GsmEasy reviews & ervaringen

Dit is de tweede keer dat ik een abonnement afgesloten heb via GSMeasy, de vorige keer duurde het ook al ruim een maand omdat mijn toestel niet op voorraad was (samsung galaxy note 4). Nu is het helaas weer zover.

Iphone 7 plus besteld.
Er staat bij het toestel dat door de schaarsheid de levertijd kan oplopen en dat wij per mail op de hoogte worden gehouden.
Op het deel waar meest gestelde vragen vermeld staan, staat dat er bij iphone tot 7 dagen kan duren voordat deze geleverd kan worden.

Uiteindelijk ben ik er zelf achteraan gaan mailen en bellen en bleek dat de toestellen pas in week 52 weer leverbaar waren.
Echter zitten we nu in week 52 en weet ik nog steeds niet wanneer ik het toestel nu kan verwachten.

De communicatie naar de consument mag wel 100x beter, ben nu al 5 weken (besteld op 22 november) aan het wachten op mijn toestel en heb hem nog steeds niet ontvangen.
Het laatste wat zij uit zichzelf naar mij gecommuniceerd hebben was op 28-11-2016 met het bericht:

Je hebt een bestelling geplaatst bij GSMeasy.nl. Tot onze spijt moeten wij je mededelen dat het volgende artikel momenteel niet op voorraad is:
1 x Apple iPhone 7 Plus 128GB Rose
Wanneer kun je je bestelling verwachten?
Wij doen er vanzelfsprekend alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te leveren. We verwachten het artikel binnen 5 werkdagen weer voorradig te hebben, tenzij op voorhand anders aangegeven (zoals bijvoorbeeld lastig leverbare producten en/of pre-orders). Heb je een iPhone besteld? De beschikbaarheid van de iPhone is op dit moment helaas zeer beperkt. We zullen je via extra communicatie per e-mail op de hoogte houden.
Onze excuses voor de vertraging.

Gezien ik vanuit hun geen berichten heb ontvangen over wanneer ik mijn toestel daadwerkelijk in ontvangst mag nemen, heb ik vanmorgen weer telefonisch contact opgenomen. De vrouw aan de telefoon wachtte nog op reactie vanuit het magazijn, wanneer zij hiervan bericht had ontvangen, zou zij iedereen op de hoogte brengen van de voortgang omtrent de bestelling. Hoop in elk geval dat ik nog een terugkoppeling ontvang vandaag, anders ben ik echt zwaar teleurgesteld dat het wederom op deze manier gaat.

kreeg telefoon met verkeerde simkaart en kreeg geen gehoor nu moet ik na een half jaar ineens €9,95 verzendkosten betalen hoef ik bij andere aanbieders niet zeer teleurgesteld bestel hier nooit meer een telefoon

Zou na telefonische contractverlenging, gebeld worden voor het maken van een afspraak voor levering.....niet gebeurt en via mail geinformeerd dat terwijl ik op vakantie ben mijn telefoon de volgende dag geleverd zou worden....via mail een nieuwe afspraak gemaakt (want ik moet het pakket persoonlijk aannemen) voor 4 dagen later.
Komt mijn telefoon alsnog de volgende dag en wordt gewoon afgegeven aan iemand anders dan mijzelf en ondertekend.
Erg jammer dus.

We hebben een verlengings aanbod gehad van gsm easy met daarop 3 telefoons.
We hadden gekozen voor samsung s5 optie 2.
Eerst formulier en rijbewijs door gemaild en bevestegings mail gekregen dat de mail in behandeling werd genomen binnen 1 a 2 werkdagen.
Na een aantal dagen nog niets gehoord. toen zelf maar even gebeld een jongeman hielp ons met onze vragen en duidelijk afgesproken optie 2 van de galaxy s5 120min 1 gb internet onbeperkt sms voor 29 euro .
Ik vroeg hoe dat het kon dat als je via je persoonlijke code inlog op de site dat als je deze optie nam hij 31 euro kost. Waar op werd gezegd dat dit een nieuw contract betrof maar omdat het contract van mijn vriendin een verlenging was en dus 29 euro. Alles zo besproken en ik zou een bevestigings mail krijgen .
Kreeg ik een mail met daarbij een contract met de s5 1gb internet onbeperkt sms voor 36 euro per maand en dus niet de afgeproken 29 euro.
Volgende dag weer gebeld met gsm easy hoe dat dit kon, kreeg een mevrouw aan de telefoon Anneloes die zei dat dit niet goed was en dat we het verlengings aanbod formulier op moesten sturen maar dat de telefoon al onder weg was omdat dat vorige contract al geaccepteerd was door t mobile .(ja dat geloof ik wel voor 7 euro per maand meer als aangeboden.)
Maar ze zei dat het geblokkeerd zou worden en inderdaad terug zou worden gezet naar de aanbieding van 29 euro ik zou alles bevestigd krijgen via de mail . Heb heden vandaag nog niets gehoord . alleen een mail over dat het verlengings aanbod snel zou verlopen en deze mail of dat ik de service zou willen becijferen. telefoon al wel ontvangen
de volgende dag . we hebben het formulier zo snel mogelijk na het gesprek met Anneloes op gestuurd. en ik ben nu benieuwd of het contract inderdaad terug is gedaan naar het originele aanbod van 29 euro . de tijd zal het leren. als de rekening 36 euro is .zijn ze gelijk 2 klanten kwijt en zal ik geen goed woord meer rappen over gsm easy .
we zijn altijd tevreden geweest maar deze keer was het een zooitje.

