VidaXL reviews & ervaringen

Onlangs een vouwtent besteld bij VidaXL. Na ontvangst van de tent blijkt dat een van de poten een knik heeft. Dit was aan de doos niet te zien.
Na een melding te hebben gedaan en na ruim een dag wachten, krijg ik van de klantenservice het aanbod van een nieuw onderdeel of het bedrag van 11 euro retour. Voor het onderdeel dien ik een code (SAP reserveeronderdeelcode) aan te leveren die nergens vermeld staat en daarnaast kan het 10 dagen duren voordat ik het onderdeel ontvang. Ook moet ik de halve tent uit elkaar halen om het onderdeel te kunnen vervangen.
De prijs moet ergens vandaan komen en een waardeloze klantenservice is een van de opties, Wees wijs en zoek even verder. Paul.

bestelling van 01.04.2020 ! nummer 32110391278. Ik wacht nog steeds op het derde deel van het kippenhok. Na drie maanden en ettelijke mails. DPD wacht op uw levering / kan ik aub 05228970534313 krijgen? IK WEET NIET WAT IK MOET DOEN OM GEWOON EEN TEKEN VAN LEVEN TE KRIJGEN: in godsnaam covid-19 akkoord maar GRAAG AUB EEN SEINTJE !!!!

Laat deze winkel het beste links liggen. Levering, bestelling alles is zeer zwaar onder de maat.

Ik heb 2 loungebedden voor in de tuin besteld. Ik wil ze retourneren omdat ze niet zijn wat ik er van verwachtte. Retoursproces gestart en na een paar dagen pas een antwoord van de gekregen via mail. Ik moest een ophaaldatum aangeven een rekening houden met 72 uur tussen mijn aanvraag en het kunnen ophalen door hen.
Datum 5 dagen vooruit aangegeven. Krijg ik weer na pas een paar dagen een mail van ze dat de door mij gekozen dag niet meer kan, wel de dag later. Ik weer terug gemaild dat dat prima is. Krijg ik tot mijn starre verbazing na een paar dagen weer een mail van ze of ik a.u.b.. een nieuwe ophaaldatum wil doorgeven!!! Wachten ze tot de 30 dagen retour mogelijkheid verstreken zijn op deze manier of wat?? Ze gebruiken deze coronatijd als excuus voor hun slechte bereikbaarheid. Ze hebben hun zaken gewoon niet op orde.
Telefonisch zijn ze niet bereikbaar ook zogenaamd door corona. Hoezo kunnen alle andere mensen die voor hun bedrijf thuis werken dan wel telefonisch bereikbaar zijn?? Nooit meer ga ik iets bij hen bestellen.

22-5 besteld, 1 deel ontvangen en op de rest zit ik nog steeds te wachten. Ik bestel hier nooit meer!

Bij bestelling hoes voor lounche set en betaling mail dat de afwerking drie dagen zou duren ivm corona. Nu na een week en email totaal geen reaktie. Status nog steeds in behandeling.
Nooit weer bestelling bij deze leverancier.

Bij de product staat dat de levering binnen drie werkdagen zal zijn.deze werdt later...al een keer contact gehad,dus kan je dit versnellen of in iedergeval in één keer laten leveren om nog meer frustratie tegen te gaan.Helaas wordt dit erger door de tuinset in drie keer te leveren. (Extra uren opnemen op het werk om aanwezig te zijn)nogmaals contact opgenomen en het lijkt ze niet te interesseren en willen ook geen oplossing bieden of een compensatie geven.Dit is voor mij de eerste keer maar ook de laatste keer dat ik daar bestel!!

Slechte service en levering door Vida en DPD

Vidaxl verkoopt goederen die niet op voorraad zijn.

Geen positieve review, omschrijving (levering 3 dagen), zojuist 10 dagen met driee delig. Altijd, coronavirus, fout met system, track&trace niet beshikbaar etc.

