Wehkamp reviews & ervaringen

Onze Ignis vaatwasser gaf het na 14 mnd op. Gelukkig 2 jaar garantie wehkamp gebeld en geen probleem wij geven de storing door u wordt terug gebeld. Na 3 dagen telefonisch contact opgenomen en o sorry gaat iets niet goed we gaan het regelen. Daarna nog 3 mailtjes gedaan geen reactie nog 2 maal gebeld en o sorry we gaan de teamleider inschakelen maar noch steeds niks. Na 2 weken zelf eens gezocht wie de service van Ignis doet en gebeld en wel 2 dagen later staan ze op de stoep. Wehkamp div mailtjes geen antwoord en gebeld u hoort nog van ons, echt helemaal geen reactie deze service was echt super slecht zo ga je niet met klanten om.

HOE KAN DIT????

Dag mevrouw Gopi

Ik ben zeer verontrust over deze bestelling. Vanochtend kreeg ik namelijk nogmaals een mailtje waarin ik aangegeven zou hebben dat ik per acceptgiro wilde betalen. In het mailtje werd ook op de mogelijkheid gewezen om de betaling via Ideal te regelen. Ik heb dus al betaald (zie bijlage) en had nog enige hoop dat mijn bestelling dan morgen (vrijdag 25 juli) zou kunnen worden afgehaald, want dat is wat ik wil(de). Ik sprak zoëven een collega van u, en ik moet bekennen dat ik nu wel boos werd want zij was de derde!!!, die mij vertelde dat ik maar rustig af moest wachten. Ik heb nu het idee dat er in de Wehkamp administratie geen enkele link is tussen de betaling en het bestelnummer. Het enige wat het bewijs van de Ideal-betaling aangeeft, is dat het om een vooruitbetaling gaat (zie bijlage).

Ik hoop dat u met behulp van deze bijlage alsnog in staat bent om de verzending nog vandaag in orde te maken. Op de website staat immers vermeld dat het bestelde na een Ideal-betaling de volgende dag in huis is. Verder hoop ik dat u mij zo spoedig mogelijk via een mailtje gerust kunt stellen, want 149 euro is voor mij een aanzienlijk bedrag!

hallo Wehkamp. Ik ben lange klant van jullie geweest,maar nu ga ik langzaam er mee stoppen.Want als jullie zo verder gaan zullen er meer zo over nadenken.Ik ben al zo vaak slecht behandeld worden dat ik daar gewoon geen zin meer daarin heb.Jammer dat jullie daar niks omgeven. Ik zoek wel iets anders op.groetjes .

Zeer slechte service.

Op 10 juli ’14 heb ik goederen besteld en betaald via iDeal. Een bevestiging via e-mail bericht ontvangen met de mededeling dat zodra de goederen bij het DHL Servicepoint aangekomen zijn ik een e-mail bericht zal ontvangen. De bezorging zou binnen maximum 2 dagen plaatsvinden. Ik blij want mijn aankopen had ik nodig.

Na 7 dagen op 17 juli ’14 nog niets ontvangen, dus heb ik op de website in Mijn Wehkamp gekeken en daar vond ik een notitie dat een sorteerfout is opgetreden. Dus bellen naar Wehkamp en vragen wat houdt een sorteerfout in, en waar zijn de door mij bestelde goederen. Toen werd mij toegezegd dat de goederen nog dezelfde week zullen worden bezorgd.

Op 19 juli ’14 nog geen bericht, dus weer in Mijn Wehkamp gekeken en toen bleek dat de door mij bestelde goederen waren geretourneerd (door wie?). Dus heb ik een e-mail verstuurd en een uitleg over de gehele situatie gevraagd.
Een dag later kreeg ik een e-mail bericht dat iemand opnieuw voor mij goederen heeft besteld, tot mijn verbazing met een verhoogde prijs. De door de medewerker van Wehkamp bestelde goederen waren niet genoemd in de door mij ontvangen e-mail, en ook was er geen uitleg gegeven wat er precies is gebeurd.

Dezelfde dag ben ik er achter gekomen dat het betaalde bedrag op mijn rekening was terug gestort. Dus de gehele bestelling was gewoonweg geannuleerd.

Toen heb ik onmiddellijk een e-mail verstuurd en gevraagd om een toelichting over de gang van zaken.
In antwoord daarop kreeg ik een e-mail dat ik de verhoogde prijs voor mijn goederen moest overmaken en daarna zouden zij overgaan tot verzending.

Vandaag op 21 juli ’14 heb ik een e-mail bericht ontvangen met een de mededeling:
Citaat: “U heeft aangegeven akkoord te gaan met een vooruitbetaling per acceptgiro.” ??? Ik ben zeer benieuwd wanneer en aan wie ik dat akkoord heb gegeven.

