Fietsenwinkel.nl reviews & ervaringen

Bah wat een naar bedrijf. Gaan niet serieus om met klachten en zetten gelijk de hakken in het zand om zo min mogelijk te hoeven doen. Koop hier asjeblieft nooit iets.

Ik klaag echt nooit online (geloof ik 1x in mijn leven gedaan), maar nu voel ik me zwaar benadeeld en wil ik anderen waarschuwen. Een bedrijf dat goed is aan de voorkant (verkoop, reclame) maar bar slecht aan de achterkant (service). Fiets kapot (ruim €2000). Onder garantie 1x gerepareerd maar nu weer stuk met hetzelfde euvel. Ik kan 5 weken wachten totdat ik mijn fiets op een door hen voorgesteld tijdstip (dinsdag 10.00 uur..moet ik nu een vrije dag opnemen?) mag brengen. Dan pas begin mijn wachttijd voor een eventuele leenfiets na 3 weken, maar ik moet er rekening mee houden dat er geen leenfiets is, want ja...zoveel reparaties..(!). De fiets trapt heel zwaar, omdat de ondersteuning niet meer werkt, maar goed, ik moet zélf zorgen dat deze 7,5 km verder (hemelsbreed) bij de fietsenmaker komt. Er is een haal- en breng service á €80,-. Wanneer ik mijn ongenoegen uit over de service wordt hier geen spijt betuigt, zodat ik iets van mijn boosheid kwijt raak, maar kom ik in een welles/nietes gesprek, waarbij de klantenservicemedewerksters (volgens mij beiden jonge dames) erop gebrand zijn dat ik toegeef dat zij echt een heel mooie service hebben en dat alles in de (kleine) lettertjes is vastgelegd. Ik had dit volgens hen dus kunnen weten..de toon is ' eigen schuld, dikke bult' ...en wellicht hebben ze in dat laatste wel gelijk. Dus geen fietsenwinkel.nl meer voor mij. Liever de fietsenwinkel op de hoek.

Fietsenwinkel.nu wil alleen maar verkopen. De service later is erbarmelijk. Wij moesten steeds naar een fietsenwinkel in de buurt die gruwelijk onderbetaald werd door fietsenwinkel .nl. Dus zij hadden uiteraard niet zo veel zin om er veel energie in te stoppen. Nu in winkel van f.w.nl een monteur. Maar nog slecht gerepareerd. Terwijl wij het duurste abonnement hadden voor nazorg. Schande. Koop gewoon bij de plaatselijke fietsenmaker bij jou in de buurt. Doe er je voordeel mee.

Slechte ervaring met klantenservice. Fiets opgehaald in Utrecht en na inspectie thuis missen er onderdelen en de afmontage was in het geheel niet op orde, ik heb zelf een en ander "vast" moeten zetten om behoorlijk te kunnen fietsen.

na 3 weken en meerdere mails heb ik nog steeds geen behoorlijke reactie ontvangen.

Fietsen van hengeveld naar rotterdam op oude damesfietsen zaterdag in arnhem 16.30 pats voorremkabel kapot fietsen door arnhem net 5 min voor sluitingstijd bij fietsenwinkel.nl de goede kabel hebben ze niet maar we krijgen wel een kabeltje waar ik wat mee kan en ook nog gratis hoe leuk.

Zeer slechte communicatie. Steeds maar zelf achter de status van de door hun bestelde onderdelen aan bellen. Inmiddels 2,5 maand verder en nog steeds geen onderdelen verzonden.
Service partner, welke de fiets komt repareren in opdracht van hun, is gestopt met de samenwerking met fietsenwinkel.nl omdat er loze beloften worden gedaan.
Al met al spijt dat ik hier een fiets heb gekocht 1.5 jaar geleden!

Op 20 oktober heb ik een fiets gekocht, levertijd 1a 2 weken. Al snel kreeg ik bericht dat de levering in week 46 zou plaatsvinden. De fiets is nog steeds niet geleverd. Ik heb hierover al vaak contact gehad met fietswinkel.nl, echter zonder een oplossing. Erg jammer.