bestelde telefoon zou worden geleverd. Daarna hadden ze 'm niet meer. Toen hadden ze 'm weer wel. Toen hadden ze 'm weer niet. Toen hadden ze 'm weer wel, en een paar dagen later weer niet. Bestelling dus maar gecancelled :-(

Ik ging rond neuzen op internet op mijn abonnement te verlengen. Wauw wat een prijzen. Ik revieuws gelezen van andere. Die waren goed. Dus ik ging over tot bestellen.

Ik wilde een telefoon die niet op vooraad was. Dus de levertijd zou langer duren. 1-3 dagen stond er. Oke prima. Ik zou op de hoogte gehouden worden van mijn bestelling.
Na een paar dagen niks gehoord. Dus zelf contact op genomen. Hun vertelde dat ze moesten wachten op de goedkeuring van de profider. En dat was nog niet gebeurd. Weer wachten. Weer niks. Weer contact opgenmomen. Door de drukte duurde het minimaal 5 dagen voordat alles verwerkt word kreeg ik toen te horen. Oke dat kan maar stel de mensen daar even van op de hoogte als ze een bestelling doen! Kleine moeite!
Vervolgens savonds een mail dat de provider goedkeuring had gegeven en dat de simkaart verstuurd werd. (Dit was maandag) dus dinsdag zou ik hem hebben... nou niks. Na 3 dagen naar postnl gebeld waarom mijn pakketje wel aangemeld was maar nog niet onderweg was. Gekeken in het systeem. Vertelde me dat het pakketje door gsmeasy was aangemeld maar dat ze het pakket niet aan hun overhandigd hadden. Dus ze niks konder bezorgen. Dit lag dus bij gsmeasy. Savonds kreeg ik mijn telefoon. Super blij mee. Maar er moet een andere simkaart in dus die telefoon kannik niet gebruiken. Vrijdag naar gsmeasy gebeld. Ze zouden het in orde maken direct een nieuwe simkaart opsturen zodat ik die de volgende dag in huis zou hebben. Drie keer raden. Ik heb nog steeds niks. Ik ben hier niet over te spreken en vind het geen service ze komen nergens in te gemoed en beloven dingen die ze niet waar maken. En nu zit ik met mijn nieiwe twlefoon die ik niet kan gebruiken.

Vorige week kon ik eindelijk mijn abonnement verlengen dus dacht.. yes...
allerlei sites bekeken en gsm easy had de scherpste aanbieding! Direct online verlengd en betaald i.c.m. met een mooie smartphone. Inmiddels zijn we een week verder en nog steeds niets binnen. Telefonisch zijn ze vaak lastig te bereiken, via de online chat krijg je alleen maar de melding dat er tijdelijk geen mensen beschikbaar zijn. Inmiddels een paar keer gebeld en het is in behandeling... Moet hier nu echt zo lang overheen gaan? Of ben ik een pechgeval en ligt de vertraging aan de carnaval? Ik lees overal zeer goede recensies, bestellen gaat gemakkelijk, scherpe prijzen.. allemaal prima in orde maar volgende keer loop ik toch weer gewoon de winkel binnen waarbij je direct met je toestel naar buiten loopt en je contract dezelfde dag nog is geregeld.

