Sans Online reviews & ervaringen

Ik was om privé-redenen een ruime week te laat met terugsturen van een deel van de kleding. Dat is uiteraard niet zoals het hoort (ze hebben een retourtermijn van 14 dagen). Maar waar het gemiddelde bedrijf klantvriendelijk optreedt en het geld alsnog terug stort, kleding in een andere maat terugstuurt zodat ik er alsnog wat aan heb, of een andere regeling treft... doet Sans dat absoluut niet. Vanaf het eerste mailcontact en later telefonisch is contactpersoon Cassandra (blijkbaar Managementassistente AfterSales, zo lees ik in haar blog Momambition punt nl) hard, kortaf en er duidelijk op uit om nergens ook maar enigszins klantvriendelijk of meedenkend te zijn. Het verbaast me dat een servicegerichte houding enorm ver te zoeken is. Ook toen ik aangaf dat ik een tegoedbon ook prima vond. Of dat ze de gemaakte kosten voor het ontvangen van de retourartikelen kon verminderen op het bedrag. Maar niets van dat alles.
Inmiddels lees ik hier dat het vaak genoeg fout gaat bij Sans Online. En had ik beter moeten weten. Jammer dat een vrouw die op haar eigen blog zo spontaan overkomt, zo weinig servicegericht is en niet eens heeft gevraagd wat de reden van de vertraging was. Onbuigzaam. Bah, jammer dat er - in een tijd waarin de maatschappij alleen maar harder wordt - zo'n bedrijf je enthousiasme in klantvriendelijkheid kan verzieken. Zoals ik ook aan de beste Cassandra aangaf: ik hoop dat jij met leveranciers werkt die het beter voor hebben met je, dan jij met jullie eigen klanten. Gelukkig heet haar site niet 'clientambition' of zoiets... Erg jammer dit! Ik doe hier geen aankopen meer. En ik hoop dat iedereen goed nadenkt voordat ze hier iets kopen. Als je ook maar iets niet doet naar hun wensen (lees: disclaimers), dan ben je de sjaak en kan je het uitzoeken. Ik heb nu voor circa € 200,00 aan kleding in de kast waar ik niets mee kan omdat ze te groot zijn.

Ik heb wel vaker bij sans online besteld. Nooit geen klachten.
Laatst een broek besteld in de maat m/l netjes gekregen en ik de broek aangedaan.. niks aan de hand een paar dagen later zag ik in de broek maat l/xl staan. Hierna nog een broek in maat m/l besteld en die maat klopte wel, zat meteen goed!
Je gaat er niet vanuit dat het verkeerd gelabeld word! Maar de klantenservice doet niks ik moet zelfs nog geld bijbetalen om diezelfde broek terug te laten sturen. En anders betalen voor lucht want die broek ben ik kwijt en heb ik niks aan ,is veel te groot! Al kom je een klacht tegemoet dat is al vele malen beter dan dit! Zeer slecht!!!

NOOIT BESTELLEN.

Wanneer er afwijkende situatie is geven ze niet thuis. Je moet maar een mailtje sturen. Pas na een aangetekende brief eindelijk de eigenaar Nick Sans gesproken.

Hij zegt letterlijk (!) "Mijn webshopklanten hoeven echt géén persoonlijke service te verwachten. Dat is het mooie van een webshop".
En nog erger: "ik zie webshopklanten niet als mensen". Wauw..

Schokkend en een hoop misplaatste arrogantie van zowel hem als het personeel (Miriam). Totaal geen service, 0,0% oplossingsgericht, een crimineel wordt beter behandeld dan menig klant.

Als je klantcontact zo vervelend vindt, stop dan alstublieft met ondernemertje spelen. Bah!!!!

Gefeliciteerd Sans, jullie zoveelste klant die bij jullie weggaat (en zelfs de moeite neemt om dit online te zetten).

Gister om 18.50 een jurkje besteld via Sans en het was vanmiddag al binnen.