Voor de tweede keer ben ik gevallen. Weer brak plotseling mijn zadelpen.
Zeer gevaarlijk!
Voor reparatie heb ik Fietsenwinkel.nl benaderd.
Zelfs geen reactie!, na 4 dagen.
Slechte fiets, slechte service!
Chris van Voorst

Zeer slechte winkel die niet haar verantwoordelijkheid neemt. Kreeg een defecte fiets binnen, heb ruim een half jaar gebeld voor reparatie maar het is nog steeds niet gelukt. Zeer slecht bedrijf dat geen verantwoordelijkheid neemt. Hoop dat het snel failliet gaat.

Twee fietsen heb ik inmiddels hier gekocht . Bestellen en kopen tegen een scherpe prijs is akkoord. Echter wanneer het op reparatie, service, de klant Netjes te woord staan, en vooral communicatie met de klant en intern in het bedrijf zelf is het kut met peren! Ik begrijp in deze tijd met corona, onderdelen uit China etc. Maar mijn fiets staat er inmiddels 10 weken. Bellen, mailen, boos worden, het helpt helaas niets, ze halen de schouders op. Van een servicepunt begreep ik dat zij er net zo over denken, drama bedrijf. Koop een fiets bij de speciaalzaak!!!!! Daar staan ze je wel netjes te woord, wordt je vakkundig geholpen etc.

Koop hier je fiets niet! Repareren kan opeens niet meer in je eigen stad! Onderdelen worden na nu 1,5 maand niet geleverd en aan de telefoon zijn ze brutaal en sta je uren in de wacht!

Nu al twee maanden men fiets kwijt

Op 18 augustus fiets via de website aangemeld voor service. Tijdens dit proces krijg je de mogelijkheid een servicepoint te kiezen. Dichtstbijzijnde bleek Waddinxveen te zijn (ca. 10km). Dat vond ik vreemd, want ik ben vorig jaar met deze fiets in Zoetermeer geweest (ca. 4km). Andere zoekmogelijkheid geprobeerd: steeds Waddinxveen, dus deze gekozen. Later begreep ik van mijn vrouw, dat Zoetermeer nog steeds een mogelijkheid zou zijn (bleek een misverstand). Dus ik de volgende dag (19/08) het servicepoint gebeld om te informeren hoe dat zit. Krijg steeds voicemail. Volgende dag (20/08) Fietsenwinkel.nl gebeld. Op 4 verschillende tijdstippen geprobeerd, steeds bandje met muziek, geen indicatie waarom ik moet wachten, niets. 21/08 weer op 4 verschillende tijdstippen geprobeerd: weer hetzelfde herhalende bandje. Ken het liedje “9 million bicycles” inmiddels uit mijn hoofd. Maandag 24/08 nog 2x een poging gedaan, zelfde.
We proberen de Livechat. Blijkt geen livechat te zijn; je klopt een vraag of boodschap in en krijgt de mededeling, dat er per e-mail zal worden gereageerd. Hoezo live. Die reactie is nooit gekomen.
Inmiddels was duidelijk, dat servicepoint Z’meer (blijkbaar) niet meer bestaat, dus de vraag is niet meer relevant en ik geef het maar op.

Ik had een klacht over de manier waarop een probleem met mijn accu was opgelost. Eerst een gewone brief gestuurd: geen reactie. Vervolgens aangetekende brief gestuurd: geen reactie. Je kunt het eens of oneens zijn over een klacht maar gewoon niets laten horen is onbeschoft. Voor ons nooit meer een fiets van Fietsenwinkel.

Slechte ervaring.
Via website fiets gereserveerd. Éénmaal in Arnhem was de fiets er niet en niet meer leverbaar en geen goed alternatief.
Weinig betrokken dat we kosten hebben gemaakt en voor niets gekomen zijn.
Als ik de andere recensies lees maar goed ook dat we hier geen fiets henben gekocht.

Ik heb een e-bike gekocht bij fietsenwinkel.nl
waarom weet ik nu niet meer, meer dan 2200 euro weggegooid.

