fonQ reviews & ervaringen

Bestelling werd ze snel geleverd allemaal tiptop. Nu blijkt het artikel niet te voldoen en probeer ik het terug te sturen, dat is een ramp. De leverancier zou contact met mij opnemen , na dagen nog niets gehoord. Iedere keer als ik de klantenservice probeer te bereiken zit ik heel lang aan de telefoon te wachten en kom niet aan de beurt, dan geef ik het maar weer op en hang op. Ook al drie keer een e-mail naar de klantenservice gestuurd dan krijg ik een e-mail terug zonder enige tekst met allerlei vreemde tekens waarin staat dat het de klanten service nummer dat er iets veranderd is aan dit nummer maar dat is het dan ook. Ik weet bij god niet wat er loopt. Slechtst bereikbare klantenservice die ik ooit heb meegemaakt.

Toen ik dit product bestelde stond er 2 tot 5 werkdagen levertijd. 6 februari besteld. Nu al 13 maart en ze 'hopen' te leveren op 31 maart! Het was bedoeld voor de verjaardag van mn zoontje eind februari... Hij was erg verdrietig. Ongelooflijk slechte service, zeg maar geen service. Geen compensatie of alternatief.

Had een pedaalemmer van Wesco besteld voor 138 euro.
Dan verwacht je dus kwaliteit.
Hij zag er goed uit , maar door verhuizing pas een paar weken later in gebruik genomen.
Het verwisselen van de zak was een ramp.
Emmer gaat er moeilijk uit, zak blijft hangen bij het eruit halen en scheurt dan, deksel gaat met harde klap dicht.
Toen pas reviews gelezen en bleek dat er heel veel mensen ontevreden waren.
Fonq had de emmer uit het assortiment moeten halen.
Ik werd met een paar gebruikerstips het bos in gestuurd.
Pedaalemmer staat nu bij het grof vuil.
Bedankt Fonq voor de "goeie"service

Aangeschaft voor bijna €50 een buitenthermometer van het merk Eva solo. Ding geeft de verkeerde temperatuur aan. Als mensen de auto staan te krabben is het volgens Eva solo 10*.
Geprobeerd een review te plaatsen op hun site met de oprechte bedoeling mensen te waarschuwen voor het wanproduct, mag hij niet geplaatst worden. Klantenservice houdt mij aan het lijntje. NOOIT meer Fonq.

Slechte afhandeling van mijn klacht. Verkeerde kleur van product gekregen. De kleur die op website stond hebben ze helemaal niet. Moest het dus nu zelf terugsturen en ter compensatie na vragen 5 euro korting op volgende bestelling. Afgeslagen want ik heb geen vertrouwen meer in Fonq. Ik bestel via internet omdat ik geen tijd heb om naar winkels te gaan dus ook niet om het terug te sturen. Bestel alles via internet dus ze lopen heel wat geld mis van mij.

Ik had nog een cadeautje nodig. 's avonds besteld en de volgende ochtend netje in gepakt al in huis. Netjes ingepakt ook.

Een mooie houten buitenset gekocht, stoel en 6 tafels .
http://www.fonq.nl/product/sens-line-toulouse-tuinset-200-cm/120185/

Vol goede moed in elkaar zetten. Tafel geen probleem. Eerste stoel, schroeven paste niet. eindeloos geprobeerd toen maar boormachine en gaatje wat groter gemaakt. Volgende stoel precies zelfde problem. Derde stoel zag ik meteen al dat het fout was. Kortom een duidelijke slechte constructie. Die andere drie zitten nog in de doos.

Contact met FonQ. Helaas kunnen u maar 25 euro geven voor ongemak voor een set van 750 euro!!! Want door te boren was garantie vervallen!!! en dan konden ze hem niet nogmaals aanbieden. Werkelijk belachelijk een defecte set nogmaals in de winkel willen zetten.

Als zij slecht produceren / inkopen en dan bij probleem bij mij leggen. Met deze service gaan ze het niet lang redden.

Na 6 maanden de bestelde tafel nog steeds niet ontvangen. Wel een verkeerde bezorgd, na 4 maanden, die niet gebruikt mag worden en uit kostenbesparing ook niet wordt opgehaald dus al 2 maanden enorm pakket als sta-in-de-weg in huis. Steeds zelf overal achteraan, vanuit Fonq komt het niet. Uiteindelijke compensatie: nog geen 10%, schandalig! Omdat de tafel meteen betaald moest worden ook geen keuze meer om de tafel elders aan te schaffen.
Op afspraak leverbaar betekent bij Fonq dat ze het niet in huis hebben en dat het afwachten is wanneer het product te leveren is.

