fonQ reviews & ervaringen

Wat een verschrikkelijk bedrijf zeg , van de week wat besteld wat op voorraad is. Aangegeven dit vandaag te laten bezorgen. Vandaag geen bericht , dus dacht laat ik bellen , 17 minuten later na in de wacht te hebben gestaan vriendelijk te woord gestaan door een dame . Ze ging het uitzoeken en me mailen want kon even duren , inmiddels 4 uur later niks steeds niks gehoort maar wel speciaal thuis gebleven voor de bestelling, ddus dacht laat ik maar weer eens bellen inmiddels 7 x gebeld lang in de wacht gezeten elke keer de lijn er uit geknikkerd , vind dit geen goede communicatie naar de klant toe klant kan gewoon niet terecht en na hier wat te lezen is mij idee dat hun standaard antwoordt sorry we hebben het erg druk is, lijkt me wel een makkelijk antwoord om je achter te verschuilen

Duitse Fonq!!! (woon in DLD)Wat een drama.......bestellen niet binnen levertermijn, telefonisch niet bereikbaar.......!!!! Na 3 pogingen telefonisch, nu mail gestuurd (Duitse afdeling), nog dramatischer!!!Geen respons.....gelukkig afterpay gedaan......
Nu zoeken zij het maar uit...ik heb bewijs dat ik ze gebeld en gemaild heb!!

Super snelle levering maar retourneren is een ramp na dagen nog steeds geen retourlabel!
Klantenservice 2 keer gebeld, deze is zeer slecht bereikbaar 40 min in de wacht tot twee keer toe en vervolgens geen actie willen onder nemen.
Volgende keer geen Fonq meer voor mij!

Fonq heeft een bestelling (2 lampen) aan mij toegezonden. Echter opende ik de doos en hier zat alleen verpakkingsmateriaal in. Ik heb dit gelijk gemeld. Zolang ik de bestelde goederen niet in ontvangst heb genomen is Fonq als verkoper nog steeds juridisch eigenaar van de ( verdwenen ) inhoud van het pakket, er is niks van mij gestolen of verduisterd. Wel dient Fonq nog aan mij te leveren dan wel te crediteren daar ik mijn bestelling niet heb ontvangen echter verschuift Fonq als verkoper de verantwoordelijkheid naar mij toe.
Ze geven aan aangifte te doen van diefstal/verduistering, zo zou ik wel aangeven de goederen te hebben ontvangen en op het zelfde moment [ onbekend persoon ] de goederen heeft gestolen.

Het enige waarvan ik aangifte zou kunnen doen in deze kwestie is een aangifte wegens ( online ) oplichting tegen Fonq als verkoper, zij hebben mij namelijk effectief een lege doos gestuurd terwijl ik het bestelde product verwachtte.

Fonq als verkoper moet mij alsnog de bestelde goederen sturen of mijn nota crediteren, aangifte van mij kant is geheel niet nodig.

Helaas geeft Fonq geen antwoord meer. Vind dit schandalig! Als je service en een klantvriendelijke behandeling wenst. Of beter gezegd eerlijk behandeld te willen worden zou ik eerder bij Bol.com bestellen, ik bestel nooit meer bij Fonq.

Nooit wat ontvangen, voortdurend uitgestelde levering
Door aantrekkelijke prijs een bestekset
Na mijn bestelling werdde levertijd 2x uitgesteld, tot wel 3 maanden!!!
Echter nooit geen bestekset ontvangen,
En geen reactie van klantendienst op mijn mails. Wel 10x gemaild!

Gelukkig paypal kunnen inschakelen die dit opgelost hebben.