Er gebeuren dingen buiten mij om en namens mij waarvan ik niets weet. Dat vind ik onacceptabel.

Contact gehad met Wehkamp (en ook kosten gemaakt). De medewerkers van Wehkamp kan het helemaal niets schelen of zij goed gehandeld hebben. Gewoon opnieuw betalen en geen gezeur.
Dat zijn mijn ervaringen met Wehkamp.

Erg slechte service.

Op 16/7 bestel ik bij wehkamp een kobo "aura" e-reader om mee te nemen op vakantie. Mijn oude e-reader is kapot en kies speciaal voor wehkamp als betrouwbaar bedrijf en omdat er duidelijk staat dat ze dit artikel binnen 24 uur leveren daar ik snel naar het buitenland vertrek. Ik betaal via ideal maar krijg geen bevestiging. Bellen, jullie hebben geen geld ontvangen. Gek want ideal is een systeem waar dit direct wordt overgeschreven. Verder zou ik het afronden fout hebben gedaan. Terwijl ik dit precies zo heb gedaan zoals verteld. Volgens klantenservice wordt het zsm geregeld. Vandaag weer bellen want nog steeds geen bevestiging heb gehad. Klantenservice snapt er niets van. Advies nog eens bestellen en de vorige afbreken. Nogmaals besteld met klantenservice aan de lijn en nogmaals betaald --> Geen bevestiging, geen geld "aangekomen"bij Wehkamp. Ondertussen ben ik 2x93 euro (e-reader) + 2x6 (verzendkosten) + 3x1 (bellen) = 201 euro verder; geen e-reader.
Hoe gaan we ervoor zorgen dat ik mijn product krijg voordat ik weg ga?

Hallo, heb op 08-07-2014 een product teruggestuurd maar er is tot op heden geen geld overgemaakt hoe zit dit met de service????

Ik ben altijd een trouwe klant van wehkamp geweest. Maar ik wil men nu toch wel waarschuwen voor de service. Ik had shorts besteld en voor het eerst had ik korte broeken gevonden die mij goed staan. Maar helaas zag ik dat drie van de vier broeken beschadigingen hebben. Het liefst zou ik de broeken willen terugsturen en omruilen, maar helaas zijn ze uitverkocht. Ik heb aan de klantenservice gevraagd of ik een korting kon krijgen, zodat ik de broeken kan laten repareren. In andere winkels word dit namelijk altijd op kosten van de verkoper gedaan. Dit is ook wettelijk bepaald dat de verkoper de koper de kans moet bieden om het product te laten repareren. Maar wehkamp geeft aan 5 euro per twee broeken te willen vergoeden. Dit is nooit genoeg om de kosten te dekken. Ik vind het erg kwalijk dat reparatiekosten niet worden vergoed. Ik moet nu nadenken of ik geld wil toeleggen om de broeken te laten repareren. En als het voor mij nu makkelijk was om een andere korte broek te vinden, dan had ik dat zo gedaan. Ik was juist ontzettend blij dat deze broeken pasten en leuk stonden. Wehkamp, ik hoop dat jullie mij nog kunnen helpen. Want op deze manier stap echt op als vaste klant.

ik heb een bikini besteld bij wehkamp geld betaald en afgeschreven geen bikini gekregen vandaag, staat de bestelling nog steeds in de winkelwagen, ik heb daarna gebeld en nu moest ik eerst betalen dan terug om de bestelling af te ronden maar nu zijn de maten weg. Bij welk bedrijf moet je eerst betalen en dan vervolgens je bestelling doen? Nu wachten op mijn geld en vervolgens wehkamp uit mijn bestand verwijderen.