- beweren mee te doen met een specifiek fietsenplan (telefonisch en in de winkel zelf) totdat je de fiets gekocht hebt: we doen toch niet mee, dat grapje kost me al 1000 euro
- de fiets wordt meer dan een maand te laat geleverd
en dan als hoogtepunt:
- adviseren in de winkel in Rotterdam de verkeerde
framemaat, die bestel ik online, vervolgens blijkt hij te groot. Ik denk dat het aan mij ligt maar merk na 2x naar mijn werk te fietsen dat hij echt te groot is.
Vervolgens mag ik de framemaat omruilen tegen 530 euro bijbetaling!!!!
Dat heet geen omruilen, maar oplichten.

Ik heb op 3 mei een fiets besteld. Het heeft na meerdere telefoontjes meer dan een maand mogen duren voordat het eindelijk eens geleverd werd. Helaas bleek dit met zware beschadiging. Het probleem is gemeld inclusief foto's bij de klantenservice. Er werd een compensatie voorgesteld van 30 euro waar ik niet mee akkoord ben gegaan. De fiets is daarvoor te zwaar beschadigt. Ik heb zowel op 11 als op 12 juni verzocht de fiets op te halen en mijn geld terug te geven. Beide keren heb ik een ontvangstbevestiging gekregen per mail. Echter krijg ik hierop totaal geen reactie. Dan maar bedrag storneren en op die manier mijn geld terug. Het gaat om een hoop geld en ik wou elders direct een fiets gaan kopen. Ik heb lang genoeg mogen wachten! Tot op de dag van vandaag heb ik geen reactie ontvangen van fietsenwinkel.nl Ik vind dit echt zeer slecht van ze dat ze niks meer laten horen. Inmiddels is deze kwestie in behandeling bij PayPal.

Hallo,

Heb nu ruim 9 weken geleden gebeld naar de klanten service voor een fiets waarin belangstelling had.
Was de laatste en in de aanbieding en leek voor een leuke prijs.
Nog nooit op een e-bike( high speed fiets) gereden en oa wat twijfels over de frame maat, dus een proefrit aangevraagd voor deze fiets.
Stond in een magazijn en moest dan naar winkel naar keuze.
Wou Leeuwarden maar was een week ervoor net gestopt dus Groningen.
Kon maar naar een tijdje nee toch niet, want daar konden ze deze fiets niet op kenteken zetten zei de persoon die ik aan de lijn had, vond het nogal vreemd aangezien de RDW daar nota bene om de hoek zit.
Uiteindelijk dan maar Zwolle.
Op een donderdag gebeld zou vrijdag verstuurd worden en ongeveer Dinsdag/Woensdag zou ie in Zwolle zijn klaar gemaakt en wel, en anders bericht.
Einde week geen fiets, geen bericht, helemaal niks.
Dus zelf gebeld naar Zwolle, niks bekend.
Naar de klantenservice gebeld, zou in de loop van de week erop in Zwolle zijn.
Maar einde week daarop weer niks, ook geen bericht.
Oa naar Groningen gebeld en vragen gesteld en ja natuurlijk konden zij een e-bike op kenteken zetten, maar dan omzetten van Zwolle naar Groningen nee dat kon dan natuurlijk weer niet, erg vreemd.
Nog een aantal keren gebeld maar, erg moeilijk te pakken te krijgen, allemaal beloftes maar ondertussen nog steeds niks.
Uiteindelijk weer naar Zwolle gebeld en toen kreeg ik weer een andere persoon aan de lijn en die vroeg om wat voor fiets het ging.
Dit vertelt en toen werd er gemeld dat ze die daar gewoon op voorraad hadden in de zelfde frame maat.
Dus de volgende dag erheen, in gesprek met een verkoper en nee die hadden ze daar niet staan, erg vermoeiend ondertussen, oa ruim een uur rijden en eigenlijk nog niks dus.
Toen ik vertelde dat ik eigenlijk al een fiets op het oog had was alle aandacht voor mij als sneeuw voor de zon verdwenen, waarschijnlijk konden ze dan geen geld meer aan mij verdienen !!???
Toen heel erg opzichtig proberen een andere fiets aan mij te slijten.
Conclusie naar ruim 9 weken krijgt (pruts)fietsenwinkel.nl het niet voor elkaar om een fiets vanuit een magazijn naar een winkel te brengen voor allen maar een proefrit.
Om dit te communiceren lukt ook niet en en vertragingen ed. melden gaan hoogst waarschijnlijk nog met rook signalen.
Iets anders regelen is natuurlijk al helemaal te veel gevraagd.
En dit gaat alleen nog maar om een proef rit, laat staan als er iets mis is met de fiets, ik wil er niet eens aan denken.
Met andere woorden: 1 GROOT DRAMA.

