Belsimpel reviews & ervaringen

Mooi toestel gemakkelijk in gebruik heb hem 'smiddags besteld volgende dag al in huis zeer snelle service tot nu toe tevreden over Belsimpel.

samsung A3 besteld via bel simpel, belsimpel was bijna de goedkoopste maar wel volgens mijn gevoel de betrouwbaarste,
zodoende hier besteld, snelle levering, binnen 2 dagen geleverd. kortom SUPER

Vooral tevreden met de 31 dagen bedenktijd. Dat gaf de doorslag dat ik koos voor belsimpel. Heb het niet hoeven gebruiken, maar heel fijn om te hebben.

Samsung Galaxy S5 besteld. Simpele handelingen en bestellen is een fluitje van een cent.
Binnen een uurtje bericht dat aan de levering gewerkt werd en even later een mail de zending is onderweg naar de Post.nl
Pakketje de volgende dag afgehaald bij een post.nl afhaalpunt, had het pakketje eerder als dat de Post dit kon melden dat het was afgeleverd bij het afhaalpunt.
Tot nu toe is belsimpel de voordeligste leverancier. GA ZO DOOR

Ik heb bij Belsimpel LG90 besteld, duidelijke info en vergelijkingstests op site, prijs was bij hen ook het laagst!
Reeds volgende dag al geleverd, topklasse!
Ook werd ik erop geattendeerd dat ik andere (standaard) SIM-kaart mee moest bestellen voor Vodafone..zou het zonder dat gewoon vergeten zijn.
Dat vind ik nog eens fijne service.

Samsung Galaxy S5 besteld. Zaterdag besteld maandag in huis. geen problemen.

Dit is de tweede keer dat ik zaken doe met Belsimpel en mijn ervaringen zijn prima. Klantvriendelijk, snelle levering, geen gezeur, vrijwel altijd berijkbaar en een uitstekende prijs. Ga zo door!
Vriendelijke groet,
Floor (man)

Een telefoon besteld .De volgende dag in huis.Service niet ingevuld,omdat ik die niet nodig had.Echt een aanbeveling!!

Zondagavond 3 mei besteld, de volgende dag in huis. Echt snel! Zelf de klantenservice die tot half 12 te bereiken is!

Op 27-4 een mobiele telefoon besteld en betaald bij belsimpel. Levering zou woensdag 29-4 plaatsvinden. Woensdag geen telefoon, email gestuurd en welgemeende excuses ontvangen, verder geen enkele toelichting of planning. Donderdag weer geen telefoon en gebeld met de klanten service. Er bleek een storing bij distributeur DPD. Op de vraag wat Belsimpel daaraan ging doen was het antwoord “wij vertrouwen er op dat DPD de telefoon morgen aflevert”. En na aandringen waarom ze hierop vertrouwen werd het al snel “wij hopen dat het snel weer goed komt”. Nou dus niet. Het is nu zaterdag en nog steeds geen telefoon en geen enkel verdere info van belsimpel. De klant wacht wel denken ze daar waarschijnlijk.

telefoon is binnen 3 weken stuk en er komt geen passende oplossing van belsimpel. ik mag betalen voor een toestel die niet funcioneert

Helaas heb ik te maken gekregen met de service afdeling van Belsimpel. Na een prima afhandeling van de initiele bestelling (goede prijs en levering), ben ik terecht gekomen in een discussie over de aansluiting. In mijn overeenkomst met Belsimpel staat dat bij het bereiken van een bedrag van 250 euro buiten de bundel, mijn aansluiting zou worden afgesloten. Echter bleek, nadat mijn telefoon op de achtergrond voor 360 euro aan data had gesynchroniseerd, dat Belsimpel de limiet op 500 euro had ingesteld. Aangezien ik, dankzij een fout van Belsimpel, een rekening heb ontvangen die ruim 100 euro hoger lag dan die had mogen zijn, heb ik hen vriendelijk verzocht om de door hen veroorzaakte schade te vergoeden. Helaas heb ik enkel een aanbod ontvangen van een vergoeding van 50 euro, waar ik niet akkoord mee ben gegaan, omdat zij mijns inziens verantwoordelijk zijn voor de volledige overschrijding boven de 250 euro. Helaas zijn ze nooit teruggekomen op hun aanbod.