Vorige week wasmachine en droger gekocht bij Wehkamp . Netjes bezorgdag uitgekozen en ook nog op de juiste dag gekregen, maar....... Het beloofde installeren en plaatsen ging niet helemaal goed! Toen de bezorgers weg waren stond de was/droger set schuin, niet waterpas en zonder de juiste bijgeleverde bescherming geplaatst. Ach dacht mijn man, ik doe dat zo zelf wel. Bleken ze ipv de machine netjes waterpas te hebben gesteld ( nog expres nagevraagd, maar was niet nodig volgens bezorgers als ie mar 'n bietje stevig stond!) er een stuk piepschuim onder te hebben gefrot omdat t stelpootje helemaal naar binnen zat gebogen. Wij gebeld met Wehkamp, geen probleem zei de dame aan de telefoon , we leveren morgen 'n nieuwe. Inderdaad de volgende dag kwam er weer 'n vrachtwagen maar zodra de chauffeur binnenkwam gaf hij te kennen de machine zo niet mee te nemen. Hij was niet ingepakt (wij nog vragen waarmee dan want t piepschuim en plastic is gisteren door jullie collega's zo verwoest door t ruwe uitpakken) maar hij draaide al om en liet zijn collega weten de nieuwe wasmachine weer terug te zetten want ze gingen. Hoho zeiden wij, dat jullie de oude niet meenemen is tot daar aan toe ( eigenlijk niet) maar die nieuwe wordt wel geleverd!! Toen begon de collega erg agressief te antwoorden wie ik wel dacht dat ik was en dat ik zo niet tegen hem moest praten, hij schold me zelfs uit voor " mongool" en toen mijn dochter zei dat hij normaal tegen mij moest praten zei hij; " en anders wat blondie? Wat wou je daaraan gaan doen?" Zeer intimiderend allemaal ! Dit natuurlijk gemeld bij Wehkamp , met de mededeling dat we het OOK raar vonden dat de wasmachine ineens 5€ duurder was. Reactie van Wehkamp; erg spijtig allemaal, als t volgende keer weer gebeurd graag melden (!?!)en wat betreft de 5 euro extra? Ze konden nergens die eerste prijs terugvinden ( huh? Kijk ff op mijn " mijn Wehkamp" daar staat dat bedrag namelijk TWEE keer op , 1 keer voor eerste levering en daarna voor retour geven van de machine.) dus dat was gewoon de prijs die ik moet betalen. Nou, ik dacht t niet! Denk niet dat ik na mijn eigen te hebben laten uitschelden op mijn eigen oprit, zonder fatsoenlijk excuus van Wehkamp ( zij zijn in mijn ogen verantwoordelijk voor de levering ook al besteden ze dat uit) ook nog eens vijf euro extra ga betalen!!!! Daaaag Wehkamp mij ben je kwijt als klant.

Ik heb bij Wehkamp een beko Amerikaanse koelvries gekocht . maar de bezorging vond ik zeer slecht
Bij het koevies stond dat ze het uit pakken en op de plaats zetten , maar dat gebeurt niet .
Met de smoes dat het 2 uur moet staan voor dat je het uit mag pakken ,
Ik hed reuma en de ziekte van bechteref
Dus koop nooit meer wat bij Wehkamp , ben er helemaal klaar me.
En koop nooit meer wat bij Wehkamp

Wat was ik blij met de bestelling van de sandalen die ik dolgraag wilde maar die ik nergens anders meer kon krijgen dan bij de wehkamp. Ik kon goed aangeven wanneer ik ze wilde ontvangen dus wist zeker dat ik ze heel snel in mijn bezit zou hebben. Met een leuke korting er ook nog op. Helaas zoals ik inmiddels terug heb gelezen op verschillende forums is de samenwerking met Selektvracht (DHL) niet erg nauw. Op de aangegeven datum dat ik de bestelling geleverd zou willen hebben was ik de hele tijd thuis, niets gehoord of gezien. De dag er na zou het weer aangeboden zijn en toen was ik dus niet thuis. De bestelling is terug gestuurd naar de wehkamp. Contact met de wehkamp over hoe en wat. Blijkt? De bestelling is niet meer leverbaar dus ze kunnen het niet terug sturen! Mijn betaalde bestelling die nu terug gestuurd wordt kan de wehkamp dus zelf niet retouren. Wat een super super slechte zaak! Echt DE reden dat ik in het vervolg geen bestellingen meer zal plaatsen bij de wehkamp! Echt te belachelijk voor woorden. Het is de fout van de bezorger en de wehkamp kan hier niets aan doen krijg ik te horen van de mevrouw die ik spreek bij de klantenservice. Als je klanten wil behouden dan zou ik hier toch eens aan gaan werken hoor. Wat een zure ervaring dit...

"Bestellen bij Wehkamp is vragen om problemen" Zo is te lezen in verschillende forums.
Heb het er toch op gewaagd en besteld. Netjes binnen afgesproken tijd bestelling ontvangen.
Na het openen van de verpakking zag ik direct dat er gebruikers sporen waren. Hierna gelijk gebeld en ze boden 70 euro korting aan. Nadat ik vertelde dat er krassen in zaten verhoogde ze de korting naar 100 euro, want het artikel konden ze niet gewoon opnieuw bestellen. Tot mijn stomme verbazing zie ik vervolgens dat er in de behuizing amateuristisch is gekloot met de schroeven en er zelfs een paar ontbraken. Verder ontbraken twee complete hoek deksels.
Hierover uiteraard weer gebeld. 100 euro korting voor een artikel dat je niet eens zonder schaamte op marktplaats kan zetten is belachelijk. Op een volgende bestelling konden ze 25 euro korting geven.
Nog steeds heeft niemand van de klantenservice, en ik heb er 3 gesproken, gevraagd naar foto's om de schade te kunnen beoordelen en daar naar te handelen.
Dus, wil jij hele dure, beschadigde, incomplete, tweede hands producten en service tot aan de voordeur? Bestel dan bij Wehkamp.nl

Alles slechts. Orde was verloren, slechte communicatie met het callcenter. Twee dagen wachten voor niets. Nooit meer!

