Made.com reviews & ervaringen

Ik ben zojuist te woord gestaan door een klantenservice medewerker van Made.com via de chatfunctie. Ik wilde een bestelling annuleren of aanpassen naar een andere maat.

Volgens de klantenservice stond de bestelling nagenoeg gelijk (30 minuten) na het bestelmoment op status "voorbereiden op verzenden". Dus was kosteloze annulering niet meer mogelijk.

Ik begrijp dat annuleren in bepaalde gevallen consequenties kan hebben. In dit geval zit er 3 dagen (weekend; dus klantenservice überhaupt niet bereikbaar) tussen bestellen en willen annuleren. De geplande verzenddatum is ook nog niet bereikt.

Maar Made.com schijt toch supersnel het product al verzonden te hebben. En moet ik 60 euro retourkosten betalen.

Totaal klantonvriendelijk bedrijf, vooral omdat dit netjes en ik verwacht zelfs zonder extra kosten door Made.com opgelost kon worden door de bestelling aan te passen naar de grotere (en tevens duurdere maat).

Made.com kiest dus blijkbaar bewust voor negatieve publiciteit en minder omzet.

Probeer al vanaf 20juli 2021jl
Een beschermdop te krijgen die ik miste bij aflevering
Van deze slaapbank
Made.com scheept mij steeds af
Sturen ronde viltjes ipv beschermdop
En nu willen ze dat ik het ontbrekende
Product aanschaf en de Kassa bon
Naar hun opstuurt.... lekker gemakzuchtig
Geen goed woord voor over....
Over deze afhandeling...
Dus denk goed na voordat je bij made.com
Iets bestellen gaat....

Made.com sent us an extremely damaged bookcase which has clearly been returned or was used as a showroom model. A lot of parts were busted, scratched and had stains on it.

After "chatting" back and forth with their customer service reps (you can't talk to them on the phone), they basically just told me they could take it back.

However, they can't offer me a new bookcase of the same model in the color I ordered (as it is now sold out) - and will not even offer a discount on a unit of the same bookcase in a different color option.

Ontzettend slechte ervaring met de service en levering van bestelde producten.
Een verwachte levering van 3 weken werd in totaal 3 maanden, toen we eenmaal contact met hen opnamen stelden ze doodleuk dat we nog 15 weken konden wachten.

Echt mooie producten, maar daar heb je niet zoveel aan als ze een half jaar lang op zich laten wachten...

Slechte kwaliteit tegen veel te hoge prijs en dan ook nog hoge retourkosten rekenen. Nooit meer......

Horrible experience. Delivery guys complaining and almost insulting. On each package there were red stickers "do not step on" "fragile" and near them lots of footprints, meaning that people were literally walking on it. The instruction book is rubbish - screws not distinguishable on the drawings, some steps not even mentioned. Some holes were too much and some non - existing. Each plank was damaged. The shelves were of different colour. Everything was filthy. Took ages to assemble. The top of the outer planks was unfinished (no colour on it). Terrible quality for such price. Avoid it at any cost!!!!!

Bestelling sofabed liep uit op drama. Levering diverse uitgesteld met weken en maanden terwijl betaling is gedaan. Lijkt erop dat Made wordt gefinancierd door de klant maar daar zijn toch banken voor? Uiteindelijk gesteggel over annulering en br hi taal bejegend. Voor mij nooit geen Made meer.

Zeer slechte kwaliteit. IKEA is beter.
Beschrijving van product is niet wat je krijgt.

Opgelet met het artikel https://www.made.com/nl/apollo-led-badkamerlamp-koper-en-opaalglas?fbclid=IwAR1Wfjs4CNsREJNl5LCKt3fqP1RXOZRNDvtOCiO4CBvfA7Mc5mxZSu2_y7s.
Hier zit onvervangbare verlichting in. Dit wil zeggen dat je € 49 betaalt en als de lamp niet meer werkt, moet je de volledige armatuur weggooien. Dit staat in kleine letters bij de details beschreven maar zou eigenlijk niet mogen verkocht worden tegen dergelijke prijzen.

