Wehkamp reviews & ervaringen

Op 3 september heb ik een Samsung tablet besteld en meteen betaald. Dit ging allemaal vlot en de volgende dag was de tablet keurig op tijd in huis. De verpakking van de tablet was al duidelijk eerder open gemaakt, de zegels verbroken en de beschermfolie op de voorkant van de tablet miste, maar oké, als iemand de tablet heeft terug gestuurd worden ze nagekeken dus vertrouwde het eerst wel. Eenmaal opgeladen merkte ik al snel dat de tablet niet deugde. Reageerde slecht tot soms niet op aanrakingen en liep telkens vast. Ik heb geen facebook of twitter dus kon op die manier geen berichtje sturen en via de mail duurt te lang, dus toch maar gebeld. kostte 1 euro plus overige belkosten.. Vriendelijke vrouw die mij goed hielp en vertelde dat ik mijn geld binnen anderhalf tot maximaal 2 weken terug zou krijgen. Het pakket terug gestuurd en op 16 september kreeg ik voor het eerst bericht over de retour en kreeg mn geld op de rekening gestort. Maar er miste nog 6,05 euro (thuiskopieheffting). Uiteindelijk toch maar gebeld, kreeg er een onaardige vrouw voor die klaagde dat ze me niet goed kon horen en moest maar weer proberen, hoorn er op gegooid en dat was weer 1 euro. Weer gebeld, andere niet bepaald vriendelijke vrouw, die zei dat ik maar op mn account moest kijken en dat was het, dat geld kwam nog wel. Wéér 1 euro plus belkosten. Nu is het 23 september, heb ik nog die 6,05 niet terug en ben ik geld kwijt aan het bellen, om een artikel dat bij ontvangst al geopend en defect was! Wat een tegenvaller..

Ik heb laatst een slaapbank Polaris besteld en gelijk afgerekend. Verder heb ik geen informatie meer gekregen of de bestelling goed was ontvangen of niet of het product al verzonden is enz.Ook stond die avond diezelfde slaapbank als uitverkocht op de website. Dus het was niet zeker of ik hem wel zou krijgen of niet. Uiteindelijk heb ik zelf gisteravond maar een email gestuurd omdat ik wou weten of m'n slaapbank nou vandaag bezorgt word of niet, alleen een email gehad dat ze binnen 24 uur proberen te reageren. Voor de rest nog geen beetje informatie rijker. Ik zou hier graag meer informatie over willen krijgen.

Het valt mij op dat uw antwoorden op reviews niet overlopen van beleefdheid.
dat je i.p.v. dat u, wanneer je i.p.v. wanneer u, wil je je i.p.v. wil u uw. Dit is niet netjes naar uw klanten toe, het komt ook niet professioneel over. Of is Wehkamp vergeten dat Wehkamp de klant nodig heeft maar de klant niet Wehkamp, de concurrent ziet ziet ons graag komen.

Geachte heer/mevrouw
Ik had 3 weken geleden een Epson printer ( XP 510) uit U collectie uitgezocht, maar door omstandigheden kon ik die op dat moment niet bestellen, maar tot mijn grote verbazing is hij niet meer beschikbaar, want hij zit niet meer in het bestand.
Hoe is dat mogelijk? Er was ook nog een actie van Epson ivm inktpatronen.

Vorige week was er weer een actie 7,50 korting op je bestelling. Leuk dacht ik want ik had nog iets nodig. Ik bestelde diverse artikelen en bij ontvangst viel mij het volgende op...
Voorheen zag je op de rekening het subtotaal staan. de verzendkosten erbij opgeteld en de korting in zijn geheel afgehaald....en dan had je het eindbedrag.
Nu is het ineens anders. De korting wordt verdeeld over de bestelde artikelen. Dus bestel je 1 ding dan heb je 7,50 korting op dat ene artikel, maar bestel je er 10 dan wordt de 7,50 verdeeld over die 10 artikelen. Stuur je een artikel retour ben je je korting kwijt.
Kleine lettertjes zegt wehkamp.
In het verleden was dit niet zo, nu wel maar er wordt niet gewezen op die kleine lettertjes. Ja ze blijken onderaan de mail te staan, maar bij de grote koeien letters staat nergens aangegeven dat er voorwaarde zijn door bijv. een sterretje....

