HEMA reviews & ervaringen

Net anderhalve dag gestoken in het uploaden van foto's en 24 pagina's gemaakt. Opgeslagen. En wat blijkt. Ineens was 90% weg. De 24 pagina's foto's weg op 4 foto's na. Er staan nog 9 geüploade foto's in. In plaats van ruim 100 geselecteerde. VERSCHRIKKELIJK!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Stoppen met deze dienst HEMA. Voordat meerdere mensen de mist ingaan. Eerst je software en hardware op orde brengen!!
Graag een compensatie voor de dure uren 12 uren weggegooide tijd.

Op 26 nov. '22 voor meer dan 200 euro aan foto-producten besteld. 2 waren hiervan niet goed, één beschadig en één onscherp. Van de onscherpe foto hebben wij het geld terug gekregen. Van de beschadigde foto heeft het tot vandaag geduurd dat we een voucher hebben gekregen om een nieuwe foto te laten drukken. Niemand in het gehele proces weet waar die mee bezig is. De klantenservice die aangeeft het beschadigde product ingeleverd moet worden met case nummer bij de winkel. Doen we dit, snapt de winkel medewerker niet hoe te handelen (Hema Bilgaard Leeuwarden). Daarna ongeveer wekelijk met de klantenservice gebeld. Elke keer een andere medewerker aan de telefoon gehad waar het verhaal weer aan uitgelegd moet worden. Daarna hoor je weer niets. Het top punt waren de laatste twee gesprekken met de klantenservice. ik had afgesproken met de klanten service medewerker genaamd Lemmie(?) dat zij mij voor het eind van de week een update zou geven omdat ik het na 2 maanden het helemaal zat was. Zij beloofde dit en "zou zich er in vast bijten als pittbull" maar helaas weer een loze belofte, niets gehoord. Daarna zelf maar weer is gebeld, toen gaf de medewerker aan de voucher binnen een paar minuten te versturen... helaas weer een loze belofte. Uiteindelijk vandaag de voucher in de mail ontvangen. In het gehele verhaal ontbreek helaas ook een excuses en compensatie. Bij de voucher stond de volgende tekst: "Je hebt aangegeven dat je een foutje hebt gemaakt bij het ontwerpen van jouw fotoproduct. Geen zorgen, dit lossen we natuurlijk graag voor je op.​" Nee, we hebben een beschadigde foto ontvangen!
Case #00893054

Het programma werkte altijd al een beetje lastig, maar nu lukt bijna niets meer. Foto's binnenhalen, foto's bewerken (bijsnijden), ik ben weg.

Altijd mijn foto's via de website af laten drukken. Deze is waarschijnlijk veranderd.
Nu al 2 dagen bezig en nog steeds niet gelukt.
Wat een klant-onvriendelijke bestellingswijze. Als ik de foto al kan oploaden krijg ik het ook niet in de winkelwagen.
Dag Hema fotoservice ...ik ga het ergens anders proberen

Drie dagen bezig geweest met uploaden foto's. Tussendoor steeds opslaan. Werd continue uit het programma gegooid en na weer inloggen bleek al het opgeslagen werk verdwenen. Keer op keer op keer op keer. Dit is een bekend probleem bij de (aardige mensen) van de klantenservice.
Ik ben verbaasd dat ik reviews lees uit 2018 (!!) waar dit probleem ook al aan de orde was.
Weg bij de fotoservice van de HEMA dus.

ik ben opgelicht het pakketje dat ik had besteld is niet aangekomen als ik de klantenservice bel wordt ik doorgestuurd naar DHL voor 90 ct per minuut en dan kom je er niet meer uit.
Ze wempelen me gewoon af.
ik koop hier noot meer iets bij deze rotzaak
!!!!! wees gewaarschuwd slechte klantenservice, slechte levering en slechte kwaliteit !!!!
koop hier noot iets

Heb zeer slechte ervaring met de levering van twee posterfoto’s van de Hema.
Met het bestellen wordt zgn 3 werkdagen voor de afhandeling toegezegd, zijn het uiteindelijk in mijn geval 7 dagen geworden. Na de toegezegde 3 dagen heb ik met de servicedesk telefonisch contact gezocht. Hoewel zij erkende dat de leveringstermijn was overschreden, konden niets doen. Door deze, onverwachte, lange levering ben Ik met andere afspraken, waarvoor deze foto’s nodig waren, in de problemen geraakt.
Hema u wordt bedankt!
Volgende keer toch maar een andere fotoserie nemen, 1 die wel zijn afspraken nakomt.