Eind april 2 schoenen kastjes besteld via vida xl.
2 weken later werden er 2 pakketten besteld. Ik blij, tot we ze in elkaar gingen zetten. Ik miste van beide pakketten planken. Mail gestuurd naar vida xl geen reactie. 2 weken later werd er weer 1 pakket geleverd. 1 deel van de planken. Dus kon 1 schoenenkastje in elkaar zetten.
Tot op de dag van vandaag nog steeds het andere deel van mijn schoenenkast niet binnen, telefonisch is vida xl niet te bereiken, op mailtjes word er niet gereageerd. Ik 150 euro armer, en een half schoenenrek.
Als ik mag aanbevelen, koop er niets, je bent geld armer en krijg er niets voor terug. Een klassieke kat in de zak kopen.

Heb mijn bestelling nog niet ontvangen De status blijft ongewijzigd staan en de distributeur heeft nog niets ontvangen.
Vanmorgen via Chat geannuleerd. Schrijft men dat dit gezien het verwerkingsproces niet kan.
Moet wachten op de levering en deze dan weigeren. ???????? Wat een raar bedrijf men heeft de goederen nog steeds niet aan de vervoerder aangeboden en kunnen mij ook niet vertellen wanneer deze worden geleverd.
Maar zij kunnen de order niet annuleren ????
Waardeloos bedrijf. Draai ik zo direct natuurlijk op voor de transportkosten die onnodig worden gemaakt en zal waarschijnlijk zoals velen lang op mijn geld moeten wachten.

Super slecht bedrijf!!!

Een zwembadpomp besteld en betaald. Geen bevestigingsmail ontvangen, Staat ook niet in 'mijn bestellingen' van Vida XL website.
Na er 4x bij de chat uit te zijn gegooid kreeg ik dan eindlelijk iemand te spreken (via de chat) die konden mijn bestelling dus niet vinden, maar ik kon gister wel mooi gelijk betalen. Dus hun hebben nu mijn geld en ik niks. Ik moet minimaal 2 dagen wachten op EEN antwoord. Ik heb uitgelegd dat ik gewoon mijn geld terug wil en zelfs dit kon de klantenservice niet regelen.

Ronduit asociaal.

NOOIT NOOIT NOOIT MEER KOOP IK BIJ VIDA XL !!!!

Contact met dit bedrijf is vrijwel onmogelijk. Op je vragen krijg je gewoon geen antwoord en ze zijn enkel een paar uur per dag op de chat te bereiken. Mails reageren ze de helft van de tijd zonder te lezen wat er gestuurd is.

Stoelen besteld, kwamen scheef en bekrast binnen, terug gestuurd en nu al een maand bezig omdat ze het gewoon opnieuw opsturen. De prijs is hoog en kwaliteit laag en de service is nog slechter.

Een tuinkast besteld bij VidaXL. Kreeg 3x bericht dat de levering klaar stond voor verzending. Bij dit bericht onder 'volg uw bestelling' kon ik via de track & trace link zien wanneer de levering zou plaatsvinden Maar er stond 3x vermeld dat er vanwege technische problemen de status van mijn bestelling niet kon worden weergegeven. Contact opgenomen met VidaXL via de chat. Een wachtrij van 53 personen. Toen ik uiteindelijk iemand aan de chatlijn had werd die pardoes afgebroken. Opnieuw contact gemaakt via de chat en kwam wederom in een wachtrij van 55 personen. Het antwoord was uiteindelijk dat een dezer dagen de spullen geleverd z\ouden worden. Helder antwoord maar niet echt! Ondertussen is er 1 pakket geleverd waarbij de vervoerder steen en been klaagde over VidaXL. Als er nog meer pakketten moesten komen dan ging hij wachten tot alles bij elkaar was want hij had geen zin om voor elk pakketje heen-en-weer te rijden. Maar wanneer weet de vervoerder nou of alles bij bij elkaar is? Ik kan wel wachten tot sint Juttemis. En waarom kan die kast niet in één keer geleverd worden!!!!! Hou mijn hart vast voor het artikel zelf.

