Wehkamp reviews & ervaringen

Ik had een bestelling geplaatst maar was vergeten de kortingscode in te vullen. Deze gaf een korting van € 10. Enkele malen aan de klantenservice gevraagd of ze deze korting alsnog in de totaalprijs kunnen verwerken. Geen reactie van Wehkamp gehad. Wel een herinnering tot betalen. Ik was nog in afwachting van een antwoord, ik had niet gelijk betaald namelijk. Toen toch maar wel gedaan.
Bestellen is eenvoudig en levering snel. Maar van de service is niks te merken. Jammer, dit maakt wel dat je niet snel weer iets bestelt.

Begon al met het leveren, tussen 9.00 uur en 15.00 uur.....hele dag gewacht, geen levering. Uiteindelijk tel. Contact opgenomen, kosten 1 euro, dan wordt gezegd dat het lang kan duren en het beter is om op een ander tijdstip te bellen....uiteindelijk een nietszeggende meisje aan de telefoon gehad...en excuses 1000 x Later gelezen op site dat aflevering niet kon plaats vinden wegens niemand thuis. Wat een slechte organisatie! Koop er nooit meer!!!!!!

Geen goeie ervaring met Wehkamp, nee.

Ik heb dus een MSI laptop gekocht. Die heb ik laten bezorgen bij een winkel waar ik die later kan ophalen, omdat ik het erg druk heb momenteel. Dus ben vervolgens naar de winkel gegaan om het pakketje op te halen. Ik vond het pakketje erg licht voor een laptop en heb het meteen in de winkel opengemaakt om te kijken wat er nou precies aan de hand is. De winkelier vond het ook al raar dat het zo licht is en het was beter dat ik het in de winkel zou bekijken dan thuis. Als ik naar huis was gegaan hadden ze me niet gelooft. Ik heb dus het opengemaakt en raad eens? EEN LEGE DOOS! Hartstikke boos geworden en in de winkel naar de klantenservice gebeld zij zeiden dat het een fout was en dat ik het retour moest sturen. Dit heb ik dus daar ook gedaan. Ik ben toen boos naar huis gegaan, heb ze nog een gebeld om er zeker van te zijn dat het niet meer zou gebeuren. Ze garandereerde me dat het niet meer zou gebeuren en dat het een fout was. De eerste MSI laptop die ik had besteld was uitverkocht, dus heb ik een nog duurdere besteld (ik heb een laptop snel nodig, dus ik kan niet wachten en ze zijn niet in de mediamarkt verkrijgbaar) Dus de volgende dag kon ik het weer ophalen bij de zelfde winkel en raad eens? HET ZELFDE VERHAAL! Ik ben hartstikke boos en ik weet me geen raad, heb ze gebeld en helemaal te keer gegaan. Wilde ze me een kortingscode geven? Ik heb haar duidelijk gemaakt dat ik NOOIT MAAR DAN OOK ECHT NOOIT meer iets ga bestellen my wehkamp. Dit was de eerste keer voor mij en laatste keer. Een fout maken voor de eerste keer kan gebeuren maar niet achterelkaar. Heb ook meteen aangegeven dat ik geld terug wil van de eerste laptop en tweede laptop. Mocht ik het niet krijgen binnen 3 weken, dan stap ik op de politie af. Dit is gewoon van de gekke. Ik ga niet bijna 2000 euro uitgeven voor iets wat ik niet krijg? Ik ben blij dat ik het in de winkel had open gemaakt, anders hadden ze me nooit geloofd en ik heb nu ook ooggetuigen.

Heel slecht...had iets besteld...datum tijd afgesproken...heLe dag thuis gebleven...niks....ook geen email ...Zelf maar moeten bellen.
lang moeten wachten aanse lijn. Eerst zeggen ze het komt nog binnen.
twee dagen gewacht....nog niks.
weer gebeld....lang gewacht weer.
oooowe mevrouw...er is iets mis gegaan.
en helaas hebben wij dit artikel niet meer , deze is uitverkocht.
dus we kunnen niks doen...en daar is de kous mee af...
dus vandaar dat ik niet tevreden ben....
snap niet waarom ze mij dit niet de eerste keer hadden gezegt.
komt niet erg geloofwaardig over