Update 10-06
Ben alle vertrouwen in hun kwijt na de zoveelste leugen van hun..
Vandaag maar even weer gebeld, tja ik kom mijn beloftes wel na als ik zeg "jullie zijn niet van mij af"
Danielle kon mij vertellen dat de fiets wel in het magazijn stond, ze zou dan ook deze direct aanmelden bij de vervoerder voor bezorging. Volgens haar kan het vanaf nu nog max 5 werkdagen duren eer de vervoerder mij belt voor een bezorgafspraak.
Maar ik geloof niet in sprookjes deze Danielle had mij namelijk ook al beloofd dat de fiets op 10 juni bezorgt zou worden. Terwijl gisteren haar lieftallige collega Mike mij kon vertellen dat er geen fiets was in het magazijn en het nog twee week minimaal kon duren. Advocaat natuurlijk geïnformeerd en mijn beloftes voor 11 juni gaat ook gewoon door. Ik geloof fietsenwinkel.nl pas als er hier een ebike staat van brinckers bosten f8. Tot die tijd neem ik alles met een heel grote korrel zout. Immers ze zijn inmiddels al 9 afspraken niet nagekomen ?
Volgende update komt morgen ?

Update 9-06
Van middag maar eens nogmaals gebeld, Mike stond mij te woord, deze beloofde mij smiddagas terug te bellen, echter omdat het bijna 16:00 was zelf maar gebeld, heb hierbij 25 minuten in de wacht gestaan. Eenmaal dezelfde persoon aan de telefoon, wat een geluk, wist hij even niks van de terugbelafspraak af (later wel weer) . Nu zit ik met hem aan de telefoon. Hij moet een collega bellen voor een update waarom mijn fiets niet geleverd wordt maar deze wel klaar staat voor levering. Nu ineens staat ie niet klaar voor levering in Groningen. En kan ik nog eens twee week gaan wachten maakt het totaal 8 weken

Update 8-06
Heb maar weer eens gebeld, want ze kunnen weer eens beloftes niet nakomen. De fiets zou op 10 juni BEZORGT worden...
Maar kan nu dus best nog wel eens volgende week worden. Daarmee houden ze mij dus al een extra 3 weken aan het lijntje. Boven op de 2/3 weken levertijd. Zit dus straks 6 weken zonder fiets. Een fiets waarmee ik boodschappen doe, naar mijn werk ga en ga zo maar door.
En ik ben heel benieuwd welke excuus ik volgende week krijg... Want die fiets wordt toch niet meer geleverd!
Heb aub geen vertrouwen in hun!
Update 5-06

Wederom opnieuw leverweek weggehaald. Nu met een lapje tekst over monteren van fiets blabla en dan kan nog heel lang wachten tot hun vervoerder de fiets komt leveren.
Gek... Fiets zou allang klaar moeten zijn, we waren enkel megalang aan het wachten op een accu lader?

Update 4-06
Geen reactie op m'n mail. Had natuurlijk niet anders, verwacht. Informatie ingewonnen om eventueel 11 juni aangifte te doen van oplichting als de fiets plus lader in geheel nieuwe staat zonder mankementen de 10e niet bezorgt wordt. Telefoongesprekken die ik opgenomen heb tellen gelukkig mee als bewijs.
Raad aan aan meedere mensen gewoon aangifte te doen, was ook advies van politie.

Update 3-06
Eindelijk iemand te pakken deze beloofde mij dat de 10e mijn fiets bezorgt zou worden. Heb het drie x na gevraagd. En wou hiervan zwart op wit een bevestiging.
Mijn telefoon neemt gelukkig gesprekken automatisch op. Drie x beaamde ze mij dat de 10e de bezorging plaats zou vinden.