Buiten dat...ik vind het een misleidende actie. Je krijgt 7,50 korting op je bestelling, aar stuur je dingen retour ben je een deel van je korting kwijt. Dus heb je geen 7,50 korting op je bestelling maar misschien maar 5,50 ofzo.

Wat vinden jullie van deze korting verdeling en de mailreclame die ze er voor maken dat je op je bestelling een x bedrag korting krijgt. Vinden jullie dit misleidend???

Onlangs geleden een telefoon besteld, op de site stond vermeld dat deze de volgende dag geleverd zou worden.
Echter ontving ik niks en kreeg ik een melding dat er een fout was gemaakt in het sorteercentrum.
Zij zouden de telefoon opnieuw opsturen en echter is deze opnieuw weer niet aangekomen.
Nu blijkt dat de hele bestelling die ik al betaald heb geannuleerd moet worden en ik ontzetten lang moet wachten tot ik mijn geld terug krijg zodat ik de bestelling opnieuw kan plaatsen.
Echter vind ik dit schandalig, de service is verschrikkelijk en je word door niemand geholpen.
Ik vind de wehkamp een ontiegelijk slechte site en ik vind 1 ster al te veel voor dit bedrijf.
schandalig hoe die met mensen omgaan.

Vrijdag 12 september voor 22:00 uur een tv besteld op wehkamp.nl tot op hede geen idee wat de status is van deze bestelling, alleen dat de tv 13 september word bezorgt.
ik wil graag weten rond welke tijd ik de tv kan verwachten?
Ik lees veel negatieve berichten over de bezorging

Voor de zoveelste keer moet ik opmerken dat ik van wehkamp een mail ontvang met: Alleen vandaag 20% extra korting op alle sale. Dus ik kijk op de website en moet concluderen dat de artikelen die ik volg nog steeds hetzelfde kosten. Ook als ik ze in de winkelmandje plaats.

De 20% extra korting is dus niet waar!

Mijn ervaringen met Wehkamp waren altijd goed.Helaas de laatste tijd niet.het gaat helemaal mis bij de retouren.heb al een s2 broeken teruggestuurd.Nooit aangekomen.Nu waren er weer retouren verwerkt en weer 2 broeken nog niet verwerkt.Moet wachten tot 14 dagen om zijn.vind ik raar als je 6 dingen terug stuurt en 4 dingen komen aan.Nooit problemen gehad Al die jaren niet en nu 2 x.heb wel bewijs retour en de rest moet ik afwachten.Ook retouren zijn nog niet verwerkt met de rekening.Ik voel me helemaal hier niet happy mee.Gelukkig is mijn neef advocaat dus mocht het uit de hand gaan lopen Ga ik er werk van maken want voel me net een dief die spullen houd Nu ik heb het niet nodig maar ergens gaat het goed mis

geachte mevrouw, heer
Dit is de eerste keer dat iets mis gaat, de producten wordt niet gecontroleerd op kwaliteit dit is jammer.
De eerste tafellamp die ik uitpakten vielen stukjes van de fitting op de tafel en de bijhorend led lamp is de verkeerde fitting e 27 in plaats van e 14. dit is vervelend.l

Wat een bar slechte service! Copypaste reactie's en de ene smoes na de andere!

Ik had (helaas) een bestelling geplaatst en wil meteen na ontvangst van de bestelling en verwerkte retouren betalen, echter zijn de retouren verwerkt maar niet afgeboekt van mijn saldo! Vele mailtjes met copypaste standaard antwoorden en beloftes maar geen oplossing! Ik moest maar snel betalen om problemen te voorkomen, sorry maar betalen wil ik wel zodra het saldo op de juiste stand staat en de verwerkte retouren zijn afgeboekt!