Sedert 1990 koop ik bij wehkamp. Sinds wehkamp is overgegaan op de levering via dhl wordt niets meer op de dag bezorgd welke was afgesproken. Dhl bezorgers zijn uitermate onbeschoft, ongeinteresseerd, gooien met producten in hun auto, zeggen het niet bij zich te hebben, terwijl je het in hun auto ziet liggen, beschadigen dozen etc. Wehkamp compenseert met een klein bedrag. Men vergeet dat je voor 5 euro verbelt, een dag vrij hebt genomen, een hele dag hebt zitten wachten en dan nog onbeschoft behandeld wordt door zo'n bezorger. het was zo erg dat ik uitkeek op een vies t shirt, ongeschoren, met een bouwvakker decollete en een zeer ongeinteresseerde medewerker van dhl. De dag daarna kwam er iemand langs die belde, en het pakje letterlijk in mijn handen drukte en zonder een woord met een telefoon in zijn handen aan het bellen was in een onbegrijpbare taal en wegliep zonder iets te zeggen. Dhl is de ondergang van wehkamp als je het mij vraagt. Met selectvracht was het een stuk beter , en dat was ook al niet geweldig. Ik koop er nu niets meer, nooi tmeer. 6 x achtereen werden dingen niet op de afgesproken dag geleverd. Aan wie dit ligt vind ik niet belangrijk, afspraak = afspraak.

De service van Wehkamp is waardeloos. Ik heb 4 maal het zelfde verhaal moeten vertellen tegen dezelfde persoon omdat die klantenservice medewerker te dom was om te poepen en geen empathie toont.

Na een week te hebben gewacht op de afhandeling van mijn bestelling heb ik vervolgens nog een week moeten wachten op mijn product.

ze hebben nog steeds geen oplossing gevonden al mail je met ze. ''het bedrag wordt meteen op je rekening gestort, excuses hiervoor" bla bla bla.. NOG STEEDS NIETS ONTVANGEN!!!!!!!!!!

..

Wij hebben ongeveer 3 weken geleden een (draadloze) box de Pure jongo pure t2x gekocht.
In de specificaties stond dat er een batterij in zat waarmee je 20 uur draadloos muziek kunt luisteren.
Toen we de box ontvingen bleek er helemaal geen oplaadbare batterij in te zitten, dus contact op genomen met Wehkamp.
Vandaag na 3 weken krijgen we eindelijk na veel gezeur antwoordt.
Volgens wehkamp staat er in de specificatie helemaal niet dat er een batterij in zou zitten.
Nou toevallig dat als ik iets koop op internet ik van alles screenshots maak, en er wel degelijk in stond dat er een batterij in zat, ze hebben de specificaties gewoon veranderd !! , vandaar dat we 3 weken moesten wachten.
Ze hebben de site wel kunnen aanpassen maar op tijd antwoord geven en met een oplossing komen ho maar.
Wij kopen al meer dan 20 jaar bij wehkamp dan vind ik dit toch wel heel erg.

In de bijlage staat de screenshot.

Besteld, vooruitbetaald (ruim 1200 euro!!!) geen bevestiging via mail, geen levering de volgende dag. Gebeld, advies Wehkamp? EVEN OPNIEUW BESTELLEN EN BETALEN!! Nog een keer 1200 euro? dacht het niet!! Na ruim 2 en halve week geleverd gekregen... deel meteen retour gedaan en kreeg pas 2 maand later mijn geld retour!!!! BELACHELIJK!!!
Vanavond het aangedurfd opnieuw te bestellen en vooruit te betalen en wat denk je?
Betaling afgeschreven van mijn rekening, maar bij Wehkamp niet bekend en mijn bestelling ook niet. Klantenservice? HAHAHAHA lachertje: even opnieuw bestellen mevrouw... IK DACHT HET NIET. NOOOOOIT MEER BIJ WEHKAMP BESTELLEN!!!!! Hoop dat ik deze keer niet 2 maand op mijn geld retour moet wachten

Eind februari een cadeautje besteld en betaald. Daarbij is de koppeling van de bestelling en de betaling mislukt. Na vele mailtjes, zowaar een van de drie bestelde producten afgeleverd gekregen, maar ook met een nieuwe extra rekening daarvoor. Wacht nu al 5 weken op het terugsturen van de betaling van het tot nu toe niet geleverde deel van de bestelling. Dit zou na een aanmaning op 13 maart binnen 5 dagen worden uitgevoerd. Helaas na 17 dagen nog steeds geen terugbetaling. De slechte klantenscore hier verbaast me dan ook niets. Remon van Til van de Klantenservice van wehkamp.nl heeft ook nooit meer iets laten weten en de terugbetaling blijft uit. Wel een sjieke nett promotor score test doen maar er kennelijk niks van leren. Gauw vergeten dit bedrijf ! Nooit meer bestellen !

