Kijkshop Online reviews & ervaringen

bestellen soepel, groot schala aan producten. Zijn qua prijs vaak het laagst. Controller voor ps4 besteld. Netjes volgende dag in huis.

Aanrader!

Ik had op 22 december een telefoon besteld via de app. Voor 23.00 uur bestellen, de volgende dag geleverd. Nou had ik met de feestdagen niet de illusie dat dat ging lukken. Maar op 28 december stond mijn bestelling nog steeds "in behandeling". Dus heb ik de klantenservice gebeld waar ik Esmeralda aan de lijn kreeg. Ze zou de leverancier mailen omdat die mailcontact prefereerde. Maar als die niet binnen afzienbare tijd zou antwoorden, zou ze dat bedrijf bellen. Hoe dan ook zou ze me die dag nog terugbellen. 's Middags had ze me een mailtje gestuurd met dat het bedrijf niet op mailtjes en telefoontjes reageerde, maar dat ze er bovenop bleef zitten en me nog zou bellen. In de tussentijd had ik vanuit Kijkshop (hoofdkantoor?) een mail ontvangen dat het bestelde artikel niet meer leverbaar was en dat ik mijn Freebees teruggestort zou krijgen. Ik heb toen de klantenservice weer gebeld en kreeg een collega van Esmeralda aan de lijn. Ook een leuke en vriendelijke dame die wat snel met Esmeralda overlegde die met een andere klant aan de lijn zat. Later werd ik weer door Esmeralda teruggebeld. Het was haar ook niet meer helemaal duidelijk hoe en wat, maar had inmiddels het hoofdkantoor een mail gestuurd. De volgende dag zou ze me weer terugbellen zogauw ze antwoord had. Dit heeft ze ook gedaan en kon bevestigen hoe en wat nu verder. Op mijn aangeven dat ze bij de Kijkshop bij mij in de buurt een alternatief toestel hadden, heeft ze die gebeld om te checken of ze die nog hadden. Dit was zo, en ze had gelijk geregeld dat ze die voor me apart zouden leggen. Al met al dus een superservice. Dus als je de klantenservice moet hebben, zou ik naar Esmeralda vragen ;-)

En Esmeralda: je bent servicegericht, hebt een hele leuke stem, maar je hoeft niet continu "U" te zeggen hoor! ;-)

Goede prijs en vlotte levering, maar.........
1) Bij de bestelling op de website van een smartfone bleek de prijs in de laatste fase van het bestelproces te worden verhoogd met een "thuiskopieheffing". Beetje sneaky dus, want anderen hebben dat direct in de prijs verrekend, zodat de Kijkshopprijs voor deze artikelen optisch mooier wordt voorgesteld dat hij is. Let dus goed op!
2) De telefoon was mij bij het bekijken toch iets te groot. Retourneren kan ook in de fysieke winkels aldus de website. Nee dus!!! Volgens de verkoopster in de winkel kunnen telefoons nooit worden geretourneerd! Bovendien had ik het doosje open gemaakt wat al helemaal niet mocht. Ze erkende dat de telefoon volledig ongebruikt en onbeschadigd was, maar wilde hem niet terug nemen. De klantenservice van de website bestempelde dit allemaal als onzin, maakte excuses en stuurde mij een retourformulier toe om het toestel (gratis - dat dan weer wel)terug te kunnen zenden.
Nu maar afwachten wanneer ik het geld terug heb. Voor mij gezien deze twee negatieve punten voorlopig geen Kijkshop bestellingen meer.

Hallo lieve mensen,

ik heb er een paar keer besteld! Ging allemaal goed, veel relaxter als in die vreselijke Kijkshop winkels van ze, want ze zijn vaak wel erg goedkoop.

Groetjes B