Krijg ik net een leuke mail... Nee de 9e komt ie pas bij hun dan moet ie nog gemonteerd worden en alles.. Vreemd want we waren enkel 5 weken lang op een accu lader aan het wachten....
Zoveelste belofte zoveelste leugen. Mensen echt zoveel stress kostte mijn verhuizing mij nog niet eens. Begin hier niet aan!
Kan nu alle afspraken voor 11 juni afzeggen dankzij fietsenwinkel.nl dank jullie wel jongens!

Update 3-06
Na 8 minuten in wacht wordt ik zo van de lijn geknikkerd.
Ging twee jaar geleden ook al zo er veranderd niks bij dit bedrijf.

Update inmiddels staat er weer een verwachte leverweek bij. Maar i kga er vanuit dat ook die leverweek niet zal kloppen en dat het veel later of niet wordt. Van klantenservice komt geen respons

Op 7 mei werd levertijd van nieuwe fiets 2 tot drie weken gezegd. Ze wouden mij zo snel mogelijk helpen aan een nieuwe nadat oude gestolen was, want ik ben er compleet afhankelijk van. Heb dus geen ander vervoer optie om op werk, winkel etc te komen. Vorige week zou het week 24 worden, das al 6 weken later dan gepland. Nu staat er niks meer bij.
Zou niet bestellen bereikbaarheid is echt belachelijk laag. Ik wacht en wacht en wacht maar kom geen steek verder. Helaas twee jaar geleden ook al veel ellende gehad maar m'n verzekering liep via hun. Ben benieuwd of het dit jaar nog wel wordt....
Ondertussen onderneem ik juridische stappen en kan iedereen aanraden dit te gaan doen.

Koop geen fiets bij fietswinkel.nl
Zodra er iets aan mankeert zijn ze niet thuis.
Ik heb mijn fiets nu bijna 2 jaar en de accu vertoont al kuren.
Een plaatselijke fietsenmaker heeft mijn accu getest. de fietsenmaker heeft een standaard testapparaat, maar die kan niet op maximale ondersteuning testen dus kwam de accu er goed uit.( Bij zware belasting valt de accu uit )
De fietsenmaker adviseerde aan fietsenwinkel.nl om de accu te testen met meer weerstand en een nieuwe accu te leveren.
Fietsenwinkel.nl heeft de accu getest maar was mijn accu 6 1/2 week kwijt en uit de test leek wel of ze een nieuwe accu getest hadden.
Test resultaten bij de fietsenmaker was bij ENERGIE 73% en bij fietsenwinkel.nl 96,6%. De energie neemt 10 a 15% per jaar af dus hoe bedoel je met SLAGER KEURT ZIJN EIGEN VLEES.
Klacht ingediend en zou terug gebeld worden maar 3 weken niets gehoord en de mail reageren ze ook niet op. Als je belt dan is degene die het behandeld net niet te bereiken en ik vermoed dat ik ook nooit teruggebeld zal worden.
WEET WAAR JE AAN BEGINT ALS JE IN ZEE GAAT MET FIETSENWINKEL.NL

N.a.v bovenstaande slechte ervaring werd er contact met mij opgenomen. De accu zou getest worden dus zou ik mijn fiets een tijdje (hoe lang weet je nooit bij fietswinkel.nl) kwijt zijn en ik zou zolang een leenfiets krijgen. Fiets werd opgehaald en leenfiets afgeleverd. Tot zover geen probleem.
Totdat ik met de leenfiets ging fietsen. Onderweg ging de fiets kapot en was niet meer op te fietsen. Contact gehad met fietswinkel.nl. Ik kon bij een fietsenmaker in buurt, aangesloten bij fietswinkel.nl, een afspraak maken om de fiets te laten maken. Ik heb 2 fietsenmakers gebeld maar die waren het zo beu om voor dit bedrijf te werken dus die hadden hun contract opgezegd. Dus nu geen fietsenmaker in mijn buurt. Weer contact met fietswinkel.nl gezocht met de vraag of ik dan naar een fietsenmaker mocht die niet bij hen aangesloten is. Ze zouden kijken wat ze konden doen en eventueel reparatie aan huis aanbieden. Dit telefoontje was woensdagochtend 27 mei. Wat ik eigenlijk al verwacht had na mijn vorige telefoontjes IK BEN NIET MEER TERUG GEBELD.
Dus wederom SLECHTE SERVICE EN COMMUNICATIE. Ik heb het echt helemaal gehad met dit bedrijf. Niets anders dan ergernis.
VOOR MIJ NOOIT MEER EEN FIETS VAN FIETSWINKEL.NL!!!!!!!!
MENSEN WEES GEWAARSCHUWD GA NIET MET DIT BEDRIJF IN ZEE. KOOP HIER GEEN FIETS WANT DE SERVICE IS ECHT 0,0.