Rick

10 dagen geleden een kapotte tablet van asus gekregen de eerste drie keer startte hij nog op, even aangekeken en na 10 dagen opgebeld. Het was een cadeau voor mijn vader die met pensioen ging. Twee keer aan de telefoon gehad, nee ze ruilen niet om en geen geld terug want hij had direct kapot moeten zijn. Alleen met liegen kom je daar een end. Als ik niets gemeld had had ik hem zo retour kunnen sturen heel slecht! Ik kan wel huilen, wat zijn ze trouwens ook nog eens erg stug...

I ordered a bed and it came with a part missing . After calling Wehkamp ,they told me someone will get back to you in a days time and we will ship the part. I had to call them again as no one contacted me .The second time i called the ,customer care suggested i should buy that part myself (WTF)..I had to call them 3 times and everytime they give different answer. I have never seen worst service then wehkamp. Still not recieved a mail or a phone call from them.

Wehkamp ik heb diverse keren om een oplossing gevraagd, echter kan het meeste personeel niet begrijpend ABN lezen en daardoor niet inhoudelijk reageren!

Sinds de chaotische veranderingen is het betaalgemak verdwenen!
Ik kan geen eindsaldo zien, waardebonnen kan ik niet van mijn eindsaldo aftrekken, ik kan het bedrag niet meer aanpassen als ik via IDEAL wil betalen, er staan 2 items op één factuur terwijl ik ,maar één van deze items wil kopen! Wil ik dat item betalen kan dat niet want de factuur geeft aan dat ik ze allebei moet betalen! Komt een bestelling binnen staan er geen prijzen meer bij en op een factuur moet ik moeite om te kunnen achterhalen wélk item het het is.
Zelfs de portokosten kan ik niet betalen via de facturen en die wil Wehkamp toch wel?!

Wehkamp, hoe moeilijk wil men het maken om te kunnen betalen wat men daadwerkelijk wilt kopen?

Chaos,verwarring wegens de huidige veranderingen en ondeskundig callcenterpersoneel, kan het nog erger?

Graag een inhoudelijke reactie en oplossing anders zie ik mij genoodzaakt om de geschillencomissie, Radar , Klacht.NL etc. in te schakelen want ik wil niet wachten op een incassobureau want ik WIL BETALEN wat ik daadwerkelijk heb behouden!

Pfffff.......

De juiste handschoenen zijn geleverd , heel knap Wehkamp.
Maar nu zijn de handschoenen zwaar beschadigd met een scheur in het leer.
Weliswaar op de naad, dank aan mijn buurvrouw dat dit alweer gemaakt is, maar echt wanprestaties.
Eerst het verkeerde product geleverd en nu is het weer beschadigd.

Ben er klaar mee, Was mijn eerste tevens mijn laatste bestelling.

Wat een gedoe jezus

Ik had vrijdag 6-2-2015 een bestelling gedaan met een levertijd van 2 a 3 dagen.
Woensdag nog niks ontvangen en ook geen update, dus een e-mail gestuurd met de vraag waar de bestelling bleef.
Het was nog niet binnen en zodra de levertijd zou veranderen ( wat dus al gebeurd was), zouden ze me direct op de hoogte stellen.
Vrijdag maar eens naar dat dure €1.- telefoonnummer gebeld en kreeg ik de medeling dat mijn bestelling geannuleerd was, omdat het niet meer leverbaar was.
Te belachelijk voor woorden, dat ze zonder tegenbericht zomaar je bestelling annuleren!