Aan de prijs ligt het niet bij Wehkamp maar de service is werkelijk bedroevend. Daar wordt duidelijk op bespaard, houd er dus rekening mee dat wanneer het niet goed loopt je gezeik krijgt. Diepvriesje besteld, 30 Euri bezorgkosten , oude meenemen, komt chauffeurtje ; ja meneer dat gaat niet mijn busje zit vol. Komt collega vandaag of uiterlijk maandag voor langs. Niets meer van gehoord natuurlijk, hadden we ook niet mee akkoord moeten gaan. Gewoon rotzooi gelijk weer mee terug geven. Nu zitten we met de klantenservice van Wehkamp opgescheept, dat is nog erger dan ....nou ja je weet wel. Passen gewoon achteraf de voorwaarden aan, typen er gewoon een zinnetje bij waardoor het lijkt dat je zelf fout zit. Niet te geloven, zo jaren tachtig.

in 2013 Een strijk stoomsysteem gekocht bij Wehkamp binnen de kortste keren bleef het ijzer alleen maar stomen dus terug voor reperatie, ruim 14 dagen zonder gezeten. na twee keer strijken weer het zelfde dus voor de tweede keer voor reparatie na ruim een maand,kreeg ik het strijkijzer weer terug en na een was gestreken te hebben bleef het weer stomen
dus nu voor de derde keer voor reparatie dat is nu bijna drie weken nog niets gehoord van wehkamp want ik heb laten weten dit strijkijzer niet meer te willen maar mijn geld terug of een andere oplossing, ik zit nu steeds weken zonder ijzer en ik heb geen enkel vertrouwen meer in dat merk ook heb ik wehkamp telefonisch bereikt waarvan ik de kosten terug zou krijgen maar er is door mij nog niets ontvangen, u begrijp dat ik met deze afhandeling niet blij bent. een zeer ontevreden klant

Bent u van plan om een Playstation 4 te bestellen bij Wehkamp, doe het niet.
Op 11 juni heb ik de Playstation 4 besteld, voor 22.00 zodat het de volgende dag geleverd zou worden.
Echter op 12 juni niets ontvangen en ook niet gehoord, na 6 x gebeld te hebben met de klantenservice en weer een aantal dagen verder bleek dat er een probleem was met de voorraad van Playstations. De klantenservice heeft dit product op 17 juni opnieuw besteld. Dit bleef online in behandeling staan omdat het meisje van de klantenservice de 2e bestelling niet volledig had gedaan. Wederom 18 juni zou de Playstation geleverd worden. Na weer een middag thuis hebben gezeten, geen bericht. Weer met de klantenservice gebeld, afgewimpeld worden met een smoesje, hebben we maar zelf contact gezocht met de koerier. Die zou het op 19 juni opnieuw proberen te bezorgen, dit was alleen onder werktijd dus als er niemand thuis was zou er een briefje in de bus liggen met een bestelcode. Alleen nooit een briefje in de bus gevonden met een bestelcode. 19 juni geen bericht, DHL Parcel heeft toegezegd dat ze het dan zaterdagochtend nogmaals proberen tussen 09.00 en 13.00. Niks gehoord.
Maandag gemaild met DHL Parcel en ze hebben toegezegd het dinsdag tussen 18.00 en 21.00 het te leveren. Nogmaals niks gehoord, niks ontvangen.

Nu zijn we 2 weken verder en Wehkamp komt niet met een oplossing. Evenals DHL Parcel die belooft maar langs te komen en ze komen niet. Er is niemand die mij duidelijkheid verschaft en komt met een oplossing.
Ik zag bij "Mijn Bestellingen" dat de klantenservice inmiddels het product 3x heeft besteld, waarvan 1 op geleverd staat, 1 zou op 19 juni geleverd worden en er is 1 geannuleerd. Kortom: Heel duidelijk.

Ik weet nu nog steeds niet waar ik aan toe ben. Ben het wachten meer dan zat eveneens de excuus-mailtjes en de smoesjes van de klantenservice als de geautomatiseerde klachten mails.
Iedere keer heb ik weer hoop dat het geleverd wordt en iedere keer ben ik teleurgesteld.

Wehkamp/DHL Parcel kom eens met een echte oplossing dan het iedere weer opnieuw proberen te bestellen en elke nalatig zijn in het leveren danwel bezorgen.