Tweetal giftcards ontvangen in december als kerstgeschenk van mijn baas. Dus enthousiast ben ik bij FonQ gaan bestellen in januari. Het bestelproces ging gemakkelijk. Product werd snel bezorgd. Ik wilde omruilen, en dan begint de ellende.
Het begint dus dat je op de website moet aangeven dat je wilt omruilen. Vervolgens moet je wachten op een email met een retouradres en ticketnummer. Persoonlijk vind ik dit al wat omslachtig, maar ok. De e-mail met gegevens duurde een paar dagen. Toen kreeg ik wel een ticketnummer, maar geen retouradres. Dus maar even een e-mailtje sturen. De reactie hierop duurde weer twee dagen. Ok so far gaat het. En dan kan je blijven wachten…en wachten…en wachten… dus ik denk, ik ga maar eens FonQ contacten. Dan krijg je eerst excuses dat zij zelf niets hebben laten horen. Wat blijkt, ik heb 2 producten besteld en 1 was niet op voorraad. Die wordt over een week verwacht, vanaf 1 febr, “zou u het andere product dan alvast willen ontvangen?” Ja hèhè, ik wacht al twee weken. Nou het ene product heb ik binnen gehad. Maar 4 weken later wacht ik nog steeds op het andere product. Wederom maar weer FonQ gemaild met de vraag hoe lang ik nog moet wachten of wat een alternatieve oplossing is (ik ben het een beetje zat dat ik begin maart nog steeds zit te wachten op een product besteld eind januari). Reactie FonQ: excuses en het duurt nog even en we weten niet hoe lang. Dus blijkbaar geen oplossing.
Ik heb daarop maar gevraagd of ik mijn geld teruggestort kan krijgen en of ze in het vervolg ook het juiste emailadres willen gebruiken (reacties stuurde steeds naar een ander e-mailadres). Je raadt het al, op het verkeerde e-mail adres wordt er gereageerd, en ze zeggen het terug te storten op mijn rekening of de giftgard waarmee de betaling is gedaan. Hierop heb ik gereageerd dat ze ten eerste mijn correcte e-mailadres moeten gaan gebruiken en ten tweede dat ik inmiddels absoluut geen zaken meer wil doen met FonQ en gewoon mijn geld teruggestort wil hebben. Dit kan niet, betaalt met giftcard is terugstorten op giftcard. “Wij storten het betaalde bedrag terug op de rekening of giftcard waarmee de betaling is gedaan. De verwerking van een terugstorting kan enkele werkdagen in beslag nemen.” Dit was op 1 maart. Vandaag is het 25 maart en ik heb nog steeds niets terugontvangen.

In de eerste week van januari bestelde ik een posterhouder op A1 formaat. Er werd mij een veel kleiner exemplaar geleverd, na contact op te nemen met Fonq mocht ik deze retour sturen en kreeg ik bericht wanneer de A1 geleverd kon worden. Ondertussen kreeg ik dan het geld terug op mijn giftcard. Na veel mailwisselingen over dat het geld op de giftcard stond, maar nooit stond dit bedrag er op is het artikel inmiddels 3 euro duurder geworden. Geen geld terug en geen artikel en nog geen excuus of wat dan ook van Fonq over het aantal fouten wat ze hebben gemaakt. Uiteindelijk zou het bedrag op de card staan, wel een paar euro minder dan ik had dus kortom. Het artikel is duurder en ik heb minder geld terug dan ik heb betaald. Ik bestel er nooit meer wat, enorm slecht.

Wij hebben ondervonden dat de levertermijn niet accuraat zijn, 4 dagen vertraging, en dat de uiteindelijk track & trace waarbij je de levering kan volgen niet 100% correct is.
Daarnaast is de compensatie die we kregen voor de laattijdige levering als sinds 21 jan'16 "onderweg"...

Heb 29 dec een keukenrobot besteld.
Tot hier toe nog geen enkele reactie van Fonq !
Probeer telefonisch kontakt op te nemen maar ik wordt gewoon in wacht gezet zowel op het Belgisch nr als het Nederlands.
Maak me nu wel ongerust of dit wel een betrouwbare shop is ?,,,,,,

Wij hebben maanden geleden iets besteld bij Fonq. Eerst kregen we het verkeerde artikel geleverd, maar uiteindelijk het juiste. Maar nu worden we sinds een maand ronduit gestalkt. We hebben niks besteld, maar volgens Fonq is er wel iets op onze postbus bezorgd. Het blijkt om een dame te gaan in een hele andere stad, maar Fonq blijft ons mailen en bellen. Wij weten van niks, hebben ook niks ontvangen. Sinds wanneer moet je je als (vroegere) klant verdedigen tegen een foute verzending van een bedrijf? Los het op zou ik zo zeggen. Laat 1 ding duidelijk zijn, wij kopen nooit, maar dan ook nooit meer iets bij dit bedrijf.