Heb op 11 september een verzoek ingediend om mijn defecte apparaat (FoodSaver FSV005 Profi Line gekocht op 19 december 2018) te retourneren. Zoals altijd ... je hebt het apparaat dringend nodig en dan gaat hij stuk. Tot op heden geen enkele reactie ontvangen van Fonq. Verkoop van een product is bij Fonq zo gebeurd, aftersales is zonder meer slecht te noemen. Ik denk niet dat ik hier nog ooit itets bestel. Zal jullie op de hoogte houden van de voortgang ):

Ik heb op zaterdag of zondag meerdere producten besteld, dit zou ik maandag ontvangen.
Dinsdag heb ik gevraagd waar mijn bestelling blijft, uiteindelijk blijkt 1 product niet leverbaar. Resterende bestelling zou meteen verzonden worden.
Wederom geen levering. Wederom moet ik zelf contact opnemen. Wederom is een volgend product uit mijn bestelling ineens niet leverbaar.
Het laatst overgebleven product zou nu toch echt zeker meteen verzonden worden.

Nope. Ook dit product ontvang ik niet. Inmiddels is het vrijdag en heeft nog niets het magazijn van Fonq verlaten. Althans, geen product met mijn naam erop.

Ik bestel een seletti lamp. Krijg deze zeer slecht ingepakt binnen. Bij opening van de doos hangt de lamp uit de verpakking . Ziet er naar uit dat ik een gebruikte lamp toegezonden heb gekregen. De lamp zat niet in de voorgevormde kartonnen verpakking. De lamp is stuk. Ik retourneer deze dezelfde dag. Na twee weken nog geen bericht. Ik krijg geen melding dat mijn retour is ontvangen. Als ik mail met bijvoegen van de retourbevestiging hoe dit kan. Ik krijg als antwoord dat ik nog maar moet wachten, het kan wel drie weken duren. Wat een flutst woord. Na drie weken kan ik weer mailen. En ondertussen wordt je achtervolgd met betaalmeldingen van AfterPay. Mail ik die dan zeggen ze ga naar Fonq.
Dus bedenkt u zich heel goed voor u iets bij Fonq koopt. Je hebt er een aardige administratie bij!!!??

Bankje en stoel besteld. Zou de volgende dag gebracht worden. Helaas bracht de bezorger mij een mini tafeltje en helaas geen bank en stoel. Ik bel met fonq over de verkeerde levering. (Wat overigens super lang duurde voordat iemand aan de lijn kreeg. )
Het zou als nog binnen 1/2 dagen gebracht worden. Wordt ik weer gebeld, opeens is de bank en de stoel niet meer leverbaar.
Of te wel jammer voor je, succes ermee.
Sorry hoor maar is dat nu een klantenservice?

Order 42775292
Beschadigd product ontvangen.
Al vanaf 17 juni bezig om klantenservice te bereiken. Bellen, mailen, het helpt niet. Geen enkele reactie. Alleen maar een standaard reply dat het druk is en reactie langer duurt. Waardeloze service.

Betreft order 42775292
Bij het uitpakken en monteren van de bbq tafel bleek het rvs bovenblad op 2 hoeken te zijn ingedeukt.
Op 17 juni verschillende keren gebeld; geen contact; na lange tijd wachten wordt telkens de verbinding verbroken. Op 18 juni een mail gestuurd, waarop reactie kwam dat het erg druk is en dat het langer kan duren dan gebruikelijk. Op 21 juni een reminder gestuurd; geen reactie ontvangen. Op 24 juni en 1 juli mails verstuurd, geen reactie. Jammer dat het vaderdagkado nog steeds niet in orde is. Voor ons nooit meer Fonq, wat een waardeloze webwinkel.

Een dure zeepdispenser voor wat het is. Na het ophangen zijn we erachter gekomen dat het los hangt en alle kanten op beweegt. Ziet er armoedig uit voor het geld.
Reageren doet Fonq traag, de mail wordt continu doorgestuurd terwijl er gewoon garantie op zit.