Al vele jaren klant bij Wehkamp en meestal tot volle tevredenheid, Wat ik echter nu niet begrijp, is dat ik wel voor 22.00 uur bestel, maar bij het selecteren van een levermoment niet de mogelijkheid krijg dit de volgende dag te ontvangen. Dit geldt voor mijn huisadres én voor een afhaalpunt. Ik woon "gewoon" in de randstad, dus geen moeilijk bereikbare locatie. Het heeft ook niets met een weekend te maken, want de bestelling was op maandagavond en de levering kan dus pas vanaf woensdag. Dit is al de 2e keer dat dit me overkomt en ik vind het ronduit vervelend omdat ik met bestellen rekening probeer te houden met mijn aanwezigheid thuis. Dit geeft me wederom een vervelend gevoel en maakt dat ik minder enthousiast wordt om te bestellen. Wat je belooft moet je waarmaken en anders de belofte bijstellen. Dan creëer je ook geen valse verwachtingen.

Zojuist betaald voor een bestelling, maar geen bevestigingsmail ontvangen. Ook staat mijn bestelling niet onder het kopje 'mijn bestellingen'. Nu dus wachten op reactie, vind dit heel vervelend. Snap niet waarom het niet gewoon goed kan, ik heb gewoon netjes alle stappen gevolgd.

Bestellen en leveren ging eigenlijk goed. Maar het product terug sturen valt echt tegen. Kan zowieso 2 weken duren voordat je retourzending verwerkt wordt (blijkt achteraf) want 3 dagen na het retourzenden besloot ik ze maar eens te mailen...hebben julliemijn pakket al retour ontvangen? Na anderhalve week wachten krijg ik dus bericht: we hebben niets gevonden, vul dit formulier in en zend het terug, we zullen u zsm reactie geven. Zou toch zo gecheckt moeten zijn denk je maar nee dat duurt ook weer dagen. Heb nu nog steeds geen reactie ontvangen. Ik bestel hier niet snel meer iets. Hoe moeilijk kan het zijn om even iets te laten weten...

Jeroen

Mooie site duidelijk, eerste keer dat ik vooruit heb betaald.. geen slimme zet.

Een ps4 gekocht plus apart erbij een spelletje. Beiden zouden donderdag worden geleverd tussen 14 en 18 uur.
Op de donderdag heb ik alleen het spelletje ontvangen en moest ik tekenen voor ontvangst. Heb voor de zekerheid nog na gevraagt of ik wel alleen teken voor het spelletje en niet voor beiden.
na 18 uur geen ps4... iets voor 19 uur gebeld en ik zou een sms of e-mail hebben gekregen dat mijn bestelling vrijdag komt.
Geen e-mail of sms.. maar goed vrijdag tot 18 uur weer geen ps4.. weer bellen contact komt van 1 kant en er werd mij verteld dat ze tot 21 uur konden bezorgen, geen probleem dacht ik kan gebeuren.
Na 9e weer niks.. heb toen een mail gestuurd en zou dan de ps4 binnen 5 dagen krijgen na bestelling dus woensdag besteld betekent maandag in huis(stonden dagen en geen werkdagen).

Maandag middag was er nog niks dus ik dacht laat ik maar eens weer gaan bellen want heb het gevoel dat het niet gaat gebeuren.. zit al 3 middagen thuis.. toen kreeg ik te horen dat de bestelling niet goed was verlopen en dat de vrouw aan de telefoon het zou annuleren en opnieuw erin zetten. De kosten voor het verzenden voor de 2e keer werden eraf gehaalt en ik zou dinsdag mijn ps4 dan ontvangen tussen 2 en 6... Ik moest wel een formulier invullen en opsturen (heb dat onmiddelijk gedaan)

Dinsdag middag voor 2e stond de selektvracht voor de deur met 2 playstations....
Heb er 1 aangenomen en 1 heeft de man terug genomen om te retouneren. Gek genoeg hoefde ik niks te tekenen en kon het pakketje zo aannemen.

Krijg ik dinsdag middag een mailtje dat er 400 euro openstaat en dat moet worden voldaan..
Ik reageer op de mail dat ik de playstation het terug gestuurd en kort heb uitgelegt wat er gebeurt was.
Krijg als reactie dat ik het bedrag alsnog moet voldoen omdat ik heb getekent voor ontvangst..
Wat vrij knap is aangezien er niks getekent is op de donderdag na dat ik mijn spelletje kreeg.

Dus voor de 4e keer maar weer eens bellen.. gelukkig vallen de wachttijden mee.
Ik vertel mijn verhaal en krijg vervolgens te horen dat ik het moet betalen en dat het niet mogelijk is dat iemand van de service desk mij bestelling heeft geannuleerd enz.. om vervolgens kleinnerend naar mij over te komen en mij beschuldigen van fouten... vrij apart ik had een excuus van wehkamp verwacht maar daarin tegen ben ik de schuldige.

Als er staat dat het binnen 1 dag in huis is het vervolgens 6 dagen duurt met 4 belletjes en 4 mailtjes en dan blijf ik nog vriendelijk en denk ik ach kan gebeuren. maar om vervolgens zo asociaal te worden behandeld doorde helpdesk schiet het bij mij toch in het verkeerde keelgat.