HhTelefoontje besteld op 21 maart bij Belsimpel... maar stom stom stom... ik vul het verkeerde huisnummer in, een huisnummer dat niet bestaat. Dus ik bel op 22 maart naar Post.nl, die zegt dat ik Belsimpel moet bellen Ik bel Belsimpel... die zegt dat ik Post.nl moet bellen. Ik leg uit dat ik dat zojuist gedaan heb en zij mij naar Belsimpel verwijzen omdat zij de opdrachtgever zijn en zij de gegevens moeten veranderen. En dan gaat het mis.

Ik krijg maar geen pakketje en bel Belsimpel nog maar eens. Het pakketje is bij Post.nl kwijt geraakt en ze kunnen het niet vinden. Post.nl gaat een onderzoek starten zo wordt mij verteld en dat duurt maximaal 5 werkdagen. Ik wordt nog teruggebeld, zo wordt mij verteld en anders krijg ik een nieuw toestel van hun.

U raad het al... ik wordt niet teruggebeld....

Dus klim ik zelf nog maar eens aan de telefoon...

Meneer, Uw pakketje is zoek en Post.nl is een onderzoek gestart.. we hebben nog niks van Post.nl gehoord... en we wachten op de uitkomst van het onderzoek.
Waarop ik zeg: moet U luisteren... het is een probleem tussen U en Post.nl, het is niet mijn probleem. Ik heb bij u een telefoontje besteld en betaald, dus ik vind dat U moet leveren.

Waarop ik als antwoord krijg.. ja maar meneer.. het is UW SCHULD... U heeft een verkeerd adres ingevuld.

Nee Belsimpel... het is NIET mijn schuld dat het pakketje zoek is. Normaal gesproken wordt een pakketje dat onbestelbaar is terug gestuurd naar de afzender, Belsimpel dus.

Ik eis dat Belsimpel hun belofte waarmaakt dat ik een nieuw telefoontje krijg zoals mij beloofd is... immers als het kwijtgeraakte telefoontje weer boven water komt wordt het teruggestuurd naar Belsimpel.

Maar goed... dat dat telefoontje kwijt is niet mij probleem zo zeg ik tegen de persoon aan de andere kant... het is een probleem tussen Belsimpel en Post.nl

Waarop de persoon aan de andere kant van de lijn zegt... we wachten de uitslag van het onderzoek af GRRRRRRRRRRRR.....

Kortom: hele slechte service, niet oplossingsgerichte maar rigide klantenservice... nou ja.. service... totaal geen service.

Dit telefoongesprek kan worden opgenomen voor trainingsdoeleinden
van onze medewerkers krijg je te horen als je Belsimpel belt... ik hoop dat ze het eens terug luisteren en dan kijken vanuit de positie van de klant.

Nogmaals: het probleem ligt niet bij mij.... het is een probleem tussen Belsimpel.nl als opdrachtgever en Post.nl. Maar Belsimpel wentelt het af op de klant en laat hem in de kou staan, neemt hen niet serieus.

Kortom: slechte klanten'service', rigide... en uiteraard heb ik nog steeds geen telefoontje en heb ik verder niks meer gehoord.

Dus ik overweeg de koop te ontbinden... kijk ik in de voorwaarden.. daar staat dat ik het toestel onbeschadigd in de originele verpakking terug moet sturen... MAAR IK HEB GEEN TOESTEL BELSIMPEL!!!!!!!!!!

Wie een goede tip heeft mag het zeggen.

Update 3 maart 12:34: Reactie van Belsimpel.

Geachte heer (i.v.m.privicy hen ik mijn naam verandert in Kattenfreak)

Hartelijk dank voor uw e-mail aan Belsimpel.nl!

Het is begrijpelijk dat het voor u vervelend is om het onderzoek af te moeten wachten en dat u een nieuw toestel wenst te ontvangen. We hebben na uw telefoontje vorige week contact gehad met PostNL om het afleveradres te wijzigen zodat het pakket niet naar ons retour hoefde te komen. Dit is helaas niet gelukt, omdat het pakket zoek is geraakt. Er is altijd een vaste procedure bij het kwijt raken van een pakket. Hier kunnen we niet vanaf wijken, omdat eerst onderzocht dient te worden of de klant het pakket wel of niet ontvangen heeft. U kunt vast begrijpen dat wij eerst zekerheid willen hebben, voordat we een ander pakket naar u verzenden. We kunnen er niet vanuit gaan dat een klant het pakket retour stuurt als het alsnog afgeleverd wordt. Om die reden moeten we het onderzoek van PostNL afwachten voordat we u een nieuw pakket toe kunnen zenden. Het heeft hier niet met de schuldvraag te maken, maar het gaat om de normale procedure.