Slechte service! Het bestellen en leveren gaat heel snel en goed.
Camping gas kookplaat gekocht onderdelen zijn kapot gegaan, kleur is weg binnen drie weken was de camping gas kookplaat kapot.
Contact opgenomen met klantservice, maar volgens Fonq valt plastic onderdelen niet onder de garantie.
Je koopt een camping gas en die is niet brandbestendig.
Waarbij men belooft de retour producten in behandeling te nemen. Komen afspraken niet na. Waardeloze....
Nog steeds geen reactie, we zijn 4 weken bezig. Zeer slecht ervaring

Tuintafel besteld, volgende dag al melding dat hij onderweg was en het transportbedrijf me zou bellen voor juiste tijd. Echter er kwam niks. Gebeld met Fonq, bleek de order helemaal niet geleverd, sterker het product stond als voorraad op de site maar was er helemaal niet. Uiteindelijk ruim een week later binnengekregen, is het blad echter krom. Inmiddels hier al 2 mails over verzonden maar er komt geen antwoord van Fonq. Op de mail wordt door de klantenservice niet geregeerd, dat was ook al op de mail die ik verzonden had over de levering. Toen ben ik uiteindelijk maar gaan bellen. Maar op de klacht komt geen reactie!!! Het was mijn eerste en tevens laatste bestelling daar!!!

Afgelopen Kerst op mijn werk een kadobon gekregen van € 50,- om te besteden bij Fonq.nl. Ik zag in eerste instantie niet iets wat ik nodig had of leuk vond, maar op 7 augustus uiteindelijk toch een bestelling gedaan voor een aantal spulletjes. Keurig een bevestiging ontvangen waarbij nog even werd aangegeven dat alles op voorraad was. Aangezien ik zelf in Belgie woon had ik het adres van mijn moeder in Nederland opgegeven als afleveradres zodat ik geen kosten ging maken en natuurlijk mijn moeder ingelicht dat er een pakketje voor mij bij haar werd afgeleverd. Maar wat er ook gebeurde.....geen levering....geen melding dat er een pakketje onderweg was.....geen antwoord op mijn mail met de vraag of er vertraging was....niks, noppes, nada!
Aangezien ik geen antwoord op mijn mail kreeg toch eens reviews gaan nakijken op internet en die voorspellen geen goed nieuws....dus voordat ik een standaard mailtje krijg met excuses en een hoop bla die bla, mijn oorspronkelijk ordernummer is 31763340 en ik wens de bestelde producten zo snel mogelijk te ontvangen.

Deze shop heeft een ruim assortiment en een snelle levering. Kortom een shop waar ik bijzonder graag shop.

Bestellen gaat wel makkelijk maar na betaling totaal geen reactie meer. Gezien vele negatieve recensies maar direct gebeld omdat ik niets hoorde en de order nog "in behandeling" stond. Telefonisch support meldde dat het product toch niet op voorraad was en idd niet verstuurd. Wanneer wel onbekend etc. etc.Order per direct geannulleerd dat kon gelukkig wel.

Voortaal coolblue of bol.com, daar heb ik NOOIT problemen met leveringsbeloften die niet worden nagekomen. Nooit meer Fonq in elk geval.

Ik heb 2,5 jaar geleden een wake-up light bij FonQ gekocht. Ik heb deze klok diverse keren retour gestuurd met steeds hetzelfde defect. Ik kreeg het showroommodel aangeboden en ik ben hiermee akkoord gegaan, niet wetende dat deze nog slechter functioneerde dan mijn eigen klok. FonQ blijft erbij de klok alleen maar te willen repareren, om nog maar te zwijgen over de retourkosten, die ik heb moeten maken voor het terugzenden. Het is een ondeugdelijk product en als consument heb je gewoon recht op een deugdelijk product, maar daarin blijft FonQ op alle fronten in gebreke. Ik heb een klacht ingediend bij het klachtenkompas, maar na de mededeling dat er met mij contact opgenomen zou worden, heb ik wederom niets meer vernomen van FonQ. Kortom, Voor zowel een goed werkend wake-up light, een goede reparatie service als een goede klachtenafhandeling moet je niet bij FonQ zijn.

Zaterdag voor vaderdag besteld met de belofte dat het product 's zondags geleverd zou worden. Volgens track and trace midden op de dag, dus wij ons vaderdagschema daar op aangepast. Helaas, geen levering. Na reclamatie hierover, en nogmaals een herinnering, kwam reactie dat ons een compensatie was gestuurd per mail. Niet dus. Nu, nog twee verzoeken om reactie van de klantenservice later, wordt er helemaal niet meer gereageerd. Eens maar nooit weer dus!