Dit was echt de laaste keer dat ik nog iets vooruit betaal en bij wehkamp bestel ik waarschijnlijk helemaal niets meer.
Jaren lang ging het goed maar op deze manier verwacht je als vaste klant en geen gezeur over de te late levering dat ze enigzins begrip tonen.

Groeten,

Mooie website /webshop,
Eerste keer daar iets besteld. Nooit meer.

Koelkast besteld. Koelvries combinatie. A++. Direct betaald, Zo ben ik dan. :)
Kost wat meer maar Flink Energie Besparend op jaarbasis dacht ik, 20 minuten later las ik dat het apparaat ondanks die 2 plusjes toch behoorlijk stroom slurpt dus toch maar geannuleerd een een veel goedkopere besteld, A+ maar in total toch besparing want slurpt minder stroom en bespaart toch weer +/- 250 euri bij aanschaf.

Volgende dag later zou het bezorgd worden. Dit is meerdere malen bevestigd door de bezorgdienst.n Zeffs 10 minuten voor aflevering (9:29 zouden ze voor de deur staan)
- 11:00 uur nog geen koerier (?).
- Gebeld met Wehkamp, moest koerier bellen.
- Koerier gebeld, die zouden hebben doorgekregen dat de aflevering geannuleerd was. Men had geen idee welke van de 2 en vermoeden eerste bestelling.
- Moest weer Wehkamp bellen.
- Wehkamp gebeld. Die hebben het nagekeken, gezocht maar wisten weer niet hoe het kwam.
- Misschien kon ik bestelling morgen hebben (nog 1 vrije dag opnemen?)

Niet fijn. Al met al.... ALLE bestellingen maar geannuleerd bij Wehkamp. Kan ik beter om de hoek bij de mediamarkt of andere elektrozaak kijken, voelen en kopen. Daar kost de gewenste ijskast misschien wel 30 euro duurder maar zij bezorgen weer gratis dus dat heft de "winst" van Wehkamp korting automatisch op. :)

Prima service medewerkers verder in dat callcenter,Niets op aan te merken. Wel lange wachttijden.
Zal wel aan mij liggen en kennelijk moet je een geplaatste bestelling die nog niet afgeleverd niet wijzigen/intrekken voordat het is afgeleverd?

Klacht 2: Schandalig dat een telefoonnummer als dat van jullie callcenter a 1 euro per gesprek + normale belkosten + de lijn is al open is VOOR 10 uur 's ochtends terwijl jullie er pas om 10 uur zijn!!! Gooi dan die lijn gewoon dicht voordat er opgenomen wordt of zo. Kost het je toekomstig klant geen 1 euro om te horen dat jullie pas om 10 uur open gaan. Belachelijk!

Nou... bedankt Wehkamp, heeft me een complete vrije ochtend gekost!!! + 5 euro minimaal voor bellen naar jullie helpdesk.
Nooit meer voor mij dus.
Doei!

Ed.

PS.
Nu maar hopen dat zij heel snel mijn betaling terugstorten zodat ik zelf op pad kan voor een nieuwe koelkast.

Ik bestel al jaren bij Wehkamp en kan niet anders zeggen dan dat ik heel tevreden ben. Het tijdsblok wat je kunt kiezen wordt ook altijd netjes gehaald. Ook heb ik via de mail wel eens contact gehad, en altijd snelle reactie. Ik vind het ideaal met (kleine)kinderen dat je een heel aantal kledingstukken besteld, thuis op je gemakje kunt passen, en eventueel ruilen of retourneren.
Het retour sturen is ook gemakkelijk. Soms breng ik het na het postkantoor om het via hen terug te sturen, of als ik direct
een nieuwe bestelling bij Wehkamp plaats geef ik het pakketje mee retour aan de bezorger.
Wat ik wel een beetje vreemd vind is het volgende. Soms heb ik bijvoorbeeld 3 zakken van de Wehkamp die ik terugstuur.
Dan krijg ik 3 van die kleine bonnetjes als bewijs van het ophalen. Maar het komt ook voor dat de bezorger (en die wisselen nog al eens) zegt dat ze niet voldoende bonnetjes hebben. Ik stuur dan bijvoorbeeld 2 of 3 zakken terug, maar krijg maar 1 bonnetje als bewijs. Ik vind dat best een beetje griezelig, mag dat wel? Gebeurt echt met regelmaat.
Gelukkig is het in al die jaren wel goed gegaan.
Ik zag vandaag dat mijn retourzending van een week of 2/3 geleden helemaal verwerkt was. Ik had een behoorlijke bestelling van broeken en shirtjes gedaan omdat ik een bruiloft had. Ik heb echter maar 1 broek gehouden, en de rest in (ik dacht 2) zakken retour gestuurd. Nu zag ik dat alles netjes verwerkt is, op 1 shirtje na, dat staat gewoon als "geleverd" terwijl ik dat echt niet gehouden heb. Er zaten wel 6 broeken en een stuk of 3/4 shirtjes in 1 zak, en ik ben bang dat er 1 over het hoofd gezien is bij het uitpakken bij Wehkamp. Ik heb Wehkamp zojuist gemaild om te vragen hoe of wat. Het gaat maar om 29,95 maar toch..Ik vind het erg vervelend. Ik heb het teruggestuurd, dus hoop niet dat ik voor de kosten moet opdraaien aangezien ik het netjes heb teruggestuurd. In ga er van uit dat ze morgen contact met mij opnemen. Ik hoop dat het netjes opgelost word.