Ik snap NIET hoe mensen zo enthousiast over dit bedrijf kunnen zijn. Ik wacht al v.a. 30 december op een telefoon iphone6 zilver die 7 januari binnen zal wezen. Na vele mailtjes voor nu elke week gezegd 'deze week verwachte we m binnen' Wat een k*t bedrijf. DIT WAS 1 KEER EN NOOIT MEER! dan betaal ik liever iets meer

1 oktober mijn telefoon besteld, met een beloofde levertijd van 4 tot 10 dagen... Inmiddels zijn we 60 dagen verder en wacht nog steeds op mijn telefoon. Beloofde Informatie omtrent de levering en dergelijke word me veelvuldig onthouden....

Beroerd taalgebruik in mailverkeer en geen antwoorden op je vragen. Slechte service! Wordt alleen maar van het kastje naar de muur gestuurd. Komen niet met oplossingen voor een door hen zelf veroorzaakt probleem.

Het online verlengen van abonnement + toestel ging vrij makkelijk (autorisatie via SMS). Moet wel een hoop gegevens invullen en uploaden maar dit is vrij snel gedaan. Op de website werd een levertijd weergegeven van 1-3 werkdagen en ik had geluk want het toestel was op voorraad.

09 Juli krijg ik een e-mail bericht dat ze problemen hebben met hun ordersysteem etc en dat ze uiterlijk eind volgende week (deze week) de levering zullen voldoen. Ik vond het bericht gedetailleerd alleen hun belofte hebben ze niet kunnen nakomen.
10 Juli is het duurdere abonnement ingegaan bij Vodafone (van Scherp M naar Red B €13 naar €33 p.m.).
11 Juli krijg ik wederom bericht dat de levering binnen 5 werkdagen zal plaatsvinden en dat ik een e-mail zal ontvangen op moment dat de bestelling verzonden is.
15 Juli bericht ik hen dat ik nog niets heb gehoord m.b.t. de order, tot op heden nog geen antwoord..
- via de order status functionaliteit is er niets veranderd aan de bestelling
- er is nog geen e-mail verstuurd met daarin een notificatie van gsmeasy m.b.t. de bestelling

FYI ik heb de LG Nexus 5 besteld. Als er deze week geen levering plaats vindt zou ik het liefst de boel willen annuleren. Ik zou geen 4-5 weken willen wachten als zij anders beloven..

Wat een waardeloze webshop. Ze zijn goedkoop, daar is alles mee gezegd. Het verlengen van het abonnement was geen enkel probleem, maar mijn telefoon heb ik 1,5 week later nog steeds niet. Telefonisch sta je minstens een half uur of langer in de wacht, en dan krijg je iemand aan de telefoon die het ook niet weet. Via de mail wordt je ook niks wijzer. Mijn advies: niet doen

Levering was inderdaad snel. Maar...een kapot toestel ontvangen, deze direct teruggestuurd waarna mij werd verteld dat ik een nieuw toestel zou ontvangen indien het een fabrieksfout was. Wat het is, aangezien het product kapot uit de doos kwam. Daarna werd mij verteld dat het gerepareerd zou worden omdat er kennelijk geconstateerd was dat het een gebruikersfout zou zijn. Na het toestel een dag in huis te hebben gehad. Het begon dus goed, maar uiteindelijk ben ik erg ontevreden over de service.

Zeer slechte klantenservice. Lang wachten en onjuist / ongepast in reactie.

Wat een slechte service! Tegen gunstige prijs een toestel met abonnement besteld voor mij dochter. Door een fout van GSMeasy in het contract mag de courier het pakje niet afgeven en neemt het weer mee. Vervolgens wordt de telefoon teruggestuurd aan GSMeasy. Zij annuleren de koop, verkopen de telefoon aan een ander en storten het geld terug. Vervolgens kan ik de telefoon opnieuw bestellen. De zwarte telefoon is inmiddels uit het assortiment, de aanbieding is verlopen en het toestel kost inmiddels 148 euro meer. Helaas kunnen ze niets meer voor ons doen. Geen compensatie, niets.
Zeer terleurstellende service! Ik raad een ieder af om zaken te doen met GSMeasy,

ik bestel een goedkoop abonnement bij easygsm op 21 maart, maar ik krijg pas 2 weken later, als de actie al verlopen is een mail dat mijn order is bevestigd, nu vraag ik me af of de actie nog geld omdat er in mijn contract 29 maart als eind datum is en anders veel meer moet betalen. er zijn geen wachtende voor mij bij de klanten service lijn maar ben al 35 minuten aan het wachten om doorverbonden te worden. ook is het raar dat ze meer bank gegevens vragen zoals pasnummer en paspoort nummer