Ik had een koffietafel gekocht maar zat een kras op van 5 centimeter, ik heb een andere gekregen maar hier was er weer een kras op maar een van 2 centimeter en een fout op het fineerhout, ik heb dus een slechte ervaring met made. Com

I have ordered half of my house furniture from made.com Netherlands. So far the worst experience in terms of customer service, delivery times and delivery partners. In Netherlands they work majorly with dpd which is not so good . Half of the times the delivery guy never came and package went straight to pick up point and made.com made me go there and pick it up. Over all service was never very understanding, don't compensate for delays or for issues caused by delivery service and quality of products is not good. Didn't fit well and instruction not clear most of the time

Waardeloze fotos. Komen totaal niet overeen met de werkelijkheid. Klantenservice niet telefonisch te bereiken, alleen via chat. Enkel standaard antwoorden, denken totaal niet mee, en totaal niet bereid om moeite te doen. Moest dubbele kosten maken, betalen voor retour en geen temoedkoming in verzendkosten eventueel ander product. terwijl product duidelijk niet overeen kwam. Belachelijk! Nooit meer. Don't do it.

Al meerdere producten bij made.com besteld: lampenkap, vloerkleed, prullenbak. Mooi design, prima kwaliteit, goede prijs. Geen problemen gehad!

In oktober een lamp besteld, deze lamp zou een maand later binnenkomen. Elke week een e-mail ontvangen dat het langer gaat duren.

Uiteindelijk 5 maanden later de lamp ontvangen.

De lamp is van erg slechte kwaliteit en hangt scheef.

Erg slecht bedrijf, zou er nooit weer iets gaan bestellen!!

An extremely frustrating and disappointing experience! Ordered a standing lamp and a table lamp from the same collection back in December 2019 (Faye), both lamps have a marble base. One lamp was sent in March 2020, with gray and black patterns marble, and the other was sent in December 2019 with white and gold patterns marble. It would have been understandable if the marbles have different patterns or no patterns at all, but they have completely different colors and they look super ugly next to each other! They didn’t agree to return the one sent in December 2019 as the allowed return period has passed. As for the one the sent in March 2010, they wanted me to pay return fees. They actually think it’s ok for for the products they sent to be that different with what’s on the website. After half an hour of super frustrating back and forth they only agreed to wave the return fees for the lamp sent in March 2020. Take a look at the photo, would you put those two next to each other in your home? Would you say those two marbles came from the same stone?

This is the third order I’ve received and there has been an issue with every one of them ranging from broken marble to velvet with snagged threads. The quality is so poor that I just went ahead and canceled the rest of my last order

Bizal slechte kwaliteit. Een bankstel van €1500 waarvan het binnenwerk binnen twee jaar volledig kapot is. Het ziet er nog steeds prachtig uit, is weinig gebruikt maar de veren aan de binnenkant van de de bank zijn helemaal afgebroken waardoor de bank niet meer te gebruiken is. Na een telefoontje met made.com klantenservice geven ze aan dat ze geen garantietermijn hanteren maar dat ze geval per geval bekijken. Ik heb foto's gemaakt opgestuurd waarop ze zeggen dat een productiefout binnen zes maanden gemeld moet worden. U koopt dus een peperduur product, verwacht hier nog jaren van te kunnen genieten maar zij zijn niet bereid verantwoordelijkheid te nemen voor de kwaliteit van de producten die zij verkopen. Voor mij dus duidelijk, nooit meer iets kopen bij made.com. Slechte kwaliteit, geen garantietermijn (zelfs IKEA hanteert een garantieperiode) en er is geen customerservice die zaken op de juiste manier kan afhandelen. Ik moet binnen twee jaar een nieuw bankstel aanschaffen aangezien deze onbruikbaar geworden is. Bizar en slecht. Nooit meer kopen bij made.com.

Helaas! Slechte producten. Slechte service. Ik had een fauteuil besteld die absoluut niet aan de verachtingen voldeed. Geen fauteuil waar je lekker in wag kan zakken maar eerder een harde plank. De bezorgkosten, €30,00 zijn voor rekening van de klant. De retourkosten, opnieuw €30 euro ook. De klantenservice toonde weinig begrip. Al met al een hele slechte ervaring. Ik zou absoluut afraden iets bij MADE.com te kopen.