Ik ben tot nu toe in ieder geval erg tevreden over Wehkamp

Slechte ervaring met bezorging van producten besteld bij Wehkamp. De afgesproken tijd wordt niet gehaald, taal noch teken van Wehkamp en/of vervoerder. Slechtste ervaring mbt bezorging sinds alle - vele - webwinkel bestellingen die ik tot nu toe heb gedaan. Advies: Bij haast: geen Wehkamp bestelling.

Op 4/6 s'avonds even snel een bankstel besteld , tot mijn verbazing kon er de volgende dag al geleverd worden.
Even snel een vrije dag geregeld , helaas de hele dag niemand gezien :(
Volgende dag klanten service gemaild , net mailtje terug gekregen dat de vervoerder contact met mij op zou nemen.
4 dagen later niets (lang weekend ertussen) klanten service reageerde niet op mail , toch maar even vervoerder gebeld.
Ja hoor alles was bij hun en ze konden zo de volgende de dag leveren , nee , klanten bellen deden ze niet ...
Ik de volgende dag weer thuis gezeten , en weer niets.
Pissig mailtje naar klanten service , hopen dat er nog eens wat geleverd word.
Als je kleine dingen besteld gaat dit prima en heel snel daadwerkelijk voor 22:00 besteld , volgende dag in huis .
Voor groot spul kan ik wehkamp alleen maar afraden.

On Tuesday 10 June I purchased a washing machine from Wehkamp via Ideal - but even thought the money left my account the product remained in the shopping basket. Today I have had a friend call the customer service 4 times to either get my money back or deliver the maschine tomorrow. Although some of the customer service team tried to be helpful, they could not come up with solution, and one person even put the telephone down on my friend when she asked to speak to a supervisor (we can provide this persons name if Wehkamp want it). The last person was more helpful and said she had sent an email to the finance department about this and hoped i would hear back today. That is yet to be seen. I also see that this fault in their system has happend before (see a review below).

My client number is 37080763 if Wehkamp want to respond

Ik ben al zolang ik weet een hele goed klant van Wehkamp..Heb nooit te maken gehad met problemen dus ook nooit te maken gehad met de waardeloze klantenservice.... Ik bestel niet omdat het goedkoop is maar omdat het de volgende dag geleverd word.....Ik heb 24 mei een bestelling geplaatst.. Het is nu 5 juni en heb nog steeds niets ontvangen.. Heb via mail gevraagd waar mijn bestelling blijft.. Kreeg ik een standaard mailtje terug dat ik een lijst in kon vullen uit moest printen en op moest sturen naar de Wehkamp... Ik heb geen printer dus dat gaat niet.. Afgelopen maandag telefonisch contact opgenomen.. Na een lange wachttijd kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn.. Ze kon niets doen ik moest maar wachten, (ik kreeg wel 3 euro telefoon kosten terug) Maar wat nu?? Heb een boze mail gestuurd want ik ben helemaal klaar met de klantenservice maar daar krijg ik helemaal geen bericht meer op.. Na 30 jaar een ik mag wel zeggen erg goede klant van Wehkamp ben ik er klaar mee... De klantenservice is zo verschrikkelijk slecht dat ik het risico om hier wat te bestellen niet meer neem.....

Mijn vrouw heeft voor de verjaardag van haar vader een aantal artikelen besteld. Voor een bepaalde tijd besteld dan heb je het de volgende dag binnen. Helaas was dat niet het geval, echter kunnen we daar mee leven. Wat wel een probleem is, is het feit dat we 1 onze producten niet hebben, 2 ons geld niet terug hebben en 3 dat de klantenservice niet reageert op mail of als je belt dat je eeuwig in de wachtrij komt. Laatste keer dat wij bij dit bedrijf besteld hebben.