Mijn vriend wilde graag een koksmes hebben voor zijn verjaardag. En Fonq.nl had dit mes ook in de voorraad. Bestellen ging heel makkelijk en ik kon zelfs kiezen of het al ingepakt werd of niet. Nou maar goed dat ik dat niet heb gedaan, want toen ik mijn pakket openmaakte, schrok ik mij een ongeluk. De verpakking van het mes zat helemaal onder het stof! Maar dit was nog niet alles. De verpakking was ook kapot en wat mij nog het meest verbaasde was het feit dat zelfs het mes in de verpakking onder het stof zat en het leek ook nog is gebruikt, vanwege krasjes. Ik vind het schandalig dat zoiets geleverd wordt. Ik verwacht dat mijn aankoop netjes en vooral schoon geleverd wordt, zeker als ik daar een behoorlijke prijs voor betaal! Schandalig!

Na het bestellen en betalen van een Tajine schaal werd deze niet geleverd op de afgesproken datum/tijd. Na de klantenservice gebeld te hebben bleek het produkt uitgestuurd te zijn " maar niet bij de vervoerder aangekomen. Het zou meteen opnieuw verstuurd worden. De volgende ochtend kreeg ik een email dat het produkt niet meer leverbaar was maar dat ze dezelfde konden leveren in glanzend zwart ipv mat zwart tegen een 50% hogere prijs. Hierop een mail gestuurd dat dit wat vreemd was en ik graag gewoon de glanzende versie tegen dezelfde prijs wilde krijgen of anders het geld terug gestort wilde hebben. Geen reactie. Die avond weer gebeld en kreeg te horen dat het produkt er niet was en ik de 50% hogere prijs diende te betalen. Zelfs na uitleggen dat exact dezelfde schaal op andere websites tegen de lagere prijs te koop waren en dat het niet meer dan redelijk was deze alsnog te leveren ben ik er maar mee opgehouden en het geld terug gevraagd. De klantenservice onderbreekt zelfs de klant omdat hun eigen nonsens nogmaals te herhalen. Wat een stupiditeit om klanten zo proberen te foppen, mij zien ze niet meer terug op Fonq.nl. Wat een tijdsverspilling.

Bij Fonq.nl een dure droogmolen van Brabantia besteld. 3 maanden nadat ik die besteld had ging er iets kapot waardoor ik hem niet meer kon gebruiken. Fonq gebeld.
Zonder enig probleem kreeg ik een nieuwe droogmolen thuis afgeleverd, de oude namen ze mee terug.
GEWELDIGE service, heel vriendelijk aan de telefoon toen ik erover belde. Prima service.
De bezorger van de nieuwe droogmolen belde s`ochtends op hoe laat hij zou komen. Nog nooit meegemaakt.
Hij vertelde dat hij dat altijd moest doen bij bestellingen van Fonq.
Een en al lof voor Fonq. Dit was de eerste keer dat ik iets bestelde bij Fonq, na deze ervaring zal dat zeker niet de laatste bestelling zijn!!!!!!
Ik beveel iedereen Fonq aan.

Drie keuken artikelen van Emile Henry besteld bij Fonq. Vlotte levering van de hele bestelling, netjes verpakt, maar: Eén van de produkten is niet kompleet, missen onderdelen. Het zijn artikelen uit het duurdere segment, je zou verwachten volgens de Kernwaarden die Fonq zelf heeft opgesteld, dat ze de inhoud en staat van de artikelen kontroleren voor uitlevering, maar helaas, daar gaat het al mis.
Maar dan begint het, probeer dat maar eens nageleverd te krijgen. Niet dus, tenminste, na drie vezendpogingen (volgens klantenservice, maar slechts 1 track&trace nr wat op onbekend blijft staan) en duizenden smoesjes "ik weet niet waarom het is misgegaan" "zeker van de kar afgevallen" "we sturen het opnieuw" "we zijn afhankelijk van Postnl" ïk ga ervoor zorgen maar ik weet niet wanneer u het geleverd krijgt" (hoezo, voor 2400 uur besteld morgen in huis). Opvallend veel negatieve reakties te vinden over de nalevering van Fonq, kennelijk geen incident nee..
Als we dit nog nageleverd krijgen was dit voor mij de laatste keer Fonq, voortaan weer Bol.com

Direct leverbaar van barbecue betekent 2 à 4 weken.
Reactie klantenservice belooft binnen 24 uur gebeurt niet.
Eerder al 3weken moeten wachten op poten bijzettafeltjes, toen ook alleen reactie na blijven bellen, leek incident, blijkbaar niet, jammer genoeg

Gisteravond een Brabantia strijkplank besteld en vandaag voor 12 uur bezorgt.
Netjes verpakt en goed op de hoogte gehouden via mail.
FANTASTISCH!