Ze zijn nog geen ster waard stelletje oplichters.
Pakketje nooit ontvangen en geld kwijt.
Je kan niemand bellen en je krijg geen gehoor terug.1

Bedroevend
Eigenlijk wil ik geen ster geven maar dat kan niet. Pas een verzendbevestiging ontvangen toen de eerste stoel geleverd was maar dat terzijde. Ruim een maand geleden twee schommelstoelen besteld waarvan er één beschadigd is. Het zou mogelijk zijn het kapotte onderdeel na te leveren maar nu hebben we vandaag het verkeerde onderdeel ontvangen ondanks dat we het juiste artikelnummer plus alle informatie die nodig was én foto’s van het kapotte onderdeel. Alleen maar excuses dat het zo druk is. Vrees dat het nog wel even kan duren dat we óf het juiste onderdeel óf alles retour sturen en ons geld terug kunnen krijgen.
Bijzonder teleurstellend en deze handelswijze zorgt ervoor dat dit de eerste en meteen de laatste aankoop is geweest bij dit bedrijf, hoe leuk de spullen die ze aanbieden ook zijn......

Tuinbank besteld en betaald, door vidaxl geannuleerd omdat de bank niet meer op voorraad is. Bedrag zou binnen 5 werkdagen terugbetaald worden maar tot op heden nog niks ontvangen. Word van kastje naar de muur gestuurd. Geld kwijt en geen tuinbank! Klantenservice is niet te bereiken en via chat weten ze van niks. Zeer slechte zaak!! Zal er nooit meer bij bestellen en anderen adviseren om dit ook niet te doen. Oplichters zijn het

ik werk met kwetsbare mensen. Een van hen heeft een kamerscherm van 60,- besteld en gekregen. Dit was niet naar wens, dus hebben we het teruggestuurd met barcode etc etc. Zelf verzendkosten betaald, diverse mails naar de klantenservice, gebeld naar klantenservice; onbereikbaar.
Inmiddels zijn we vier weken verder, no response, geen reactie van VidaXL, geen geld, niks.
Niet kopen hier dus.

Ik had een hondenkar besteld, deze zou met 3 dagen geleverd worden, maar dat werd veel langer (9 dagen).

Toen het eindelijk binnenkwam was de kar beschadigd.

Meteen een mail verzonden aan de klantenservice. 4 Dagen later kreeg ik een ontvangstbevestiging dat ze ernaar streven om de mail binnen 3 werkdagen te beantwoorden.

Op 8 mei wederom een bevestiging dat ze ernaar streven om de mail binnen 5 werkdagen te beantwoorden.

Maar goed, ik was het ondertussen zat, en heb via PayPal (waar ik gelukkig mee betaald had) een klacht ingedient.

Daar reageert overigens wel iemand van VidaXL (in het Engels overigens), maar waarschijnlijk alleen omdat ze anders sowieso ongelijk krijgen.

Ondanks dat ik in het eerst PayPal bericht aan VidaXL een foto had bijgesloten, moest ik deze ook nog eens uploaden naar de website.

Uiteindelijk, op 20 mei van PayPal bericht gekregen dat ik het volledige aankoopbedrag retour ga krijgen, mits ik het product, OP EIGEN KOSTEN terug stuur.

Nou ja, dat maar doen dan.

En mocht je het je afvragen, natuurlijk nooit bericht terug gehad van de klantenservice...

Echt, de beste 'service' ooit!

Heb bijna twee maanden geleden een kast besteld. De levering duurde langer werd aangegeven, maar is begrijpelijk vanwege de corona situatie. Helaas werd de kast niet in 1x geleverd, maar in twee delen. De helf van de kast arriveerder ruim een week later.
Slechte kwaliteit en als je mailt krijg je pas na een week antwoord. Waarschijnlijk van een robot. Er is geen telefoonnummer en retour sturen is na twee weken mailen nog steeds niet geleverd, zodat er twee grote pakketten in mn gang staan ...
HEEL ONTEVREDEN

Zeer slechte service en besteld en betaald maar het besteld is na 6 weken nog niet geleverd en je wordt per mail van het kastje naar de muur gestuurd.

Ik heb in maart twee houten ligstoelen gekocht bij vidaxl. De tweede avond zakte ik door de stoel. (Ik weeg ongeveer 70 kilo) De stoelen van zo’n 120 euro per stuk waren beide rommel. Ik heb geprobeer vidaxl te bereiken. Uiteindelijk is het gelukt via een chat. Ik heb aangegeven de 2e stoel te retourneren. Dit heb ik ook direct gedaan. Sindsdien wacht ik op de terugbetaling. Contact krijgen met deze winkel is bijna onmogelijk. Chatfunctionaliteit is naast mail en bellen ook uitgezet. Wat overblijft is een vage ‘mijn berichten’ functionaliteit. Daar kreeg ik een onbeleefd antwoord dat ik mijn order beter moest nakijken. Ik had geen ligstoel besteld. Hierop wilde ik reageren met als gevolg dat de website een foutmelding 404 gaf. Bij de berichten kan ik niet meer komen. Het gaat ben ik bang nog lang duren voordat ik mijn geld terug heb. Ik kan niets anders concluderen dan een schandelijke vertoning.

