Sans Online reviews & ervaringen

Bestellen gaat prima, maar wil je iets retourneren dan begint de ellende. Je kunt een retourlabel aankopen voor 3,95. Als je dat gedaan hebt verschijnt het retourlabel op je beeldscherm en wordt er vermeld dat dit ook naar je mailadres gestuurd zal worden. Dit is echter NIET het geval. Wat ze je toesturen is alleen een QR-code waarmee je verplicht wordt om naar een bemand DHL-punt te gaan. Voor een DHL-pakketautomaat heb je een retourlabel nodig. Dit retourlabel is echter nergens in je account terug te vinden en wordt ook niet naar je doorgestuurd. Als je daarover contact met ze opneemt beweren ze eerst dat een retourlabel hetzelfde is als een QR-code en daarna beweren ze dat ze helemaal niet werken met een retourlabel. Terwijl dit retourlabel toch echt op hun website gegenereerd wordt.

Ik heb twee t-shirts bij sansonline besteld. Een shirt was te klein en die heb ik retour gestuurd. Echter sansonline.nl zegt dat ze niets retour ontvangen heeft. Sansonline bood de optie om een retour via de reguliere postbus te versturen. Ik kreeg geen verzendbewijs en moet nu betalen voor een shirt die sansonline wel retour gekregen heeft. Nergens staat beschreven dat je zelf verantwoordelijk bent. Voelt als pure oplichting.

Broek wel netjes ontvangen, maar helaas teklein. Retourlabel gekocht, maar bij DHL niet te scannen dus nogmaals geprint maar nog steeds niet te scannen. Gebeld met klantenservice, reactie nog maar eens proberen want het moet goed zijn. Dus 3e keer naar DHL, helaas niet gelukt. Nu 4,95 betaald, zodat het thuis opgehaald wordt. Ik ben benieuwd, maar het is allemaal niet heel klantvriendelijk.

Wat een vreselijk bedrijf koop daar absoluut niets want bij een retour kring je je geld niet terug. Echt oplichting.

Ze weten het niet doen niets behalve de retour houden en niets meer terug betalen.

Mij is hetzelfde overkomen als de mevrouw hieronder. Gelukkig geen groot en ernstig ongeval maar wel de geboorte van een zoontje waardoor het retourneren erbij in is geschoten. Ik heb dit eerlijk gemeld, dit was geen probleem en ik kon een retourlabel kopen. Dit gedaan, producten verzonden en uiteindelijk hoor ik dat ik te laat ben.. Of ik nog even 3,95 wil betalen zodat ze het naar mij terug kunnen sturen?! Ik mag het ook ophalen in Rijssen.. ik zou even verder kijken. Er zijn betere sites met veel betere voorwaarden.

Pak aangepast, veel te groot. Dus verpakt om te retourneren. 2,95 verzendkosten betaald. Kleding werd overigens geleverd zonder gesealde zakjes erom heen. Nu wordt gezegd dat ik het pak niet meer kan retourneren wegens de haal op de voorzijde, die door mij niet gezien is. Tja.... wat kun je doen als koper? Geld kwijt dus. Was trouwe klant, nu (en meerdere met mij) niet meer dus.

Artikelen retour gezonden waaronder een broek van bijna € 23,-. Gebeld erover en werd beloofd dat het uitgezocht werd en ik op de hoogte werd gehouden. Na ruim een week niet gehoord maar wel de achteraf rekening verhoogd met € 11,- Contact opgenomen via de mail en wisten ze niet dat ik gebeld had, dus weer weer uitgelegd dat ik de broek wel retour heb gestuurd. Het zou weer uitgezocht worden, maar na 3 dagen een mail dat er een controle was gedaan maar niets gevonden. En nu? heb ik gevraagd, hoe kan ik bewijzen dat ik deze heb teruggestuurd. Nu dit is het antwoord;

dat is inderdaad niet mogelijk.
We verwerken altijd de artikelen die in het pakket zitten, dit wordt bij aankomst goed gecontroleerd.
Ik wil uit coulance de broek wel voor je crediteren, maar voor de verhoging bij Afterpay moet je dan zelf zorgdragen.
Dat is echt het uiterste dat ik je kan bieden.

