Vodafone reviews & ervaringen

Nog nooit in mijn leven zo'n slechte provider meegemaakt. Al bijna 5 jaar klant en een rekening met abonnementskosten van 9GB. En daarbovenop boven data kosten van 3GB. Terwijl ik maar 6GB gebruikt heb. Op Facebook om een reactie gevraagd, nooit meer een reactie. Per E-mail een klacht ingediend op 17 mei. En die is gisteren gesloten zonder enige reactie. Slecht, echt waar alles slecht. Ga maar liever naar t-mobile!

Vodafone krijgt van mij voor het Vodafone Thuis pakket via glasvezel een dikke 5 sterren.

In Dordrecht hebben we al heel wat jaren glasvezel. Ik ben begonnen bij Tweak (beste toendertijd, met pakket blauw), na jaar of 2 overgestapt naar XMS (ook prima, maar toen goedkoper), 2 jaar later weer terug naar Tweak (want XMS ging op KPN systeem over). Door nieuw pakket (Sparql) van Tweak hele goede kwaliteit van TV, en gewoon verder goed internet en telefonie maar was naar verhouding toch vrij duur (met amper bellen tussen 75 en 80 Euro per maand is prijzig ondanks het "gratis" HBO filmpakket).

Mijn vader is 3 maanden geleden overgestapt naar Vodafone (van KPN variant af) en de hele overstap ging met gratis monteur van een leien dakje. En dat pakket - zelfde als mijn Tweak-pakket alleen zonder HBO - komt het eerste jaar op 45 Euro per maand.
Beeldkwaliteit is stuk beter dan van KPN, internet en telefonie werken feilloos. Dus toen heb ik al snel besloten: ik ga ook over op Vodafone Thuis.
Bestelling via site gedaan, direct volledige informatie via mail ontvangen van procedure. Na de afkoelingsperiode direct gebeld door de organisatie die de gratis monteur regelt om een datum en tijd af te spreken: 21 januari. Zelfde dag Tweak opgezegd per 21 januari wat door opzegtermijn 2 februari werd. Maar Tweak gaf aan: overname door andere partij op 21 januari zal geen probleem opleveren.

Week voor oplevering grote doos geleverd via post met glasvezelmodem en TV ontvanger met de nodige kabels, instructie en mapje met wachtwoorden voor installatie en draadloos internet.
'sMorgens 21 januari was het signaal van Tweak (internet, televisie en telefonie) weg. Monteur kwam inderdaad op die dag op de afgesproken tijd (rond 2 uur). Heeft alles geïnstalleerd en kregen gelijk goed internetsignaal en televisiesignaal binnen. Alles ingesteld en binnen half uur was installatie rond en werkte internet en TV prima. Ook draadloos signaal prima, de twee mobiele telefoons gelijk verbonden met internet.

Monteur vertelde dat portratie telefonie ook in gang werd gezet, zou 2 dagen ongeveer duren. Tot die tijd tijdelijk nummer.
Vlak na oplevering door monteur kwamen mailtjes binnen van Vodafone met melding van geslaagde oplevering, opgang zetting van portratie telefonie en nogmaals bevestiging abonnementgegevens en overige zaken als inloggegevens MyVodafone.
Kortom, hele goede volledige berichtgeving.

Onze ervaringen zijn na oplevering tot nu toe zeer positief: beeld is helder, scherp en gedetailleerd op TV. Veel zenders, ook verrassende zenders als veel lokale en regionale omroepen, etc. Internet (tot nu toe had ik altijd 100 Mbps verbindingen, nu terug naar 50 Mbps) is gewoon lekker snel. Ik merk in feite niets van de "achteruitgang". Telefonie via tijdelijk nummer is helder, duidelijk (nu 23/1 nog niet geportreerd).

Ik kan vanuit mijn ervaring zeggen: Vodafone Thuis is absoluut een grote aanwinst in glasvezelland. Aanrader! En belangrijkste is dat het zeeeeeer betaalbaar is (goedkoper kan je niet vinden) en je als extra (voor klein bedrag extra) twee of vier themapakketten kan kiezen met vele vele goede zenders.
Ik ben altijd zeer kritisch met de keuze van de providers (ik ging altijd voor het beste van het beste) maar Vodafone laat als prijsvechter zien dat het niet onder doet voor de "zware" jongens.

Ik zeg: DOEN!!

Bij mij betreft het een zakelijk abonnement. Ze maken het zo, zodat het lijkt alsof je opgezegd hebt, en vervolgens krijg je een nieuwe abonnement aangesmeerd.