Fiets besteld die nooit geleverd is.
Drie weken geleden een fiets besteld. Kreeg een dag of 6 geleden een mail dat mijn fiets eraan kwam. Prima. Toen hoorde ik niks meer. Ingelogd in mijn account, waar ik zag dat de order intussen op 'geannuleerd' stond. Echter, ik had helemaal niks meer gehoord. Bellen naar de klantenservice, waar mij werd verteld dat de fiets aan de ketting kapot was en dat 'ie dus niet geleverd kon worden. Er was ook geen tweede exemplaar. Er zou nagevraagd worden of de fiets gemaakt zou worden, anders zou ik een alternatief aangeboden krijgen. Tweede telefoontje: de NIEUWE fiets was zo kapot dat hij niet meer hersteld kon worden. Ik zou mijn geld terugkrijgen. En een alternatief? Was er niet, zei de man aan de telefoon.

Toch maar terug gebeld en gevraagd hoe het kon dat een nieuwe fiets zo kapot was en waarom er in het eerste gesprek over een alternatief gesproken werd en dat in het tweede gesprek geen optie meer was. De man aan de telefoon beloofde mij naar een alternatief te gaan kijken en dezelfde dag nog te mailen met een aantal alternatieven. Niks gehoord uiteraard.

Ik kreeg wel een mail met de mededeling 'Je krijgt van ons een bedrag terug!' (met een uitroepteken, alsof het goed nieuws was... ik wil dat geld niet terug, ik wil een fiets). En de mededeling dat het 14 dagen zou duren en nog langer als je met credit card had betaald. Belachelijk lange doorloopperiode, zeker omdat zij de fout hebben gemaakt.

Kortom: onbetrouwbaar en zeer slechte service. Nooit iets bestellen!

Op 29 maart twee fietsen besteld (heren en dames fiets). Op 28 april kwam de bezorger aan met twee dames fietsen. Dit aangegeven bij de bezorger, die aangaf dat dit weer typisch iets van fietsenwinkel.nl is. De bezorger nam een damesfiets mee (wat een herenfiets had moeten zijn) en gaf aan dat de goede fiets 2 weken later bezorgd zou worden. Ik dacht prima! Vervolgens kreeg ik een mail waarin een bezorgbewijs staat dat de HEREN fiets afgeleverd is (met een handtekening die ik niet gezet heb) en de dames fiets stond er niet eens op. Dit klopte ook al niet, waardoor ik ging bellen. Klantenservice / delivery gaf aan dat de bezorger de verkeerde fiets had ingeladen en mijn fiets dus nog op de locatie stond waar de bezorger de fietsen inlaad (hoorde ik in een Voicemail bericht). Vervolgens teruggebeld waarin aangegeven werd dat de goede fiets op 1 mei bezorgd zou worden (hier kreeg ik ook een mail van).
Op 1 mei kreeg ik netjes een sms dat de bezorger onderweg was, echter kwam de bezorger NIET opdagen. Meteen die dag nog gebeld met klantenservice/verkoop en ze zouden het uit gaan zoeken. In de tussentijd tot vandaag (9 mei) meerdere malen gebeld, maar niemand kon mij zeggen wanneer mijn fiets zou komen (onder het mom van 'we zoeken het uit en komen er op terug'). Hiernaast wilde een medewerker van de klantenservice me NIET doorverbinden met de persoon van delivery waarmee ik gesproken had op het moment dat het allemaal verkeerd ging. Oftewel, op dit moment geen idee wanneer mijn fiets bezorgd wordt. Erg slechte service naar je klant toe. Momenteel in staat om mijn geld terug te vragen voor wat betreft de niet geleverde herenfiets.