Dus ze gaan wel de broek crediteuren waarvan ze zeggen deze niet gehad te hebben, dat vind ik raar want als je zeker weet dat je deze niet retour heb ontvangen doe je dat niet. Dan denk ik dat het systeem wat zij hanteren niet waterdicht is en zij niet zeker weten of het wel of niet retour is gekomen. Ik heb dat ook gemeld heb ook aangegeven dat ik de extra kosten niet ga betalen. Ik weet zeker dat ik die broek retour heb gestuurd en heb betaald wat ik ontvangen heb, maar krijg nu de rekening van afterpay omdat Sansonline mij nu alles wil laten betalen.

Dus zoals te zien in andere klachten is dit niet de eerste keer dat ze de klanten laten opdraaien voor de fouten die zij maken, dus ben ik de dupe van. Ik heb er nu al slapeloze nachten van maar ben toch niet van plan te betalen en hoop dat dit snel is opgelost. Weet wel dat ik nooit meer iets ga bestellen bij Sans online

Ik was om privé-redenen een ruime week te laat met terugsturen van een deel van de kleding. Dat is uiteraard niet zoals het hoort (ze hebben een retourtermijn van 14 dagen). Maar waar het gemiddelde bedrijf klantvriendelijk optreedt en het geld alsnog terug stort, kleding in een andere maat terugstuurt zodat ik er alsnog wat aan heb, of een andere regeling treft... doet Sans dat absoluut niet. Vanaf het eerste mailcontact en later telefonisch is contactpersoon Cassandra (blijkbaar Managementassistente AfterSales, zo lees ik in haar blog Momambition punt nl) hard, kortaf en er duidelijk op uit om nergens ook maar enigszins klantvriendelijk of meedenkend te zijn. Het verbaast me dat een servicegerichte houding enorm ver te zoeken is. Ook toen ik aangaf dat ik een tegoedbon ook prima vond. Of dat ze de gemaakte kosten voor het ontvangen van de retourartikelen kon verminderen op het bedrag. Maar niets van dat alles.
Inmiddels lees ik hier dat het vaak genoeg fout gaat bij Sans Online. En had ik beter moeten weten. Jammer dat een vrouw die op haar eigen blog zo spontaan overkomt, zo weinig servicegericht is en niet eens heeft gevraagd wat de reden van de vertraging was. Onbuigzaam. Bah, jammer dat er - in een tijd waarin de maatschappij alleen maar harder wordt - zo'n bedrijf je enthousiasme in klantvriendelijkheid kan verzieken. Zoals ik ook aan de beste Cassandra aangaf: ik hoop dat jij met leveranciers werkt die het beter voor hebben met je, dan jij met jullie eigen klanten. Gelukkig heet haar site niet 'clientambition' of zoiets... Erg jammer dit! Ik doe hier geen aankopen meer. En ik hoop dat iedereen goed nadenkt voordat ze hier iets kopen. Als je ook maar iets niet doet naar hun wensen (lees: disclaimers), dan ben je de sjaak en kan je het uitzoeken. Ik heb nu voor circa € 200,00 aan kleding in de kast waar ik niets mee kan omdat ze te groot zijn.

Super leuke en tevens dure schoenen besteld die ten eerste heel lang onderweg waren ten tweede zaten ze niet lekker waardoor ik ze retour heb gestuurd. Het terug sturen moest ik voor betalen en tevens werden de schoenen niet geaccepteerd omdat ik te laat was. Bij de vraag of ik eventueel iets anders mag uitzoeken voor bijna 200 euro was het antwoord een dikke nee! !! Je bent te laat mevrouw was het antwoord! Het maakte mevrouw niet uit dat de schoenen niet goed zaten en dat ze mij veel geld hebben gekost. Totaal niets aan service voor de klant! ! Ik koop daar nooit meer! !!!!!!

Altijd met plezier op deze site besteld. Helaas laatste bestelling niet klantvriendelijk afgehandeld. Kortingscode gebruikt maar dit was niet in het winkelwagentje blijven staan. Gevraagd of dit gecorrigeerd kon worden met bewijs van de code. Dit kon niet. Het bedrag werd daarom niet verrekend met het totaal bedrag. Ik heb gevraagd of ik de kleding dan kon terugsturen maar de 14 dagen waren net verstreken en daar houden ze zich strikt aan vast. Ze hadden dit netjes kunnen afhandelen en daardoor een klant kunnen houden.