Twee dagen geleden besteld en vandaag al bezorgd, leuke verpakking en prijs- kwaliteit helemaal goed. Aanrader voor je basics!

Erg goede printkwaliteit en perfecte service!
Door een fout vanuit ons is er een zwarte rand op de afgedrukte foto verschenen (90x60 cm).
Nadat we contact opnamen met de fotoservice en het garantie formulier in hadden gevuld hebben we snel reactie gehad en konden we de foto gratis opnieuw bestellen, helemaal top!

Ik wilde 1 foto direct afdrukken om hem cadeau te kunnen doen, hiervoor bij 3 filialen geweest waarbij geen van alle apparaten mijn IPhone herkende (overigens ook de iPhone van de medewerker niet). Daarna via de website geprobeerd, deze bleef de foto maar laden...zonder resultaat. Uiteindelijk naar de Kruitvat gelopen, hier stond ik binnen 2 minuten weer buiten met een afgedrukte foto! Dus sla de Hema vooral over en loop direct door naar de Kruitvat is mijn advies.

Jarenlang met tevredenheid albums bij de hema gemaakt. Dit keer niet en na 2 dagen verloren werk overgestapt op andere fotoservice. Software werkt zeer slecht. Op momenten dat ik tussentijds wilde opslaan waren foto's verdwenen, die niet meer geladen konden worden. Opnieuw inladen werkte ene keer wel, andere keer niet. Opslaan lukte ene keer wel, andere keer kreeg ik een foutmelding en dan sloot het programma geforceerd af, met als gevolg dat alle tussentijdse wijzigingen waren verdwenen. Kortom, een grote frustratie en onbetrouwbaar. Besloten het album, mede vanwege andere reviews, bij uiteindelijke bestelproces te staken en niet meer bij de hema te bestellen. Jammer, want ik was er altijd tevreden over maar blijkbaar is een goede fotoservice geen prio meer voor de hema....

De Foto software van de Hema is echt zulke flut software. Al diverse keren gehad dat je een uur loopt pielen op een fotoboek, vervolgens gaat bestellen en er dan ineens een programma update naar voren komt. Die kan je niet skippen en na de update wordt je geforceerd om die troep opnieuw op te starten. Gevolg: Al je werk kwijt. Het stomme is nog dat bij het geforceerd afsluiten je de melding krijgt dat je on opgeslagen werk verloren gaat, maar je gewoon geen mogelijkheid krijgt om alsnog alles op te slaan.

Dit soort knutselpakketten zijn voor mij een reden om ergens anders te gaan bestellen.

Foto boek laten maken door jullie zeer slecht gedaan fotos half afgedrukt of dubbel voor de prijs die was niet mis waardeloos boek reactie gegeven via jullie site niet tevreden gekd terug of oplossing nou niet eens antwoord terug gehad

Veel plezier gehad met het maken van het fotoboek via het gedownloade programma. Er zit een optie bij waarmee het programma zelf een chronologisch fotoboek voor je opsteld. Dit word mooi als je de foto's gerangschikt op tijd wilt hebben. Ik ben zelf aan de slag gegaan.

Op zaterdag mijn fotoboek uiteindelijk besteld. Met een levertijd van 5 werkdagen en meer pagina's dan standaard, dacht ik dat duurt wel een week. Niets was minder waar. Op woensdag kwam het fotoboek binnen door de brievenbus.