In het vertrouwen u voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen hebben, aarzel niet om te bellen met 050-210 3404. Of te reageren met een reply op deze e-mail.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
Klantenservice Belsimpel.nl

Update 3 maart 12:51:

Mijn reactie:

L.S.,

Wat een onzin is dit nu weer (zie roodgekleurde gedeelte van Uw reactie). Elk pakket heeft een track- en tace code waarbij wordt aangegeven in welk stadium van bezorging het pakket zich bevind. Dus als het pakket door Post.nl aan de klant is bezorgd wordt de bezorgstatus gewijzigd in ‘bezorgd’, waardoor U als opdrachtgever weet dat het pakket aan de geadresseerde is afgeleverd!

U stelt in de telefonische klachten van mij dat het onderzoek maximaal 5 werkdagen duurt en dat indien het pakket niet wordt gevonden ik een nieuw toestel krijg. Die vijf werkdagen zijn inmiddels verstreken zoals U na kunt kijken in Uw contactgeschiedenis met mij!!!

En dan nu deze reactie??? Schande!!!!

Nogmaals: het is een probleem tussen U en Post.nl.

Ik eis binnen twee werkdagen een nieuw telefoontje, wat mij alleszins redelijk lijkt aangezien U adverteert met een levertermijn van 24 uur. Zodoende krijgt U 100 % extra levertijd, wat mij heel billijk lijkt.

Ook deze reactie gaat naar Thuiswinkel Waarborg en diverse review sites.

Graag reactie.

Hoogachtend.

Kattenfreak

Update 4 april:

Naar aanleiding van deze klacht ben ik gebeld door Belsimpel met een voorstel, wat ook per mail bevestigd is.

Deze mail luidt als volgt:

Geachte heer Kattenfreak,

Zoals zojuist telefonisch met u besproken stuur ik u deze e-mail.

Allereerst wil ik mijn excuses aanbieden voor het feit dat wij u niet eerder hebben voorzien van een nieuw pakket. Op het moment dat pakket vermist raakt of dat de zending vertraging oploopt ontvangen onze klanten binnen 5 werkdagen na melding een nieuw pakket.
In dit specifieke geval was er sprake van een tussentijdse adreswijziging + vermissing van het pakket. De vervoerders zijn vaak erg snel in het leveren van een pakket, zodra er iets misgaat (bijv. een adreswijziging) loopt de zending al snel een paar werkdagen vertraging op en is de zending niet altijd meer te traceren.

Feit blijft dat u door deze situatie 2 weken heeft moeten wachten op een nieuw pakket. Wanneer wij eerder hadden gereageerd, was u nu al in het bezit geweest van uw mobiel.

Zoals besproken kunt u voor €15,- een accessoire uitzoeken op onze website. Mocht het totaalbedrag hoger uitvallen dan €15,-, dan zullen u voor het restant een ideallink toesturen. U kunt in een reactie op deze e-mail aangeven in welk product u bent geïnteresseerd.
Ook hebben wij u nog een kleinigheidje toegestuurd welke u in de loop van volgende week in huis kunt verwachten.

Om problemen als deze in de toekomst te voorkomen is per direct de “foutief adres” procedure gewijzigd. U kunt uw pakket dinsdag, uiterlijk woensdag in huis verwachten.

Van mijn collega’s van de serviceafdeling heb ik begrepen dat u een review had geplaatst op Trustpilot . Zou u deze review kunnen verwijderen? U zou daarna eventueel een nieuwe kunnen plaatsten.


Ik ga er vanuit u volledig geïnformeerd te hebben. Mocht u nog vragen hebben, dan horen wij dat graag van u via een reply op deze e-mail of via 050-2103404.

Met vriendelijke groet,

[Naam]


Maar op woensdag heb nog steeds ik geen pakketje ontvangen van Belsimpel.nl ondanks hun toezegging in hun mail.

Daarop heb ik op 8 april deze mail gestuurd:

Geachte heer [Naam] ,

Naar aanleiding van Uw telefoontje van zaterdag jl. en Uw mail waarin U de inhoud van het telefoongesprek bevestigd is mijn klacht nog steeds niet opgelost!

Het is nu dus woensdagavond en in tegenstelling tot Uw belofte heb ik nog steeds geen pakketje van U ontvangen.
Uiterlijk woensdag staat er duidelijk in Uw mail van zaterdag….
U belooft in Uw advertenties levering binnen 24 uur, vanwege de Pasen en het feit dat dit niet een rechtstreekse bestelling van mij betrof maar een vervangende order voor een vermiste order heb ik U het voordeel van de twijfel gegeven.
Ik heb geen track en trace nummer van U ontvangen waardoor ik niet kan nagaan waar mijn pakket nu is en of er überhaupt een pakketje door U verzonden is. Jammer.