Goed verpakt met een plak strip, zodat je het niet helemaal kapot hoeft te scheuren, waardoor je het later niet meer dicht zou kunnen maken om eventueel terug te sturen.

Super leuk jurkje naar verwachting en voor maar €20!

Wat een verschrikkelijk slechte service hier.

Ik heb een artikel niet geleverd gekregen, dit netjes gemeld.
De artikelen die ik niet wilde houden heb ik teruggestuurd, binnen de gestelde termijn.

Na een verschrikkelijke attitude van de medewerker uiteindelijk (5 dagen na mijn mail), uiteindelijk bericht dat ze het artikel dan wel in minder zouden brengen op mijn factuur. Maar ik moest wel even administratiekosten op mijn factuur betalen, want ja.. het is logisch dat je binnen 14 dagen moet betalen.
Blijkbaar geldt dit dus zelfs bij deze fijne club als ze zelf 5 dagen nodig hebben om te reageren en wat onderzoek te doen en als ze je initieel een verkeerde factuur sturen aangezien het missende artikel er gewoon op stond.
En als ik niet meteen betaal sturen ze het wel even naar het incassobureau..
Ik zeg vooral doen, ik betaal niks.



Wat een stelletje onbekwame, onvriendelijke medewerkers die zich alleen maar aan een script kunnen houden en totaal niks begrijpen van begrip tonen en klantgericht handelen.

Ik bestel hier NOOIT meer.

al een aantal jaar klant bij Sans-online, voor honderden euro's aan kleding gekocht bij deze winkel.
Nu iets te laat geretourneerd. Eerste mannelijke medewerker telefonisch gesproken welke zich alles behalve klantvriendelijk gedroeg aan de telefoon.
Daarna kon ik de blouse, die overigens uit de nieuwe collectie kwam en zo weer terug in de winkel kon, ophalen of voor €2,50 terug laten sturen.
Ik heb aangegevens het jammer te vinden dat er geen flexibiliteit was voor een goede- vaste klant en dat ik evt een ander, duurder item wilde bestellen i.p.v. de blouse, want die zat niet goed. Ook dat was niet mogelijk. Bar slechte service dus.
Sans kiest er dus voor om liever €2,50 voor de retournering te vangen dan een goede klant te behouden. Bravo Sans!
Sans is een goede klant armer en een bar slechte recensie rijker.
Ik raad u aan NOOIT bij deze winkel te bestellen.

Ik had wat topjes besteld die eruit zagen als of ze al waren gedragen, ze waren versleten, de draadjes kwamen los en de naden waren ook aan het loskomen. Hier heb ik een melding van gemaakt via mail, telefoon en via het retourformulier. Helaas krijg ik mijn geld niet terug ook al heb ik ze retour gestuurd binnen 14 dagen.
Nu heb ik geen topjes en ook naar mijn geld kan ik fluiten.
Ik kan kiezen tussen de topjes ophalen (wat te ver is voor ons) of ze nogmaals te laten verzenden voor 2,50 euro.
Ik kies ervoor om naar de jurist te gaan!

Ik had een 6 tal shirts besteld, 2 daarvan zagen er versleten uit, met gerafelde stukken erin en draadjes die eruit komen. Hier heb ik (achteraf heel dom geweest om eerlijk te zijn ) een melding van gemaakt op het retour formulier. Nu moet ik die 2 shirt gaan betalen plus nog eens 2,50 euro om te verzenden! Zijn ze nou helemaal gek geworden?? Als rede geeft ene Silke op : "ze zijn gedragen, en ze ruiken zeer sterk naar zweet dus we kunnen ze niet accepteren " Ik heb ze alleen maar GEPAST en niet gedragen. Dat iemand ze wel al heeft gedragen voor dat ze naar mij zijn verzonden dat zag ik zelf ook wel al!!
Ik zit echt serieus na te denken om aangiften te doen, dit kan toch zomaar niet ??