Betreft order 42775292
Bij het uitpakken en monteren van de bbq tafel bleek het rvs bovenblad op 2 hoeken te zijn ingedeukt.
Op 17 juni verschillende keren gebeld; geen contact; na lange tijd wachten wordt telkens e verbinding verbroken. OP 18 juni een mail gestuurd, waarop reactie kwam dat het erg druk is en dat het langer kan duren dan gebruikelijk. Op 21 juni een reminder gestuurd; geen reactie ontvangen. Inmiddels is het 26 juni en nog niets gehoord. Jammer dat het vaderdagkado nog steeds niet in orde is.

al sinds 24/05 in onderhandeling over een retour
aan de telefoon krijg je enkel een irritant stemmetje te horen dat de ganse dag hetzelfde zegt 'al onze medewerkers ...'
soms 'kunnen de mails niet afgeleverd worden'
af en toe ontvang ik een misleidend antwoord
maar gewoon geen service
hun favoriete excuus? 'het is momenteel erg druk'
ik hoop dat ook dat een leugen is
zo niet worden er voortdurend slachtoffers gemaakt
koop niets bij deze - twee? - mensen
zijn het bedriegers of amateurs?

Op 23 mei een Velda Drijvende Combi Filter 2500 besteld, tot zover alles goed. Dag later geleverd dan op de website gemeld, kan ik nog me leven. Maar dan start het probleem:
Velda Drijvende Combi Filter 2500 is defect geleverd, duurt 2 dagen voordat je een z.g. RMA bon krijgt toegezonden. Product ingepakt en teruggestuurd op 4 juni. Daarna stilte. Telefonisch contact is bijna onmogelijk. Er wordt niet gemeld dat het pakket weer ontvangen is, je moet overal achteraan. Op E-mails wordt niet of nauwelijks gereageerd. Inmiddels is het 24 juni, nog steeds geen terugbetaling van €118,50 ontvangen. Met dit bedrijf ben ik helemaal klaar,

13 juni een koffiezetapparaat bij Fonq besteld. Op de Website stond voor 23:00 besteld morgen in huis, ook was het apparaat op voorraad. Gelijk betaald maar niks mogen ontvangen.

Sowieso wel 8 proberen te bellen naar Fonq, maar kregen ze steeds niet te pakken. Uiteindelijk 2 keer iemand aan de telefoon gehad die eigenlijk ook niet wist wat er met de bestelling aan de hand was. Er is beloofd dat ze erachter aan zouden gaan en als ze meer wisten ik een mail zou krijgen, maar nog steeds geen mail ontvangen.

Enorme slechte webshop en krijg slecht contact met de klantenservice. De volgende keer bestel ik mijn producten op een andere site en absoluut niet meer bij Fonq!

Levertijd ontzettend lang weinig communicatie al 2x een middag vrij genomen en blijkt op de dag zelf door onvoorzienbare situatie niet geleverd wordt!! Klantenservice heeft geen enkel begrip en lost niks op. Dacht fonq goede webshop vast maar niet het geval

barbecue besteld, zou op woensdag geleverd worden, je moet de hele dag vrij houden pas in de ochtend hoor je wanneer ze komen. vervolgens geven ze op woensdag aan dat dit donderdag wordt. Op donderdag wordt er een colli van de twee colli afgeleverd (een halve barbecue), en na niet gelogen 10 keer bellen en mailen op donderdag en vrijdag hebben we nog steeds niemand aan de lijn gehad, noch krijgen we een bericht over de nalevering. Een tip prijs is een beetje lager dan andere webshops, maar trap er niet in en koop niet bij FONQ. Nooit zo'n slechte zaak meegemaakt, wilde dat ik jullie reviews van te voren had gelezen.