Goedendag,

Een week geleden heb ik bij jullie een vloerkleed besteld. Hier heb echter nog niets over gehoord en op wehkamp.nl staat dat hij nog steeds in behandeling is. Nu lees ik verschillende reviews op Internet over de service van wehkamp en volgens vele negatieve berichten. Ik zou graag willen weten wanneer ik mijn product kan verwachten, anders koop ik mijn product ergens anders.

Met vriendelijke groet,
Mevr. De Haan.

Maandag 26 mei '14 heb ik bij Wehkamp een bestelling gedaan, betaald via Ideal en afgeschreven van mijn bankrekening echter het product blijft in de winkelwagen liggen en is niet te zien in (mijn Wehkamp) Print screen van de betaling gestuurd per mail en gevraagd om het geld terug te storten. Heb onder tussen het product al elders gekocht, omdat de website bij Wehkamp blijkbaar niet werkt en dan ook nog een duur nummer moet bellen, heb ik het al helemaal gehad met dit bedrijf.

antwoord: Geachte heer, mevrouw ,
Helaas kan ik aan de hand van de gegevens in uw e-mail, uw klantgegevens niet achterhalen.
Ik vraag u vriendelijk op dit bericht te reageren en uw klantnummer, postcode en huisnummer te vermelden, zodat ik of één van mijn collega's uw e-mail zo snel mogelijk in behandeling kan nemen.
Ik zie uw reactie tegemoet en wens u een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
Meloushka Martinus
Klantenservice wehkamp.nl

Vaatwasser besteld via Wehkamp. Bestellen ging snel en goed. Jammer dat ik niet met acceptgiro kon betalen na leveren, dit misschien omdat ik al een raar voorgevoel had. Tevens diende het oude apparaat meegenomen te worden en de nieuwe vaatwasser aangesloten te worden. Zeer goed vond ik de mail, sms berichten van Extra@Home i.v.m. de levering. Zelfs een paar uur voor de daadwerkelijke levering -een vrijdagmiddag- ontving ik een mail op mijn werk dat de levering omstreeks een bepaald tijdstip geleverd zou worden. Ineens belt mijn vrouw vanuit thuis dat de vaatwasser daadwerkelijk geleverd is, maar tot mijn alsook mijn vrouws verbazing heeft de chauffeur van Extra@Home alleen de vaatwasser geleverd. Aansluiten en het meenemen van de oude vaatwasser mocht hij niet van zijn baas en hij wist hier helemaal niets van. Ik heb toen meteen contact opgenomen met Extra@Home. Zij hebben geprobeerd de chauffeur te bellen maar daar kreeg hij meteen de voicemail. Het toestel was leeg of stond uit! Toeval op een late vrijdagmiddag? Had hij misschien al weekend? Heb toen meteen een klacht ingediend bij Extra@Home. Zij adviseerde om contact op te nemen met Wehkamp. Bij Wehkamp ook maar een klacht ingediend en zij zouden verder contact opnemen met Extra@Home. Bij thuiskomst vrijdagavond stonden er in mijn kleine woonkamer 2 vaatwassers. Op de opdrachtbon van de chauffeur kon ik toch echt wel lezen dat de oude vaatwasser meegenomen moest worden en de nieuwe aangesloten diende te worden.....misschien een chauffeur die niet kon lezen?? Heb uiteindelijk de vaatwasser zelf maar aangesloten omdat ie toch wel echt flink in de weg stond. Zaterdagochtend had ik een voicemailbericht van Extra@Home, ik heb hierop Extra@Home teruggebeld. Na het hele verhaal uitgelegd te hebben, kwamen zij met de oplossing om maandag eventueel de vaatwasser op te halen, maar dan moest er wel iemand aanwezig zijn om te tekenen voor de vaatwasser? Weer verlof pakken om thuis te zijn vanwegen een wanprestatie van Wehkamp? Ik ben hier niet mee akkoord gegaan. Heb gezegd dat ik de vaatwasser zondagavond buiten zou zetten en omdat wij beiden werken niemand thuis zou zijn. Ik zou nog teruggebeld worden door Extra@Home? Helaas niet gebeurd. Maandagochtend ontving ik wel nog een sms bericht dat de vaatwasser zou worden opgehaald. Vervolgens op mijn werk ontving ik een telefoontje van de chauffeur die voor een gesloten deur stond van mijn huis. Hij vroeg waar de vaatwasser was? Blijkbaar door iemand anders opgehaald, want hij stond er niet meer. Heb nog een mail gestuurd naar Wehkamp, maar zoals ik al vermoedde gaven die en lauw excuus en wenste mij een fijne dag. Jammer Wehkamp: eerst de klant vooraf laten betalen, beloof een hele hoop aan service en diensten, lever een wanprestatie en laat de klant vervolgens stikken. Tip voor ieder die er besteld, nooit vooraf betalen en nooit tekenen bij levering door Extra@Home totdat de diensten die Wehkamp belooft uitgevoerd zijn!