Al vele jaren bestel ik bij sans online. Tot nu toe altijd prima. Tot een kledingstuk kapot is gegaan. Wanneer je een klacht indient compleet met de officieële bon, kledingkaartje en foto's word je na bijna 2 weken afgescheept. Het is volgens de medewerker van Sans Online heel normaal dat een broek na 6 keer dragen kapot gaat bij de naad achterzak waar een 'sier' dingetje ingezet is. Hier komen nu eenmaal gaten in is het commentaar. Jammer dat ze niets met de consumentenrechten doen waarbij de klant recht heeft op een deugdelijk product. Het motto bij Sans online is nu eenmaal, verdiend is verdiend. Alleen jammer dat ze aan mij niets meer zullen verdienen.

Blazer - Sandwich besteld. Zat slordig en los in de verpakking. Bleek er een gaatje in het voorpand te zitten. Gelijk gebeld hierover. Wordt wat laconiek op gereageerd. Omruilen kan niet. Wel een nieuwe bestelling plaatsen maar dan moet je opnieuw 4,94 voor transactiekosten betalen ( bij achteraf betalen ) wat natuurlijk niet gerechtvaardigd is in deze situatie ( gaatje in voorpand ). Blijkt uiteindelijk dat ze dezelfde maat niet meer hebben. Dat kan natuurlijk maar qua klantvriendelijkheid, meedenken en enige vorm van empathie scoren ze dus erg laag !!
Jammer, want reclame voor hen en zelf nog iets bestellen zit er dus niet meer in.

Ik heb besteld via afterpay maar de gehele bestelling retour gestuurd
Nu krijg ik tot mijn verbazing een mail of ik even 5. 90 over wil maken
4.85 voor afterpay en 0.95 afhandeling kosten
Ik heb vaker zo besteld en iets retour gestuurd nooit heb ik hoeven te betalen
Ik denk niet dat dit ook zomaar mag
Afterpay betaling doen voor wat ik heb niks gehouden wat zou ik moeten betalen dan

Een dure jas besteld waar na drie maanden de knopen uit de stof scheuren. De enige reactie die ik van medewerkers terug kreeg was: wij geven geen garantie op sluitingen. Ik kan iedereen alleen maar ten zeerste afraden bij deze winkel te bestellen!!

Ik had een jas gezien bij een andere webwinkel maar na verder zoeken zag ik dat sans onlne dezelfde jas een stuk goedkoper aanbood dus ik heb toen de jas bij sans online besteld.
De jas is netjes op tijd bezorgd en is in prima kwaliteit.
Vanwege de slechte recenties heb ik voor de zekerheid wel gekozen voor betalen achteraf,dat koste 3,95 extra.
Maar ik ben helemaal blij met mijn jas en zal zeker vaker bij sans online bestellen.

Als alles goed gaat is er niets met dit bedrijf aan de hand maar zo gauw er wel iets terug gestuurd moet worden of betaald moet worden dan zijn ze niet klantvriendelijk meer.
Rekeningnummer is niet te vinden op site heel vaag allemaal.

Wat een belachelijk slechte service, zelden zoiets slechts meegemaakt.

Na 2 maanden een scheur in me jas, op de naad. Willen me afschepen met 10 euro voor naald en draad en ik mag het zelf maken?????

Dat ze nog bestaan dit soort mensen.............

Voor mij nooit meer, dat is wel duidelijk

ben hier allang klant nooit problemen gehad

Maar de laatste 2 bestellingen ging van alles mis en de klantvriendelijkheid is heel ver te zoeken
pakket is zoek maar krijg wel incasso kosten? ze hebbben de code weet dat ik het retour heb gezonden maar moet toch betalen plus incasso kosten????