Op maandag 27 mei een kast besteld zou de volgende dag geleverd worden. Kreeg 28 mei een mailtje dat de levertijd een dag langer werd. Nou ja dat is prima kan gebeuren.
Woensdag werd de kast zoals afgesproken geleverd. KAPOT. Balen natuurlijk alles weer helemaal ingepakt en gelijk contact opgenomen met fonq ik kon de kast naar een retourpunt brengen... Let wel een doos groter en zwaarder dan mijzelf.. uhm ja hoe dan? Na druk overleg konden ze bij hoge uitzondering de kast ophalen. De ophaal dag zou woensdag worden tussen 8-18 uur.
Vroeg de wekker gezet en gezorgd dat we 8 uur aangekleed beneden zaten(na een late dienst)
Om 9 uur kreeg ik een mail er was wat mis gegaan en de kast werd toch niet woensdag opgehaald... Balen!
Het kon vrijdag (vandaag) dag vrij genomen nog gezegd ik moet wel zeker weten dat ze echt komen want dit kost een vrije dag ja ze komen echt hoor! Dus een vrije dag genomen want ja die enorme doos blokkeerd heel de gang en je wilt het gewoon geregeld hebben! En opnieuw vanaf 8 uur vanmorgen klaar gezeten maar je raad het al nooit geen ophaal service gezien gemailt whatsapp messenger na een hoop moeite (lees uren wachten) eindelijk een antwoord... Ze gaan het uitzoeken... Nou zal mij benieuwen hoelang die enorme doos mijn gang nog gaat blokeren... gelukkig had ik voor afterpay gekozen !!!

Leverafspraken worden meermaals niet nagekomen, de helft van de geleverde producten is beschadigd en klantenservice is waardeloos. Doorgaans duurt het een kwartier om iemand aan de lijn te krijgen, waarna afspraken alsnog niet nagekomen worden. Ik wacht al een geruime maand op een product dat op voorraad zou zijn.

Ik had een Simple Human prullenbak aangeschaft bij Fonq.nl. Hier had ik helaas 2x over pech mee gehad omdat de deksel krom ging staan. De eerste keer mocht ik de prullenbak gewoon omruilen en een tweede keer deden ze ook alles behalve moeilijk. Bij de tweede omruiling ging er helaas vanalles mis maar Fonq.nl heeft constant gezorgd voor een goede afhandeling in de eerste instantie via hun goede en snelle klantenservice en later via Simple Human zelf waarbij hun tussenpersoon bleven. Kan niet anders zeggen dat ik ontzettend tevreden ben en absoluut weer eens bij hun ga online shoppen! Mocht Fonq.nl zelf ook recensies lezen, het betrof ticketnummer 5401527.

heel de dag thuis gebleven en niets bezorgd. vervolgens met klantenservice maar weer een nieuwe afspraak gemaakt en vervolgens ineens een mail dat set op anders dan besproken dag geleverd werd( was al onderweg)

Bestel aub niets bij deze shop. Tafel en stoelen besteld die op voorraad waren, zouden geleverd worden op vrijdag. Je blijft er de hele dag voor thuis, je hoort niks. Dan de melding na zelf informeren dat ze niet komen en de stoelen ook nooit meer binnen gaan komen. Vervolgens kies je een alternatief, die ook op voorraad staat. Ook deze niet op voorraad en niet meer leverbaar. Daarnaast nog eens een 30% korting button, die foutief bij het product staat. Wat een amateuristische bende ben je dan zeg. Nooit meer fonQ.

Wij hebben onlangs de Dressoir Salute van
Kare Design besteld. Na 4 weken wachten is de dressoir aangekomen. Eenmaal uitgepakt waren wij geschrokken van de slechte kwaliteit. Ook was een beschadiging te zien op een van de deurtjes, die ze hebben proberen te maskeren met vernis. De slechte kwaliteit zat hem verder in het volgend:
- drukladen zaten scheef en staken uit bij afsluiten.
- vlekken op deurtjes
- knobbels in hout op plekken waar schroeven zitten
- piepend scharnieren
- zeer lichtgewicht hout gebruikt

We hebben gelijk aangegeven dat de kast retour moet. Op de website van fonq.nl staat duidelijk met mooi groen vinkje dat retourneren gratis is maar op de site van de leverancier (Design Online) staat dat wij hiervoor moeten betalen. Allemaal niet erg transparant. Hoe dit verder gaat aflopen is nog niet duidelijk.