Het fotoboek zit in een stevige kartonnen verpakking en is onbeschadigd. Een beetje bang voor wat ik zou aantreffen aangezien de vele negatieve reacties, vond ik een mooi fotoboek. Foto's zijn mooi van kleur en scherpte op 2 foto's na. Die zijn iets minder scherp. Let hier goed op als je het fotoboek gaat maken.
Alles is precies zoals ik het op de computer had gerangschikt. Ik heb gekozen voor mat papier. Dit is erg mooi geworden en voor een normale binding. Dit is ook erg mooi. Bladzijden kunnen alsnog prima open.

Al met al ben ik heel tevreden met het resultaat en de snelle service.

eindelijk dacht ik mijn foto album af te hebben, na meerdere malen opgeslagen te hebben wilde ik nog even een foto toevoegen..........en wat blijkt..... de toegevoegde foto's , correcties en teksten van die dag weg, foetsie!!
Ik bellen naar de klantenservice....sorry dat zou aan je WIFI kunnen liggen die is dan niet stabiel...Pardon? opslaan is toch opslaan??? ik heb nog een mail gestuurd maar daar kreeg ik net zo'n belabberd antwoord. ik zou kunnen proberen met een vaste internetkabel en misschien het fotoalbum steeds opnieuw opslaan als.....nou HEMA wat denken jullie zelf??? daar ga ik toch geen seconde tijd meer instoppen?? En al helemaal niet met zo'n klantenservice, jullie zijn echt om te janken. Dikke doei HEMA

2 dagen ben ik bezig geweest om een fotoalbum te maken met goede kwaliteit foto's. Gister heel enthousiast het boek opgehaald. Helaas erg teleurgesteld over de kwaliteit van de foto's. Dit hoort toch niet meer te kunnen in 2018. Ook voor mij geen fotoboek meer van de hema. Jammer hoor en zonde van je geld!

Liggend fotoboekje besteld
Volgorde van foto’s is helemaal door elkaar gegooid
Foto’s zijn slechts gedeeltelijk afgedrukt
Reactie. Foto’s zijn zo aangeleverd
Kortom voor mij nooit meer een fotoboekje bij Hema

Al jaren maak ik een fotoboek die ik per twee bestel,dit jaar mocht ik er 4 afrekenen door een haperend systeem bij versturen .binnen 5 minuten gebeld ,antwoord klanten service oh jammer maar daar kunnen wij niets aan doen.bovendien vind ik uiteindelijk de foto's in het boek donkerder dan bij het maken,ook waren ondanks steeds opslaan bladzijde verdwenen.

Omdat ik op dit moment bezig ben met het maken van een fotoboek bij HEMA was ik nieuwsgierig naar reviews van anderen.
In het verleden heb ik meerdere fotoboeken gemaakt en besteld bij de HEMA. Perfect.
Maar tegenwoordig is het waardeloos.
Je werkt uren/weken aan zo'n fotoboek. Tijdens het werken aan mijn fotoboek is het meerdere gebeurd dat de foto's zijn 'verdwenen' uit het album. Als ik het programma afsluit en daarna weer opstart staan ze er wel in en dan heb je geluk.
Gisteren waren er zo maar pagina's verdwenen... ???!!!!
Ik twijfel nu of ik verder moet gaan of toch kan ik nu meteen beter overstappen naar een professioneel adres, bijvoorbeeld PROFOTONET. Het is jammer dat ik dan opnieuw moet beginnen maar als ik de reacties van de mensen lees die klaar zijn met het maken van hun HEMA fotoboek en dan problemen krijgen met het bestellen/uploaden...... ???!!!! Ik ben bang dat als ik klaar ben met het maken van mijn fotoboek bij HEMA (mocht het bestellen lukken) dat er foto's / pagina's ontbreken. Foto's/pagina's die ik wel gemaakt heb maar die niet afgedrukt/verwerkt zijn in de uiteindelijke versie. Je moet er toch niet aan denken.
Ik ben benieuwd of HEMA iets aan de slechte software gaat doen.