Wederom een bestelling niet compleet.
Weer was er een artikel uitverkocht maar WEL IN REKENING GEBRACHT! Dat laatste vergeet Wehkamp nooit!
Een broek besteld in maat 36 en wat kreeg ik, een broek JAWEL in maat 40! De zoveelste WANPRESTATIE!
Binnen 24 uur zou ik een reactie krijgen op klacht maar ook die vlieger gaat niet op!
Wehkamp, ik nomineer u tot slechtse online winkel van 2014/2015!
Indien het onterechte bedrag van het NIET GELEVERDE artikel niet per omgaande wordt verwijderd (alles komt retour wat ik heb besteld en heb mogen ontvangen) zie ik mij genoodzaakt om KLACHT.NL /RADAR en de GESCHILLENCOMNISSIE te raadplegen want de maat is nu echt vol! Als een artikel uitverkocht is wordt dat altijd vermeld, hoe kan een artikel (notabene op de dag van levering) uitverkocht zijn?! Wehkamp belooft altijd beterschap maar helaas zijn dat loze woorden.NIET in REKENING BRENGEN WAT U NIET KUNT LEVEREN!

Alweer is Wehkamp NIET competent om te kunnen/willen leveren! Producten welke op de dag van bestelling wél op voorraad waren, worden zonder waarschuwing of verwittiging op de bestelde producten in mindering gebracht. En dan is Wehkamp ook nog zo asociaal om de klant daar zélf achter te laten komen op de dag van levering. Hier wil ik uiting aan geven en het wereldkundig maken!
Het is de zoveelste keer dat Wehkamp tekort schiet, om nog maar niet te spreken over de zeer teleurstellende klantenservice!
Wehkamp, als u niet kunt leveren, maak dan geen misleidende reclame en verwijder het artikel! Verwittig een klant tijdig indien u weer niet compabel bent om te leveren, zodat de klant naar de winkel kan gaan om het artikel in kwestie nog voor de saleprijs te kopen!
Laat het callcenterpersoneel niet met die domme doorzichtige smoesjes/leugens de klanten afwimpelen!
Ik koop vaak online in veel winkels, maar zoveel miskleunen/blunders en incompetent personeel als klantenservice zoals bij Wehkamp, heb ik nog nooit meegemaakt! Ik wás een goede klant, maar ben de leugens, smoesjes en de blunders nu echt goed beu!
Wehkamp belooft veel en altijd beterschap, alleen zie ik daar niets van terug, want 8 van de 10 bestellingen verlopen niet vlekkeloos!
Kapotte en gedragen kleding wordt gewoon verstuurd, kleding die op de dag van levering alsnog niet leverbaar is (maar wel al 10 dagen in de bestelling), de retouren waarbij het ook vaak mis gaat... ongelooflijk! Misleidende reclame en ondeskundig personeel! Wehkamp heeft duidelijk de zaakjes niet goed op orde! De klant is altijd de dupe! Wehkamp, absoluut de miskleun van het jaar en absoluut niet aan te raden!

Wehkamp schiet weer tekort, neemt klanten en klachten niet serieus, en laat klanten in de kou staan!

OP 30 december zou ik mijn bestelling ontvangen, waaronder twee taupekleurige jassen in de maten 38 en 40.

Echter maat 38 zat er niet bij. Ik kreeg een taupekleurige KUSSENHOES in plaats van een jas in maat 38! Wat een enorme blunder weer!

Ik heb meteen de klacht doorgegeven en alles retour gestuurd. Op de (NIET geleverde) jas in maat 38 na is alles in de retouren verwerkt.

Nu staat het saldo van de niet geleverde jas nog steeds open op mijn rekening!

Ik heb diverse keren gemaild, maar kreeg tot op vandaag geen enkele reactie! 16 dagen later!!

Hun reactie was dat alles retour was, maar dat zie ik niet terug in de administratie, en het saldo staat bovendien niet op 0,00!

Men heeft gewoon niets nagekeken en deze klacht afgeraft!!

Ik ga over tot het uitnodigen van RADAR voor inzage van alle klachten en afhandelingen. De mailtjes liegen er niet om! Ik geef Wehkamp nog de tijd tot 20 januari om mijn saldo op 0,00 te zetten en inhoudelijk te reageren!



Slecht!! Zeer teleurstellend, de gang van zaken bij Wehkamp!
Op sociale media regent het klachten over de probleemafhandeling bij het internetwarenhuis WEHKAMP.



Vreselijk lange wachttijden (het regent dan ook klachten, ook op diverse andere sites terug te lezen), geen klantenservice en geen inhoudelijke reactie na 16 dagen wachten, omdat men alles afraft. Iets kopen bij Wehkamp is een ramp.