Tevens nog een review op fonq.nl geplaatst maar daar is tot op heden niets van terug te zien.

Al met al geen aanrader!

Retourneren / laten ophalen van de spiegel was een drama. Bezorgers kwamen tot 2x toe niet op de afgesproken tijden. Klantenservice overbezet en 2x een half uur in de wacht gestaan. Zonder oplossing en met kluitje in het riet. Onbeschofte bezorger die weigert met de lift naar boven te komen. Kortom: drama!

Bestelling gaat vlot, maar de levering door een derde die via Fonq verkoopt is dramatisch: steeds wordt er "morgen" geleverd, maar er gebeurt helemaal niets! Klantenservice van Fonq is telefonisch niet bereikbaar, na lang wachten word je er gewoon uitgegooid. Knullig en slecht.

Goh, dacht ik, Fonq is wel goedkoop met zijn Altrexladder. Eerst even naar de reviews om te kijken wat men van Fonq vindt. Alleeeen maar narigheid met een standaard "Goh wat jammer dat u ons zo slecht vindt " erachter. Er staat geen positieve beoordeling tussen.
Ik had de ladder zowat besteld, maar ik ga toch nog maar even bij Bol.com kijken, ook al is die duurder.
Succes in de strijd.....
Ed

En toen hadden wij een nieuwe keuken met een inductiekookplaat; dientengevolge hadden wij nieuwe pannen nodig. Even surfen op het internet en uiteindelijk kwamen wij bij Fonq uit. Een overzichtelijke website met duidelijke uitleg. E.e.a. werd door ons besteld/betaald en enige dagen later kwam de levering.......althans, een drietal pannen waren niet op voorraad en zouden "ietsjes" later worden geleverd.

Na enige tijd wachten, hebben we maar eens navraag gedaan en vanaf toen kwamen we in het "Fonq-spel" terecht.

De eerste drie weken waste Fonq haar handen in onschuld, het lag allemaal aan de leverancier. Het heeft dus ook een maand geduurd, voordat Fonq uiteindelijk toegaf dat deze reden niet onze uitdaging zou moeten zijn. Als klant heb je namelijk die verantwoording niet te dragen, ik ben niet de afdeling inkoop van Fonq. Maar toch: het is wel erg gemakkelijk van Fonq om in deze haar verantwoordelijkheid inzake de levering van onze pannen (ze zijn namelijk al door ons betaald) af te schuiven.

Het tweede gedeelte van het "Fonq spel" bestaat uit het aanbieden van een tegemoetkoming zonder ook maar enig uitzicht te bieden op de daadwerkelijke levering van onze goederen. Een gebaar wat nergens op slaat en tussendoor werd ook nog even subtiel aangedragen door Fonq dat we het restant van onze bestelling ook zouden kunnen annuleren. Dat is wel heel erg gemakkelijk om het eigen onvermogen weg te poetsen. Nee Fonq, draag uw verantwoordelijkheid en ben creatief. Na een 6tal weken vertraging voor een aantal pannen zou er ook een (minimaal) gelijkwaardig product kunnen worden aangeboden. En om als tegemoetkoming een pannenlap of €10,00 of zo iets aan te bieden......ik zou me erg beschaamd voelen als ik zo iets zou doen.

Nu zijn we inmiddels aanbeland in "level 3 van het Fonq spel". Fonq hult zich in stilte en reageert niet op ons bericht. Je krijgt het automatisch antwoord en daar blijft het bij, dus dan maar even reclameren. Wij hadden al aangedragen bij Fonq dat we een review zouden schrijven en liefst in samenspraak met hen. Wij krijgen namelijk geen duidelijk antwoord van Fonq wat ze nu eigenlijk zelf van hun performance vinden. Het is schijnbaar en blijkbaar erg moeilijk om een "mea culpa" te uiten. En het belangrijkste: na 2 maanden hebben we de bewuste drie pannen nog steeds niet.