Ik heb nog nooit een zaak gezien die zo een slechte service geeft als fietswinkel.nl
Denk goed na als je hier een fiets koopt. Telefonisch niet te bereiken en totaal geen reactie op mails.
Wat heb ik een spijt dat ik hier een fiets heb gekocht

Een fiets willen ze wel verkopen maar service en garantie verlenen ze niet.
Ben sinds 15 februari 2020 (nu dus ruim 2 maanden) bezig om mijn fiets hersteld te krijgen. Volgens fietsenwinkel.nl is mijn gescheurde velg (bij een spaak) geen garantie ondanks bewijs van onderhoud via een fietsenmaker. 60 euro betaald om het toch geregeld te krijgen en vervolgens gebeurd er helemaal NIETS. Op mails wordt niet inhoudelijk gereageerd, beloftes nav meerdere chats op de site dat ik zeker teruggebeld ga worden worden niet nagekomen. 1 mail ontvangen dat ik de fiets af mag geven bij een fietsenmaker 20 km (!) verderop. Deze gebeld en die mocht alleen een diagnose uitvoeren en wist niets van het vervangen van een velg ? Raar, het onderdeel was 5 maart toch al besteld ?
De klantenservice is incompetent en niet ter zake kundig, en JA, ik heb begrip dat het in deze Corona tijd lastig is, maar dit is een melding van 2 (!) maanden geleden en had al lang geregeld kunnen zijn. Heb nu maar om ontbinding van de aankoop van mijn fiets (1685 euro, een hoop geld) gevraagd aangezien deze nu al 2 maanden niet bruikbaar is en mijn enige vervoersmiddel is. Ook op deze mail van 15 april jl natuurlijk geen enkel bericht gehad.
Mijn advies, leer eerst eens wat service is, richt je klantenservice goed in en verleen garantie.

Lees bovenstaande eerst maar eens goed voordat je overweegt hier een fiets te kopen.

2 fietsen tegelijk gekocht en beide fietsen hebben alleen maar probleem. Kilometerstand staat slechts op 250 km. Fietsen gaat helaas niet omdat ze altijd kapot zijn wanneer je ze nodig hebt. Reparatietijd of vervanging ervan ging van onderdelen duurt ongeveer 1 maand.

Op 16 januari gemeld dat mijn accu kapot is. Na zelf weer gebeld te hebben kon ik hem op 21 januari inleveren. Hierna werd het stil. Nu is het inmiddels 24 februari en zit ik na diverse telefoontjes, waar je geen antwoord krijgt en ook niet teruggebeld wordt, nog steeds zonder accu. Een fiets van Brinckers, dus huismerk van Fietsenwinkel.nl en ze hebben gewoon geen accu's op voorraad. Of zou het kunnen zijn dat ze treineren omdat hij nog binnen de garantie valt?

Na een advies per chat over de fiets die ik wilde bestellen, kreeg ik op de gevraagde dag de bestelling binnen. Een aardige chauffeur belde vooraf en was erg vriendelijk. Bij het in elkaar zetten van de fiets bleek deze kapot. Daarnaast was de framemaat te klein. Hierover was ik niet goed geïnformeerd door de fietsenwinkel medewerker. De fiets is mee teruggenomen en moest ik zelf achter de retourzending aan. Na een telefonisch gesprek heb ik een nieuwe fiets besteld. De enige communicatie hierover was dat ik een bedrag teruggestort kreeg. Vervolgens moest ik er zelf achteraan om te horen wanneer de levering zou plaatsvinden. Tot mijn verbazing was dat de volgende dag. Waarop ik een aantal afspraken had staan voor mijn werk. Aangezien ik geen bericht had gehad, kon ik daar op de korte termijn geen rekening mee houden. De klantenservice medewerker wilde niet mee denken en stelde de route van de chauffeur centraal. Er kon geen uitzondering gemaakt worden, door mee te denken over een voorkeurstijdvak op de dag van levering. Bijzonder en zeer on klantvriendelijk . Ik heb mijn aankoop order gecanceld. Zeer slechte service. Erg jammer want ik had me heel erg verheugd op mijn nieuwe fiets.