Ben geen klant van Wehkamp en sta niet in het bestand.Kreeg een pakket toegestuurd wat ik niet besteld had. Mijn buren hebben het zonder te tekenen in ontvangst genomen, stond op mijn adres.
Het stond op naam van P.van Heeswijk, en die woont niet op mijn adres.De volgende dag retour gestuurd via het HDL servicepoint in Helmond. Heb daar een afschrift van. Dan volgen er twee aanmaningen die ik retour afzender heb gestuurd met het verzoek op de envelop om mij uit het bestand te halen. Dan komt er een dreigbrief, onmiddellijk betalen binnen 24 uur. Retour afzender gedaan met bovenstaand verhaal en een kopie van het inleveren. Nu afgelopen week volgt een brief van een incassobureau, retour afzender gedaan met opmerkingen zoals hierboven. Dit is de laatste reactie die ik onderneem. Wehkamp bekijkt de retouren en brieven niet. Voor mij nu einde verhaal! Ik blijf lachen,

Op 29 juli een Sony TV gekocht waar volgens de website van Wehkamp een actie bijzat van € 150,- retour.Vervolgens de TV aangeschaft maar geen tegoedbon gezien. Bij navraag bleek dat de actie tot en met 28 juli geldig was. Toen ik vermelde dat dit niet werd vermeld op de website en dat zij mij in feite hebben misleid door de actie op de 29 ste nog te tonen probeerde Wehkamp mij met een tegoedbon van € 10 het bos in te sturen.
Allereerst onterecht op de website vermelden dat je €150, tegemoet kan zien om vervolgens je afspraken niet na te komen.Pure misleiding en volgens mij wettelijk niet toegestaan.
Schande.

Mvg,
Gert-jan

23 augustus een fornuis gekocht, helaas functioneert de elektra niet of deels. Op 23 augustus direct een mail gestuurd met verzoek tot reparatie,direct mail terug dat ik binnen 2 werkdagen van Asogem (reparateur) iets zal horen. 4de werkdag nog niets gehoord>met Asogem gebeld en geen gehoor. Wehkamp klantenservice gebeld en hele verhaal uitgelegd. Bieden aan om gelijk hele fornuis om te ruilen, lijkt mij een goed plan. Zaterdag 29-08 tussen 13.36 en 15.36 zouden ze komen.Later krijg ik een sms dat ze tussen 16.22 en 18.22 verwachten te komen, er is helaas vertraging. Het is nu 23.05 en niemand geweest.Vertraging kan gebeuren maar minimaal een telefoontje dat het niet lukt en waarom, is wel zo correct.Het erge is dat het fornuis al afgekoppeld en deels ingepakt is...ik blijf niet aan de gang met in/uitpakken dus kan nu niet koken tot er wat wordt bezorgd, zal niet op zondag zijn....balen!

Heb een Speck hardcase besteld. Deze was in no time kapot. Laten ophalen door Wehkamp en wacht nu al meer dan een maand dat ze mijn hardcase gaan repareren (wat mij onwaarschijnlijk lijkt vanwege dat het afgebroken plastic is). Krijg geen normaal antwoord van de klantenservice. Dit is niet de eerste keer dat ik de slechte klantenservice meemaak van Wehkamp. Ik ben er klaar mee en ik bestel nooit weer bij Wehkamp.

Vandaag gewacht op een bestelling, deze zou tussen 14.00 en 18.00u geleverd worden.
Ik heb vrij genomen en braaf zitten wachten tot ik een ons woog.
Na 19.00 toch maar even op de site gekeken, tot mijn verbazing was de bestelling afgeleverd bij de buren. Aangezien Wehkamp tot 19.00 bereikbaar is tegenwoordig en in het weekend helaas niet, moet ik tot maandag wachten. Geen van de buren weet iets, de bezorgdienst heeft geen bericht achter gelaten. Dus zoek het maar uit waar het pakket is. Slechte zaak dit, ik heb geen idee wie dit bezorgd. Ik denk aan DHL ook die zijn niet bereikbaar, alles moet tegenwoordig per mail. Super irritant en ik ben goed boos hierover....