Hoera het is jullie gelukt. Het is vandaag precies één maand geleden dat ik een eenvoudig tuinhekje besteld en betaald heb en dat jullie het op voorraad zijnde hekje in 3 dagen geleverd zouden hebben. 

Het is jullie gelukt mij één volle maand te laten wachten. Als dit over mij gezegd zou worden dan zou ik mij diep schamen. Volgens mij hebben jullie het door de corona veel te druk. Is dat voor jullie  een reden om mij, een klant, te laten barsten. Ik kan mij niet voorstellen dat een gerenommeerd bedrijf als VIDAXL dit over zijn kant laat gaan. Geef dat pakje nou eindelijk mee aan de vervoerder. Zo eenvoudig is de oplossing. Een klein beetje logistiek meedenken moet voor jullie toch geen grote opgave zijn of moet ik nog een 2e maand wachten? 

Groetjes  Ton Tetteroo 

Een maand geleden een parasol besteld. Nog steeds niks ontvangen. Status staat al weken op 'wordt verwerkt'. Er komt pas na dagen antwoord op mails. Annulatie en terugbetaling blijkt na een maand niet meer mogelijk want 'uw bestelling heeft al een label voor verzending'. Ik bestel hier uiteraard nooit nog iets.

2 weken geleden een kamerscherm besteld en betaald. Was op voorraad en zou binnen 3 a 5 dagen geleverd worden.
De status van mijn bestelling staat sinds dien op in verwerking. Er is met het bedrijf geen contact te krijgen en op de mail en berichten die ik stuur word niet gereageerd. Dit bedrijf zou serieus aangepakt moeten worden. Dit kan echt niet.

Eerdere bestelling ging goed. De volgende grotere? Stond als verzonden, bij de vervoerder is het pakket niet aangekomen. Contact is onmogelijk, telefoon is afgesloten wegens verbeteren van het systeem. Mijn account is ontoegankelijk nadat ik een klacht heb ingediend. Dus. Onbereikbaar, geld weg, geen spullen. Ik zeg nog niet flessentrekkerij, maar...

Zo slecht ervaring!! Niet te bereiken voor vragen. Op de site wordt aangeven max 6 dagen. We zijn 3weken verder daarna dacht ik eindelijk heb ik mijn tuinset binnen. Wat blijkt weer het PROBLEEM....HET IS BESCHADIGD. HET ZIET ER UIT OF IK HET UIT DE KRINGLOOP WINKEL HEB BESTELD! Is ook meteen de laatse x dat ik bij VIDAXL ZAL BESTELLEN!! IK zou het ook niemand aanraden!!!!

er is geen contact te krijgen met het bedrijf. bestellingen duren weken/ maanden voor ze geleverd worden. als dat al gebeurt. waardeloos bedrijf!

7 weken terug dumbels besteld en betaald, niets ontvangen geen contact mogelijk en maar aanbiedingen blijven sturen, echte oplichters

Deze firma houd er malafide praktijken op na.
Online muggengaas besteld na 3 weken krijgen we melding dat het artikel niet geleverd kan worden.Nochtans is deze nog steeds beschikbaar online maar de prijs is wel verhoogd. Zo'n bedrijven zouden onmiddellijk gesloten moeten worden. Echte dieven zijn het.

Op 5 april een bureau mat besteld en onmiddellijk betaald. Op 24 april vragen ze al via mail om hen sterren te geven maar het pakket is nog niet geleverd. Op 25 april een mail van Packs dat ik contact moet opnemen met de verzender gezien daar nog niets is aangekomen. Op de site is geen enkel contactmogelijkheid te vinden. Nu ik onderstaande reviews lees vrees ik het ergste.