Drie maanden later ga je ervan uit dat het betreffende abonnement afgelopen is, maar nee, je hebt toen gebeld voor een nieuwe aanbieding, niet voor het opzeggen... werkelijk een waardeloze klantenservice, bovendien heb ik nooit bereik in gebouwen van staal of dik beton.

Nummerbehoud doorgegaan voor dat ik de nieuwe toestel had. Dus geen bereik voor mijn bedrijf voor bijna twee weken! Uren aan de telefoon, weer en weer het problem uitleggen met geen resultaat.

Heb via een deur aan deurverkoper een glasvezel 50 mb abonnement afgesloten.
Heb deze persoon expliciet gevraagd of vodafone ook nieuwsgroepen heeft en of je het beeld van de televisie op pauze kan zetten voor b.v. 10 minuten.
Hij vertelde mij dat vodafone nieuwsgroepen heeft met een retentie van 900 dagen en dat je het beeld met de bijgeleverde televisie ontvanger die hoort bij het 50 mb 37,50 euro abonnement gewoon stil kan zetten.
Nu kom ik erachter dat dit helemaal niet waar is !
Dus ik eerst een mailtje gestuurd naar de helpdesk van vodafone met de simpele vraag ze nieuwsgroepen hebben en of ik het beeld stil kan zetten.
Krijg ik de volgende dag als antwoord dat ze m’n vraag graag willen beantwoorden maar mijn contact gegevens niet in de email staan.
Het is ook mogelijk om antwoord te geven zonder deze gegevens maar goed?
Nu heb ik de contact gegevens gemaild maar geen antwoord gehad
Bel ik het gratis nummer om het dan maar via de telefoon te vragen hoor ik op het bandje dat als je service wilt je een 0900 nummer moet bellen terwijl de deurverkoper mij wijs heeft gemaakt dat als er ooit iets is met je internet verbinding je altijd een gratis 0800 nummer kan bellen.
Nu zit ik al op 3 leugens !
Normaal koop ik nooit aan de deur en nu voel ik me heel erg voorgelogen en belazerd en daarom ga ik nu het abonnement opzeggen nu het nog kan.
Nu heb ik een klacht ingediend op de site bij de link 'Klachten' krijg ik als antwoord:
'Ik begrijp dat het vervelend is wat er is gebeurd.
Maar ik kan je hier niet mee helpen. Vodafone Thuis is alleen telefonisch bereikbaar via 0900 717 1000'
Wat een bedrijf !!!!!!!!!!!

Dat vodafone is toch een flatertheater....
Dat wil je niet geloven.
Dus in plaats van een medewerkster zo hard door de telefoon te trekken dat ze wegens totale hersenmeltdown de ziektewet in moet, hier een verslagje. Zodat u zich al dit leed kunt besparen.
Om te beginnen: na het bestellen een MAAND wachten.
Dan komt eindelijk de langverwachte monteur.
Die doet de gangkast open, pruttelt iets onverstaanbaars en verdwijnt weer.
Dus je belt de klanten"service". Die smijten met een hoop intern structuurjargon waar je helemaal niks komma nakkes wijzer van wordt, zeggen niks concreets en beloven dat je wordt teruggebeld.
Dat gebeurt niet. Of zoiets duurt langer dan twee weken, maar zo lang duurt mijn geduld dus niet.
Wel komt er die dag onaangekondigd nog een andere badgast die iets foezelt met het glasvezel en het kastje tegen de muur schroeft. Maar dan wel zo ongelofelijk scheef... Dat lukt je niet eens met twee flessen sterke drank achter je knopen.
Zelf dus maar opnieuw gedaan.
En de installatieconfiguratie ook maar, toen ik toch bezig was.
En dat is maar goed ook, want twee weken later ben ik nog steeds niet gebeld door die druiloren.
Wel heb ik hun nu drie keer gebeldomdat het telefoonnr het nog steeds niet doet.
Weer een hoop intern jargon geleuter, weer niks concreets, en weer de belofte iets te horen.
En weer hoor ik niks.

Goed netwerk

Goed service

De klachten afhandeling is absoluut niet om naar huis te schrijven. Een leuk en ietwat ludiek voorbeeld is hier te vinden: https://www.facebook.com/VodafoneNL/posts/824610377569246?comment_id=824790970884520&offset=0&total_comments=8¬if_t=feed_comment. De specificaties van de rekeningen zijn wat vaag en vragen omtrent de factuur willen nog wel eens slecht of niet beantwoord worden. De dekking schijnt rot te zijn, ik heb daar alleen last van op Rotterdam centraal en daaromheen.

Vodafone heeft voor mij de perfecte service. Moest wat wijzigen en binnen een dag was alles geregeld. Top!