Geachte ,
Vandaag ontving ik via jullie vervoerder de firma postnl cargo route 34 ritnummer LCA 2697170 (12 uur 15) Het was een bankstel en een relaxstoel een heel mooi product en ben er zeer tevreden over, helaas was de bezorging verre van klantvriendelijk, het gaat om het volgende, op de site staat dat grote producten worden uitgepakt en worden geplaatst toen ik hierom vroeg kreeg ik een grote mond van de jongste van de twee ( licht getint ) hij had een vreselijke agressieve en zeer onbeschofte houding, ze reden weg zonder uit te pakken, ik heb toen hun werkgever gebeld en ze moesten terugkomen om de boel uit te pakken dat is inmiddels gelukkig gebeurt. ik ben een alleenstaande oude man met COPD en ben niet gediend van zulk gedrag . Jammer want ik ben erg tevreden over Wehkamp.

Heel jammer dat Wehkamp te veel vertrouwd op haar systemen.. Als er dan een keer iets misgaat.. is er niemand die je begrijpt of verder helpt. Ik heb inmiddels al heel wat email conversaties gehad met Wehkamp en telefonistes gesproken, maar kom geen stap verder. Jammer dat het telefoonnummer ook geld kost, was paar jaar geleden ook wel anders..
Heb een artikelklacht bij Wehkamp neergelegd, jeans ging stuk binnen half jaar en heeft jaar garantie. Nooit bevestiging van aankomst of afhandeling gehad. Blijkt dat volgens Wehkamp broek is nov. 2013 retour is gekomen. Knap als ik hem eind juli als klacht heb opgestuurd voor reparatie/vervanging..
komt kennelijk niet bij ze binnen en samen zoeken naar een oplossing zit er ook niet bij. Was altijd tevreden over Wehkamp, maar vind het hard achteruitgaan op deze manier.

Hallo ik heb net een netwerkkaart besteld via Ideal maar ik heb nooit een mail gekregen dat het bevestigt is. En het staat ook niet bij mijn bestelling, Maar het is wel afgeschreven van mijn rekening.


gr nick

Wehkamp ervaring van Rgv op Augustus 18, 2014:


Antwoord van Wehkamp na onderstaande review:

Ma 18-08-2014 - Review over de manier waarop de Fa. Wehkamp zaken doet.

Dit is een review naar aanleiding van de nieuwste Wehkamp 20% korting op alles actie.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Dit is de reactie van Wehkamp via e-mail op mijn schrijven:

Goed internet in de gaten houden voor de TV (ik wil helemaal geen tv maar een monitor)

Misschien komt ook de TV binnenkort wel met korting.

Wat een ongeïnteresseerd personeel, wat een vreemde reactie, immers alle artikelen zijn volgens hun vervelende reclame op e-mail met 20% korting te koop.

Ma 18-08-2014 - Review over de manier waarop de Fa. Wehkamp zaken doet.

Dit is een review naar aanleiding van de nieuwste Wehkamp 20% korting op alles actie.

Wie zo onnozel is als ik om werkelijk 20% korting te verwachten zal net zoals ik erg teleurgesteld worden.

Een voorbeeld: Wehkamp bied zonder korting een Lg 34UM95 34 inch monitor aan voor 989,05 nu met de 20% korting actie kost de monitor nog slechts 989,05, dit betekend dus 0% korting. Voor de meeste andere artikelen geld hetzelfde. Dit is een slechte zaak, niet in de laatste plaats omdat de Fa. Conrad dezelfde monitor levert voor 902,50. Na jaren lang zaken doen met deze Fa. durf ik te stellen dat deze firma nooit van dit soort misleidende en leugenachtige acties heeft.

