vd.nl reviews & ervaringen

Summer1212 op 04 November 2013

ZEER ZEER SLECHT
25 oktober een bestelling voor de jurk gedaan. Vervolgens via de mail doorgekregen dat het pakket op deze dag is verzonden. Volgens de website levering binnen 1 dag. Zaterdag de gehele dag uitgekeken naar de jurk (pakket). Maandag via track en trace zag ik tot mijn verbazing dat het pakket op 26 oktober door selectvracht is geleverd wat dus niet het geval is. Direct heb ik telefonisch contact met selectvracht opgenomen die mij doorverwezen naar vroomendreesman. V&D gebeld, die vertelde mij dat, ondanks dat het pakket op geleverd staat het zou kunnen zijn dat het pakket is ingescand maar nog niet bezorgd. Ik moet nog 2 dagen wachten. Voor de zekerheid de volgende dag wederom gebeld, weer konden ze mij niets zeggen. Moet echt nog geduld hebben, het pakket wordt waarschijnlijk voor vanavond 9 uur bezorgd. Woensdag weer gebeld, en weer wordt ik aan het lijntje gehouden. Ik zou door selectvracht worden gebeld. Vrijdag nog steeds geen reactie van selectvracht. Dus weer naar de v&d gebeld, moet nog steeds geduld hebben. Mijn geduld is inmiddels op. Het moet toch een kleine moeite zijn om op maandag naar selectvracht te bellen om te checken wat er met het pakket is gebeurd, alles ligt dan voor de bezorgers nog vers in het geheugen waardoor er wellicht een mogelijkheid is om te kijken wat er mis is gegaan. Zoveel telefoontjes (18 ct p/m) en alle frustraties de werkwijze van V&D, dit moet toch eenvoudiger kunnen. De 1e keer dat ik hier via de webshop heb besteld, en voor mij de laatste keer. Volgens de telefoniste wordt het netjes opgelost, hoe is dit mogelijk, de jurk is inmiddels uitverkocht, en alle frustraties krijg ik kado. V&D neem sneller actie, zodat mensen niet in onzekerheid verkeren. Doe hier iets aan!!!!!
We zijn inmiddels 1 1/2 week verder, weer contact gehad met v&d, wederom moet ik wachten op selectvracht. V&D houdt zich niet aan de afspraken, onderneemt geen enkele actie om het pakket te achterhalen. DENK NA VOOR JE IETS BESTELD, JE BENT AAN DE GODEN OVERGELATEN ALS ER IETS MIS GAAT!!!!

lucienne op 04 November 2013

Het fijne van de webshop is dat je er ook voor kunt kiezen om de artikelen bij een filiaal af te halen.

Kopen in een filiaal is natuurlijk wel veel sneller; het kan soms wel even duren voordat het product er is als het via de webshop gekocht hebt. Heb je snel een kadootje nodig dan zou ik toch adviseren om zelf maar naar de winkel te gaan.