Zij leveren een verkeerd product en vervolgens raken ze op de retourafdeling het geretourneerde product kwijt. En de klant moet dat maar gewoon betalen???? Want wil je telefonisch in contact komen met een medewerker, betaal je ook nog eens zelf de DURE gesprekskosten! Jullie maken de fout! Waarom jagen jullie de klanten daarom op (nog meer) kosten?! Asociaal en zéér klantonvriendelijk!

De mensen van de klantenservice kunnen ze regelrecht naar school sturen voor een opleiding!! Slechte afhandeling van bestellingen, retouren en klachten. En vooral uitermate teleurstellende klantenservice.
Waarschijnlijk is dit rijtje nog maar het topje van de ijsberg, want aan dit bedrijf klopt helemaal niets. Hopelijk lezen veel mensen dit en kunnen ze het verstandige besluit nemen om toch ergens anders hun producten te kopen.

WEHKAMP: Niemand en nooit aan te raden!!

Twee keer een boxspring besteld. Eerste moest retour (staat nu sinds 2 weken in de woonkamer, nog steeds niet opgehaald). Tweede bed zou op 24 en 29 december geleverd worden. Twee keer vrije middag opgenomen. Niemand geweest!! Zonder bericht. Bezorgdienst extra@home van PostNL is een drama. Dure telefoontjes naar helpdesk die dus niet helpen. Uiteindelijk werd bed geleverd op 5 januari. Helaas: slechts 1 matras (in een 2-persoons bed). Chauffeur had dat al gemeld bij Wehkamp, moest bed toch meenemen. Weeer bellen met Wehkamp: 28 minuten wachten voor je iemand aan de telefoon krijgt. Via Twitter contact gezocht met webcare. Inmiddels al 10 keer bestelcode, postcode etc opgegeven en iedere keer hoor je, "we geven het door, je wordt teruggebeld, etc.". Ook vandaag weer. Nog steeds niets gehoord. Het is 1 grote chaos bij Wehkamp, ze kunnen het duidelijk niet aan. Nooit meer bestellen daar dus. We zitten nu met een huiskamer vol met twee bedden waar we niets aan hebben, en moeten wachten tot er weer een complete boxsping geleverd wordt (want alleen een losse matras leveren, die ze vergeten waren, dat gaat niet). Onbegrijpelijk en bijna niet te geloven wat hier allemaal gebeurt. Nooit meer Wehkamp!

Op maandag dure computer besteld die de volgende dag bezorgd zou worden. Bezorger kwam met verkeerd pakket. Volgende dag zou mijn computer komen. 4 telefoontjes met Wehkamp en DHL, bezorger is er bijna. Woensdag hele dag thuis geweest, geen computer. Computer retour naar Wehkamp omdat ik niet thuis zou zijn geweest?! Wehkamp gebeld, computer kon pas maandag geleverd worden. Annuleren dan maar. Twee dagen geleden gebeld wanneer het geld op mijn rekening staat, 900 euro. Wordt met spoed in orde gemaakt. Vandaag gebeld, retour is niet verwerkt, maar u heeft het waarschijnlijk maandag op uw rekening. Iedere keer een ander verhaal en alles wat er mis kan gaan, gaat mis. Verder dan zeggen dat het vervelend is, komen ze niet. Als de levering al misgaat, verwacht je toch dat ze hun best doen om het bedrag zo snel mogelijk te retourneren, helemaal omdat het om veel geld geld gaat. Dus niet bestellen bij Wehkamp, zou ik zeggen.

fifa 15 gekocht na 4 dagen nog niet inhuis telefoon nemen ze niet op op email reageren ze niet en fifa 15 ondanks het geld is afgeschreven is nooit binnengekomen

Een waardeloze webwinkel. Belooft de volgende dag te bezorgen. Ik bestel een rok, betaal die meteen met ideal, ik krijg 3 keer het verzoek dat ik moet eerst betalen, terwijl de afschrijving meteen een feit is, ze kunnen mijn bestelling niet vinden. Ik laat ze duidelijk weten dat ik, indien er niet geleverd wordt de volgende dag, ik deze bestelling wil annuleren en wat denk je, leveren ze tòch, na 4 dagen. Ik heb de bestelling niet aangenomen en zit nu al een maand op mijn geld retour te wachten. Ik heb de consumentenbond maar ingelicht, om te proberen mijn geld terug te krijgen.