Achteraf neem ik mezelf kwalijk niet eerst de reviews over Made te hebben gelezen alvorens bij Made te bestellen. Internet staat namelijk al vol met klachten over Made. Mijn ervaring:

Ik heb twee artikelen besteld; een handdoek en een lamp. De handdoek is nooit aangekomen. Ik moet zeggen dat Made hier nog wel behulpzaam in was. De levertijd van de lamp zou enkele dagen zijn. Dit werden een paar weken. Dit kan nog gebeuren. Echter bij het openmaken van de lamp bleek de lamp, die koperkleurig zou moeten zijn, eerder roze dan koper te zijn. Mijns inziens is de kleur van koper een standaard/vaste kleur en is hier geen discussie over mogelijk. Echter vindt Made dat roze ook koperkleurig is. Toen ik aangaf de lamp te willen retourneren conform hun 'retourgarantie, zonder zorgen retourneren' bleek dit niet zorgeloos te zijn. Van de oorspronkelijke €99 die ik voor de lamp heb betaald, betaalt Made je €72,-- terug. Het niet matchen van de omschrijving van de lamp met de realiteit vindt Made geen geldige rede voor kosteloos annuleren.

Ik vind Made hierdoor malafide overkomen, gezien de vele slechte recensies van andere mensen zou ik aanbevelen hier NIET bestellen.

Schandalige service, waardeloos , eetkamerstoel besteld niet geleverd door DHL meerdere malen contact gehad en maar afgepoeierd met nog maar even blijven wachten. Made. Com is een waardeloze winkel met waardeloze service. Koop hier nooit !!!!!

Voor ruim €2500,- meubelen gekocht met de belofte dat het in Januari 2020 geleverd zou worden omdat wij dan pas de sleutel krijgen van onze nieuwe woning. Was geen probleem werd gezegd ik kon via de site de leverdatum een aantal keer vooruitschuiven zodat het dan pas geleverd zou worden. Tot ik in begin augustus ineens vernam dat het magazijn gaat verhuizen en alle bestellingen dus in augustus zullen worden afgeleverd. Nu zit ik vervolgens met het probleem van het opslaan van de meubels op mijn kosten + de extra werk van het verhuizen van de opslag naar de nieuwe woning. Financiële compensatie is niet mogelijk en er wordt niet meegedacht.

goede klantenservice: oplossingsgericht, vriendelijk en goed bereikbaar. mooie producten ook. toevallig bleek mijn product iets later in de aanbieding: bleek geen probleem.. verschil gekregen in vouchers.
kan niet anders zeggen dan top.

Waardeloos zeg! Niet bestellen bij Made!!
Tafel retour ivm productiefout, dat kan. Hij werd opgehaald maar inmiddels hele tijd verder en geen geld retour. Dahaaaag honderden euros!
Klantenservice werkt alleen via mail en ze reageren gewoon niet!
ONBETROUWBAAR!!

2x een bestelling geplaatst, 125 problemen

eerste bestelling was beschadigd en werd geretourneerd, maand na datum nog steeds geen refund ontvangen

tweede bestelling waren afmetingen van het item incorrect, twee weken na aanmelding van retour slagen ze er nog steeds niet in om het pakket op de juiste plaats en moment te komen oppikken.

veeeeeeel te lang wachten op antwoord van customer service

Ik heb een spiegel besteld bij Made.com. Na ruim twee weken werd deze geleverd, maar bij het openen van de doos bleek het glas gebroken. Vervolgens de klantenservice benaderd via e- mail volgens de voorwaarden, buiten automatische bevestiging geen enkele reactie. Geprobeerd telefonisch contact te leggen, maar dat wordt niet opgenomen. Made.com probeert duidelijk zijn wettelijke verplichtingen op deze manier te ontlopen. Ik raad iedereen aan hier niet te bestellen, ze zijn onbetrouwbaar. Wil je het toch proberen betaal dan met creditkaart of Paypal, dat geeft je in ieder geval aankoop bescherming

Mooie design meubels en je wordt goed op de hoogte gehouden van je bestelling.
Ik kan iedereen aanraden om bij Made te bestellen.