Als men geen of niet voldoende geld heeft voor contante betaling dan is een Fa. als Bol.com nog te prefereren. Is weliswaar duur maar bij deze Fa. is men is duidelijk over acties en komt ze ook na.

ik heb net en lg tv besteld 42 inch het stond op de site grote pakketten worden uitgepakt wel dat is niet gebeurt hoe kan ik dit zelf uitpakken het staat op het gebruik dat je met 2 man moet doen wat nu

19 Dec 2014 een alcatel gsm gekocht, fijne telefoon maar kreeg al snel kuren.
Is nu 2 keer weg geweest voor reparatie en binnen enkele dagen weer hetzelfde liedje.
2 augustus contact gezocht via het contactformulier maar nog steeds geen reactie.
Kopen en thuisbezorgen gaat snel, maar dan houd het op bij Wehkamp.

Helaas is de verrassing van onze zoon door jullie geheel in het water gevallen voor zijn nieuwe huis.
Op zaterdag 02 augustus zou Wehkamp een wasmachine en droger om 11.00 uur in zijn nieuwe huis afleveren, maar ik werd om 12.00 uur door de vervoeder gebeld met de mededeling dat onze levering niet in de vrachtwagen zat. Verbazend wanneer je wel om sms bericht krijgt dat de chauffeur eraan komt. Om 18.00 uur waren wij nog even in zijn huis en toevallig twee straten verderop staat een vrachtwagen welke op zoek is naar familie de Groot. Wat verbaasd mij de vervoeder had een wasdroger bij hem.
Maar helaas geen wasmachine. Om de verrassing voor mijn zoon niet in het water te laten vallen bellen wij vanochtend de klantenservice met het verzoek om vandaag alsnog een wasmachine te leveren. Maar helaas aan dit verzoek kunnen jullie voldoen. Wij kregen het antwoordt, we gaan een onderzoek instellen en krijgen misschien morgen de wasmachine.
Mijn verzoek om het geld voor de wasmachine meteen terug te storten was ik geen mogelijkheid. Jullie lijken wel ambtenaren, wanneer dit binnen mijn bedrijf gebeurde stelde ik alles op alles om de klant tevreden te houden maar dat is bij Wehkamp niet aan de orde. Jullie verwachten dat wij nog een dag vrij nemen om de wasmachine in ontvangst te nemen en dit tegen een vergoeding van 25,00 euro. Mijn uurloon ligt iets hoger. Nu de uitdaging voor jullie of stort het geld voor de wasmachine vandaag nog terug of bezorg vandaag nog de wasmachine.
Dit om de verrassing voor onzer zoon.

Helaas moeten wij ook vandaag maandag 04 aufgustus weer concluderen dat onze klacht niet serieus door u wordt afgehandeld.
Schijnbaar zijn wij niet de enige met een klacht want de opmerking hieronder geeft al aan dat jullie de klacht dezelfde dag niet kinnen afhandelen.
Er is vandaag geen wasmachine afgeleverd en er is ook geen geld overgemaakt.
Mijn vraag is dan ook hoelang kan u zonder en wasmachine. Wij maar een paar dagen.
Ik vind het bij de beesten af hoe wij door u worden behandeld.
Ik wil morgen graag van Wehkamp horen hoe zij dit probleem gaan oplossen.
De gegevens welke u nodig hebt om dit probleem morgen (05 augustus) op te lossen zijn per email naar de klantenservice gestuurd..

Ik heb bij wehkamp mijn bed besteld, een prima bedje wat mij betreft. Helaas ging de levering wat minder goed. Het product werd binnen een dag geleverd. Maar het zou tussen 11:45 en 13:45 gebracht worden. Maar toen ik om 11:45 bij het bezorgadres kwam stond het tweepersoonsbed al in het beneden halletje. Waar het de ingang naar de yoga studio blokkeerde, terwijl mijn voordeur op de 1e etage is (1 trap). Gelukkig kon ik iemand vinden die me hielp het omhoog te brengen. Jammer, want ik ging er eigenlijk wel vanuit dat de bezorgers me zouden helpen.

