van mijn geld.

Ruim 2 maanden geleden besteld nog niks meerdere malen gemaild niks .
Betaling niet te zien zeggen ze .heb meerdere malen bevestiging en bank betalingen gemaild .
Zeer slecht

Tent is na vier spuitbussen nog niet waterdicht. Zo slecht, nooit meer koop ik hier iets.

Ongeloof en een ongelefoolijke onwil van dit bedrijf om een afstandbediening van onze zonnescherm te leveren ik zeg niet kopen hier zonde van je geld beter iets meer uitgeven dan hier kopen wat een slecht bedrijf is dit

Wat een verschrikkelijke winkel, contact bijna niet mogelijk, als je een e-mail stuurt krijg je standaard een antwoord dat er na 78 kantooruren wordt gereageerd, dus niet.
Een robot geeft antwoorden waar je niets aan hebt.
Track and tracecode wordt gewoon niet verstuurd, Echt een zootje daar.
Eenvoudig advies: blijf weg bij deze internet winkel, is echt waardeloos.