En dan blijkt dat "level 3" het eindspel is bij Fonq. Via een ultiem staaltje "rocketscience" zijn ze er achter gekomen dat de set van 3 pannen niet aanwezig is, maar dat de diverse pannen wel los aanwezig zijn. Via een topstaaltje van creativiteit is men tot de conclusie gekomen dat het misschien wel mogelijk is om.......Maar prijzen worden aan de meet verdeeld, dus wij wachten weer geduldig af of dit sublieme inzicht ten aanzien van de logistiek zal slagen.

En opeens gaat daar de voordeurbel, de bezorger. Vol verwachting klopt ons hart.....Jawel: onze bestelling van begin augustus is nu afgewerkt. Werkelijk subliem gerealiseerd. Inmiddels ook van Fonq doorgekregen dat ze zelf ook niet echt trots op hun prestatie zijn......

Al met al: het leek heel wat, dat Fonq-gebeuren; een website met mooie plaatjes en (wat later blijkt) foute informatie omtrent de leveringstermijn. Op zich zijn de goederen van prima kwaliteit, maar dat kan dan weer niet direct worden toegerekend aan Fonq (zij zijn niet de fabrikant). Maar uiteindelijk blijkt dat ze wel erg gemakkelijk omgaan met hun verantwoording ten aanzien van de koopovereenkomst, zolang ze de betaling van de klant maar "in de pocket hebben". En ze zijn erg goed in het sturen van standaard populistische commerciële prietpraat.....

De kans is erg klein dat wij ooit nog iets bestellen bij Fonq, een rapport cijfer tussen 1 en 10 zou bij ons eindigen in een 4.

Alex

11 oktober 2018


P.s. De in een eerder stadium besproken tegemoetkoming, daar zou Fonq op terugkomen. De medewerker van Fonq deelde onze mede dat dit op maandag zou gebeuren, jammer genoeg stond er niet bij in welk jaar.....na reclamatie en met kleine vertraging is dat alsnog gerealiseerd. En euh, Fonq, stuur aub niet het standaard prietpraat reactiemailtje naar aanleiding van deze review, dat is zo enorm beschamend voor jullie.......("blablabla, dat is uiteraard niet de service waar Fonq voor staat etc, etc, etc)......41833371

Produkt brsteld en geretourneerd.
Zij beweren niet ontvangen te hebben. Spullen waren in een grite doos. Doos is verdwenen.
Dus betalen.

Oplichters en meest zielige Webshop ooit.

Ik had vandaag gesproken met de klantenservice van Fonq in verband met een kortingscode die was verstuurd eind mei voor degenen die al een tijd niets hebben besteld bij Fonq, dit had ik vernomen van een kennis.

Ik had aangegeven dat ik deze mail niet had ontvangen en had daarom om uitleg gevraagd.

De klantenservice medewerker had aangegeven dat alleen degenen die stonden ingeschreven voor de nieuwsbrief deze codes ontvangen en daarmee was het gesprek beëindigd en dacht dit te kunnen accepteren.

Na mijn kennis te hebben gesproken was had zij aangegeven ook niet te zijn ingeschreven maar wel een servicemail had gekregen.
Ik krijg ook service mails met soms kortingscodes waar ik ook gebruik van maakt.

Ik had daarom dezelfde klantenservice medewerker opnieuw gebeld om dit te informeren.

Maar toen werd ik afgekapt en werd aangegeven dat zij mij mailadres niet als nieuwsbrief stond aangegeven en daarom ook niet meer moet terugbellen op een onbeschofte toon.
Ik kon niet eens geheel de informatie delen die ik had.

Ik was perplex hoe ik geschoffeerd ik werd behandeld door de fonq medewerker klantenservice.

Ik wil mensen bij dezen waarschuwen wanneer je klachten heb en daarbij met nieuwe informatie komt je onbeschoft word geschoffeerd door de fonq klantenservice medewerkers en er geen tegenspraak word geduld wanneer er een bepaald onderwerp is besproken.