Fotoboek was klaar, na nog een paar kleine dingen te willen wijzigen was opeens het hele fotoboek verdwenen. Klantenservice kan het ook niet terughalen.
Maand later fotokado besteld met tekst, staat de helft van de tekst erop! Erg jammer om het zo te moeten geven. Teruggebracht naar klantenservice. Afwachten wat ermee gedaan wordt.. voor mij geen Hema meer!!

Mijn ervaring om een fotoboek te bestellen.
Nadat ik een fotoboek had gemaakt, wil ik dit bestellen.
Alles in gevuld en als laatste wil ik uploaden/bestellen. En dit gaat dus niet. Na tig keer geprobeerd te hebben, eindelijk kunnen bestellen.
Dit fotoboek wil ik nog een paar van bestellen. Dus opnieuw besteld. En weer kom ik niet verder. Maar nu duurt het erg lang. Ik gebeld naar de klanten service, daar zeggen ze mij dat er een software probleem is en dat het na het weekend op gelost moet zijn. Dit dus na het weekend weer geprobeerd en weer na vaak geprobeerd te hebben lukt het nog niet. Weer gebeld en de situatie uit gelegd. Het lag toch echt aan mij en er was helemaal geen software probleem. Hoe kwam ik hierbij! Toch op een gegeven moment kunnen bestellen. Zijn de boekjes bij de Hema bezorgd. Word ik gebeld door hen. Zijn mijn fotoboeken gevallen en beschadigd. Deze worden terug gestuurd en er gaat weer een week voorbij. Ben benieuwd wat er nu nog komt. DE INKT OP OF ZOIETS. Dit is wel de laatste keer dat ik bij de hema een fotoboek maak en bestel. IK BEN ER KLAAR MEE.
Ik hoop dat ze eindelijk iets met deze informatie doen, heb dit al eerder gelezen in de reviews.
Een ontevreden EX klant

Ik had veel tijd in het maken van mijn fotoboek gestoken. Toen ik het boek op had gehaald, is het door mijn toedoen beschadigd.
Na contact met de serviceafdeling en beoordeling in het filiaal, mocht ik mijn boek zonder kosten opnieuw bestellen. Nogmaals bEdankt voor de goede service!

Ik ben nu bezig met een 3e poging om een 'simpel' fotoboekje te maken. Soms als ik het wil oplaan, is ineens de helft van mijn foto's weg en moet ik weer opniew beginnen. NIET BLIJ MEE!

Meest waardeloze fotosite waarmee ik ooit gewerkt hebt, niet gebruiksvriendelijk en enorm onoverzichtelijk. 1 ster is er 1 teveel. Zonde van de tijd die ik erin gestoken heb om een klein, eenvoudig fotoboekje voor mijn zoon te maken. Jammer, jammer, jammer! Bij de helpdesk in de wacht gezet dus HEMA, mij ben je kwijt als klant. Echt Hema? Nooit meer HEMA!

Enkele weken bezig geweest een mooi album te maken, geen enkel probleem, steeds lokaal opgeslagen. Eindelijk klaar, nog even het geheel doorlezen op typefouten: ineens bevriest de computer. Enige oplossing bleek computer uitzetten, maar geen probleem: het album was lokaal opgeslagen dus ik kon naar een eerdere versie. NEE dus, lokaal was niets te vinden, ik kreeg een pop-up dat helaas het product verwijderd was....
Dus maar een nieuw album gemaakt - na 10 bladzijden idem dito! als ik nu probeel de software te openen op mijn computer komt de mededeling: even geduld... en gebeurt er verder niets!

