HEMA reviews & ervaringen

Vandaag ben ik 2 maal bij uw filiaal in Maastricht (Grote staat) geweest om de 3 bestelde fotoboeken op te halen. Tot mijn grote verbazing bleken deze er niet te zijn. Dit ondanks de grote aankondiging op uw website dat ze gegarandeerd voor kerst op te halen zouden zijn, dit blijkt na 2 bezoekjes, enkele telefoontjes van de filiaalmedewerkers en veel navraag vandaag helaas niet zo te zijn. Tevens heb ik afgelopen week bijna direct na mijn bestelling voor de zekerheid gebeld, er werd mij toen verteld dat er geen precies zicht op de zaken was gezien de drukte maar dat het zeker goed zou komen aangezien mijn bestelling goed doorgekomen was!

We hebben meerdere mails gekregen dat de foto albums er zouden zijn. Ook de order status pagina geeft aan dat ze verzonden zouden zijn naar het filiaal.

bij nader onderzoek met een van uw medewerkers blijkt dat er in 3 afzonderlijke mails 3 verschillende ordernummers staan maar alle mails wijzen naar 3 bestelde fotoboeken. Tevens tot grote verbazing wordt er over 3 "naleverings-" boeken gesproken.

Anyway mijn vriendin en ik zijn enorm maar dan ook enorm teleurgesteld en boos dat wij dit niet met kerst kunnen geven aan onze familie.

dit is zeker geen goede reclame voor de hema foto"service" en wij zouden het zeker niemand aanraden!

Wat een zeer slechte service is dit van de HEMA. Probeer al 20 minuten een medewerking aan de telefoon
te krijgen om een klacht in te dienen over de levering van ons bestelde kerstwenskaarten.
Deze kaarten hadden al in huis moeten zijn (maandag besteld, 4 werkdagen) en op onze email krijgen we een reactie
dat er binnen 14 dagen een reactie komt (na de feestdagen dus)
Nergens een melding op de site te vinden dat ze de kaarten niet op tijd (voor kerst) kunnen leveren.
In de orderstatus staat nog steeds "in bewerking". Kan mij niet voorstellen dat wij de enige hier in zijn.

Net ontzettend lelijke canvas doekjes met foto's ontvangen van de Hema, liggend in plaats van staand waardoor uitsneden niet kloppen, en heel vaag terwijl de kwaliteit van de foto's goed was. Geen aanrader. Het is echt niet goedkoop, en ik ben mijn geld dus kwijt.

Net drie zeer slechte afdrukken op canvas opgehaald van drie haarscherpe foto's. Veel te blauw en te geel afgedrukt. Nog nooit eerder meegemaakt bij een fotoservice online.
Geld terug geven doen ze niet heb ik begrepen. De foto's waren zo slecht afgedrukt dat ik even twijfelde of deze foto's wel van mij waren. Echt nooit meer foto's van de Hema

Online 381 foto’s laten afdrukken, downloaden afdruksoftware verliep traag, uploaden foto’s verliep ook traag. Ik heb de foto’s ontvangen maar op een groot aantal afdrukken zitten blauwe vegen, is de foto vergeeld, zijn er schaduwen zichtbaar en zijn er kleine vlekjes zichtbaar. De afdrukken zijn gewoon slecht. Ik heb via een contactformulier mijn klacht gemeld, hierop kreeg ik geen reactie, vervolgens heb ik de klantenservice gebeld en hiermee afgesproken de foto’s ter beoordeling retour te sturen. Van de Hema heb ik een reactie ontvangen dat de foto’s opnieuw afgedrukt zouden worden. Na twee weken had ik de nieuwe afdrukken nog niet ontvangen, volgens de Hema zouden de foto’s reeds verstuurd zijn. Vervolgens zouden de foto’s weer afgedrukt worden en verzonden worden met een track en tracé code. Ik heb de foto’s inmiddels ontvangen en ben hier tevreden over. Het kwalitatief afdrukken kan dus wel maar is in mijn geval wel erg problematisch verlopen