Maar ook het niet nakomen van Uw belofte siert U niet, integendeel. Ik kan deze manier van omgaan met klanten niet anders dan stuitend omschrijven.
Ook de toevoeging in Uw mail of ik mijn review wil verwijderen is niet in het telefoongesprek besproken.

Ik stel U nu officieel in gebreke en eis levering van het pakket binnen twee werkdagen.

Uw antwoord en deze brief gaan ook weer naar Thuiswinkel Waarborg en als review naar Uw klantenpagina.
Hierin zal ik alleen een feitelijke weergave van de gebeurtenissen geven met mijn gevoel zoals ik als klant door U behandeld ben.

Nogmaals: ik heb op 21 maart een telefoontje met een accessoire besteld met een totale waarde van € 35,95, levering volgens U binnen 24 uur. Ik kan geen enkel begrip meer opbrengen voor het feit dat u nog steeds niet geleverd heeft.

In afwachting van een reactie van Uw kant,

Met vriendelijke groeten,
Kattenfreak

Update 09-03-2015:

Pfffffffff.... eindelijk... hij is binnen....

Savonds tegen 22.00 uur een telefoon besteld en de volgende ochtend om half 10 al in huis. Heel erg blij met deze supersnelle levering :-)

Prima afhandeling van de door mij bestelde telefoon! Verzending volledig binnen de vooraf gestelde termijn.
Ga zeker weer gebruik van maken in de toekomst.

Goedkoopste
Snelle en goede service
S' avonds besteld volgende dag al geleverd

Alles volgens afspraak verlopen. Super!

Om half tien die avomd besteld netjes ontvangen en heel snel
De prijs is lager dan waar dan ook.
kort om super!

Onlangs gekeken naar een nieuwe smartphone met als vereisten: Android KitKat, 5 inch-beeldscherm, snelle processor, lange batterijduur, < €200,-.
Aangezien ik HTC liefhebber ben, eerst gekeken naar HTC-smartphones.
Alle vereisten kwamen samen in de HTC Desire 510.

Snelle levering op elk gewenst adres en goedkoper dan Mediamarkt! Super service :-)

Uitstekende levering en service, niks op aan te merken.

Aftersales heeft alsnog contact genomen en klacht is naar tevredenheid opgelost. Voelde me nu wel serieus genomen. Van een onvoldoende is het een 7 geworden voor belsimpel.

K. Theissen

Prima, nette afhandeling en volgens afspraak binnen twee dagen geleverd!

Wat mij betreft kan Belsimpel haar naam veranderen in :'Belgeweldig'
.
Snel,voordelig en betrouwbaar. Geweldig dus.

Apart van elkaar 2 telefoons gekocht.
Moest voor reparatie en later nog een keer maar geen probleem, klantenservice lost het direct en prima op.
Niets dan lof over de prijs kwaliteit van de telefoons, de klantenservice, snelle levering en reparatie service, top!
Mijn volgende telefoon wordt weer hier besteld!!

Top service, snelle en correcte levering. Na een foute bestelling die ik pas erna opmerkte heb ik dit telefonisch gecorrigeerd, de medewerker was ontzettend vriendelijk en het was ook verder geen probleem. De dag erna werd de bestelling al en correct geleverd, Belsimpel alleen maar een aanrader. Top!!!

Snelle en goede service, medewerkers zijn erg behulpzaam. 2 telefoons besteld en allebei waren goedkoper dan ergens anders, volgende dag waren ze in huis. Top!

s'avonds gsm besteld , volgende dag voor de middag binnen ; sneller kan volgens mij niet
trouwens best happy met m'n Motorola e , wat ik er mee wil doet ie heel goed
prijs was ook goed , dus helemaal tevreden , ga zo door belsimpel

Samsung toestel besteld. 's Avonds besteld en de volgende dag al in huis. Ook prijs was ongeveer het meest goedkoop.

Vandaag mijn iphone in goede staat ontvangen!
maar waar ik vooral te spreken over ben is de communicatie met de klantenservice.
bij veranderingen orderstatus, op de hoogte gehouden via mail of zelfs gebeld, wordt snel gereageerd op mail,
en zeer klantvriendelijk.
cijfer klantenservice: 10 PLUS!!!!

Vrijdagmiddag mijn telefoon besteld, zaterdagochtend al in huis..
Goede website.. betrouwbaar en snelle service..