Indien er op website een actie staat kan het maar zo zijn dat je die toch niet krijgt. Online verwijst naar winkel en winkel naar online. Doen niet hun best dat netjes in orde te maken en wimpelen je af met halve mails. Ook zegt ene personeelslid iets totaal anders dan de andere waardoor je vast zit aan een koop die je onder de nieuwe voorwaarden niet wil hebben. (1+1 gratis gaat ineens niet door waardoor ik er 2 moet kopen) . Hopelijk worden ze nog wakker daar als ik de bestelling ga ophalen

Jarenlang hema fotoboeken gemaakt, en de laatste 2 jaar is alles echt flink shit. Eerst veel gedoe na de switch over verdwenen fotoboeken, toen geconfronteerd met slechte software, veel minder mogeljkheden en nu een waardeloze update van 60 mb die we nu voor de 4de keer tevergeefs proberen te downloaden. Wat ons betreft: NOOIT meer fotoboeken van de hema, sowieso heeft die hele keten hiermee voor ons afgedaan

Collage poster maat 30. X 30 besteld. Speciaal lijst voor aangeschaft. Blijkt niet te passen, want poster meet 30.5 x 30.5. Klantenservice van fotoservice gemaild. Reactie : “ maten zijn helaas niet altijd hetzelfde. Ze raden aan er zelf wat af te snijden....” Hoe kan je jezelf als bedrijf dan nog serieus nemen?

Bij hema Wageningen een fotomok besteld. Bij ophalen bleek het oor afgebroken te zijn.omdat ik de mok 3 dagen later kado wou geven stelde de medewerker superlijm voor want een spoed opdracht zou niet lukken binnen deze tijd! Geen woord van sorry want de schuld lag bij de vervoerder dus....na enig aandringen kon het misschien en hoop ik nu dat de mok op tijd binnen is. Nog groter werd mijn ergenis toen ik de volgende dag foto's op kwam halen. Die hadden allemaal een donkere waas met blauwe strepen erover. Dezelfde medewerker stuurt ze terug naar de fotocentralen en over kleine week zullen ze er weer zijn. Niet op tijd voor het feestje over 2 dagen dus!! Het woord sorry kennen ze nog steeds niet bij de hema want het is niet hun schild maar van de fotocentrale. SORRY hema jullie zijn een klant kwijt! Ik bestel nooit meer fotoproducten bij de hema.

Ja hoor, weer vernieuwde fotosoftware. Legio aanbieders claimen de beste goedkoopste handigste te zijn , en stunten met prijzen. En na het installeren van de software vaak toch niet zo handig waardoor het project vaak een vroege dood sterft of uit frustratie net niet helemaal goed wordt. Met enig voorbehoud de software dus binnengehaald, ja hoor, gelijk een update eroverheen, maar het ging vlot genoeg. De foto's had ik van te voren al uitgezocht en eerste meevaller was al dat ze op datum geselecteerd waren. Gebruikte foto's waren ook gemarkeerd, toch wel prettig. Geen tutorials gekeken, gelijk aan de slag en alles werkt prettig. Uitlijnnhulpen werken prima, soms net even te hardnekkig maar mag geen klacht waard zijn. Bijna alle foto's en foto kaders handmatig ingevoerd, ik miste de optie om per pagina ipv per twee pagina's een opmaak te kunnen kiezen, idem voor achtergrond maar daar was een oplossing voor ;) pagina's toevoegen werkte ook prima, verwijderen ook. Bij het invoegen van tekst wat gezeur over formaat tekstkader, maar leuk veel lettertypes om te kiezen. Al snel een tevreden glimlach bij de controle en toen bestellen. Uploaden ging snel genoeg, bestelprocedure eenvoudig en de prijs per extra pagina voordelig. Boek opgehaald bij de HEMA, keurig verpakt en mooie kwaliteit. Ik vind de kleur instellingen wel wat vivid achtig, bij mensen toonde de huid wat rooiig bij bepaalde belichting, maar de kleuren in natuur en bij de honden zijn heel fris en de sneeuwfotos koel en wit,met voldoende detail in de sneeuw. Het boek is stevig, papierkwaliteit niet te zwaar of licht en de print toont voldoende diepte en is niet pixelig. Het verschil tussen de foto's uit de mobiele telefoon en de foto's uit de dsr op het zelfde formaat is naar verwachting aanwezig, maar de dsr foto's u verliezen geen detail door verkleining en de mobiele foto's behouden u tevens u genoeg kwaliteit. Een dikke voldoende en zeker een aanrader.