Ik en mijn vriend hebben beide een NIKON fotocamera. We zijn erg blij met de mooie kleuren. Onze foto's drukken we meestal af in een HEMA fotoalbum. De kleuren zijn in het album vaak wat rijker dan bij de originele foto. Echter bij ons laatst bestelde album waren de kleuren echt een regelrechte ramp. Het gras en bomen op de foto waren opeens fel groen. Gezichten waren opeens oranjeachtig en de rode kleuren deden ons gewoon pijn aan de ogen, echt verschrikkelijk slecht. Gezien het feit we een XL album hadden, heeft dit ons een heleboel geld gekost en ontzettend zonde van onze mooie foto's! Alleen op onze PC zie je hoe de foto's er eigenlijk uit horen te zien. Hebben anderen ook deze ervaring en zo ja, wat hebben jullie met deze klacht gedaan?

Alles wat mis kon gaan is fout gegaan. Wordt bij de klantenservice van het kastje naar de muur gestuurd. Zijn niet oplossing gericht. Kortom niet doen bespaar jezelf de frustratie en ellende.

Ik heb een bon twv van €50 gekocht met 30% korting voor het maken van een fotoalbum. Dus ik ben aan de slag gegaan met een album. Veel tijd aan besteed. Nu wil ik het bestellen, maar continue krijg ik foutmeldingen. Ik heb hierover al gemaild naar hema (via het contactformulier en ook via FB), maar tot dusver geen reactie van hema. We zijn een maand verder. Ik ben het beu. Het is dat ik al geld heb besteedt aan de bon en ook een week bezig ben geweest met het album, anders was ik allang naar een andere aanbieder gegaan. Zo slecht dat ik niet eens een reactie krijg van de klantenservice. We zijn een maand verder.. Te slecht voor woorden dit! Waardeloze klantenservice. Ze zeggen dat je binnen 14 dagen een reactie mag verwachten. Hoewel ik dat al niet van deze tijd vind, komen ze dat nog niet eens waar!

Op 13 mei 2014, een vergroting besteld (afdruk op aluminium 90 X 60 cm) 17 mei foto in de winkel opgehaald.
Helaas bij thuiskomst blijkt de print, allemaal horizontale strepen te bevatten (opbouw van de foto).
Ruilen/terugbrengen geldt helaas niet voor de fotoservice, dus email gestuurd aan klantenservice Hema, tot op heden geen enkele reactie. Mijn advies is dan ook om niet veel geld te betalen voor prutswerk.
Heb inmiddels goede ervaring met kruidvat fotoservice, mooie strakke foto's (vergroting) zonder strepen!
Dus voor mij geen Hema meer!
Ps. weet niet of het met de kortingsactie te maken heeft gehad? Misschien dat bij 20% korting een andere (veel mindere) kwaliteit wordt geleverd?

In april heb ik bij de heme 4 foto's besteld.. Nu 8 weken verder heb ik nog niks ontvangen na 4 weken heb ik een mailtje gestuurd waar de foto's bleven(omdat ik het wel lang vond duren voor 4 foto's) nooit iets van weer gehoord
Vandaag heb ik ze maar eens gebeld en wat kreeg ik te horen ja sorry mevrouw u bestand is verwijdert..
Dat is toch te erg en heb gewoon netjes betaald.. Nu maar eens afwachten of ik me geld terug krijg.....

In vervolg op mijn email van 18 januari 2014, kan ik u mededelen dat Hema enige tijd na mijn reactie op deze site contact met mij heeft opgenomen met de mededeling dat de plaat, die krom was, vervangen zou worden.
Helaas was de 2e ook krom en de 3e ook. Na een telefoontje met de klantenservice werd mij gezegd dat de leverancier enkel kromme platen leverde wat door mij werd bestreden want de andere, die al in mijn huiskamer hing was kaarsrecht.
Na deze haperingen werd door Hema besloten om beide platen tegelijk te vervangen.
Dat gebeurde. De levering verliep dit keer perfect en beide platen waren recht.
Het geheel past mooi tegen elkaar en ik ben nu uitermate tevreden met het resultaat.
Kan ik toch weer met een gerust hart gebruik maken van hun foto bestelsite.