Binnen 2 weken al 3 keer problemen met de accu. Wachten nu al meer dan een week op een reactie en kunnen ze niet bereiken.

Slechte service Cortina E-U1 N3

20-06-2019 bovenstaande fiets gekocht. Na 2 maanden accu dood. Toen kreeg ik een nieuwe accu (duurde vrij lang). Desondanks blij met de service.

Echter spoedig was de accu echter weer kapot. En de fiets opnieuw ter reparatie aangeboden, dat was 10-12-2019. Omdat de accu weer dood is wilde ik aanvankelijk mijn geld terug, omdat het vertrouwen in het product weg was. Fietsenwinkel.nl gaf aan dat dat niet mogelijk was maar wat ze wel wilden doen is de fiets ophalen bij de fietsenmaker en dan op het hoofdkantoor bekijken. 10 december afgesproken. Echter is de fiets nooit opgehaald. Tot ik vandaag weer belde.

Omdat ik reeds meerdere malen afspraken heb gemaakt wilde ik graag voor en achternaam noteren van de persoon met wie ik de afspraak maak, om later weer naar diegene te kunnen vragen. De achternaam geven ze niet bij fietsenwinkel.nl. Je weet dus absoluut niet met wie je hebt gesproken. Op het moment dat je uberhaupt naar een achternaam vraagt wordt de toon vijandig, dit komt het vertrouwen in fietsenwinkel.nl niet ten goede.

Als het goed is wordt komende week de fiets nu opgehaald en krijg ik nog een week later een leenfiets.

Ik heb spijt als haren op mijn hoofd van de aankoop bij fietsenwinkel.nl , en ik vind de klantenservice onfatsoenlijk en ondermaats.

Het liefste zou ik willen dat ik mijn geld terug krijg omdat fietsenwinkel mij een slechte fiets heeft geleverd. Als het geld kost zijn ze zelf helaas niet zo happig. Ik ben er in getrapt... en het hoogst haalbare is dat ik straks na een half jaar ellende alsnog een normale fiets krijg.

Vriendelijke groet,
Koos

Slechte fiets en DRAMATISCH SLECHTE SERVICE !

In augustus een E-Bike type Victesse Atlas gekocht voor mijn zoon. Hij moet dagelijks 30km fietsen dus met met extra accu-capaciteit.
Door verkoper beloofde actieradius 70km.

Over de fiets:
- Motor slaat meestal niet aan
- Actieradius slechts 30km
- Achterwiel loopt aan (naaf probleem)
- Condens in display

Over de Service: (Heeft u even?)
- Mijn zoon heeft de fiets inmiddels 2 maanden niet kunnen gebruiken in 3 maanden tijd.
- Afspraken worden niet nagekomen. Er wordt beloofd dat je teruggebeld wordt, maar je hoort vervolgens niets meer.
- Meerdere keren met mijn fietsendrager bij het servicepunt gestaan, omdat de fiets klaar zou zijn. Helaas iedere keer zonder fiets weer naar huis.
- Reparaties worden niet volgens afspraak uitgevoerd of klachten worden compleet genegeerd.
- het management verschuild zich achter de helpdesk en het servicepunt.
- je voelt je een roepende in de woestijn. Het is om gek van te worden. Uren lang in de wacht met irritante muziek.
- Ik zou gebeld worden door afdeling escalatie, maar helaas weer niks gehoord.
Kortom voor mij NOOIT WEER fietsenwinkel.nl. Wees gewaarschuwd!

Dure fiets gekocht. Vanaf het begin af aan problemen mee gehad.
Meerdere keren ter reparatie geweest. Problemen niet opgelost.
Willen geen geld teruggeven. Doortrapt gemeen.

Mijn geld kwijt en een kapotte onbruikbare fiets van 1000 euro.
Ik bestel hier nooit meer wat.
Ik betaal nog liever 100 euro extra bij een ander waarvan ik weet dat zij hun klanten tenminste helpen.