Ik heb nu al voor de tweede keer een artikel voor reparatie op moeten sturen, en nu─het vierde elektronisch artikel wat ik gekocht heb─vertikt het om te werken. Hun kwaliteit en service is een schande. Alles op balans-rekening, maar ik eis dat ze het beindigen en van die rekening afhalen voor ik naar de rechter stap.

Absoluut onacceptabel, en ik vind dat er weleens een inspectie mag komen bij hun om te checken of hun producten inderdaad goed werken. Wie weet krijg je gewoon een afdankertje dat al een keer is teruggestuurd maar gewoon weer in het assortiment gegooid.

1e probleem: Ik had 2 paar laarsjes besteld. Bij het laatste deel van de bestelling via Internet ging het fout. Wel betaald via iDeal maar terug op de site van Wehkamp stond dat er helaas een fout was opgetreden in de bestelling. Na veel heen en weer ge-e-mail uiteindelijk toch de laarsjes ontvangen.
2e probleem: Laarsjes waren niet naar wens dus op 18-12 teruggestuurd. Netjes bevestigingsmailtje met de mededeling dat '...binnen enkele dagen wordt uw geld teruggestort.' Vandaag, 31 december, na 13 dagen, nog steeds geen geld ontvangen. Mailtjes gestuurd en die beloven binnen 5 werkdagen. Blijkbaar duren de werkdagen bij Wehkamp erg lang!

Helaas hebben wij zaterdag 20 dec 2014 voor niets zitten wachten op onze bestelling, een computer. Einde vd dag werd gemeld: NIET THUIS maar we waren de hele dag thuis!
Eerst volgende werkdag zou dit bezorgd worden. Maandag dus. Wel 1 pakket bezorgd door Wehkamp maar niet de computer. Op dit pakket stond dat het vrijdag afgeleverd zou worden maar het adres was onbekend?!?!?
Hebben we nog nooit meegemaakt maar kan gebeuren. Zelfs een briefje in de brievenbus of een email niet ontvangen.
Een hele slechte zaak vind ik dit anno bij 2015!

Ik wou alleen een riem bestellen van 35,00 euro, maar als ik boven 40,00 euro spullen besteld, kreeg ik 7,50 korting als nieuwe klant, dus nam ik een top erbij van 20,00 euro. Bij afrekenen werd 7,50 afgetrokken bij het invoeren van een actiecode ,OK, alles geregeld betaald,spullen thuis. Over twee weken kreeg ik een acceptgiro van 7,50. ( dat ik tekort betaald ) Ik had nog gebeld daarover en ze dat alles GOED zal komen, dus niet.
Ik vind heel erg BELACHELIJK EN SLORDIG !!!!!!!!!!!!!!!

Het is al vaker gebeurd dat Wehkamp weliswaar heel vlot is met bezorgen, maar dat er zaken niet goed gaan. Ook de laatste bestelling wederom. Ik bestelde meerdere (3) kledingstukken tegelijk zodat ik maar één keer verzendkosten zou hoeven te betalen. Toen de spullen werden geleverd bleek één kledingstuk niet leverbaar en een bleek stuk (en heel dun van stof) te zijn toen ik het uitpakte. Eén kledingstuk (nog geen 20 euro) heb ik uiteindelijk kunnen behouden. Had ik dat ook teruggestuurd dan had ik kennelijk de verzendkosten terug gekregen begrijp ik nu? Op mijn mail dat ik nu juist meerdere kledingstukken tegelijk bestel om verzendkosten te besparen en het verzoek de verzendkosten te reduceren of te laten vervallen werd negatief gereageerd. "U heeft het vest immers gehouden", meende de medewerker. Als ik het (het is nog binnen de zichttermijn) nu alsnog terugstuur, krijg ik dan wel de verzendkosten terug? Weet iemand dat? Want dat ga ik dan doen. Ik bestel al jaren van alles bij Wehkamp en heb al vaker meegemaakt dat de service achteraf niet helemaal jofel is (overigens ook wel eens goede service van hen meegemaakt), maar ben er nu echt klaar mee. Een trouwe klant zijn ze nu echt kwijt.