In het verleden heb ik al 5 grote L 28x30 fotoalbums tussen 100 en 120 pagina's bij Hema besteld en geleverd gekregen, steeds tot volle tevredenheid.
Ik kan intussen heel goed met hun programma overweg en vind dat het vele prettige mogelijkheden heeft. Alleen in drukke tijden wil het wel eens haperen.
Nu heb ik eind november 2 grote wanddecoraties (foto op kunsstof à € 90,- per stuk) laten maken van elk 100x70cm.
De bedoeling was om die tegen elkaar op de muur te hangen.
Helaas was bij levering 1 plaat ervan krom (dus niet de muur, dat is goed bekeken). Ik heb op 17 dec. 27 dec. en 7 jan. een email met deze klacht naar Hema gestuurd. Tot heden echter geen enkele reactie. Dat vind ik heel teleurstellend en ik had ook absoluut nooit van Hema verwacht dat zij hun klanten zo in de kou zouden laten staan.
Hierdoor heb ik ook de beoordeling voor de andere mogelijkheden laag gehouden.
Jammer.

na 3 pogingen loopt uploaden heel langzaam. bij laatste foto's in beeld uitroepteken in beeld en alles foetsie ! waar 2 uur achterop. geen foto's meer bij de hema hoezo frusstratie... heerlijk online

Verschillende albums gemaakt, verslaafd aan het worden:

Instagram 10*10 en 13*13 zijn perfect! eenvoudig te bestellen, snel geleverd. Super leuk om kado te geven. Ook via rode software programma te bestellen, en kan dus tussentijds opgeslagen worden!!!
Instagram van 20 x 20 bagger kwaliteit, duurde minstens 10dagen voor dat ze klaar waren, bij afrekenen ook 1euro extra moeten betalen (?), maar goed genoeg voor 300 oude vakantiefoto's in de actieperiode. In vergelijking met overige albums is dit geen aanrader, tenzij kwantiteit belangrijker is.
Overige pocketboekjes zijn PERFECT! Het fotopapier, mooie kleuren, lekker chique. Hou de acties in de gaten,dan zijn ze extra leuk!
Tevens album M op fotopapier besteld. Spannend om samen te stellen. Grote fotos zijn prima afgedrukt, kleine fotos lijken overbelicht te zijn (alsof ze bewerkt zijn). Zonde van het geld (duur), voortaan alleen pockets bestellen.
In afwachting van staande L (21*28). Tijdens actie van -10euro is dat een mooi prijsje. Verder in afwachting van kleinde S (15*10) met standaard 40 paginas. Deze twee kan ik eind deze week ophalen.
Telefonisch contact gehad met servicedesk, prima geholpen. Tot nu toe 16 boekjes gemaakt en alleen bij instagram 20*20 slechte ervaring. Maar ja, prijs-kwaliteitverhouding is wel goed.
Overweeg nog om de M waarin de kleine fotos van slechte kwaliteit zijn om terug te brengen.

Het online fotoprogramma is vreselijk langzaam en loopt elke keer vast.

Nee Hema het is helemaal niet snel. Het is doodvermoeiend en irritant.
De Klantenservice helpt goed maar het programma werkt helaas van geen kanten.

Mijn vergroting (30x40) was verkeerd afgedrukt. men had de foto, met als gevolg dat er een stuk van het hoofd was afgesneden. Ze vertelden me doodleuk dat ik dit zelf zo had doorgestuurd en dit terwijl ik deze foto ook nog in gewoon formaat had besteld en het hier wel juist was afgedrukt. Men heeft geweigerd een nieuwe af te drukken ! 0.0 service !