Super leuke en tevens dure schoenen besteld die ten eerste heel lang onderweg waren ten tweede zaten ze niet lekker waardoor ik ze retour heb gestuurd. Het terug sturen moest ik voor betalen en tevens werden de schoenen niet geaccepteerd omdat ik te laat was. Bij de vraag of ik eventueel iets anders mag uitzoeken voor bijna 200 euro was het antwoord een dikke nee! !! Je bent te laat mevrouw was het antwoord! Het maakte mevrouw niet uit dat de schoenen niet goed zaten en dat ze mij veel geld hebben gekost. Totaal niets aan service voor de klant! ! Ik koop daar nooit meer! !!!!!!

Waardeloos klantonvriendelijk malafide bedrijf. Bestelling klopte niet, eerst werd ontkend dat ze de kleding inderdaad niet gestuurd hadden en was de rekening voor de klant, ene Silke is alles behalve klantvriendelijk, eens maar nooit weer

Altijd met plezier op deze site besteld. Helaas laatste bestelling niet klantvriendelijk afgehandeld. Kortingscode gebruikt maar dit was niet in het winkelwagentje blijven staan. Gevraagd of dit gecorrigeerd kon worden met bewijs van de code. Dit kon niet. Het bedrag werd daarom niet verrekend met het totaal bedrag. Ik heb gevraagd of ik de kleding dan kon terugsturen maar de 14 dagen waren net verstreken en daar houden ze zich strikt aan vast. Ze hadden dit netjes kunnen afhandelen en daardoor een klant kunnen houden.

Ik heb een bestelling in zijn geheel geretourneerd. Toch moest ik de verzendkosten betalen. Dit is in strijd met de wet Koop op Afstand. Ik heb ze hier op gewezen en gevraagd mijn geld terug te storten. Krijg geen reactie op mijn e-mail van 22 november, mijn Facebook bericht op 5 december, mijn e-mail van 7 december en de chat wordt net midden in het gesprek offline gegooid. Of ik mijn e-mail nog een keer wil sturen, dan zoeken ze uit waarom ik geen reactie heb gehad op mijn e-mail van 22 november. Zeer klantonvriendelijk. Geven gewoon niet thuis. Bestel er nooit meer.

Ik heb nu al twee keer gehad dat ik een bestelling plaatste en voor overschrijving koos en vervolgens de kleren reserveerde om te zorgen dat ze in de tussentijd niet verkocht zouden worden. Beide keren bleek dat bepaalde dingen er toch niet meer waren. Erg slecht!
Verdere service is prima.

Sans online is een onklantvriendelijk bedrijf. Als je een product retour stuurt en je hebt betalings kosten gemaakt. Dien je deze kosten als nog te betalen. Ik bestel hier nooit meer.

Super leuke kleren! en al helemaal fijn dat ik toen ik iets in de verkeerde maat had besteld het meteen helemaal geregeld werd! echt een aanrader dus

Ik ken Sans-online nu al een paar jaar en sindsdien wil ik nergens anders meer bestellen. Verzending is super snel en als je iets retour stuurt wordt dit ook heel snel afgehandeld. Kortom, TOP!

Leuke dingen super snelle levering de volgende dag meestal al bezorgd
en als je een vraag heb dan zijn ze makkelijk te bereiken! aardige meisjes die je graag te woord staan
Als iets van je bestellen anders is dan verwacht heel makkelijk en snel je geld terug binnen 2 dagen terug gestort,
echt een aanrader!

Leuke mode voor weinig. Ik heb al een paar keer iets besteld en heb het dan meestal binnen een paar dagen in huis. Zelfs m'n vriend begint nu geinteresseerd te raken in online kleding bestellen, nu hij ziet hoe gemakkelijk en snel het gaat (ook met terugsturen).

Vorige week heb ik een paar leuke artikelen besteld uit de najaarscollectie. Ik had het op dinsdag om 15.00 uur besteld en ik had de artikelen de volgende dag al in huis! Ook heb ik 1 artikel geretourneerd en dit ging heel gemakkelijk. Het geld had ik binnen een paar dagen alweer op mijn rekening staan. Kortom, super tevreden met Sans-online!