Toen ik het bed in mekaar ging zetten, bleken er twee poten te missen. Weer jammer. Gebeld en netjes te woord gestaan, het zou nagezonden worden. Twee dagen later kwam het binnen, maar helaas was het niet verzonden naar het adres waar het bed ook naartoe ging, maar naar het adres wat nog aan mijn account verbonden is. Ergens kan ik dit nog een beetje begrijpen, maar als ik vraag om een nazending wat deel uitmaakt van 1 product ga ik er van uit dat dit naar dezelfde bestemming gebeurd.

Kortom, ik ben nu een aantal dagen verder, heb nog steeds geen compleet bed om op te slapen en kan de pootjes gaan ophalen aan de andere kant van Nederland.

Goed bed, matige service.

Judith

Eergisteren een salontafel besteld en die zou vandaag tussen half 9 en half 10 geleverd worden. Heb netjes eens sms gekregen dat de chauffeur rond 9.52 bij me zou zijn maar tot op heden heb ik niemand gezien. Heb met de klantenservice gebeld en moet vandaag maar afwachten. Echt schandalig. Geen haar op mijn hoofd die eraan denkt om de hele dag thuis te blijven wachten. Afspraak is afspraak!

Ik heb 18 juli 2014 een laptop gekocht van 760 euro. Merk Toshiba satelliet. Alleen paar x op internet geweest vandaag start het laptop niet meer op. Mijn vraag is wat voor laptop is dit nou een 2e hands shit of ben ik genaaid? Zo genaamd i7 processor 4e generatie, die moet namelijk niet zo snel kapot gaan. Wat vinden jullie hier van geld terug of een nieuwe, het is geen vertrouwen ik betaald duur dan verwacht ik ook kwaliteit.

Ik heb vorige maand voor 124 euro kleding besteld bij wehkamp. Vervolgens nooit iets ontvangen.
Toen ik eindelijk iemand aan de telefoon kreeg werd me verteld dat het mijn eigen schuld was.

Het was toch logisch dat ik na het betalen naar de website terug moest om mijn bestelling af te ronden.... Eeeeh okee. Nou dat heb ik nog nooit ergens meegemaakt. Wanneer gaat zalando eindelijk een mango en zara kleding verkopen? Dan kan ik gewoon weer daar heen.

Na al die negatieve reakties maar eens een positieve van mij.

Ik ben al heel wat jaartjes klant van Wehkamp.
Ben er een paar jaar tussenuit geweest, omdat ik toen geen internet had en de bestellingen alleen nog maar via internet konden. (Oké, een klein minpuntje dan. ;) )
Ik heb in de laatste maanden 3 keer een bestelling gedaan.
Alle 3 de bestellingen werden netjes de volgende dag afgeleverd, in het beloofde tijdsbestek

Na het plaatsen van de 1e bestelling, had ik er nog iets bijbesteld en dat werd als nieuwe bestelling genoteerd.
Ik was bang dat ik dan ook extra bezorgkosten moest betalen.
Ik heb dat meteen op de site in een chat-bericht gevraagd.
Daar werd ik vriendelijk (en gratis) te woord gestaan en mij werd verzekerd dat die 2 bestellingen als 1 bestelling werd geleverd.
En dat gebeurde ook.

Mijn laatste bestelling heb ik om 21:50 geplaatst en had hem de volgende dag om 10:30 in huis.
Daar was ik blij mee, want het was een kolomventilator en de buitentemperatuur werd 35 graden die dag.
Één artikel retour gestuurd en ontving daar een paar dagen later een retour-mail van.

Ik betaal achteraf per acceptgiro, dus heb ook geen problemen met geld retour ontvangen.
En ik vergelijk de prijzen voor dat ik bestel, met andere winkels.

Ik kan Wehkamp niet bereiken wat ik ook doe, de mailtjes worden weer terug gestuurd!
Er wordt wel tot 70% korting op allerlei producten gegeven maar ik wil ook wel eens korting op een artikel wat ik nodig heb!!!